Spis treści
Czy jesteś zmęczony poczuciem, że prowadzisz jednostronną rozmowę ze swoimi klientami? Czy chcesz być w stanie odpowiedzieć na pytania dotyczące twoich produktów i rozwiać ich wątpliwości w ciągu kilku sekund? Jeśli odpowiedziałeś “tak” dwa razy, być może nadszedł czas, aby wdrożyć czat w swoim sklepie internetowym Wix!
Wdrożenie live czatu to mądry krok w kierunku świetnej obsługi klienta, zwiększenia sprzedaży produktów i lepszych informacji o odwiedzających.
Twoi klienci (i twoje konto bankowe) będą ci wdzięczni.
Zanim jednak zaczniemy, wyjaśnijmy kilka kwestii.
Czym jest Wix?
Wix to kreator stron internetowych. Możesz tam tworzyć strony i sklepy internetowe, a najlepsze jest to, że nie trzeba do tego zaawansowanych umiejętności technicznych. Jeśli więc chcesz szybko i łatwo zbudować profesjonalnie wyglądający sklep internetowy, Wix może być Twoim wyborem.
Ten kreator stron internetowych oferuje:
- przyjazny dla użytkownika interfejs typu “przeciągnij i upuść
- szeroki zakres szablonów
- narzędzia
- funkcje
wszystko po to, aby wspierać osoby prywatne i firmy w tworzeniu sklepów internetowych (i nie tylko).
Mówiąc o sklepach internetowych, obsługa klienta jest nieodłączną częścią sprzedaży towarów i usług online. Jak zapewnić takie wsparcie? Za pomocą live czatu! Zagłębmy się bardziej w ten temat. 👇🏻
Dlaczego potrzebujesz live czatu na Wix?
Istnieje wiele powodów, dla których warto wyposażyć swój sklep w obsługę czatu. Czy znasz je wszystkie? Przekonajmy się!
01 Zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym
Przede wszystkim zadajmy sobie pytanie, czym dokładnie jest zaangażowanie w czasie rzeczywistym. Z grubsza rzecz biorąc, jest to odpowiadanie na pytania odwiedzających i rozwiązywanie ich problemów natychmiast po tym, jak do ciebie napiszą. Jest to jedna z najbardziej fundamentalnych rzeczy w obsłudze klienta.
Czy kiedykolwiek odwiedziłeś stronę internetową i miałeś pilne pytanie, na które nie mogłeś znaleźć odpowiedzi? Może próbowałeś szukać odpowiedzi w zakładce “najczęściej zadawane pytania”, ale sprawiło to, że poczułeś się bardziej zdezorientowany niż kiedykolwiek?
Jeśli przydarzyło ci się coś takiego, prawdopodobnie wiesz, jakie to frustrujące.
Live czat jest jak osobisty asystent na stronie internetowej, który poprowadzi cię przez gąszcz podstron i zakładek. Zaledwie kilka kliknięć dzieli odwiedzających od połączenia z kompetentnym przedstawicielem, który może:
- poprowadzić ich przez stronę internetową
- odpowiedzieć na ich pytania
- i pomóc im znaleźć to, czego szukają.
A co najlepsze, dajesz swoim klientom to, na co zasługują - wysokiej jakości i terminową obsługę. ✨
02 Przewaga nad konkurencją
Czy chcesz poznać mały sekret, jak wyróżnić swoją firmę? Musisz mieć coś, czego nie mają Twoi konkurenci. Tym czymś może być wyjątkowa obsługa klienta.
Twoim zadaniem jest rozejrzenie się i zbadanie strategii i taktyk, które wykorzystują twoi konkurenci. Po co? Aby zbudować własną, o wiele lepszą!
Oferowanie live czatu swoim klientom pokazuje im, że cenisz ich czas i poświęcasz się dostarczaniu doskonałej obsługi. A spójrzmy prawdzie w oczy, zadowoleni klienci są bardziej skłonni do pozostania z tobą i polecania Twoich usług swoim znajomym, więc dlaczego nie dać szansy live czatowi?
03 Zwiększona sprzedaż i przychody
Live zczat zwiększy sprzedaż i przychody. Brzmi surrealistycznie? To fakt!
Dzięki wielu funkcjom czatu, proaktywne docieranie do klientów, zanim poproszą o poradę zakupową, jest na wyciągnięcie ręki. Co więcej, spersonalizowane rekomendacje pozwolą im znaleźć dokładnie to, czego szukają.
