Alternatywy dla LiveChat: Ceny i Korzyści

LiveChat to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, którego wiele firm używa do komunikacji ze swoimi klientami. Dostępnych jest jednak kilka innych opcji oprogramowania do live czatu, z których każda ma swój własny zestaw cen i korzyści.

Oprogramowanie do obsługi klienta jest doskonałą opcją dla firm do angażowania i łączenia się zarówno z klientami, jak i odwiedzającymi. Jeśli zastanawiasz się nad czatbotem lub live czatem od LiveChat, pomożemy Ci spojrzeć szerzej na inne skuteczne alternatywy, które są obecnie dostępne na rynku. 

Jest ich wiele, więc wybór odpowiedniego może być przytłaczającym zadaniem. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże ci podjąć najlepszą decyzję dla twojej organizacji.

Przyjrzyjmy się niektórym z najpopularniejszych alternatyw LiveChat i temu, co mają do zaoferowania.

Czym jest LiveChat?

LiveChat zapewnia chatboty i czaty na żywo w witrynie, aby pozyskiwać nowych potencjalnych klientów i zamykać więcej sprzedaży, a także pomagać w obsłudze klienta. Dzięki produktom LiveChat możesz komunikować się ze swoimi klientami za pośrednictwem czatu.

Kluczowe zalety LiveChat

Przyjrzyjmy się funkcjom, korzyściom i cenom LiveChat. Te aspekty są najważniejsze przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta.

• Czat przychodzący - operatorzy mogą odpowiadać na wszystkie wiadomości w jednym miejscu.
• Przegląd klientów - zobacz niezbędne informacje o klientach, takie jak ich imię i nazwisko, adres e-mail, identyfikator zamówienia i inne.
• Raporty i statystyki - śledzenie i mierzenie wydajności agentów oraz pełny przegląd ocen satysfakcji klientów.
• Integracje - dostępnych jest ich wiele
• Zespoły agentów - przypisywanie zapytań do odpowiedniego zespołu
• Personalizacja - widżet czatu można dostosować do własnych potrzeb
• Aplikacja mobilna - agenci mogą czatować w podróży

Ceny

Swoją przygodę z LiveChat można rozpocząć od przetestowania go podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, bez konieczności posiadania karty kredytowej. Następnie należy wybrać jedną z płatnych opcji:

• Plan Starter za 24$/miesiąc/agent, zalecany dla małych biur lub biur domowych.
• Plan Team za 49$/miesiąc/agent, zalecany dla pełnoetatowych zespołów wsparcia.
• Plan Business za 69$ miesięcznie za agenta, zalecany dla działów obsługi klienta.
• Plan Enterprise obejmuje indywidualną umowę z rocznym rozliczeniem.

Na pierwszy rzut oka ceny te wydają się być całkiem rozsądne. Niestety, opłata za każdy plan zmienia się w zależności od liczby pracowników.

Najlepsze alternatywy dla LiveChat

LiveChat to przyzwoite oprogramowanie do obsługi klienta. Zapewnia podstawowe funkcje do dobrej obsługi klienta. Zanim jednak podejmiesz decyzję, chcielibyśmy pokazać ci kilka platform, które są godne uwagi i mogą być nawet lepsze niż LiveChat.

Bez zbędnego przedłużanina, przyjrzyjmy się kilku lepszym alternatywom LiveChat. Skupiamy się przede wszystkim na ich zaletach, funkcjach i cenach.

#1 Smartsupp

Smartsupp to przyjazna dla użytkownika alternatywa LiveChat. Jest to kompletna platforma obsługi klienta, która zapewnia efektywną komunikację z klientami i odwiedzającymi za pośrednictwem live czatu czatbotów.

Kluczowe zalety Smartsupp:

