Spis treści
Uratuj Święta z czatbotem i live czatem! Boże Narodzenie to gorący czas dla wszystkich sprzedawców, dlatego warto sięgnąć po pomoc. Czatboty i live czat pomogą w automatyzacji niektórych działań w zakresie obsługi klienta. Poczuj magię Świąt! Święta Bożego Narodzenia tuż za rogiem, magiczny czas zgiełku, nerwów, gorączkowych zakupów, ale także czas spędzony z rodziną, mnóstwo jedzenia i prezentów… ale co z prezentami? Czy zostaną wysłane przed świętami? Czy mogę wymienić ten sweter z reniferem, jeśli nie pasuje? Jest możliwość zapakowania go na prezent? Nigdy nie potrafiłem pakować prezentów… ze wszystkimi te pytaniami i prośbami pomoże Ci live czat!
Sklepy internetowe na całym świecie są całkowicie zalewane takimi pytaniami w okresie świątecznym. Dobrze jest przygotować strategię odpowiadania na te najczęstsze, bez konieczności siedzenia przy komputerze przez cały dzień. W końcu mamy ważniejsze rzeczy do zrobienia — pakujemy swetry z reniferami! 🧑🎄 Dlatego przygotowaliśmy wskazówki, jak korzystać z automatycznych wiadomości, aby informować klientów o najważniejszych tematach, zanim do Ciebie napiszą lub zadzwonią.
⚠️ Ważne: Dlaczego wiadomości są skuteczniejsze niż zmiana informacji na stronie internetowej? Sytuacja dotycząca dostępności towarów lub godzin otwarcia może ulec gwałtownej zmianie w okresie świątecznym w związku ze środkami bezpieczeństwa związanymi z COVID-19. Możesz łatwo utworzyć automatyczną wiadomość bez konieczności kontaktowania się ze specjalistami IT.
Czy towar dotrze do mnie przed świętami?
Czy gwarantujesz swoim klientom dostawę towarów przed świętami? Daj im znać, że mogą na Ciebie liczyć. Nastaw ich pozytywnie już na samym początku, witając ich w swoim e-sklepie automatycznym komunikatem.
„Możesz na nas liczyć w Święta! Wszystko, co zdążysz zamówić do 21 grudnia, będziemy w stanie dostarczyć przed Bożym Narodzeniem 🎄”
Czy mogę później wymienić/zwrócić towar?
Mój brat wspomniał, że chciałby mieć nową odzież sportową, kiedy zacznie jeździć na rowerze. Nie chcę pytać go o rozmiar, żeby nie nabrał podejrzeń, więc sama coś wybiorę. Przeglądając kategorię odzieży sportowej dla rowerzystów na Twojej stronie, zastanawiam się, czy będę mogła wymienić towar na inny rozmiar po świętach, jeśli mojemu bratu się nie spodoba? A jeśli tak, to do kiedy?
„Masz czas do namysłu. Rozpakowany towar można zwrócić do 31 stycznia 2021 roku. Reklamacje lub wymiany rozpatrzymy w ciągu 14 dni i zapłacimy za przesyłkę. Rób zakupy bez obaw!”
Czy mogę odebrać towar osobiście w sklepie?
To pytanie nie dotyczy tylko świąt Bożego Narodzenia. Ta informacja jest ważna przez cały 2020 rok. Dlatego być może masz już ustawiony komunikat na stronie koszyka, który informuje klientów o możliwości odbioru towaru bezpośrednio w sklepie. Teraz należy dodać, czy godziny otwarcia sklepu zmieniają się w okresie świątecznym.
„Towar można wygodnie odebrać w naszych oddziałach w Brnie, Pradze i Ostrawie. Świąteczne godziny otwarcia to 08:00-18:00 w dni powszednie. Jesteśmy zamknięci w weekendy i święta. Odbierz towar do godziny 12:00 24 grudnia".
Przyspiesz swoją pracę dzięki skrótom
Skróty pomogą w przypadku powtarzających się pytań, których nie można rozwiązać za pomocą automatycznych wiadomości. Są to gotowe wiadomości, które wysyłasz jednym kliknięciem. Znacznie przyspieszą i ułatwią pracę. Po utworzeniu skrótu w ustawieniach wprowadź go w polu tekstowym za pomocą “.” lub “/”. lub “/”.
Skróty i czatbot są po to, aby ułatwić ci pracę i zaoszczędzić czas. Skorzystaj z opcji utworzenia nowej automatycznej wiadomości z własnym tekstem pod określonymi warunkami. Możesz decydować, na której stronie internetowej (URL) pojawi się wiadomość, po jakim czasie lub co jeszcze klient musi zrobić, aby otrzymać wiadomość.
Odwiedź naszą stronę pomocy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ustawień, warunków i innych wskazówek dotyczących automatycznych wiadomości i skrótów.
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na pulpicie nawigacyjnym, a my z przyjemnością skontaktujemy się z Tobą. Należy pamiętać, że obsługa klienta jest zawarta tylko w płatnych pakietach.