Jak Skonfigurować Czatbota do Obsługi Klienta w 5 Prostych Krokach [Krok po Kroku]

Czatboty mają wiele zalet, w tym natychmiastowe odpowiedzi, poprawę doświadczenia użytkownika i gromadzenie cennych danych. Jeśli wahasz się, czy zaimplelentować czatbota, mamy nadzieję, że ten artykuł rozwieje twoje wątpliwości i pokaże, dlaczego warto używać to zrobić. 💰

Konfiguracja usługi czatbota może wydawać się wymagająca i skomplikowana, ale na szczęście jest łatwiejsza niż mogłoby się wydawać. Możesz to zrobić samodzielnie, wykonując zaledwie pięć prostych kroków, bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych.

Dowiedzmy się jak to zrobić. Ale najpierw…

Czym są czatboty?

Czatboty to zautomatyzowane programy, które symulują rozmowy z klientami przy użyciu języka naturalnego. Dzięki sztucznej inteligencji, komputery są w stanie zrozumieć proste pytania i pomóc odpowiedzieć między innymi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Ponadto, chatboty bardzo często uzupełniają ogólną strategię obsługi klienta danej firmy.

Jakie są zalety czatbotów w obsłudze klienta?

Używanie czatbota przynosi korzyści zarówno firmie, jak i jej klientom. Przyjrzyjmy im się z bliska.

Dzięki chatbotom można zwiększyć poziom zadowolenia klientów

Czatboty mają przede wszystkim pomagać w odpowiadaniu na wszystkie pytania użytkowników i zmniejszać obciążenieoperatorów. Czatboty są zautomatyzowane, dzięki czemu odwiedzający mogą szybko uzyskać odpowiedzi i nie muszą czekać na infolinię lub odpowiedź e-mail. Szybkie odpowiedzi zawierające pożądane informacje zwiększają zadowolenie i lojalność klientów.

Czatboty są dostępne 24/7

Dostępność jest kluczową cechą czatbotów. Dzięki temu, że są zawsze do dyspozycji klientów, nie muszą się oni martwić, że nie otrzymają odpowiedzi na czas. Większość z nas jest w dzisiejszych czasach zabiegana, więc możliwość uzyskania rozwiązania problemu nawet w środku nocy jest dużą zaletą.

💡 Czy wiesz, że połowa Millenialsów uważa 24-godzinną obsługę za najbardziej korzystny aspekt chatbotów?

Czatboty mogą dostarczać cennych danych

Możesz uzyskać istotne informacje o swoich klientach. Na przykład:

• czego szukają
• skąd pochodzą
• jakie są ich najczęstsze pytania

Wszystko to dzięki czatbotowi. Jeśli Twoja strona ma zintegrowany panel informacji o odwiedzających i historię przeglądania, zawsze będziesz o krok przed konkurencją.

Czatboty obniżają koszty obsługi klienta

W niektórych przypadkach czatboty mogą wykonywać zadania, które zwykle wykonywaliby agenci obsługi klienta. Automatyzacja zmniejsza ilość pracy dla nich, a tym samym obniża koszty.

Czatbot może odpowiadać na pytania i problemy wielu klientów jednocześnie, nie powodując żadnych opóźnień. Cena pełnoetatowego zespołu obsługi klienta może być dość wysoka, więc zapewnienie wsparcia czatbota 24/7 może zaoszczędzić sporo pieniędzy.

💡 Czy wiesz, że korzystając z czatbotów Twoja firma może zaoszczędzić do 30% na kosztach obsługi klienta?

Czatboty są lepsze niż e-maile i rozmowy telefoniczne

Wiadomości są obecnie preferowaną metodą komunikacji dla większości klientów. Zapewnienie czatbota jako alternatywy dla połączeń telefonicznych może być korzystne dla Twojej firmy.

To rozwiązanie zmniejsza stres – wiele osób odczuwa niepokój podczas rozmowy telefonicznej. Otrzymanie natychmiastowej odpowiedzi przez czatbota bez konieczności dzwonienia do działu obsługi klienta pomaga zatem utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

Jak skonfigurować czatbota krok po kroku

Dzięki czatbotom możesz zyskać wiele korzyści, a stworzenie jednego z nich i zaimplelentowanie go na swojej stronie internetowej nie zajmie dużo czasu. Jeśli chcesz skonfigurować czatbota, oto przewodnik krok po kroku.

