Aktualności Smartsupp

Po miesiącach przygotowań z radością prezentujemy zupełnie nową, ulepszoną wersję naszego okna czatu, wzbogaconego o wiele wspaniałych funkcji. 🔥 Czego możesz się spodziewać? 

Innowacje w zakresie wydajności ⚡

We’ve optimized and reduced the chat box bundle size to create a minimal load on your website.

• Ulepszyliśmy i zoptymalizowaliśmy nasze okno czatu, aby minimalnie obciążało Twoją witrynę.

• Szybsze ładowanie Twoich stron internetowych

• Pozytywny wpływ na Lighthouse score

• Podwyższenie rankingu w wyszukiwarkach

Całkowicie przeprojektowaliśmy okno czatu, co spowodowało znaczne zmniejszenie jego wielkości z pierwotnych 196 kb do zaledwie 79 kb. Jednocześnie osiągnęło one niesamowite Lighthouse score 98% 🤩 (w sekcji ‘Wydajności’), co stanowi dużą poprawę w stosunku do 94% w ramach poprzedniej wersji. Dzięki nowemu oknu czatu jesteśmy w stanie dotrzymać kroku międzynarodowej konkurencji i zaoferować Ci szybsze, bardziej wydajne i nowoczesne rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Nowe ulepszenia 🚀

Nowe funkcje, nowe możliwości: Zapoznaj się z ofertą ciekawych narzędzi:

• Obsługa Google Analytics 4 zapewnia kompleksowe dane na temat zachowań użytkowników
  (Co nowego w Google Analytics 4?)
• Regulowany rozmiar okna czatu dla lepszej czytelności 
• Rozszerzony zestaw super fajnych emotikonów dla bardziej osobistej komunikacji
• Przeprojektowane załączniki plików dla ich łatwiejszego i wygodniejszego udostępniania
• Ulepszony wygląd czatbota zwiększa wrażenia odwiedzających
• Zaktualizowany formularz kontaktowy pomaga uzyskać więcej leadów
• Uproszczona obsługa okna czatu ułatwia komunikację

Nowoczesny wygląd ✨

Nowy, świeży wygląd połączony z intuicyjnymi i praktycznymi elementami:

• Przyciąga więcej klientów i wzmacnia Twoją markę
• Łatwa, intuicyjna obsługa zapewnia lepsze wrażenie z użytkowania
• Wygodna i instynktowna komunikacja przez telefon komórkowy

Okno czatu udoskonaliliśmy również pod względem jego wyglądu i komfortu użytkowania. Zostało one zaprojektowane w nowoczesnym stylu, który łączy prostotę z jego intuicyjną i praktyczną obsługą. Wzbogacone zostało także o nowe animacje i interakcje, które sprawią, że komunikacja za pośrednictwem live czatu będzie o wiele przyjemniejsza i wygodniejsza.

Chętnie poznamy Twoje zdanie na temat tego, jak możemy ulepszyć nowe okno czatu. Czy masz jakieś pomysły na ulepszenia lub zauważyłeś jakieś błędy? Nie wahaj się podzielić się z nami swoją opinią! 🙂

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z nowym oknem czatu, nie martw się! Możesz wrócić do poprzedniej wersji w ustawieniach okna czatu.Ta opcja będzie dostępna jeszcze przez kilka miesięcy.

To nie wszystko! Naszym celem jest nieustanne ulepszanie naszego okna czatu, więc możesz spodziewać się wielu następnych nowości! :)

Pracujesz w pocie czoła? Edytuj swojego czatbota, niezależnie gdzie jesteś i panuj nad sytuacją, nawet kiedy nie ma Cię przed ekranem komputera.

Łatwa i intuicyjna obsługa umożliwia podgląd czatbota i jego ustawień. Prostota nie oznacza jednak sztucznych ograniczeń. Jeśli ogarnie Cię twórczy szał, możesz stworzyć czatbota nawet z 500 rozgałęzieniami. 🙃

Wykorzystanie czatbota do sprawdzenia statusu zamówienia (bez interwencji człowieka) – Wykorzystaj sztuczną inteligencję czatbota do sprawdzania statusu zamówienia w e-sklepie bez udziału człowieka. Dostarczanie klientom kluczowych informacji o statusie ich zamówienia przekłada się na ich lepszą obsługę i fakt, że będą oni chętnie powracać – a wszystko za jednym kliknięciem.

Statusy te mogą być przekazywane klientom za pośrednictwem czatbota, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i zasobów. Skonfigurowanie tej funkcji jest rzeczą bardzo prostą – wystarczy dodać gotową wcześniej gałąź do przycisku, który można nazwać “Sprawdź status zamówienia”. Kiedy odwiedzający kliknie na ten przycisk, czatbot automatycznie odpowie, pomagając klientowi zweryfikować status jego zamówienia poprzez parę pytań (imię, numer zamówienia lub inne istotne informacje).

