Spis treści
20 lat temu odkrył piłkarzyki, których gra stała się jego hobby. Szybko zdał sobie sprawę, jak bardzo lubi je grać. Od tego czasu przeszedł długą drogę. Posiada nie tylko kilka tytułów mistrza z turniejów w Niemczech, ale także wygrał mistrzostwa Europy, a później w roku 2014 został nawet mistrzem świata. Oke Harms to legenda gry w piłkarzyki. Ale prowadzi także odnoszący sukcesy sklep internetowy i jest cenionym klientem Smartsupp.
Rozpoczęło się od Kickerkult.de w 2008 roku. W tej chwili sklep ma już ponad 10.000 dostępnych produktów, a do tego sklep detaliczny przy znanej ulicy handlowej Kurfürstendamm w Berlinie. Jego sklep został numerem 1 w Niemczech, wśród sklepów oferujących piłkarzyki i produkty z nimi powiązane.
Co sprawiło, że zdecydowałeś się korzystać z live czatu i dlaczego wybrałeś właśnie Smartsupp?
Chcemy jak najprościej docierać do wszystkich naszych klientów i by na każde pytanie można było odpowiedzieć tak szybko, jak tylko jest to możliwe. Coraz więcej klientów kontaktuje się z nami za pomocą swoich telefonów, dlatego najważniejsza dla nas była oferta czatu, dzięki której klienci mogą pisać bezpośrednio do specjalisty. Za pomocą czatu możemy całą naszą wiedzę z łatwością przekazać naszym klientom i pomóc im w znalezieniu idealnego produktu.
Zdecydowaliśmy się na Smartsupp, ponieważ zapewnia on najprostsze, nieskomplikowane i najlepsze rozwiązanie, którego szukaliśmy dla naszego sklepu. Kilka minut po instalacji czatu nasz pierwszy klient zadał nam pytanie, a ta rozmowa skutkowała natychmiastowym zakupem.
W jaki sposób Smartsupp pomaga Twojemu biznesu i którą funkcję najbardziej lubisz?
Po pojawieniu się pierwszych pytań klientów, zauważyliśmy, że nasze opisy produktów na stronie wymagają korekty. Używanie czatu pomaga nam w tworzeniu odpowiednich opisów dla naszych produktów. Z czatu korzysta coraz więcej osób i obecnie nikt nie przepada za prowadzeniem długich i czasochłonnych rozmów telefonicznych.
Moją ulubioną funkcją Smartsupp są zdecydowanie wiadomości automatyczne. Dzięki nim docieramy również do niezdecydowanych i nieśmiałych klientów, możemy rozwiać ich wątpliwości i pomóc im w złożeniu zamówienia.
Jakich innych sposobów używasz do komunikacji z klientami i czy mogą się porównywać z czat?
Oprócz czatu korzystamy z formularza kontaktowego, ale od momentu pojawienie się czatu na naszej stronie, prawie nie otrzymujemy pytań za pośrednictwem formularzy. Klienci B2B nadal często inicjują kontakt drogą e-mailową lub telefoniczną. Jednak czat pozwala nam szybciej docierać do klientów. Zmniejszyła się ilość krótkich pytania zadawanych podczas rozmów telefonicznych. Komunikacja e-mailowa i telefoniczna wymaga więcej pracy, a klienci nie reagują tak szybko, jak na czacie.
Co sądzisz o nowych funkcjach, które przygotowujemy - wielokanałowy pulpit nawigacyjny i chatbot?
Jeśli chodzi o pulpit wielokanałowy, możliwość odpowiadania na pytania zadane na Facebooku lub na moje wiadomości biznesowe w Google za pomocą czatu byłaby świetna.
Chatbot to niestety nic dla nas. Generalnie, to zauważyliśmy, że wszyscy klienci są zaskoczeni, z jaką szybkością odpowiadamy na pytania i że nie rozmawiają z chatbotem. Klienci łączą bota z raczej negatywnym doświadczeniem i bardzo doceniają szybką i precyzyjną odpowiedź naszych współpracowników.
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.