Studium przypadku

Spółka Bconnect zwiększyła swoim klientom dopływ leadów o 25%

Rutger de Groot, CEO Bconnect

20s

czas odpowiedzi na czacie

+25%

zwiększenie liczby okazji sprzedażowych

18%

zwiększenie konwersji dzięki aplikacji mobilnej

Cel

Firmy często borykają się z problemem powolnego reagowania na zapytania klientów. Jako dostawca usług B2C, spółka Bconnect zapewnia obsługę klienta i jest zaangażowana w dostarczanie nowych leadów dla firm korzystających z ich usług. Swoje cele osiągają dzięki szybkiej i skutecznej komunikacji. Na pytania na czacie odpowiadają najpóźniej w ciągu 20 sekund. Ich filozofia zakłada, że jeśli klient otrzyma odpowiedź na swoje zapytanie w ciągu kilku sekund, zwiększa to prawdopodobieństwo, że firma utrzyma swoich klientów, a tym samym zwiększy swoje zyski.

Holenderska spółka Bconnect zajmuje się obsługą klienta. Pomaga firmom połączyć się z ich docelowymi odbiorcami, zapewnić doskonałe wsparcie klienta i sprowadzić nowych potencjalnych klientów. Od ponad 12 lat świadczy swoje profesjonalne usługi dla głównych marek samochodowych i ich dealerów, sklepów detalicznych lub agencji nieruchomości, pomagając wszystkim swoim klientom w nawiązaniu kontaktu z odwiedzającymi ich strony internetowe. Bconnect szczyci się wykorzystaniem Smartsupp i innych technologii, by pomagać firmom z różnych branż skutecznie komunikować się ze swoimi potencjalnymi klientami.

Podejście spółki Bconnect i kluczowe funkcje, z których korzystają

Live czat i aplikacja mobilna: Komunikacja to podstawa

Spółka Bconnect korzysta z usług Smartsupp od ponad 5 lat i utrzymuje doskonały poziom obsługi klienta i komunikacji. Korzystając ze Smartsupp i innych narzędzi, zapewniają obsługę odwiedzającym i klientom największych firm, takich jak Volvo, Lexus, Land Rover lub Toyota. Dzięki Smartsupp, Bconnect generuje średnio o 25% więcej leadów dla swoich klientów, tylko za pomocą live czatu. W przypadku niektórych spółek udało im się za pomocą Smartsupp zwiększyć całkowitą liczbę potencjalnych klientów nawet o 40%. Jako dużą zaletę Smartsupp postrzegają łatwość wdrożenia ich narzędzi i dostosowania do potrzeb klienta, czego nie oferują inne spółki.

Według Bconnect live czat jest zdecydowanie lepszym rozwiązaniem niż np. komunikacja za pośrednictwem aplikacji WhatsApp czy Messenger – Smartsupp określają jako bardziej „proaktywne” narzędzie w porównaniu z szeregiem innych narzędzi pozwalających na dotarcie i zaangażowanie odwiedzających witrynę. Smartsupp live czat wdrożony na stronach internetowach zapewnia targetowanie, którego nie oferuje WhatsAapp, ani Messenger. Klienci Bconnect mogą otrzymać całą rozmowę z odwiedzającym ich witryny już następnego dnia rano, wraz z załączonym imieniem i nazwiskiem oraz numerem telefonu, które odwiedzający wypełniają przed rozpoczęciem czatowania. Ta funkcja ułatwia sprowadzenie potencjalnych klientów. Dyrektor generalny Rutger de Groot mówi: „Wdrożenie live czatu na stronie internetowej jest niewątpliwie priorytetem.“ Ponadto de Groot stwierdza: „Prostota systemu Smartsupp sprawia, że jest to najbardziej efektywne rozwiązanie dla naszych klientów. Najważniejszym parametrem dla nas jest przecież konwersja prowadząca do zakupu oraz fakt, że czat działa zarówno dla użytkowników komputera, jak i komórki, co Smartsupp spełnia doskonale.“

API i gromadzenie danych: Wybór odpowiednich narzędzi do konkretnej pracy

W związku z tym, że większość klientów Bconnect wymaga doskonałej obsługi klienta, która z kolei dostarcza wysokiej jakości możliwości sprzedażowe, konieczne jest, aby metoda i narzędzie komunikacji były dostosowane do ich potrzeb. Smartsupp API pozwala na łatwe wdrożenie i dostosowanie, dzięki czemu Bconnect może łatwo łączyć narzędzia i stale ulepszać oferowane usługi. Łącznie ze Smartsupp korzysta 160 klientów Bconnect, co stanowi około 60% ich całkowitej liczby klientów. Każdy z tych klientów ma swoje indywidualne wymagania i cele, dlatego istotne jest dostosowanie narzędzia do ich oczekiwań. Obecnie Bconnect pomaga firmom motoryzacyjnym skonfigurować wielokanałową platformę czatową połączoną ze Smartsupp, która dzięki swojej prostocie i łatwości obsługi przynosi świetne rezultaty.

Aplikacja mobilna Smartsupp: Bądź w kontakcie z klientami 24/7

Bconnect musi pracować wydajnie i szybko reagować na zapytania odwiedzających, więc aplikacja mobilna Smartsupp przedstawia tutaj duże ułatwienie. Korzystając z aplikacji mobilnej, firma Bconnect odnotowała niezwykły 18% wzrost konwersji, a liczba ta wciąż rośnie. Samo korzystanie z aplikacji mobilnej Smartsupp przyczyniło się tym samym do znacznego wzrostu ogólnej konwersji.

