Spis treści
Miarą sukcesu w e-commerce jest wysoki współczynnik konwersji sprzedaży. Jednak branża jest bardzo konkurencyjna. Utrzymanie tego wskaźnika na wysokim poziomie może być wyzwaniem. Ale nie musi tak być!
Dziś dowiesz się, jakie czynniki wpływają na współczynniki konwersji i strategie maksymalizacji wyników sprzedaży. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym specjalistą ds. sprzedaży, czy dopiero zaczynasz, ten przewodnik okaże się przydatny.
Niska sprzedaż? Nie martw się, jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby uzyskać więcej konwersji potencjalnych klientów!
Czym jest współczynnik konwersji sprzedaży?
Współczynnik konwersji to podstawowy wskaźnik sprzedaży, który pokazuje, ile osób dokonuje konwersji podczas przeglądania Twojej witryny. Nie tylko przechodzą przez strony, ale także podejmują działania - przekształcają się w wykwalifikowanych potencjalnych klientów, zapisują się do newslettera, wypełniają formularze, dodają produkty do koszyka, itd.
Jednak współczynnik konwersji sprzedaży odnosi się do osób, które podejmują działania przybliżające firmę do zwiększenia przychodów.
Jak obliczyć współczynnik konwersji sprzedaży?
Współczynnik konwersji sprzedaży oblicza się, dzieląc całkowitą liczbę sprzedaży przez całkowitą liczbę potencjalnych klientów, a następnie mnożąc przez 100, aby uzyskać wartość procentową.
Współczynnik konwersji sprzedaży = (całkowita sprzedaż / całkowita liczba potencjalnych klientów) * 100
Na przykład, jeśli witrynę odwiedziło 100 osób, a 2 z nich kupiły przedmiot, współczynnik konwersji sprzedaży wyniesie 2%.
Jeśli chcesz obliczyć współczynnik konwersji sprzedaży, pomocny może okazać się narzędzie Google Analytics. Śledzi on współczynniki konwersji sesji i użytkowników.
Co wpływa na współczynnik konwersji sprzedaży?
Innymi słowy, co sprawia, że ludzie dokonują zakupu? Kilka czynników zachęca odwiedzających do kliknięcia przycisku dodania do koszyka, a następnie przejścia do kasy. Przyjrzyjmy się, czym dokładnie są te aspekty.
01 Doświadczenie użytkownika
Mylący interfejs użytkownika może być powodem, dla którego odwiedzający rezygnują z zakupu i podejmowania innych działań związanych z zakupami. Kiedy:
- ścieżka użytkownika jest niejasna,
- strona ładuje się powoli,
- użytkownik ma trudności ze znalezieniem produktów,
Nic dziwnego, że konwersja leadów w klientów jest trudna.
Aby temu zapobiec, poświęć trochę czasu na znalezienie tego, co sprawia kupującym najwięcej trudności. Nie wiesz jak to sprawdzić? Spróbuj nagrań wideo. Jest to skuteczne narzędzie do śledzenia sesji odwiedzających witrynę i dostarcza cennych danych, które można uwzględnić w procesie odkrywania produktu. W ten sposób będziesz dokładnie wiedział, jakie ulepszenia są najbardziej istotne dla użytkowników i którymi z nich należy się zająć w pierwszej kolejności.
Aby zbudować stronę internetową z jasną ścieżką klienta, zacznij od wyboru designu, który przemawia do docelowych odbiorców i pozwala na łatwe dodawanie treści i wprowadzanie zmian w projekcie. Możesz także dodać niestandardowe ilustracje i inne elementy wizualne za pomocą pędzli ProCreate z Brush Galaxy.
Innym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z projektantem UX w celu ulepszenia witryny z punktu widzenia doświadczenia użytkownika. Jednak nie każda firma może sobie na to pozwolić.
Jeśli twój budżet nie pozwala na zatrudnienie zewnętrznego projektanta, istnieje wiele innych rzeczy, nad którymi masz kontrolę, a które mogą poprawić wrażenia użytkownika z witryny.