Ten rodzaj spersonalizowanej uwagi może iść w parze z budowaniem zaufania i lojalności klientów. Odwiedzający znajdą produkty w mgnieniu oka dzięki Twojemu wsparciu!
Wsparcie w czasie rzeczywistym znacznie zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.
Nie zapominajmy też o potencjale dosprzedaży - przedstawiając sugestie, rekomendacje i kupony podczas rozmowy na czacie na żywo, możesz być w stanie przekonać klientów do dodania dodatkowych produktów do koszyka. Ostatecznie wszystkie te czynniki prowadzą do zwiększenia sprzedaży i przychodów sklepu.
04 Obsługa klienta w najlepszym wydaniu
Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta jest nieodłączną częścią biznesu e-commerce. W tej branży każdy chce zapewnić doskonałe wsparcie swoim kupującym.
Jednym z najlepszych sposobów na to jest live czat. Dobrze jest jednak mieć inne opcje obsługi klienta, takie jak czatboty, samoobsługa, e-mail, telefon lub inne.
Ale czy wiesz, że live czat jest preferowanym sposobem komunikacji z dzialem obsługi klienta? Powinieneś nadążać za preferencjami swoich odbiorców i oferować im to, czego lubią używać.
💡Smartsupp to doskonała aplikacja oferująca live czat, która zdejmie ciężar z Twoich barków!
05 Wgląd w odwiedzających witrynę lepszy niż kiedykolwiek
Oprogramowanie live czatu często ma wbudowane narzędzia analityczne i raportujące do śledzenia zachowań i preferencji klientów. Tak więc… Wykorzystaj te dane na swoją korzyść i ulepsz swoją stronę poprzez lepszy:
- asortyment produktów
- projekt strony internetowej
- i strategie marketingowe
Na przykład, nagrania wideo ze Smartsupp umożliwiają monitorowanie aktywności odwiedzających w sklepie internetowym. Uzyskaj dostęp do panelu administracyjnego i kliknij sesję użytkownika, aby przeanalizować jego nawigację w sklepie internetowym - to takie proste!
Nagrywanie wideo jest unikalnym narzędziem, którego inni dostawcy usług obsługi klienta nie mają w swojej ofercie.
Każda rozmowa na czacie z klientem daje wgląd w jego potrzeby i bolączki. Analizuj więc swoje rozmowy regularnie - pozwoli Ci to lepiej zrozumieć, czego szukają Twoi klienci i jak możesz poprawić ich doświadczenia na Twojej stronie.
Kolejną przydatną funkcją Smartsupp są statystyki. Możesz szybko sprawdzić wydajność swoich agentów. Czas reakcji, ocena satysfakcji klienta, zamknięte rozmowy i inne dane tego typu są w zasięgu ręki.
👉🏻 Przeczytaj więcej na temat 11 metryk, które właściciele sklepu pownni śledzić!
06 Opłacalność
Oprócz tego, że jest to skuteczne narzędzie do łączenia się z klientami, live czat jest również opłacalnym rozwiązaniem. Oszczędzasz pieniądze na rachunkach telefonicznych, wsparciu e-mailowym, a nawet kosztach personelu.
Poza tym, czas to pieniądz, prawda?
Czatowanie z odwiedzającymi na żywo pozwala zaoszczędzić czas, umożliwiając obsługę wielu zapytań klientów jednocześnie.
Wielozadaniowość pozwala członkom zespołu wsparcia zmniejszyć obciążenie pracą i pozwala im skupić się na bardziej złożonych kwestiach, które wymagają osobistej uwagi. Na przykład, prowadzenie potencjalnych klientów przez proces płatności, gdy utkną w martwym punkcie.
Jeśli zapewnisz im pomoc zawsze, gdy jej potrzebują (zwłaszcza w najbardziej krytycznych momentach dla Twojej firmy, takich jak proces płatności), zamkniesz więcej transakcji i zwiększysz liczbę konwersji.
07 Lepsze współczynniki konwersji
Dając klientom natychmiastowe wsparcie i wskazówki, możesz zwiększyć współczynniki konwersji w swoim sklepie internetowym.
Komunikacja na czacie ma wiele zalet. Ale jedną z najważniejszych jest to, że czat online dodaje ludzki element do rozmowy i nie jest to rozmowa przez telefon, której wiele osób po prostu nie lubi.
Wykorzystaj w pełni potencjał aplikacji live czatu i zacznij wysyłać proaktywne wiadomości do swoich klientów. A co najlepsze, w Smartsupp możesz zdecydować, kiedy odwiedzający otrzymają wiadomość. Na przykład, może to być na niektórych stronach lub gdy użytkownik jest nieaktywny przez jakiś czas. To Ty ustalasz tutaj zasady.
