Spis treści
Jeśli prowadzisz biznes online, ważne jest, aby zapewnić swoim klientom wspaniałe wrażenia po zakupie. Jednym ze sposobów na to jest wysłanie e-maila lub listu z podziękowaniem za zakup, aby okazać prawdziwą wdzięczność i uznanie klienta.
Krótka, ale konkretna notatka z podziękowaniem za zakup przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów. Często jest zaniedbywana w strategiach marketingowych marek e-commerce, a szkoda, bo może przynieść wiele korzyści.
Zebraliśmy jedne z najlepszych szablonów wiadomości z podziękowaniem za zakup z całej sieci.
Korzyści z korzystania z szablonu podziękowania za zakup
Posiadanie szablonu oszczędza czas
Nie musisz zaczynać od zera za każdym razem, gdy chcesz wysłać klientowi wiadomość e-mail z podziękowaniem za zakup. Wystarczy wybrać szablon, wprowadzić kilka poprawek i wysłać.
Łatwiejsza personalizacja
Gdy masz szablon, łatwiej jest dodać osobisty akcent do wiadomości e-mail lub listu z podziękowaniem za zakup i zwiększyć zaangażowanie klientów w komunikację. Szybko dostosuj swoje wiadomości do klientów bez konieczności martwienia się o ogólną strukturę.
Podtrzymanie głosu marki
Spójny wygląd i styl całej komunikacji pomaga stworzyć silną tożsamość marki. Korzystając z szablonu podziękowania za zakup, możesz zachować jeden ton głosu w każdej wiadomości.
Lepsza obsługa klienta
Wyobraź sobie, że właśnie dokonałeś zakupu, a sprzedawca wysyła Ci odręcznie napisaną kartkę lub bon upominkowy. Jak byś się czuł? Jesteśmy skłonni założyć, że byłbyś pod wrażeniem, albo nawet poczułbyś się doceniony i byłbyś zadowolonym klientem.
Szablon podziękowania za zakup może pomóc w stworzeniu tego samego uczucia dla klientów. Pokażesz, że Ci na nich zależy, a przy okazji zwiększysz retencję klientów. Sprawdź, czy poziom ich zadowolenia tworząc ankietę, i zbierz opinie po zakupie.
Większa sprzedaż
Notatki z podziękowaniami pokazują klientom, że cenisz ich ich patronat i zaufanie. Dają one również możliwość zwiększenia sprzedaży lub po prostu dostarczenia dodatkowych informacji o swoich produktach.
Okazując wdzięczność w ten sposób, możesz poprawić zadowolenie klientów i zwiększyć szanse na dodatkową sprzedaż w przyszłości.
Polecenia pocztą pantoflową
Zadowoleni klienci, którzy otrzymują od ciebie podziękowania za zakup, są bardziej skłonni polecić twoją markę swoim znajomym lub członkom rodziny. Działa to jako rodzaj dodatkowej bezpłatnej promocji, podobnej do rozdawania wizytówek, pomagając w organicznym dotarciu do nowych odbiorców.
Twoi lojalni klienci mogą być również skłonni do publikowania postów w mediach społecznościowych na temat swoich doświadczeń z Twoją firmą. Udostępniaj lub komentuj takie treści (za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi), aby zachęcić do komunikacji między Twoją marką a jej przyszłymi klientami.
Szablon podziękowania za zakup: stałe elementy
Teraz, gdy omówiliśmy już korzyści płynące z korzystania z szablonu podziękowania za zakup, przyjrzyjmy się elementom, które składają się na świetnego maila z podziękowaniem.
Temat wiadomości
Powinien on wyróżniać się w skrzynce odbiorczej odbiorcy i od razu informować go, że jest to wiadomość z podziękowaniem, zachęcając go do jej otwarcia i przeczytania. Zazwyczaj najlepsze tematy e-maili sprzedażowych zawierają słowa “Dziękuję” lub inne słowa wyrażające wdzięczność.
Nazwa i adres nadawcy
Nazwa i adres nadawcy są zwykle zawarte w nagłówku wiadomości e-mail lub listu. Zazwyczaj jest to nazwa i adres firmy.
Data
Bieżąca data jest zwykle umieszczana poniżej nazwy i adresu nadawcy.
Nazwa i adres odbiorcy
Nazwa i adres odbiorcy znajdują się zazwyczaj poniżej daty. Zazwyczaj jest to nazwa klienta i adres wysyłki.
Powitanie
Powitanie to pozdrowienie na początku wiadomości e-mail lub listu, takie jak “Witaj” lub “Drogi”. Zazwyczaj następuje po nim przecinek.
