Przygotuj się na przejście do nowej wersji Smartsupp

Za niedługo wprowadzimy nowy Smartsupp. Czego możesz się spodziewać?

Przygotowaliśmy dla Ciebie wiele nowości. Zmienia się nie tylko okno czatu, ale także pulpit nawigacyjny (Dashboard). Kiedy możesz spodziewać się nowego produktu? Klientów będziemy przełączać falami (po tygodniach), abyśmy byli w stanie odpowiedzieć im na wszelkie pytania i zapewnić, że wszyscy będą zadowoleni. Zaczynamy 17 czerwca. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo poszczególnym zmianom.

Nowy pulpit nawigacyjny

Rozmowy zostały podzielone na kategorie

Rozmowy są podstawą Smartsupp. Z tego powodu zaraz po zalogowaniu się, zobaczysz zamiast zakładki Odwiedzający zakładkę Rozmowy. Rozmowy są podzielone na „Otwarte” i „Zamknięte” i znajdziesz je wszystkie ładnie umieszczone w jednej zakładce.
Jeśli pracujesz w zespole, docenisz także nową funkcję przypisywania rozmowy wielu agentom.

Integracja z e-mailem

Integracja e-maili jest już w fazie pilotażowej. Oznacza to, że wszytskie wiadomości offline zobaczysz w pulpicie nawigacyjnym, gdzie możesz bezpośrednio na nie odpowiadać! Świetnie, prawda? Agent otrzyma również powiadomienie e-mail o wiadomości offline.

Przeglądaj użytkowników na liście odwiedzających

Nie martw się, nie zapomnieliśmy o liście gości. Przeniósła się ona na drugie miejsce i otrzymała nowy wygląd. Teraz możesz z łatwością przeglądać wszytskich odwiedzających.

Nowe okno czatu

Nowoczesny i elegancki wygląd nowego okna czatu zdecydowanie nie można przeoczyć, lecz to nie wszystko!

Udostępnianie plików

Jesteśmy przekonani, że z pewnością będziesz zadowolony z możliwości wysyłania plików, zarówno z okna czatu, jak i z pulpitu nawigacyjnego.

Bardziej osobiste rozmowy

Dodaliśmy także kilka emojis, aby komunikacja z klientami była jeszcze bardziej osobista. Z tego samego powodu również kłądziemy większy nacisk na wyświetlanie zdjęcia i imiona operatora w nagłówku, więc ustawianie nazwy i logo firmy nie będzie już możliwe.

Zmiany w API

Ponieważ chcemy uprościć konfigurację całego widżetu, usunęliśmy niektóre wywołania API. Jeśli korzystasz z niektórych zaawansowanych funkcji API, przeczytaj dokładnie poniższe informacje , które opisują wszystkie zmiany.