• Wielokanałowość - zarządzanie wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca bez konieczności przeskakiwania z karty na kartę. Smatsupp integruje live czat, skrzynkę e-mail i Facebook Messenger w jednej platformie komunikacyjnej dla klientów.
• Udostępnianie plików - zdjęcia lub dokumenty często mogą pokazać nam znacznie więcej niż opis sytuacji. Smarstupp zapewnia interfejs typu “przeciągnij i upuść”, który sprawia, że udostępnianie plików jest płynnym doświadczeniem.
• Personalizacja - stwórz piękne okienka czatu pasujące do kolorów Twojej firmy. Możesz przesłać zdjęcie agenta czatu, aby nadać mu osobisty charakter. 
• Pulpit nawigacyjny - przegląd informacji o odwiedzających w jednym miejscu, w tym ich imiona i nazwiska, strona, na której się znajdują, kto jest aktywny i nie tylko.
• Aplikacja mobilna - zarządzanie wiadomościami za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Agenci mogą korzystać z aplikacji mobilnej dla systemów iOS i Android, aby pozostać w kontakcie z klientami.
• Automatyczne wiadomości - zdecyduj, kiedy wysłać wiadomość do odwiedzających. Możesz ustawić automatyczne wiadomości w odpowiednim momencie, aby pomóc klientom dokończyć zakupy. Użyj ich, aby powitać klientów na swojej stronie, poinformować ich o aktualnych rabatach i ofertach, a nawet dać im znać o wyprzedażach.
• Nagrania wideo - niesamowita funkcja Smartsupp, która dostarcza szczegółowych informacji o zachowaniu klientów. Śledź aktywność odwiedzających na swojej stronie, w tym gdzie klikają i gdzie się gubią. Ruch kursora, przeglądane strony i kliknięcia pozwolą ci lepiej ich zrozumieć.
• Szczegółowe statystyki - Smartsupp zapewnia wgląd w wydajność witryny. Jest to cenna funkcja do jej rozwijania i ulepszania usług. Ponadto szczegółowe statystyki pomogą ci podejmować decyzje oparte na danych.
• Płynna integracja i API - Smartsupp jest zintegrowany z dziesiątkami platform e-commerce i kreatorów stron internetowych, aby automatycznie łączyć dane. Jeśli nie możesz znaleźć swojej platformy, możesz wykonać własną integrację za pomocą API. Smartsupp integruje się natywnie z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak PrestaShop, WordPress, OpenCart, Google Analytics itp.
• GDPR - bezpieczeństwo i prywatność danych są zapewnione.

Ceny Smartsupp

Dostępne są cztery plany lub możesz rozpocząć 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby go wypróbować.

• Plan Free jest zalecany dla freelancerów i osobistych stron internetowych. Jest całkowicie bezpłatny i idealny dla tych, którzy chcą przetestować czaty na żywo.
• Plan Standard w cenie 90zł miesięcznie jest odpowiedni dla małych zespołów.
• Plan PRO za 240zł miesięcznie jest świetny dla dużych zespołów.
• Plan Ultimate z indywidualną wyceną jest zalecany dla tych, którzy potrzebują rozwiązań szytych na miarę.

Ceny są rozsądne i dostępny jest darmowy plan, jeśli chcesz przetestować działanie live czatu. Zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną, aby zaoferować kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta.

#2 LiveAgent

LiveAgent oferuje oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga w komunikacji i obsłudze klienta za pośrednictwem live czatu.

Kluczowe zalety LiveAgent:

• Wielokanałowa skrzynka odbiorcza - agenci mogą odpowiadać na wszystkie wiadomości z jednego miejsca
• Automatyczne wiadomości - odwiedzający otrzymują proaktywne wiadomości
• Śledzenie odwiedzających - zobacz, co odwiedzający robią w Twojej witrynie
• Dostosowywanie okna czatu - zmiana kolorów, czcionek i rozmiaru w celu dopasowania do witryny
• Monitorowanie witryny - śledzenie ruchu odwiedzających w witrynie
• Aplikacja na Androida i iOS - utrzymuj kontakt z klientami z dala od biurka

W porównaniu do innych platform, LiveAgent zapewnia jedynie live czat. Może to być wadą, gdy Twoja firma się rozrośnie i pewnego dnia będziesz musiał wdrożyć również pomoc czatbota. Ponadto funkcja raportowania i aplikacja na Androida wymagają aktualizacji.

Cennik LiveAgent

Dostępny jest bezpłatny plan, a także 14-dniowy okres próbny. LiveAgent oferuje również trzy płatne opcje:

• plan Small kosztuje 15$, rozliczany miesięcznie na agenta
• plan Medium kosztuje 29$, rozliczany miesięcznie na agenta
• plan Large kosztuje 49$, rozliczany miesięcznie na agenta.
• plan Enterprise w cenie 85$, rozliczany miesięcznie za agenta

Podobnie jak w przypadku LiveChat, ceny są dość przystępne. Jeśli jednak potrzebujesz większej liczby agentów, usługa ta może stać się kosztowna.