Treść
Treść wiadomości e-mail lub listu to miejsce, w którym znajduje się właściwa wiadomość. To tutaj dziękujesz klientowi za zakup i zapraszasz go do kontaktu, jeśli ma jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Zakończenie/pozdrowienie
Zakończenie to zazwyczaj krótka fraza, po której następuje przecinek. Niektóre przykłady obejmują “Z poważaniem”, “Z wyrazami szacunku” i “Najlepsze”.
Podpis
Podpis to zazwyczaj imię i nazwisko, tytuł i dane kontaktowe. Jest on często umieszczany po zamknięciu.
Rodzaje szablonów podziękowań za zakup
Teraz, gdy omówiliśmy już korzyści płynące z korzystania z szablonu podziękowania za zakup, przyjrzyjmy się niektórym z różnych dostępnych typów.
Podziękowania dotyczące konkretnego produktu lub usługi
Ten typ szablonu podziękowania za zakup koncentruje się na produkcie lub usłudze, którą klient właśnie kupił lub subskrybował. Zawiera informacje o produkcie/usłudze, jak z niego korzystać i czego można się po nim spodziewać.
Ten szablon jest doskonałym wyborem, jeśli chcesz przekazać swoim klientom więcej informacji na temat ich zakupu i tego, jak mogą z niego skorzystać.
Cross-Sell/upsell
Koncentruje się na zachęcaniu klientów do dokonywania dodatkowych zakupów. Zawiera informacje o innych produktach lub usługach, które uzupełniają ten, który właśnie kupili, oraz o tym, jak mogą one poprawić ogólne wrażenia.
Ten rodzaj wiadomości e-mail pomoże zwiększyć średnią wartość zamówień dokonywanych przez klientów.
Wiadomość od obsługi klienta
Zawiera informacje o tym, jak skontaktować się z obsługą klienta, co zrobić w przypadku jakichkolwiek problemów z produktem oraz jak skorzystać z gwarancji.
Świetny wybór, jeśli chcesz pokazać swoim klientom, że chcesz powstrzymać z nimi kontakt nawet po sprzedaży.
Podziękowania i przyjęcie do grona klientów
Ten rodzaj szablonu wiadomości e-mail koncentruje się zarówno na podziękowaniu klientowi, jak i powitaniu go w firmie. Zawiera wiadomość z podziękowaniem, a także informacje o tym, benefitach z bycia Twoim klientem.
Wysłanie takiej wiadomości e-mail może pomóc zrobić dobre wrażenie na nowych klientach.
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia
Standardowa wiadomość e-mail potwierdzająca, że klient pomyślnie dokonał zakupu, może również służyć jako podziękowanie. Po prostu dodaj krótką, odręczną notatkę z podziękowaniami do treści wiadomości e-mail po podzieleniu się ważnymi szczegółami.
Ten rodzaj wiadomości e-mail powinien być wysyłany po każdym zakupie, więc skorzystaj z okazji, aby podziękować.
Przykłady szablonów podziękowań za zakup
Poniżej znajdują się konkretne przykłady wszystkich powyższych typów e-maili z podziękowaniami.
#1 Podziękowanie za konkretny produkt: Przykład 1
Drogi [Imię],
nazywam się [Twoje imię] i chciałbym osobiście podziękować za zakup [Nazwa produktu].
Jesteśmy przekonani, że będziesz w pełni zadowolony z zakupu i mamy nadzieję, że będzie Ci służył przez wiele lat.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zakupu, skontaktuj się z nami pod adresem [Twój adres e-mail] lub dzwoniąc na naszą infolinię obsługi klienta pod numerem [Numer kontaktowy].
Jeszcze raz dziękujemy za współpracę i mamy nadzieję, że wkrótce spotkamy się ponownie.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#2 Podziękowania za konkretny produkt: Przykład 2
Cześć [Imię],
Bardzo dziękujemy za zakup [nazwa produktu]! Mamy nadzieję, że Ci się spodoba.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakupu lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Możesz skontaktować się z nami pod adresem [Twój adres e-mail] lub korzystając z live czatu na naszej stronie internetowej.
Nie możemy się doczekać, aby usłyszeć, co myślisz o swoim nowym zakupie!
Z wyrazami szacunku,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#3 Podziękowania za konkretny produkt: Przykład 3
Cześć [Imię],
Czy wiesz, co jest najlepsze w [Nazwa produktu]?
To, że jesteś jego nowym właścicielem!