02 Ceny i produkty
Podczas zakupów cena jest dla niektórych osób najbardziej decydującym czynnikiem. W takim przypadku przyjrzyj się przedziałom cenowym konkurencji. Jeśli Twoje są zbyt wysokie, rozważ ich zmianę, aby wyprzedzić konkurencję.
Z drugiej strony, jeśli ceny są zbyt niskie, może to prowadzić do utraty przychodów, co jest przeciwieństwem tego, co chcesz osiągnąć.
Wraz z konkurencyjnymi cenami oferuj usługi lub funkcje o wartość, której nie ma konkurencja - pomaga to uzasadnić wyższe ceny i wyróżnia Twoją firmę na tle innych.
03 Marketing i reklama
Twój współczynnik konwersji sprzedaży jest niski być może dlatego, że ludzie nie znają jeszcze Twojej marki. Aby zwiększyć świadomość marki, kluczowe jest korzystanie z mediów, z których korzystają docelowi odbiorcy. Na przykład, gdy sprzedajesz ubrania online, dobrym pomysłem jest sprawdzenie, jaki sposób reklamy jest najbardziej skuteczny dla Twojej grupy docelowej. Jeśli Twoją grupą docelową są młodzi dorośli, zaangażowanie w mediach społecznościowych jest koniecznością!
źródło: Statista
Należy pamiętać, że kierowanie reklam do klientów B2B różni się od kierowania ich do klientów B2C. Podczas gdy ci drudzy mogą spędzać czas głównie w mediach społecznościowych, wiele firm nadal jest otwartych na połaczenia telefoniczne, cold mailing i na inne kanały. Aby skutecznie do nich dotrzeć, należy zacząć od stworzenia profilu idealnego klienta B2B. Dysponując tymi danymi, zbadaj metody kierowania reklam do tej grupy klientów.
04 Zaufanie klientów
Jeśli klienci nie ufają marce, ucierpi na tym współczynnik konwersji sprzedaży. Przed dokonaniem zakupu potencjalni klienci gotowi do sprzedaży często sprawdzają opinie innych użytkowników na temat produktu i usług. A serwisy z recenzjami zdecydowanie warto śledzić. To kopalnia wiedzy o tym, co użytkownicy myślą o Twojej usłudze.
Aby zdobyć stałe zaufanie klientów, ważną rolę odgrywa bezpieczeństwo. Aby to osiągnąć, kluczowym elementem jest certyfikat SSL. Dlatego rozsądnie jest kupić SSL i zainstalować go na stronie internetowej, aby zapewnić klientów, że są na właściwej stronie.
Określenie zaufania klientów może być trudne, ale śledzenie recenzji to dobry początek. Uzyskasz informacje o tym, jakich ulepszeń szukają użytkownicy, co im się podoba, a co wymaga dopracowania.
Jak zmaksymalizować współczynnik konwersji sprzedaży?
Jeśli zmagasz się z niskim współczynnikiem konwersji, zapoznaj się z poniższymi punktami i sprawdź, czy któregoś z nich nie pominąłeś. Nie przegap również check listy, aby ulepszyć swoją strategię sprzedaży!
#1 Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Obsługa klienta jest niezwykle ważna i gra pierwsze skrzypce w budowaniu relacji z klientami. Upewnij się, że priorytetem zespołu marketingu i sprzedaży jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
Co jest lepszego niż obsługa klientów w czasie rzeczywistym, oferując im spersonalizowaną pomoc? Trudno znaleźć coś porównywalnego. Dlatego warto rozważyć wdrożenie takiego rozwiązania.
#2 Pozyskiwanie wykwalifikowanych leadów
Ponieważ jakość leadów jest naprawdę ważna dla dzisiejszych firm, pozyskiwanie wykwalifikowanych leadów oznacza identyfikowanie i przyciąganie potencjalnych klientów. Są oni skłonni zainwestować pieniądze w Twoje usługi lub produkty. Musisz wiedzieć, kim są, jaki mają budżet i jakie są ich preferencje dotyczące produktu. Dlatego upewnij się, że zadajesz właściwe pytania kwalifikacyjne.
💡 Warto skorzystać z live czatu. Jest to jeden ze sposobów generowania leadów.
Konfiguracja wysyłania automatycznych wiadomości to kwestia kilku minut. Użyj takich wiadomości na swojej stronie internetowej, aby oferować zachęty w zamian za dane e-mail klienta. W ten sposób zwiększysz liczbę wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Skorzystaj z pomocy solidnych rozwiązań CRM, aby efektywnie zarządzać potencjalnymi klientami.
#3 Zaangażuj potencjalnych klientów w mediach społecznościowych
Media społecznościowe to fantastyczne medium dla freelancerów zajmujących się marketingiem w celu przyciągnięcia nowych klientów. Facebook, Instagram i inne platformy mediów społecznościowych oferują ukierunkowany marketing, który ułatwia dotarcie do odbiorców, do których chcesz się odwołać. Dowiedz się, czym interesują się Twoi odbiorcy, udostępniając różne rodzaje treści, takie jak przewodniki na Instagramie, rolka podsumowująca artykuł na blogu, pytania i odpowiedzi w historiach, ankieta na Facebooku itp. Aby zmniejszyć wysiłek związany z postowaniem, zawsze możesz użyć aplikacji do publikowania w mediach społecznościowych, aby uzyskać lepsze wyniki.
Poza tym platforma mediów społecznościowych to miejsce, w którym można bezpośrednio łączyć się z obserwującymi - pytać o opinie, odpowiadać na komentarze, organizować prezenty i współpracować z influencerami.
Wszystkie te działania, w tym dobrze przygotowana prezentacja sprzedażowa, pomagają dotrzeć do potencjalnych klientów zainteresowanych Twoimi usługami i produktami oraz poprawić CR sprzedaży i generowanie leadów.
#4 Wykorzystaj marketing na swoją korzyść
Obecnie większość działań marketingowych odbywa się online. Niektóre firmy w 100% polegają na reklamie online. Nic dziwnego, ponieważ liczba kupujących online rośnie stopniowo każdego roku.
Co więcej, liczba użytkowników online osiągnęła 5,3 miliarda w 2022 roku. To naprawdę dużo, prawda? Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych, aby nie pozostać w tyle.
#5 Buduj lojalność klientów
Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zbudować lojalność klientów. Niektóre z nich są dość oczywiste, na przykład:
- Zapewnienie możliwie najlepszej obsługi klienta (live czat jest w tej kwestii bardzo skuteczny),
- pozostawanie w kontakcie z klientami za pomocą wielu kanałów,
- produkty wysokiej jakości lub oferowanie spersonalizowanych doświadczeń,
i inne.
Małe rzeczy mogą jednak zrobić różnicę.
Język, którego używasz podczas komunikacji z klientami ma wpływ. Jest bardziej prawdopodobne, że odbiorcy pozostaną z Tobą, jeśli użyjesz przyjaznego języka i tonu głosu, który będzie z nimi rezonował. I nie musi to zajmować dużo czasu.
Ponadto kluczowa jest pomoc jeden na jeden - właśnie wtedy buduje się trwałe relacje.
#6 Oferuj zachęty, takie jak zniżki i darmowe przedmioty
Dobrze przemyślana zniżka, nagrody lub nagrody, takie jak koszulka lub naklejka, mogą znacznie poprawić współczynnik konwersji sprzedaży. Jeśli podążasz za trendami, czyli tym, co i kiedy klienci kupują od Ciebie, możesz stworzyć naprawdę atrakcyjną ofertę.
Na przykład, gdy zbliża się sezon świąteczny, oferty specjalne, takie jak kup trzy, zapłać za dwa, mogą działać idealnie. Konieczne jest jednak sprawdzenie, jakie są ulubione produkty w Twoim sklepie, abyś mógł zaoferować zniżki na produkty, których ludzie szukają.
