Aktualności Smartsupp

Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem Smartsupp i zawsze bierzemy pod uwagę opinię naszych klientów. Dlatego zebraliśmy najczęstsze życzenia i przekształciliśmy je w nowe okno czatu.

https://www.smartsupp.com/pl/blog/mozliwosc-udostepniania-plikow-wiele-wiecej-nowe-okno-czatu-jest-dostepne/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Zakładamy, że wielu naszych klientów korzysta z możliwości łączenia akcji zdarzeń Smartsupp z Google Analytics. Funkcja ta pozwala lepiej analizować rozmowy z klientami oraz zachowanie użytkowników na Twojej stronie, a tym samym pomaga stale rozwijać biznes.

Nowa wersja Smartsupp wprowadza zmiany w akcjach zdarzeń Google Analytics. Wprowadziliśmy kilka zmian, aby pomóc Ci lepiej analizować przebieg Twoich rozmów. Dodaliśmy też kilka zupełnie nowych możliwości! Akcje zdarzeń, które są wysyłane na twoje konta GA, są wymienione wraz z krótkim opisem, w naszym artykule w zakładce Pomoc.

I ważna informacja na koniec. Zmieniliśmy nazwy akcji zdarzeń i poprawiliśmy ich strukturę, co oznacza, że jeśli pracujesz z nimi we własnych raportach lub na przykład wysyłasz je do Google Ads, należy je zaktualizować w tych systemach.

Za niedługo wprowadzimy nowy Smartsupp. Czego możesz się spodziewać?

Przygotowaliśmy dla Ciebie wiele nowości. Zmienia się nie tylko okno czatu, ale także pulpit nawigacyjny (Dashboard). Kiedy możesz spodziewać się nowego produktu? Klientów będziemy przełączać falami (po tygodniach), abyśmy byli w stanie odpowiedzieć im na wszelkie pytania i zapewnić, że wszyscy będą zadowoleni. Zaczynamy 17 czerwca. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo poszczególnym zmianom.

Nowy pulpit nawigacyjny

Rozmowy zostały podzielone na kategorie

Rozmowy są podstawą Smartsupp. Z tego powodu zaraz po zalogowaniu się, zobaczysz zamiast zakładki Odwiedzający zakładkę Rozmowy. Rozmowy są podzielone na „Otwarte” i „Zamknięte” i znajdziesz je wszystkie ładnie umieszczone w jednej zakładce.
Jeśli pracujesz w zespole, docenisz także nową funkcję przypisywania rozmowy wielu agentom.

Integracja z e-mailem

Integracja e-maili jest już w fazie pilotażowej. Oznacza to, że wszytskie wiadomości offline zobaczysz w pulpicie nawigacyjnym, gdzie możesz bezpośrednio na nie odpowiadać! Świetnie, prawda? Agent otrzyma również powiadomienie e-mail o wiadomości offline.

Przeglądaj użytkowników na liście odwiedzających

Nie martw się, nie zapomnieliśmy o liście gości. Przeniósła się ona na drugie miejsce i otrzymała nowy wygląd. Teraz możesz z łatwością przeglądać wszytskich odwiedzających.

Nowe okno czatu

Nowoczesny i elegancki wygląd nowego okna czatu zdecydowanie nie można przeoczyć, lecz to nie wszystko!

Udostępnianie plików

Jesteśmy przekonani, że z pewnością będziesz zadowolony z możliwości wysyłania plików, zarówno z okna czatu, jak i z pulpitu nawigacyjnego.

Bardziej osobiste rozmowy

Dodaliśmy także kilka emojis, aby komunikacja z klientami była jeszcze bardziej osobista. Z tego samego powodu również kłądziemy większy nacisk na wyświetlanie zdjęcia i imiona operatora w nagłówku, więc ustawianie nazwy i logo firmy nie będzie już możliwe.

Zmiany w API

Ponieważ chcemy uprościć konfigurację całego widżetu, usunęliśmy niektóre wywołania API. Jeśli korzystasz z niektórych zaawansowanych funkcji API, przeczytaj dokładnie poniższe informacje , które opisują wszystkie zmiany.

Jeśli korzystasz z Polityki bezpieczeństwa treści (CSP) na swojej stronie, musisz dodać następujące zasady, aby Smartsupp działał poprawnie do 28 kwietnia. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

Czy słyszałeś już, że pracujemy w pocie czoła nad budową nowego widgetu? Tutaj możesz przeczytać, jakie nowe funkcje ze sobą przyniesie! Nie możesz się doczekać, aby zostać testerem beta? Nie ma problemu!

https://www.smartsupp.com/pl/blog/nadchodzi-nowy-widget-smartsupp-czego-mozesz-sie-spodziewac/

Dobra wiadomość! Miło nam ogłosić, że opublikowaliśmy nową, ulepszoną aplikację iOS i ciężko pracujemy nad wypuszczeniem nowej wersji aplikacji Android, która będzie gotowa w ciągu kilku tygodni! Poniżej znajdziesz kilka informacji na temat tego, co przygotowaliśmy dla Ciebie w nowej aplikacji.

Ciesz się nowymi, lepszymi opcjami

• Zupełnie odświeżony wygląd
• Ulepszona historia czatów i wiadomości offline
• Szczegółowe informacje o odwiedzającym i ich historii przeglądania
• Ustawienia - możesz teraz spersonalizować okno czatu, edytować skróty lub włączać i wyłączać wiadomości automatyczne
• Ustawienia profilu agenta i statystyki

Przeczytaj nasz post na blogu, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak ulepszyliśmy aplikację. https://www.smartsupp.com/pl/blog/czatujesz-w-drodze-sciagnij-nasza-nowa-aplikacje-mobilna/

Ściągnijcie aplikację w App Store i cieszcie się nią już dzisiaj. Dajcie nam znać, jeżeli chcecie więcej, lub chcecie podzielić się swoją opinią