Obsah článku
Právě jste si vytvořili účet a nainstalovali Smartsupp na svůj web? Výborně! Rádi bychom vám představili pět funkcí. Když je začnete hned používat, velice rychle ohromíte své zákazníky.
Chatboti
Chatboti vám zvyšují prodeje. Nejde přitom o funkci, které byste se museli bát. Nového bota si vytvoříte na pár kliknutí v naší chatbot garáži. Tito pomocníci budou aktivně oslovovat vaše zákazníky. Třeba v případě, že jste offline, chcete zákazníkům automaticky doporučit nějaké zboží nebo když nechcete ručně odpovídat na opakované dotazy.
V posledním zmíněném případě skvěle poslouží náš nový FAQ chatbot. Bude vašim zákazníkům odpovídat automaticky až na pět přednastavených otázek. Přečtěte si více o tom, jak správně nastavit FAQ chatbota v tomto článku.
Chatboti šetří váš čas. A pokud si neví s některým ze zákaznických dotazů rady, můžete odpovědět tak, jak jste zvyklí.
Zkratky
Píšete-li často stejné nebo podobné odpovědi různým zákazníkům, je důležité používat zkratky. Bez nich se z psaní brzy zblázníte. Umožňují vám napsat jakoukoliv připravenou zprávu na dva kliky. Zkratky můžete tvořit v nastavení. V chatu je vyvoláte napsáním lomítka “/”, názvu a stisknutím klávesy Enter.
Několik užitečných rad a ukázek, jak můžete zkratky používat v praxi, jsme pro vás sepsali v tomto článku.
Data a zákaznická analytika
Se Smartsupp získáte množství údajů o svých zákaznících – co si prohlíží, odkud k vám přišli, pokolikáté se na vašem webu objevili, kolik u vás už utratili a další. Pokud používáte některou z nejrozšířenějších platforem jako je Wordpress, Prestashop, Shoptet, Shopify (nebo další platformy), stačí si nainstalovat plugin pro danou platformu a o propojení s informacemi o zákazníkovi se postaráme sami. V opačném případě můžete kdykoliv nastavit zobrazování dat ručně podle naší dokumentace.
Podívejte se, co všechno o návštěvnících budete vědět i bez spojení s vaší e-shopovou databází nebo jiným systémem.
Kontaktní formulář
Umožní vám získat od vašich návštěvníků kontaktní údaje jako jméno, e-mail a telefonní číslo. Díky tomu můžete reagovat na dotaz i po tom, co návštěvník opustil váš web. Ani kontaktní formulář nemusíte nijak složitě nastavovat – v záložce Kontaktní formulář ho jednoduše povolte a vyberte si, které informace budete chtít od návštěvníků svého webu získávat.
Mobilní aplikace
Odpovídejte zákazníkům i ze skladu nebo vlaku. Díky upozorněním v naší mobilní aplikaci nezmeškáte jedinou konverzaci. Ze svého telefonu přitom odpovíte stejně jednoduše jako přes stolní počítač nebo laptop. Appku si můžete stáhnout jak pro zařízení Android, tak iOS. A do pěti minut ji můžete začít naplno využívat.