#1 Zarejestruj się w Smartsupp

Jeśli chcesz zapewnić fantastyczną obsługę klienta, zarejestruj się w Smartsupp. Jest to doskonałe narzędzie do angażowania klientów, które pomaga usprawnić komunikację. Dzięki niemu możesz zwiększyć sprzedaż, uatrakcyjnić zakupy w sklepie online i usprawnić cieżkę zakupową klienta dzięki wielu przydatnym funkcjom.

Najszybszym sposobem na umieszczenie chatbota Smartsupp na swojej stronie internetowej jest skorzystanie z gotowej inegracji integracji dla platform e-commerce. Jeśli korzystasz z WordPress, Shopify, PrestaShop lub innych, możesz udać się na nasz kanał na Youtube lub blog, aby sprawdzić, zaimplementować czat za pomocą wtyczek. Ale dzisiaj zajmiemy się instalacją Smartsupp na stronie internetowej, która nie ma natywnej integracji ze Smartsupp.

#2 Skopiuj kodu

Po zalogowaniu należy wypełnić cztery sekcje:

• Cel - wybierz co chciałbyś osiągnąć
• Ankieta - napisz ile osób pracuje w Twoje
• Podstawy - skonfiguruj swój live czat - podaj swoje imię i wybierz język czatu
• Czatbot - ustaw wiadomość powitalną dla odwiedzających, dodaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Zainstaluj - w tej sekcji otrzymasz kod do wstawienia na swoją stronę internetową

Kod ten można znaleźć zarówno w sekcji Zainstaluj, jak i w skrzynce odbiorczej e-mail. Po otrzymaniu kodu skopiuj go do schowka.

#3 Wstaw wygenerowany przez Smartsupp kod do kodu źródłowego swojej strony internetowej

Aby zainstalować czatbota Smartsupp na swojej stronie internetowej, należy wstawić wygenerowany kod do kodu źródłowego witryny. Jeśli nie czujesz się na tyle pewnie, aby to zrobić jesteśmy pewni, że Twoi programiści będą w stanie się tym zajmąć w mgnieniu oka. Udostępnij kod kilkoma kliknięciami (najlepszym sposobem jest wysłanie go e-mailem) i wyślij go do profesjonalistów albo zrób to sam.

#4 Zastanów się nad najczęstszymi pytaniami i zapisz odpowiedzi

Teraz możesz przejść do bardziej kreatywnej części, czyli budowania swojego czatbota. Po pierwsze, pomyśl o najczęstszych pytaniach zadawanych przez klientów. Po drugie, przygotuj na nie odpowiedzi.

Możemy postrzegać czatboty jako filtr. Na początku klienci kontaktują się z czatbotem, aby zapytać o produkty lub usługi. Następnie wybierają określone kategorie w taki sam sposób, jakby stosowali filtry po wyświetleniu wyników przez czatbota.

Na przykład, jeśli sprzedajesz karmę dla zwierząt, Twój czatbot może zapytać o zwierzę, dla którego klient chce karmę. Jeśli klient wybierze zwierzę, dla którego karma jest przeznaczona, czatbot może zadać dodatkowe pytania, aby klient mógł wybrać najlepszą opcję dla swojego zwierzaka. Czabot może też podać link do wcześniej przefiltrowanych opcji. Odpowiedzi składają się z wcześniej napisanego tekstu.

#5 Zmień ustawienia domyślne

Jeśli masz konto, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz pulpit nawigacyjny
• Wybierz zakładkę Automatyzacja
• Kliknij +Nowy Bot
• Wybierz gotowy szablon lub stwórz swojego czatbota od podstaw

Kreator czatbotów pomoże ci stworzyć nową tablicę czatu w ciągu kilku minut.

W Ustawieniach początkowych zobaczysz, że czas wyświetlania okna czatu jest ustawiony na jedną sekundę, wszyscy odwiedzający mogą zobaczyć czat, częstotliwość to raz na wizytę, a odwiedzający mogą uzyskać dostęp do czatbota zarówno online, jak i offline. Są to ustawienia domyślne, które można zmienić w dowolnym momencie.

Możesz skonfigurować czatbota tak, aby był uruchamiany na określonej stronie. Wybierz jeden z ustawionych warunków i wstaw stronę, na której ma pojawiać się chatbot.

Otwórz zakładkę Automatyzacje, a nastęnie Wiadomości automatyczne, aby napisać wiadomość powitalną. Jest to automatyczne powitanie, które pojawia się witając każdego odwiedzającego zachęcając do rozpoczęcia rozmowy. Możesz na przykład poinformować klientów, że jesteś do ich dyspozycji i w każdej chwili mogą zwrócić się do Ciebie o pomoc.