#7 Wspieraj zespół sprzedaży
Czy chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces w sprzedaży i marketingu? Cóż, zespół ds. marketingu i sprzedaży musi znać swoich odbiorców i wykorzystywać dane na swoją korzyść, wraz z technologią, w celu ulepszenia strategii. Ale… jak to wszystko osiągnąć?
Menedżerowie sprzedaży powinni wspierać swoje zespoły, oferując im możliwości rozwoju od samego początku. Co więcej, niezbędne jest wspierające środowisko pracy. Może pomoże w tym usprawnienie procesu wdrażania?
Cofnij się o krok i przyjrzyj się szczegółom - czy Twoje zespoły sprzedaży i marketingu przechodzą wystarczającą liczbę szkoleń? Czy są zadowoleni ze swojej pracy? Jeśli odpowiedź na te pytania jest trudna, możesz ocenić sytuację, przeprowadzając regularne ankiety wśród pracowników. Poszukaj najlepszych aplikacji sprzedażowych i udostępnij jedną z nich swojemu zespołowi; nie tylko zwiększy to produktywność, ale także poprawi zadowolenie pracowników.
#8 Regularnie przeglądaj recenzje
Nie pomijaj tego kroku, jeśli chcesz odnieść sukces w optymalizacji współczynnika konwersji. Opinie użytkowników są fantastycznym źródłem spostrzeżeń! Na ich podstawie możesz określić, czy Twoje działania marketingowe działają i czy klienci są zadowoleni z produktów lub usług. Poza tym fora z recenzjami pokazują, gdzie firma ma braki.
I jest jeszcze jedna rzecz związana z witrynami z recenzjami - są to świetne miejsca, aby pokazać swoim klientom, jak bardzo Ci zależy. Odpowiadając na ich opinie (zarówno pozytywne, jak i negatywne), sygnalizujesz, że cenisz opinie swoich klientów. Niezależnie od opinii, zawsze używaj przyjaznego i profesjonalnego tonu i języka.
#9 Śledź kluczowe wskaźniki
Rozważ śledzenie innych wskaźników konwersji sprzedaży jako część codziennej rutyny. Zwracanie na nie uwagi daje ci przestrzeń do reagowania, zanim coś pójdzie nie tak. Ponadto podpowiadają one, dlaczego wskaźnik współczynnika konwersji sprzedaży jest niski.
Nie wiesz, jakie wskaźniki śledzić? Oto najważniejsze z nich:
- porzucenie koszyka
- koszty pozyskania klienta
- średnia wartość zamówienia (AOV)
- czas spędzony na stronie
- współczynnik odrzuceń
- współczynnik efektywności marketingowej (MER)
- zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
Jeśli skonfigurowanie solidnego systemu śledzenia wydaje się zniechęcające, rozważ skorzystanie z pomocy wykwalifikowanego doradcy marketingowego, który poprowadzi Cię przez ten proces.
#10 Proś klientów o opinie
Śledzenie opinii klientów jest bardzo korzystne dla firmy. Czasami jednak może to być czasochłonne.
W przypadku live czatu lub rozwiązania czatbot, szybka ankieta zostanie wyświetlona klientom po konwersji. W rezultacie mogą oni ocenić otrzymaną obsługę klienta.
Następnie, jeśli korzystasz z odpowiedniego narzędzia do raportowania, będziesz mieć wszystkie raporty na temat tego, jak użytkownicy oceniają doświadczenie. Informacje zwrotne dotyczą jakości obsługi klienta, którą można wykorzystać do poprawy.
#11 Bądź na bieżąco z konkurencją i najnowszymi technologiami
Zmiany są stałym elementem branży e-commerce. Nowe technologie mogą pojawiać się na rynku z dnia na dzień. Więc… wykorzystaj to jak najlepiej! Najnowsze trendy i technologie mogą sprawić, że będziesz się rozwijać i wyróżniać na tle konkurencji. Jest to korzystne dla procesu sprzedaży i konwersji potencjalnych klientów.