#3 Freshdesk

To kolejna alternatywna opcja do LiveChat odpowiednia dla firmy na każdym etapie rozwoju. Zobacz jak może pomóc Ci w budowaniu relacji z klientem.

Kluczowe zalety Freshdesk:

• Integracja - z wieloma platformami
• Przegląd odwiedzających - agenci mogą zobaczyć informacje o odwiedzających
• Raporty i statystyki - zautomatyzowane raportowanie na podstawie statystyk w celu pomiaru wydajności agentów.
• IntelliAssign - Freshdesk automatycznie przypisuje rozmowy do agentów lub zespołu obsługi klienta w oparciu o ich umiejętności i obciążenie pracą.
• Jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich wiadomości
• Automatyczne wiadomości - wysyłane do klientów, kiedy chcesz
• Czatboty i live czat - Freshdesk oferuje obie metody komunikacji z odwiedzającymi i klientami.

Ta platforma mogłaby być lepsza, gdyby była wyposażona w bardziej zaawansowane funkcje, takie jak wysyłanie plików i nagrywanie wideo.

Cennik Freshdesk

Dostępne są cztery plany: jeden darmowy i trzy płatne. Ponadto Freshdesk oferuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny.

• plan Free jest zalecany na początek - jest bezpłatny
• plan Growth kosztuje 18$ miesięcznie za agenta
• plan Pro kosztuje 59$ miesięcznie za agenta
• plan Enterprise kosztuje 95$ miesięcznie za agenta

Dostępna jest ograniczona liczba sesji botów i trzeba zapłacić 75$, aby uzyskać dodatkowe 1000 sesji. Freshdesk akceptuje większość metod płatności, ale nie za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

#4 UserLike

Jest to platforma komunikacji z klientami, któa umożliwia kontakt z klientem za pośrednictwem czatbotów i live czatu.

Kluczowe zalety UserLike:

• Grupy operatorów - klienci mogą wybrać dział, z którym chcą rozmawiać
• Integracja - z wieloma popularnymi platformami e-commerce
• Sticky Chat - jeśli klient wróci i napisze ponownie, Sticky Chat umożliwi mu połączenie się z tym samym operatorem, co poprzednio.
• Ocena czatu i opinie - klienci mogą oceniać rozmowę, dzięki czemu można zbierać opinie i recenzje użytkowników.
• Proaktywny czat - umożliwia dotarcie do odwiedzających w odpowiednim momencie.
• Gotowe wiadomości - agenci mogą przygotować odpowiedzi na typowe pytania i sytuacje.
• Analityka dla biznesu - określ, jak dobrze reaguje Twój zespół wsparcia
• Personalizacja - tworzenie konfigurowalnych okien czatu

UserLike zapewnia live czat i czatboty. Niemniej jednak, mogą istnieć bardziej spersonalizowane opcje dostępne za niższe ceny. Na przykład zdjęcie wtykiety z logiem Userlike jest możliwe tylko w najdroższym planie cenowym.

Cennik UserLike

W przeciwieństwie do innych alternatyw, UserLike jest dość drogi. Może to być czynnik eliminujący w przypadku firm o ograniczonym budżecie. Oferuje trzy płatne plany i jeden darmowy:

• bezpłatny plan Free
• plan Team kosztuje 100€ miesięcznie
• plan Corporate kosztuje 320€ euro miesięcznie
• plan Flex ma indywidualny cennik

#5 Intercom

Intercom wspiera obsługę klienta za pomocą botów i live czatu

Kluczowe zalety Intercom:

• Współdzielona skrzynka odbiorcza - możliwe jest odpowiadanie na wszystkie wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej
• Agenci widzą, co wpisują klienci przed wysłaniem wiadomości
• Wsparcie językowe - obsługuje 32 różne języki
• Proaktywny czat - ustaw automatyczne wiadomości, kiedy tylko chcesz
• Integracja - z różnymi platformami
• Raportowanie - mierzenie zaangażowania zarówno klientów, jak i agentów
• Aplikacja mobilna - operatorzy mogą czatować za pośrednictwem urządzeń mobilnych

Brak funkcji takich jak udostępnianie plików, integracja z WhatsApp i kilka innych dodatkowych opcji sprawia, że narzędzie to nie jest tak skuteczne jak jego konkurenci.