Możesz także zaprojektować przyciski uruchamiające czatbota. W przypadku sklepu zoologicznego możesz dodać przyciski z kategoriami takimi jak “Karma dla zwierząt”, “Zabawki”, “Smycze” lub innymi rodzajami zapytań klientów, które spodziewasz się otrzymać. Przyciski te można zapisać w kreatorze czatu. Można je zmieniać i dodawać kolejne w zależności od potrzeb.

Dzięki tej opcji będziesz stopniowo budować swojego chatbota, dodając i dostosowując nowe gałęzie kategorii z predefiniowanymi odpowiedziami. W celu dalszej personalizacji możesz również dodać dodatkowe przyciski do każdej wiadomości. Dostarczysz dzięki temu wszystkie niezbędne informacje i poprowadzisz odwiedzających przez lejek sprzedażowy.

Oto przykład tego, jak mogą wyglądać rozgałęzienia, zakładając, że pogrubione odpowiedzi to te udzielone przez potencjalnego klienta.

Bot: Czego szukasz?

➡️ Zabawki, Smycze, Jedzenie

Bot: Świetnie, chętnie pomożemy z zabawkami. Jakiego masz zwierzaka?

➡️ Kot, pies, papuga, chomik

Bot: Jakiej wielkości jest twój pies?

➡️It to mały pies, to duży pies.

Bot: Jakimi zabawkami interesuje się twój pies?

➡️ Zabawki do aportowania, zabawki piszczące, zabawki sensoryczne, zabawki linowe

Tutaj możesz dodać linki do zabawek, które spełniają wybrane kryteria.

Jeśli masz już wiele guzików, możesz ukryć niektóre z nich w Smartsupp, klikając symbole plus lub minus obok każdej sekcji.

Możesz także wyświetlić podgląd czatu i sprawdzić, jak wszystko działa, zanim aktywujesz chatbota na swojej stronie internetowej, klikając Podgląd w prawym górnym rogu. Na koniec, po zbudowaniu czatbota, kliknij Zapisz, aby uruchomić go na swojej stronie.

Dlaczego Smartsupp?

Smartsupp to narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia oparte na sztucznej inteligencji czatboty i live czat do zarządzania rozmowami z klientami. Ponadto oferuje cenne funkcje, które zadowolą Ciebie i Twoich odwiedzających w porównaniu z wieloma aplikacjami botów dostępnymi na rynku:

• łatwość wdrożenia
• bardzo przystępne ceny
• regulowane okno czatu
• przyspiesza ścieżkę zakupową
• posiada wiele integracji
• obsługuje klientów za pomocą nagrywania wideo i udostępniania plików
• zapewnia statystyki zespołu i routing do innych agentów
• zwiększa zaangażowanie klientów
• zapobiega frustracji klientów
• zmniejsza koszty operacyjne
• pomaga w wykonywaniu powtarzalnych zadań
• poprawia czas reakcji i doświadczenie klienta

Lista jest długa. Sprawdź szczegóły cenowe i zaawansowane funkcje, aby zobaczyć, co Smartsupp może Ci zaoferować.

Jakie pytania mogą zadawać klienci czatbotowi i jak zaprojektować odpowiedzi, aby były jak najbardziej pomocne?

Chcielibyśmy podzielić się kilkoma radami, aby Twój czatbot był jak najbardziej skuteczny. Projektowanie czatbotów oznacza tworzenie programów, które mogą komunikować się z ludźmi w sposób konwersacyjny. Chodzi o to, by dać botowi głos i uczynić go częścią swojej usługi.

Zastanów się, jaki ton i głos pasuje do Twojej marki. Jaki charakter pasuje do wiadomości, którą niesie Twoja marka. Czy powinien być dowcipny czy bardziej poważny? Może przyjazny i kompetentny? Poświęć trochę czasu i przeprowadź burzę mózgów

Aby nadać chatbotowi odpowiedni głos i ton, najpierw zbadaj, z kim bot będzie rozmawiał. Zdefiniowanie profilu idalnego klienta pomoże Ci ustalić, jaki styl powinieneś przyjąć. Wśród wielu czynników, które należy wziąć pod uwagę, są wiek, geografia, kultura, język i płeć.