„Dzięki Smartsupp konwersja prowadząca do sprzedaży jest o 40% wyższa, co daje do 25% więcej leadów.“

Rutger de Groot, CEO Bconnect

Możliwość oceny obsługi klienta: Oceniaj wyniki i popraw swoje usługi

Rutger de Groot mówi również o znaczeniu informacji związanych z satysfakcją klienta: „Dużą zaletą dla sprzedawcy jest fakt, że przed rozpoczęciem czatu z odwiedzającym ma on dostęp do podstawowych informacji o kliencie (historia przeglądania, źródło odwiedzin itp.), które może następnie wykorzystać w celu zapewnienia satysfakcji odwiedzających, z którymi będzie przeprowadzona rozmowa na czacie. Ocena satysfakcji wyświetlana odwiedzającym na końcu czatu jest bardzo ważna dla kontroli jakości. System ocenania Smartsupp jest bardzo prosty i przejrzysty, dzięki czemu nasi agenci mogą sprawdzić jakość swoich rozmów i ciągle ją poprawiać.“

Kontrola jakości obsługi klienta w Bconnect jest w dużej mierze oparta na modelu oceny satysfakcji Smartsupp. Średnio 25% odwiedzających pozostawia ocenę, która następnie służy do oceny jakości pracy agentów. Po zakończeniu czatu odwiedzającym zawsze wyświetli się mały i prosty kwestionariusz, który pozwala im ocenić obsługę, jaką otrzymali na czacie. Inne firmy oferujące live czat, z których korzysta Bconnect, również zapewniają tę funkcję, ale według Bconnect inne systemy są mniej przyjazne dla użytkownika. Jak zauważył dyrektor De Groot: „Smartsupp jest bardziej intuicyjny i ma wyższy współczynnik interakcji.“

160

klientów Bconnect korzysta ze Smartsupp

18%

wyższa konwersja dzięki wykorzystaniu aplikacji mobilnej

25%

odwiedzających ocenia rozmowę

20s

czas reakcji na rozmowę

Wyniki osiągnięte dzięki Smartsupp

Kilka istotnych wyników, które spółka Bconnect osiągnęła wykorzystując live czat i czatboty:

+40%

konwersji prowadzących do sprzedaży

Niektóre z większych marek, dla których pracuje Bconnect, udowodniono, że live czat Smartsupp przynosi około 40% więcej potencjalnych klientów.

łącznie

160

klientów Bconnect korzysta ze Smartsupp

Łącznie 160 klientów Bconnect ma aktywny Smartsupp na swojej witrynie, co stanowi około 60% wszystkich klientów firmy.

+60%

klientów korzysta z API

60% klientów Bconnect korzysta z API, aby dostosować czat Smartsupp do swoich wymagań i celów.

możliwość pozostania w kontakcie

24/7

dzięki aplikacji mobilnej Smartsupp

Bconnect musi pracować wydajnie i szybko reagować na zapytania odwiedzających witryn swoich klientów, więc aplikacja mobilna Smartsupp przedstawia tutaj duże ułatwienie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Bconnect, odwiedź ich stronę internetową: https://bconnect.chat/. Historia firmy i sposób, w jaki pracują z czatem, może być świetną inspiracją dla każdego, kto chce osiągać lepsze wyniki.

Zakończenie

Dyrektor generalny Bconnect, Rutger de Groot, mówi: „Dzięki Smartsupp jest konwersja prowadząca do zakupu przez klienta znacznie wyższa, co pomaga zwiększyć ogólną sprzedaż.“ Bconnect jest w stanie szybko i sprawnie odpowiadać na zapytania klientów, zwiększać ogólną sprzedaż, pozyskiwać potencjalnych klientów i zabezpieczyć dodatkowe zamówienia swoich klientów. Dzięki prostej i przyjaznej dla użytkownika ocenie satysfakcji klienta, są oni również w stanie stale doskonalić swoje usługi i lepiej przygotowywać się do dalszych rozmów. Opcje dostosowywania za pomocą API i łatwe zbieranie danych, które oferuje Smartsupp, pomagają zarówno pracownikom Bconnect, jak i ich klientom lepiej zrozumieć potrzeby odwiedzających, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Świetnym narzędziem jest również aplikacja mobilna Smartsupp. Z jej pomocą operatorzy mogą odpowiadać na zapytania klientów niemal w każdym miejscu i czasie, zapewniając tym wyższy współczynnik konwersji. Prostota i efektywność Smartsupp jest kluczowa dla Bconnect. Dzięki wdrożeniu live czatu i zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, mogą pochwalić się świetnymi wynikami.

Jesteś kolejnym prężnie działającym sklepem internetowym, który korzysta z Smartsupp? Jeśli chcesz podzielić się z nami swoim doświadczeniem, napisz do nas. Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swoich wyników osiągniętych przy pomocy Smartsupp i chcesz otrzymać darmowy szablon dla Google Analytics, wyślij e-mail na adres patrik@smartsupp.com.

Wypróbuj to

Wypróbuj Smartsupp za darmo i osiągnij wspaniałe wyniki w swoim sklepie internetowym

Załóż darmowe konto