Zachęcaj odwiedzających do kontaktu z Tobą. Wyślij im przyjazne przypomnienie, że chętnie odpowiesz na ich pytania. Proste gesty, takie jak proaktywne wiadomości, formularze offline lub notatki z podziękowaniami mogą zwiększyć konwersję.
Swoją drogą, czy wiesz, że globalny wskaźnik satysfakcji klientów korzystających z czatu online od lat utrzymuje się na wysokim poziomie?
Szukasz więcej informacji? Przeczytaj jak podnieść wskaźnik konwersji!
Czynniki do rozważenia przed wyborem oprogramowania live czatu
OK, teraz trudna część. Na rynku jest wielu dostawców aplikacji do live czatu, co sprawia, że wybór tej jedynej jest wyzwaniem. Przygotowaliśmy jednak kilka wskazówek.
Przyjrzyjmy się czynnikom, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze czatu na żywo dla swojej witryny Wix.
#1 Opcja personalizacji
Okna czatu powinny stać się naturalnymi, zintegrowanymi częściami witryny, a nie tymi, które rozpraszają uwagę. Gdy jest ono dopasowane do logo marki, bardziej prawdopodobne jest, że odwiedzający klikną okno czatu i napiszą do ciebie.
Okna czatu powinny jednak być niezakłócającym elementem witryny, a jednocześnie zauważalnym.
Ponadto jest to sposób na dostosowanie doświadczenia do określonej grupy odbiorców. Może chcesz dodać zabawną, dowcipną wiadomość, która przemówi do młodszych użytkowników, lub chcesz użyć bardziej profesjonalnego języka dla odbiorców B2B. Nie ma ograniczeń!
💥 WSKAZÓWKA: Okna czatu powinny przyciągać wzrok, a jednocześnie być integralną częścią witryny.
#2 Przyjazny dla użytkownika interfejs
Interfejs i sposób jego działania są kluczowe zarówno dla odwiedzających, jak i agentów. Korzystanie z nieintuicyjnego narzędzia z mnóstwem błędów nie sprzyja wydajnej pracy.
Niezależnie od tego, czy jesteś klientem próbującym rozwiązać problem, czy agentem próbującym mu pomóc, mylący design utrudnia cały proces. Może naprawdę spowolnić pracę, a co gorsza, zniechęcić potencjalnych klientów.
💥 WSKAZÓWKA: Wypróbuj narzędzie przed uruchomieniem go na swojej stronie internetowej. Niektóre platformy czatu oferują darmowe wersje próbne lub nawet darmowe plany.
#3 Wsparcie wielokanałowe
Mówiąc najprościej, obsługa wielokanałowa oznacza, że można komunikować się z odwiedzającymi za pośrednictwem wielu kanałów, a wszystko to z centralnego interfejsu. W rezultacie odpowiadasz na wszystkie wiadomości klientów używając jednej skrzynki, niezależnie od tego, w jaki sposób kontaktują się z Tobą.
WSKAZÓWKA: Wybierz narzędzie, które umożliwia czatowanie z potencjalnymi klientami przy użyciu preferowanych przez nich kanałów.
#4 Integracje
Solidna integracja to coś, co powinieneś sprawdzić w pierwszej kolejności. Jeśli narzędzie można łatwo zintegrować z kreatorem stron Wix, uruchomienie go tam to kwestia kilku minut i kilku kliknięć.
I tu dobra wiadomość - Smartsupp to jedna z opcji, która łatwo integruje się z e-sklepem Wix!
💥 WSKAZÓWKA: Przeczytaj recenzje, aby upewnić się, że integracja działa płynnie.
#5 Analityka i raportowanie
Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, wiesz, że dane są wszystkim. Posiadanie solidnej funkcji analitycznej i raportowania dla live czatu jest więc przełomem. Dlaczego? Ponieważ jest to kopalnia cennych informacji biznesowych.
Na przykład:
- ile czatów obsługują Twoi agenci
- ile czasu zajmuje im udzielenie odpowiedzi
- i jakie rodzaje pytań zadają klienci
a to tylko wierzchołek góry lodowej danych!
Następnie można zidentyfikować wzorce i podejmować decyzje oparte na danych, które mogą usprawnić działalność firmy. Być może odkryjesz, że niektóre produkty generują wiele pytań lub że klienci często pytają o politykę zwrotów.
💥 WSKAZÓWKA: Miej oko na analitykę, aby śledzić trendy i poprawiać wydajność swoich agentów.