❕Warto rozważyć – czatbot może być pierwszym punktem interakcji z odwiedzającym, wpływając na pierwsze wrażenie o Twojej marce.

Przed wdrożeniem chatbota warto zadać sobie kilka pytań:

• Czego oczekujesz od czatbota?
• Jaki jest powód wdrożenia czatbota?
• Czy wybrany czat spełni oczekiwania?

Odpowiedzi na te pytania dadzą ci wskazówki do zaprojektowania chatbota, z którego będziesz zadowolony.

Aby skorzystać z czatbotów, warto zastanowić się nad najczęściej zadawanymi przez kupujących pytaniami (FAQ). Posiadanie bota zaprojektowanego do odpowiadania na te pytania może zaoszczędzić cenny czas. Przykładowo, możesz otrzymywać pytania od obsługi klienta dotyczące:

• Wysyłki i płatności – śledząc aktywność w e-commerce, czatbot może informować o metrykach zakupów. Upewnij się, że Twój bot obsługi klienta może również dostarczyć informacji o metodach płatności, czasie wysyłki itp.
• Zwrot i wymiana towarów – udzielanie odpowiednich odpowiedzi na temat polityki zwrotów również pozwala zaoszczędzić czas, ponieważ klienci prawdopodobnie będą o nie pytać.
• Szczegóły dotyczące produktu lub usługi – dobrze jest przygotować listę dodatkowych informacji, takich jak składniki produktu, materiały lub inne specyfikacje, aby zapewnić jak najbardziej satysfakcjonujące odpowiedzi.

WSKAZÓWKA: Przed wdrożeniem czatbota na swojej stronie internetowej pamiętaj, aby go wypróbować, aby uniknąć pomyłek i błędów logicznych.

Wygląd czatbota również ma znaczenie. Upewnij się, że okno czatu wygląda jak zintegrowana część Twojej witryny. Dostosuj rozmiar, czcionki i kolory, aby pasowały do ogólnego designu.

Jak czatboty wpłyną na obsługę klienta w przyszłości?

Bez wątpienia czatboty mają pozytywny wpływ na obsługę klienta. Potrafią one odpowiedzieć na 80% podstawowych pytań – robią to natychmiast i przez całą dobę. Co więcej, chatbot może przyczynić się do pozytywnego doświadczenia, które sprawi, że klienci wrócą do Ciebie na kolejne zakupy.

Sztuczna inteligencja pomaga klientom wybrać idealne dla nich produkty lub usługi. Dzięki tej pomocy możesz zapewnić szeroki zakres odpowiednich rekomendacji, które przemawiają do potencjalnych nabywców i zwiększają ich zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Co więcej, jeśli zapewnisz im idealne dopasowanie, zwiększysz szanse, że dokonają zakupów w przyszłości lub wybiorą więcej Twoich usług.

Korzystanie z czatbotów do obsługi klienta poprawi i usprawni komunikację z klientami w przyszłości jeszcze bardziej niż ma to miejsce obecnie. Wykorzystanie chatbotów do obsługi klienta pozwala na automatyzację coraz większej liczby zadań. Przykładowo, dzięki technologii (konwersacyjna sztuczna inteligencja, zaawansowane uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego), boty już teraz mogą udzielać dokładnych odpowiedzi, a w przyszłości mogą nawet przejąć bardziej rutynowe zadania.

Inteligentne czatboty nigdy nie zastąpią prawdziwych ludzkich agentów ani interakcji. Pomimo tego, że AI zapewnia wiele korzyści i poprawia doświadczenia klientów, istnieją pewne ograniczenia, z którymi czatboty nie mogą sobie poradzić.

Na przykład inteligencja emocjonalna nadaje rozmowom na czacie głębię, którą mogą zapewnić tylko ludzie. Jednak wdrożenie usługi czatbota odciąża ludzkich agentów od konieczności odpowiadania na proste i powtarzalne pytania, pozwalając im zarządzać bardziej złożonymi kwestiami klientów.

Podsumowując

Wdrożenie czatbota do obsługi klienta nie jest ani skomplikowanym, ani trudnym zadaniem. Wystarczy wykonać tylko pięć kroków, aby skonfigurować czatbota na swojej stronie internetowej, bez konieczności posiadania umiejętności programowania lub projektowania.

Jeśli szukasz czatbota lub aplikacji do czatu na żywo, która jest łatwa w użyciu, Smartsupp może być najlepszym wyborem. To narzędzie zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby samodzielnie osadzić czat. Zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby poprawić jakość obsługi klienta.