Korzystając ze Smartsupp, firma Vico Food Box zwiększyła swoją średnią wartość zamówienia o 8%, a ocenę zadowolenia klientów do 98%
Cel
Vico Food Box to internetowy sklep spożywczy z siedzibą we Włoszech - oferuje on organiczne, bezpieczne i niedrogie tradycyjne włoskie smakołyki wyprodukowane wprost we Włoszech, które dostarcza aż do Twoich drzwi! Spółka dystrybuuje swoje produkty na terenie całej Europy. Przed czasem zdecydowali się na wdrożenie Smartsupp, ponieważ chcieli poprawić swoją obsługę klienta. Zdają sobie sprawę, że dzięki profesjonalnej i szybkiej obsłudze klienta ich klienci będą zadowoleni, co też prowadzi do zwiększenia ich sprzedaży. Korzystając ze Smartaupp live czatu i czatbota, pomagają klientom w wyborze produktów, a także odpowiadają na ich pytania. Celem Vico Food Box jest stać się bezkonkurencyjną usługą dostawczą.
Elektroniczny sklep spożywczy
Podejście spółki Vico Food Box i kluczowe funkcje, z których korzystają
Wybrali Smartsupp, ponieważ oferuje czatboty i nagrania wideo
„Porównywaliśmy Smartsupp z różnymi konkurentami, ale ostatecznie wybraliśmy właśnie jego. Głównym powodem był fakt, że oferuje nagrania wideo, a także świetnego czatbota“, wspomina współzałożycielka firmy Debora Celentano. Dzięki Smartsupp, Vico Food Box zdołało zwiększyć ocenę satysfakcji klientów do 98% oraz zwiększyć średnią wartość zamówienia o 8%. W grudniu 2022 roku 6,13% odwiedzających firmy Vico Food Box czatowało z agentami, a 21,4% przychodów spółki pochodziło z samego czatu. Smartsupp czatbot z kolei pomógł agentom zaoszczędzić sporo czasu, ponieważ był w stanie automatycznie obsłużyć nawet 10% rozmów, które następnie prowadziły do zakupu.
Firma mierzy wpływ live czatu na współczynnik konwersji za pomocą Google Analytics, który wykazał, że użytkownicy, którzy korzystali z live czatu, mają współczynnik konwersji na poziomie 18,61%. Dla porównania, współczynnik konwersji w przypadku klientów, którzy nie korzystali z czatu, wynosi według Google Analytics 4,66%. Wykorzystują również nagrania wideo, które pomagają im zrozumieć zachowanie osób odwiedzających ich stronę internetową i stale ją ulepszać na podstawie uzyskanych danych.
Debora Celentano, współzałożycielka i właścicielka Vico Food BoxWpływ live czatu na współczynnik konwersji
Kilka ciekawych wyników, które Vico Food Box osiągnęło wykorzystując live czat i czatboty:
Zakończenie
Jesteś kolejnym prężnie działającym sklepem internetowym, który korzysta z Smartsupp? Jeśli chcesz podzielić się z nami swoim doświadczeniem, napisz do nas. Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swoich wyników osiągniętych przy pomocy Smartsupp i chcesz otrzymać darmowy szablon dla Google Analytics, wyślij e-mail na adres patrik@smartsupp.com.