Jak spółka KetoDiet zwiększyła liczbę zamówień dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta
Cel
Strategia KetoDiet i kluczowe funkcje, z których korzystają
Czatboty i inne funkcje Smartsupp pomogły KetoDiet ujednolicić odpowiedzi agentów obsługi klienta, a także zapewnić szybszą i lepszą reakcję na zapytania klientów. Sam czatbot pomógł obsłudze klienta KetoDiet automatycznie rozwiązać 30-35% powtarzających się zapytań, zmniejszając przeciążenie agentów. Obecnie firma KetoDiet zatrudnia dwóch pełnoetatowych agentów, którzy przede wszystkim zajmują się klientami poza czatem, jednego agenta w niepełnym etacie, który udziela porad żywieniowych, oraz jednego agenta w pełnym etacie, który głównie zajmuje się pytaniami na czacie oraz aktualizacją i ulepszaniem czatbota Smartsupp. Czatbot następnie jest w stanie pracować i odpowiadać na najczęściej zadawane pytania również wtedy, gdy żaden z agentów nie jest dostępny.
KetoDiet to firma zajmująca się odchudzaniem na bazie białka, która działa na rynku od ponad 11 lat. Oferuje zdrową i skuteczną metodę odchudzania, poprzez edukację klientów w zakresie zdrowego stylu życia.
Programy żywieniowe i odżywianie
Live czat i czatbot
KetoDiet korzysta ze Smartsupp od 36 miesięcy – średnio przeprowadzają 417 rozmów miesięcznie. W 2022 roku firma przeprowadziła łącznie 5000 rozmów. Dzięki zastosowaniu live czatu czas pierwszej odpowiedzi skrócił się do 1 minuty i 47 sekund, co miało również wpływ na ocenę satysfakcji klientów firmy, którzy ocenili obsługę klienta KetoDiet następująco: 95,4% klientów wystawiło ocenę pozytywną, 3,3% klientów oceniło wsparcie jako neutralne, a tylko 1,3% klientów wystawiło ocenę negatywną.
Najczęściej odwiedzane godziny na czacie to przez większą część roku od 8:00 do 18:00, ale w szczycie sezonu odwiedzający często zadawali pytania również między 20:00 a 22:00. Liczba zapytań w ciągu dnia wahała się od 15 do 40 w zależności od dnia tygodnia. Dzięki live czatowi spółka KetoDiet zwiększyła liczbę zamówień w miesiącu o około 30, a ich średnia wartość wynosiła 3 000 CZK.
Šárka Kaiserová, kierownik działu operacyjnego i ds. legislacji
Zakończenie
Jesteś kolejnym prężnie działającym sklepem internetowym, który korzysta z Smartsupp? Jeśli chcesz podzielić się z nami swoim doświadczeniem, napisz do nas. Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swoich wyników osiągniętych przy pomocy Smartsupp i chcesz otrzymać darmowy szablon dla Google Analytics, wyślij e-mail na adres patrik@smartsupp.com.