Poza tym, nienadążanie za trendami może sprawić, że zostaniesz w tyle. Niezbędnym minimum dla firm jest rozejrzenie się wokół i obserwowanie wzorców branżowych. Co więcej, należy również zapoznać się z recenzjami konkurencji. Dlaczego? W ten sposób możesz dostrzec wszelkie ich problemy (zobaczyć, na co narzekają użytkownicy) i poprawić niedociągnięcia!
Maksymalizacja współczynnika konwersji sprzedaży dzięki Smartsupp
Smartsupp to oprogramowanie do obsługi klienta, które zapewnia potężne narzędzia, takie jak live czat, czatbot i nagrywanie wideo. Mogą one pomóc w usprawnieniu procesu sprzedaży dzięki doskonałej obsłudze klienta w czasie rzeczywistym.
Czym wyróżnia się Smartsupp?
Dowiedz się, jak Smartsupp może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży i marketingu poprawić współczynniki konwersji.
Niezawodne narzędzia
Możliwości i narzędzia Smartsupp sprawiają, że firmy prosperują! Możesz usprawnić wiele obszarów biznesowych, bezpośrednio wpływając na sprzedaż za pomocą live czatu, czatbota i nagrań wideo.
Dzięki solidnemu zestawowi funkcji, takich jak:
- obsługa klienta w czasie rzeczywistym,
- budowanie relacji z klientami,
- doskonała obsługa,
- proszenie klientów o opinie,
są dziecinnie proste.
Przystępna cena
Firmy o dowolnej wielkości i możliwościach finansowych znajdą coś satysfakcjonującego w ofercie Smartsupp. Dostępny jest darmowy plan dla firm z bardzo ograniczonym budżetem i dostosowane pakiety dla większych firm. Sprawdź szczegóły cen Smartsupp i znajdź najlepszą ofertę.
Prosty interfejs użytkownika
Dzięki prostemu interfejsowi użytkownika Smartsupp jest łatwy w użyciu. Wszystko można szybko znaleźć, a co najważniejsze, konfiguracja zajmuje tylko kilka minut. Mimo to, w przypadku jakichkolwiek pytań, przedstawiciele obsługi klienta Smartsupp reagują w mgnieniu oka i są do Twojej dyspozycji przez cały czas.
Przydatne nagrania wideo
Wykorzystaj nagrania wideo, aby zwiększyć produktywność swojego zespołu sprzedażowego i podnieść współczynniki konwersji. Jak to zrobić? W panelu administracyjnym wybierz sesję użytkownika, aby sprawdzić, jak porusza się po sklepie internetowym. Jest to unikalna funkcja, której nie oferuje prawie żaden dostawca usług obsługi klienta.
Narzędzie daje ogromny wgląd w zachowanie klientów. Możesz uchwycić dokładny moment, w którym klient opuszcza Twoją witrynę, nawet jeśli dodał produkty do koszyka. Poza tym nagrania wideo ułatwiają określenie, gdzie strona internetowa nie działa, a co działa dobrze. Zobaczysz, z czym zmagają się odwiedzający i znacznie szybciej określisz, co wymaga poprawy.
Różne integracje
Smartsupp umożliwia integrację z wieloma platformami e-commerce. Zaledwie kilka kliknięć dzieli Cię od połączenia z Shopify, Prestashop, WordPress, Shoper i innymi. Ponadto integracja z Shoptet umożliwia automatyczne śledzenie zamówień, a klienci otrzymują informacje o każdym etapie dostawy za pośrednictwem czatbota! Rozwiązanie takie jak to pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.
Teraz wiesz już wszystko o zwiększaniu współczynnika konwersji sprzedaży!
Teraz pozostaje tylko zacząć działać! Przeanalizuj swoją obecną sytuację i dowiedz się, co obniża współczynnik konwersji sprzedaży. Nie wiesz od czego zacząć? Pierwszym krokiem może być poprawa obsługi klienta.
Załóż konto i rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, w jaki sposób Smartsupp może faktycznie przynieść Ci więcej przychodów i potencjalnych klientów.