Ceny Intercom

Cena nie jest podana na stronie Intercom, ale wiemy mniej więcej, jak obliczają koszt w zależności od:

• liczby agentów
• liczby indywidualnych użytkowników, którzy otrzymali co najmniej jedną wiadomość wychodzącą od Ciebie w ciągu ostatnich 30 dni.

Cennik jest skomplikowany i trudny do oszacowania bez konsultacji z zespołem obsługi klienta.

Co należy wziąć pod uwagę przy wyborze alternatywy dla LiveChat?

Poniższe funkcje są niezbędne w obsłudze klienta. Pomogą one usprawnić pracę, wygenerować nowe leady i zapewnić wsparcie na najwyższym poziomie. Są one warte rozważenia przed wyborem idealnej platformy.

Jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich wiadomości

Dobrze jest mieć jedną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich wiadomości, aby komunikacja między operatorami a użytkownikami lub klientami była płynna. Ponadto zarządzanie wiadomościami z jednego miejsca pomoże poprawić doświadczenie klienta, usprawnić przepływ pracy agentów i zwiększyć wydajność.

Personalizacja

Widżet czatu, który pasuje do projektu witryny, sprawi, że będzie wyglądał jak integralna część całej strony. Ludzie chętniej klikną na coś, co wygląda znajomo. Ustaw kolory i czcionki, aby okno czatu odpowiadało Twojemu stylowi i koncepcji firmy.

Raporty i statystyki

Dobre oprogramowanie do obsługi klienta powinno zapewniać solidne raporty i statystyki. Na przykład, mierzenie jakości obsługi klienta i śledzenie satysfakcji użytkowników dostarczy ci cennych informacji na temat twojej usługi lub produktu. Dodatkowo, analiza przepływu pracy agentów będzie również pomocna w lepszym zarządzaniu zadaniami.

Dane są fundamentem i podstawą dalszych decyzji biznesowych. Zwróć uwagę na to, jak informacje są zorganizowane i dostarczane do Ciebie. Dobrze jest mieć to przedstawione na wykresach.

Integracje

Posiadanie zapewnionej integracji oszczędza mnóstwo czasu i przyspiesza pracę, jeśli korzystasz z platform e-commerce, takich jak WordPress lub Prestashop. Co więcej, często można zintegrować media za pomocą jednego kliknięcia, jak w przypadku Smartsupp.

Jest to niezwykle przydatna funkcja. Na przykład integracja z Facebook Messenger przynosi wiele korzyści, ponieważ jest to najbardziej znany kanał komunikacji.

Udostępnianie plików

Kolejne narzędzie czatu, na które warto zwrócić uwagę. Podczas sesji czatu na żywo korzystna jest możliwość wysyłania plików. Wysłanie zdjęcia zaoszczędzi czas potrzebny na opisanie tego, co ktoś ma na myśli. To znacznie ułatwia cały proces komunikacji.

Aplikacja mobilna

Sprawdź, czy możesz czatować z odwiedzającymi i klientami w podróży za pomocą aplikacji mobilnej. Rozmawiając za pośrednictwem urządzenia mobilnego w czasie rzeczywistym, agenci mogą nadal mieć łatwy, funkcjonalny dostęp do rozmów, gdy nie mogą korzystać z komputera.

Automatyczne wiadomości

Klienci będą otrzymywać automatyczne wiadomości, jeśli spełnione zostaną określone warunki. Na przykład, możesz wysłać automatyczną wiadomość do użytkownika przeglądającego określony produkt w Twojej witrynie przez ponad trzy minuty. W takim przypadku wiadomość “Cześć, wygląda na to, że szukasz aparatu Canon. Masz jakieś pytania na ich temat? Chętnie Ci pomożemy.” może zostać wysłana proaktywnie, aby zachęcić odwiedzającego do dokonania zakupu.

Podsumowanie

Spośród wielu dostępnych oprogramowań, Smartsupp jest najlepszym rozwiązaniem dla każdej wielkości i typu firmy. 

W porównaniu do LiveChat i innych konkurentów, Smartsupp oferuje lepsze funkcje i funkcjonalność niezbędną do utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów i pomocy w osiągnięciu celów biznesowych. Aby uzyskać doskonałe oprogramowanie do obsługi klienta i opieki, zarejestruj się i skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej już dziś.