Jeśli potrzebujesz pomocy w obsłudze [Nazwa produktu], chętnie podzielimy się dodatkowymi informacjami lub odpowiemy na wszelkie pytania.
Odpowiedz na tę wiadomość e-mail, a my skontaktujemy się z Tobą i przekażemy wszystko, czego możesz potrzebować, aby w pełni cieszyć się nowym zakupem.
Jeszcze raz dziękujemy,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój Tytuł]
[Twoja firma]
#4 Przykładowa notatka z podziękowaniem za usługę
Szanowny [Imię i nazwisko],
Dziękujemy za wybranie [Twoja Firma] oraz za subskrybowanie naszego [Nazwa usługi].
Jesteśmy przekonani, że będziesz zadowolony z zakupu i mamy nadzieję, że będziesz korzystać z naszych usług przez wiele lat.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości nasz zespół obsługi klienta jest chętny do pomocy w każdej chwili. Korzystając z naszego live czatu, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie.
Jeszcze raz dziękujemy za współpracę i mamy nadzieję, że wkrótce do nas wrócisz!
Serdeczne pozdrowienia,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#5 Przykład wiadomości typu cross-sell/upsell
Drogi [Imię],
Dziękujemy za zakup [nazwa produktu]!
Chcieliśmy również poinformować Cię o innych powiązanych produktach, które mogą Ci się spodobać.
[Alternatywna nazwa produktu 1] to świetny wybór dla tych, którzy szukają niedrogiej i niezawodnej opcji.
Jeśli szukasz czegoś z nieco bardziej [Korzyść], to polecamy [Alternatywna nazwa drugiego produktu 2].
A jeśli chcesz najlepszego z najlepszych, polecamy [Alternatywna nazwa produktu 3].
Jeśli zdecydujesz się na przyszły zakup któregokolwiek z tych produktów, otrzymasz od nas kupon rabatowy na [Produkt lub usługa] do wykorzystania przy kasie na [X]% zniżki.
Jeszcze raz dziękujemy za zakup i mamy nadzieję, że wkrótce zobaczymy się ponownie!
Z wyrazami szacunku,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój Tytuł]
[Twoja firma]
#6 Przykładowa wiadomość z podziękowaniem za kolejny zakup
Witaj [Imię i nazwisko],
Dziękujemy za kolejny zakup u nas!
Ponieważ jesteś naszym lojalnym klientem, chcieliśmy poinformować Cię o wspaniałym nowym produkcie, który może Ci się spodobać.
[Nazwa produktu] to najnowsza i najlepsza wersja naszego popularnego produktu [Oryginalna nazwa produktu], który już dobrze znasz!
Charakteryzuje się zupełnie nowym wyglądem, lepszą wydajnością i zaktualizowaną gwarancją.
Jeśli jesteś zainteresowany uaktualnieniem swojego nowego [Nazwa produktu], damy ci kartę podarunkową na [X] zł zniżki do wykorzystania do końca [Data]. Zostanie ona automatycznie zastosowana, jeśli zalogujesz się na swoje konto.
Jeszcze raz dziękujemy za współpracę i mamy nadzieję, że wkrótce do nas wrócisz!
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#7 Przykład wiadomości zachęcającej do ponownego zakupu
Drogi [Imię],
Dziękujemy za zakup [nazwa produktu]. Mamy nadzieję, że cieszysz się z nowego zakupu!
Jeśli szukasz czegoś nowego, to polecamy [Alternatywna nazwa produktu 1]. To świetny wybór dla tych, którzy szukają niedrogiej i niezawodnej alternatywy.
A jeśli szukasz rozwiązania z najwyższej półki, polecamy [Alternatywna nazwa produktu 2].
Z kodem [kod rabatowy] otrzymasz [X]% zniżki na zakup [nazwa produktu].
Naprawdę doceniamy, że jesteś z nami!
Dziękujemy,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja Firma]
#8 Przykład wiadomości zachęcającej do skontaktowania się z obsługą klienta
Drogi [Imię],
Dziękujemy za zakup [nazwa produktu]!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zakupu, nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby Ci pomóc.
Możesz skontaktować się z nami pod adresem [Twój adres e-mail] lub dzwoniąc na naszą infolinię obsługi klienta pod numerem [Twój numer].
Służymy pomocą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.
Jeszcze raz dziękujemy za zakup i mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z nowego [Nazwa produktu]!
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#9 Podziękowanie za skorzystanie z usługi
Cześć [Imię i nazwisko],
Dziękujemy za subskrypcję [Nazwa usługi].