Obecnie pracujemy nad tą funkcją dla platformy Shoptet, ale wkrótce będzie wspierana przez wiele innych pluginów. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o tym, jak działa ta funkcja lub jak ją skonfigurować, sprawdź ten artykuł z sekcji „pomocy” na naszej stronie.

**Kategoryzuj i zachowaj porządek dzięki tagowaniu rozmów **– korzystaj ze znaczników, aby ułatwić sobie uporządkowanie wiadomości otrzymywanych od klientów. Dzięki ustawieniu tagów dla rozmów można błyskawicznie przeanalizować wymagania klientów, a także kategoryzować tickety, by już nigdy nie stracić kontroli nad ważnymi rozmowami.

• Następnie możesz filtrować pomiędzy tagami i wykorzystać otrzymane wyniki i spostrzeżenia dotyczące odwiedzających do aktualizacji lub optymalizacji zawartości Twojej strony internetowej.
• To także świetny sposób na przeprowadzenie analizy, w jaki sposób podnieść poziom obsługi klienta na podstawie spostrzeżeń uzyskanych dzięki tagowaniu. Zwłaszcza w przypadku użycia czatbota, można funkcję tę wykorzystać do poprawy automatycznej odpowiedzi, która udzielana jest na konkretny problem lub trudności, z którymi często spotykają się użytkownicy Twojej witryny.

Wypróbuj i przekonaj się, jak tagowanie optymalizuje Twoje codzienne zadania i podejście do obsługi klienta. 😉

Wprowadziliśmy nowy podział dla zakładki czatbotów. Od tej chwili zostanie ona podzielona na dwie osobne zakładki: czatboty i wiadomości automatyczne. Ta aktualizacja ułatwi Ci ocenę interakcji odwiedzających z Twoimi czatbotami i wiadomościami automatycznymi, a tym samym ocenę efektywności Twojej automatyzacji.

Zmieniliśmy także nazwę zakładki “Czatbot”, którą nazwaliśmy “Automatyzacja”. Po kliknięciu na tę zakładkę będziesz mógł/mogła wybrać, czy chcesz edytować czatboty czy wiadomości automatyczne.

Następnie zobaczysz listę swoich czatbotów lub wiadomości automatycznych oraz ich statystyki, tak jak do teraz. Zaktualizowaliśmy zarówno wersję desktopową, jak i aplikację mobilną Smartsupp. W SmartHubie możesz zobaczyć tylko statystyki czatbotów.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu w swoim Dashboardzie, a my chętnie Ci pomożemy. 🙂

Nagrania wideo w Smartsupp umożliwiają łatwe identyfikowanie trendów w zachowaniu kupujących, co pomaga w optymalizacji strony i rozwoju biznesu. Teraz możesz również zobaczyć nagrania wideo odwiedzających połączone z konkretnymi odpowiadającymi i wiadomościami w live czacie. Jest to szczególnie przydatne w przypadku różnych potrzeb biznesowych, ponieważ masz dostęp do konkretnej rozmowy z klientem a zarówno możesz sprawdzić jego ruch na Twojej stronie - poniżej opisaliśmy kilka głównych korzyści, które przynosi ta aktualizacja:

1. W chwili, kiedy odwiedzający, z którym przebiegła rozmowa, opuści Twoją stornę, w panelu z informacjami o odwiedzającym można obejrzeć nagranie wideo z jego wizyty na stronie. To pozwala na szybką identyfikację potrzeb i preferencji osób odwiedzających witrynę pod kątem kolejnych zakupów
2. Dowiesz się, jak skuteczniej pomagać odwiedzającym, rozwiązywać problemy z witryną i optymalizować doświadczenia użytkowników storny. Nagrania wideo sparowane z konkretną rozmową w live czacie pokazują, gdzie, dlaczego i w jaki sposób dany użytkownik natknął się na problem na Twojej stronie. Widząc dokładnie, jak do takiej sytuacji doszło, i wprowadzając niezbędne zmiany na stronie, można w przyszłości z łatwością uniknąć jej powtórzenia.
3. Łatwiejsza identyfikacja i pomoc wiernym klientom, czyli tym, z którymi rozmawiałeś/aś w przeszłości i o których wiesz, że są bardziej skłonni do dokonania zakupu, zwłaszcza kiedy posiadasz informację, co najbardziej ich interesuje.

Your chatbot can be now used to receive visitors on your site before they contact a human on your customer care team. This helps free your team’s hands so that they can focus on the visitors who did not get answers to their questions through the chatbot alone.

So be it the essentials like providing opening hours, delivery details, shipping costs, and so forth, your chatbot offers your sales and customer care representatives the perfect first contact agent for potential customer inquiries. Read more.

Usunęliśmy możliwość wyboru statusu dostępności (online/offline) na stronie logowania. Wciąż jednak możesz dokonać zmiany statusu w panelu użytkownika.

Kiedy zalogujesz się do konta, Twój aktualny status zostanie ustalony na podstawie statusu podczas poprzedniej sesji. Niemniej jednak możesz dokonać jego zmiany w panelu użytkownika klikając na zdjęcie profilowe umieszczone w lewej części ekranu.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →