Aktualności Smartsupp

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

Read more.

In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem Smartsupp i zawsze bierzemy pod uwagę opinię naszych klientów. Dlatego zebraliśmy najczęstsze życzenia i przekształciliśmy je w nowe okno czatu.

https://www.smartsupp.com/pl/blog/mozliwosc-udostepniania-plikow-wiele-wiecej-nowe-okno-czatu-jest-dostepne/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Zakładamy, że wielu naszych klientów korzysta z możliwości łączenia akcji zdarzeń Smartsupp z Google Analytics. Funkcja ta pozwala lepiej analizować rozmowy z klientami oraz zachowanie użytkowników na Twojej stronie, a tym samym pomaga stale rozwijać biznes.

Nowa wersja Smartsupp wprowadza zmiany w akcjach zdarzeń Google Analytics. Wprowadziliśmy kilka zmian, aby pomóc Ci lepiej analizować przebieg Twoich rozmów. Dodaliśmy też kilka zupełnie nowych możliwości! Akcje zdarzeń, które są wysyłane na twoje konta GA, są wymienione wraz z krótkim opisem, w naszym artykule w zakładce Pomoc.

I ważna informacja na koniec. Zmieniliśmy nazwy akcji zdarzeń i poprawiliśmy ich strukturę, co oznacza, że jeśli pracujesz z nimi we własnych raportach lub na przykład wysyłasz je do Google Ads, należy je zaktualizować w tych systemach.

Za niedługo wprowadzimy nowy Smartsupp. Czego możesz się spodziewać?

Przygotowaliśmy dla Ciebie wiele nowości. Zmienia się nie tylko okno czatu, ale także pulpit nawigacyjny (Dashboard). Kiedy możesz spodziewać się nowego produktu? Klientów będziemy przełączać falami (po tygodniach), abyśmy byli w stanie odpowiedzieć im na wszelkie pytania i zapewnić, że wszyscy będą zadowoleni. Zaczynamy 17 czerwca. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo poszczególnym zmianom.

Nowy pulpit nawigacyjny

Rozmowy zostały podzielone na kategorie

Rozmowy są podstawą Smartsupp. Z tego powodu zaraz po zalogowaniu się, zobaczysz zamiast zakładki Odwiedzający zakładkę Rozmowy. Rozmowy są podzielone na „Otwarte” i „Zamknięte” i znajdziesz je wszystkie ładnie umieszczone w jednej zakładce.
Jeśli pracujesz w zespole, docenisz także nową funkcję przypisywania rozmowy wielu agentom.

Integracja z e-mailem

Integracja e-maili jest już w fazie pilotażowej. Oznacza to, że wszytskie wiadomości offline zobaczysz w pulpicie nawigacyjnym, gdzie możesz bezpośrednio na nie odpowiadać! Świetnie, prawda? Agent otrzyma również powiadomienie e-mail o wiadomości offline.

Przeglądaj użytkowników na liście odwiedzających

Nie martw się, nie zapomnieliśmy o liście gości. Przeniósła się ona na drugie miejsce i otrzymała nowy wygląd. Teraz możesz z łatwością przeglądać wszytskich odwiedzających.

Nowe okno czatu

Nowoczesny i elegancki wygląd nowego okna czatu zdecydowanie nie można przeoczyć, lecz to nie wszystko!

Udostępnianie plików

Jesteśmy przekonani, że z pewnością będziesz zadowolony z możliwości wysyłania plików, zarówno z okna czatu, jak i z pulpitu nawigacyjnego.

Bardziej osobiste rozmowy

Dodaliśmy także kilka emojis, aby komunikacja z klientami była jeszcze bardziej osobista. Z tego samego powodu również kłądziemy większy nacisk na wyświetlanie zdjęcia i imiona operatora w nagłówku, więc ustawianie nazwy i logo firmy nie będzie już możliwe.

Zmiany w API

Ponieważ chcemy uprościć konfigurację całego widżetu, usunęliśmy niektóre wywołania API. Jeśli korzystasz z niektórych zaawansowanych funkcji API, przeczytaj dokładnie poniższe informacje , które opisują wszystkie zmiany.

Jeśli korzystasz z Polityki bezpieczeństwa treści (CSP) na swojej stronie, musisz dodać następujące zasady, aby Smartsupp działał poprawnie do 28 kwietnia. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.