Jeśli potrzebujesz pomocy w korzystaniu z naszej usługi, nasz zespół obsługi chętnie Ci pomoże. Chcemy, abyś był zadowolony z naszego produktu, dlatego zachęcamy do zadawania pytań.
Aby się z nami skontaktować, odwiedź naszą stronę internetową pod adresem [Twoja witryna] lub wyślij wiadomość e-mail na adres [Twój adres e-mail], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Bardzo cieszymy się, że z nami jesteś! Jeszcze raz dziękujemy za współpracę.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#10 E-mail z potwierdzeniem zamówienia
Szanowny [Imię i nazwisko],
Miło nam poinformować, że przyjęliśmy Twoje zamówienie.
Twoje zamówienie ma numer[Numer zamówienia], a przewidywana data dostawy to [Data dostawy].
Jeśli w międzyczasie będziesz mieć jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, który jest dostępny całą dobę pod adresem [Twój adres e-mail] lub dzwoniąc pod numer [Twój numer].
Dziękujemy za zakup, jesteśmy pewni, że pokochasz [Nazwa produktu]!
Z wyrazami szacunku,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#11 Podziękowanie za subskrypcje
Witaj [Imię i nazwisko],
Ta wiadomość e-mail ma na celu potwierdzenie rozpoczęcia subskrypcji [Nazwa usługi].
Ponieważ zakupiłeś roczną subskrypcję, będziesz mieć dostęp do wszystkich wspaniałych funkcji [Nazwa usługi] do [Data zakończenia].
Aby pomóc Ci w pełni korzystać z naszych usługi, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej używając live czatu na naszej stronie internetowej pod adresem [Twoja witryna] w dowolnym momencie.
Z przyjemnością rozwiejemy wszelkie wątpliwości i odpowiemy na wszelkie pytania.
Dziękujemy za dołączenie do [Nazwa firmy]!
Z wyrazami szacunku,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój tytuł]
[Twoja firma]
#12 Podziękowanie za zakup przez live czacie
Dziękujemy za zakup [Nazwa produktu]. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego produktu, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Życzymy miłego dnia!
#13 Podziękowanie za nawiązanie kontaktu przez live czat
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami za pośrednictwem nasze czatu na żywo. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Miłego dnia!
Jak wykorzystać szablon podziękowania za zakup na czacie na żywo?
Możesz użyć szablonu na czacie na żywo, dodając go do automatycznych odpowiedzi, jeśli masz taką opcję. Aby to zrobić, wystarczy otworzyć Smartsupp i dodać wiadomość do gotowych odpowiedzi, znanych jako Skróty.
Gdy to zrobisz, będziesz mógł wybrać szablon za każdym razem, gdy rozmawiasz z klientem. Pozwoli to zarówno zaoszczędzić czas, jak i zapewnić spójny poziom obsługi klienta.
Smartsupp umożliwia także wysyłanie automatycznych wiadomości z podziękowaniami, między innymi po spełnieniu określonych warunków. Na przykład, możesz skonfigurować wiadomość, która będzie wysyłana automatycznie po dokonaniu zakupu.
Aby to zrobić, kliknij ikonę robota na pulpicie nawigacyjnym i wybierz Automatyczne wiadomości, a następnie kliknij +Dodaj nowy w prawym górnym rogu i przewiń w dół do sekcji Automatyczne wiadomości. Tutaj możesz wybrać jedną z sześciu gotowych automatycznych wiadomości, które obejmują większość najczęstszych sytuacji.
Jeśli nie chcesz korzystać z gotowych komunikatów, możesz utworzyć własne. Stwórz swój szablon jeśli chcesz wysłać wiadomość po tym jak pomożesz przy finalizacji zamówienia lub wyborze towarów, a także w przypadku oferowania specjalnych ofert na wybrane produkty lub rabatu na przyszłe zakupy.
Automatyzacja czatu pomoże Ci płynnie i szybko komunikować się z klientami. Zaoszczędzisz wiele czasu, jak i poprawisz obsługę klienta.
Podsumowanie
Ten artykuł zawiera tylko kilka przykładów wiadomości e-mail z podziękowaniem za zakup. Korzystając z tych szablonów, będziesz w stanie pokazać swoim klientom, że doceniasz ich zaangażowanie i zapewnić im pozytywne doświadczenia z Twoją firmą.
Użyj live czat od Smartsupp do wysyłania klientom wiadomości z podziękowaniem za zakup! Jest to jedno z lepszych aplikacji do czatu na żywo na rynku z funkcjami takimi jak automatyzacja, chatbot, czat wideo i wiele innych. Wypróbuj darmowy plan!