#6 Bezpieczeństwo i prywatność
Oprogramowania live czatu są zazwyczaj zgodne z RODO. Oznacza to, że spełniają wszystkie niezbędne przepisy w celu ochrony poufnych informacji klientów.
Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, protokoły bezpieczeństwa powinny być wdrożone, aby chronić Cię przed hakerami. Poza tym, zapewnienie prywatności informacji klientów musi być najwyższym priorytetem dla każdej firmy e-commerce. Korzystanie ze zgodnego i bezpiecznego czatu przybliża Cię do osiągnięcia tego celu.
💥 WSKAZÓWKA: Zapytaj obsługę klienta o stosowane przez nich środki bezpieczeństwa.
To tylko sugestie, które warto rozważyć. W końcu to Ty najlepiej znasz swoją firmę. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia w postaci systemu biletowego, czatbota, czatu na żywo, czy czegokolwiek innego - wybór należy do Ciebie!
Aplikacje live czatu zintegrowane z Wix
Nie ma potrzeby surfowania po Internecie w poszukiwaniu aplikacji. Zrobiliśmy to za ciebie. Oto trzy najlepsze rozwiązania do czatu na żywo, które łączą się z Wix.
01 Smartsupp
Smartsupp to doskonały wybór, jeśli potrzebujesz wysokiej jakości narzędzia do obsługi klienta dla swojego sklepu internetowego na Wix. Live czat i czatbot sprawiają, że pozostawanie w kontakcie z odwiedzającymi jest dziecinnie proste. Idealny dla e-commerce i usług obsługi klienta.
🟢 Integracja z Wix, nagrania wideo, darmowy plan, przystępne funkcje dostosowywania, intuicyjny pulpit nawigacyjny, aplikacja mobilna, łatwy dostęp do statystyk, udostępnianie plików, idealny dla wszystkich rozmiarów firm, łatwa konfiguracja
🔴 Tylko trzech agentów w planie Standard
02 LiveAgent
LiveAgent to przyzwoite oprogramowanie typu help desk z aplikacją do live czatu. Zostało stworzone z myślą o osobach pracujących w obsłudze klienta, które muszą świadczyć pomoc przez całą dobę. Dzięki temu oprogramowaniu możesz obsługiwać klientów za pomocą funkcji takich jak system biletowy lub automatyczne wiadomości.
🟢 Integracja z Wix, udostępnianie plików, dostępny niestandardowy plan.
🔴 Analityka i raporty tylko w płatnych planach, dość ograniczony darmowy pakiet.
03 Tidio
Jeśli szukasz live czatu dla swojego sklepu internetowego, Tidio jest jedną z opcji. Pozwala rozmawiać z klientami na wiele różnych sposobów i prowadzić jednoczesne czaty. Istnieje kilka funkcji, które zapewniają łączność z klientami na każdym etapie ich podróży.
🟢 Integracja z Wix, boty AI, analityka, szablony wiadomości (ale nie tak łatwo dostępne).
🔴 Ograniczony bezpłatny plan, 7-dniowy bezpłatny okres próbny (zazwyczaj jest to 14-dniowy okres próbny).
Jak dodać live czat na Wix?
Jest to dość proste i zajmuje tylko kilka kroków.
KROK 1. Zarejestruj się w Smartsupp
Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany, wprowadź niezbędne informacje, aby utworzyć konto. Nie zajmie to dużo czasu.
KROK 2. Wprowadź kod
Kod znajdziesz w Ustawieniach. Następnie przejdź do pola Czat i do kodu czatu.
Gdy otrzymasz kod, wykonaj następujące kroki:
➡️ otwórz swoje konto Wix
➡️ przejdź do pulpitu nawigacyjnego Wix
➡️ kliknij Site
➡️ wybierz Site Manager
➡️ przejdź do Tracking & Analytics
➡️ wybierz </> Custom
➡️ wklej kod
➡️ kliknij Enabled
➡️ i Published
KROK 2. Odśwież stronę
Odśwież przeglądarkę po przejściu do strony głównej witryny.
KROK 3. Czatuj z odwiedzającymi
I gotowe!
Znajdź najlepszy live czat Wix już dziś
Masz wątpliwości? Smartsupp jest idealnym wyborem, jeśli szukasz live czatu. Jest przystępny cenowo, łatwy w użyciu i konfigurowalny, a także jest rozwiązaniem bogatym w wiedzę. Platforma ma wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć rozmowy, które konwertują.
Dołącz do Smartsupp i zacznij czatować już dziś!