Jak zwiększyć sprzedaż i cross- selling za pomocą chatbotów i mailingu?

Jak w praktyce wygląda współpraca między mailingiem a chatbotem? Celem chatbota jest zatrzymanie klienta na stronie, doradzanie mu, wsparcie up-sellingu, cross-sellingu i jeśli to możliwe, doprowadzenie go do sfinalizowania zakupu. Nie zawsze strategie te kończą się sukcesem, jednak chatbot może przechwytywać dane kontaktowe i inne informacje, które ułatwiają późniejsze dotarcie do klienta za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail.

W tym artykule pokażemy, w jaki sposób można wykorzystać te dwie formy komunikacji do skutecznego wdrażania strategii up-sell i cross-sell.

1. Czym jest up-sell i cross-sell?

• Up-sell: Jest to technika polegająca na oferowaniu klientowi droższej lub lepszej wersji produktu niż ta, którą pierwotnie wybrał. Na przykład, jeśli klient kupuje telefon komórkowy, oferujesz mu nowszy model z lepszymi funkcjami.
• Cross-sell: To sprzedaż krzyżowa polegająca na oferowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług, które są powiązane z tym, co już wybrał. Tak więc, jeśli kupił telefon komórkowy, możesz zaoferować mu etui ochronne lub zestaw słuchawkowy.

Te dwie strategie mogą przynieść świetne rezultaty, jeśli zostaną wdrożone prawidłowo i we właściwym czasie.

2. Chatboty: pierwsza linia zwiększania sprzedaży poprzez up-sell i cross-sell w sklepie internetowym

Kiedy nowy użytkownik wchodzi na Twoją stronę internetową, dowiaduje się o nowych produktach, dodatkowych produktach i promocjach sprzedaży z banerów, wyskakujących okienek, artykułów i innych materiałów promocyjnych. Jednak treści te są trudne do spersonalizowania, więc klient jest często przytłoczony ogólnymi ofertami, które nie pasują do jego oczekiwań.

Rozwiązanie jest oferowane przez chatbota, który działa jak sprzedawca w sklepie internetowym, ponieważ może:

• Proaktywnie docierać do odwiedzających witrynę, gdy zauważą, że mają problem z dokonaniem wyboru.
• Poznać potrzeby i preferencje klientów, dzięki którym może zbudować spersonalizowaną ofertę produktową.
• Szybko reagować 24/7, zwiększając prawdopodobieństwo finalizacji zakupu przez klienta.

Chatbot może analizować preferencje i zachowania zakupowe odwiedzającego witrynę podczas rozmowy. Dzięki temu może rekomendować alternatywy lepszej jakości, a tym samym zachęcać do zwiększania sprzedaży. A ponieważ zna potrzeby potencjalnych klientów, może podkreślić obiektywne zalety droższych produktów, które odwiedzający stronę docenią w praktyce.

Podobnie jest z cross-sellingiem. Jeśli klient szuka na przykład ortezy kolana, chatbot może zaoferować odpowiednie akcesoria, takie jak odzież funkcjonalna, odżywki na stawy i kremy przeciwbólowe.

3. Korzyści płynące z mailingu i kampanii SMS-owych dla up-sellingu i cross-sellingu

• Personalizacja: zarówno mailowa, jak i SMS-owa umożliwiają bezpośrednią komunikację z klientami, a dzięki dostępnym danym można personalizować treści, aby dokładnie odpowiadały ich potrzebom i preferencjom. Chatboty z kolei umożliwiają przedstawianie spersonalizowanych rekomendacji produktów odwiedzającym witrynę w czasie rzeczywistym.
• Automatyzacja: dzięki narzędziom takim jak Ecomail można łatwo skonfigurować zautomatyzowane kampanie, aby dotrzeć do klientów we właściwym czasie, na przykład po dokonaniu zakupu lub porzuceniu koszyka. Korzystając z chatbotów, można również zautomatyzować pozyskiwanie nowych kontaktów e-mail i zachęcać do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej bezpośrednio na stronie.
• Segmentacja: dzielenie klientów na różne segmenty w oparciu o ich zachowanie lub historię zakupów pozwala oferować produkty, które najprawdopodobniej przypadną im do gustu. Chatboty mogą również pomóc w segmentacji kontaktów, ponieważ mogą znaleźć nie tylko adres e-mail, ale także wiele innych danych odwiedzających witrynę.
• Szybka reakcja: Podczas gdy e-mail zapewnia szerszy zakres treści i wyjaśnień, wiadomości SMS mają natychmiastową dostarczalność i wysoki open rate, co czyni je idealnym narzędziem do pilnych ofert.

4. W jakim stopniu chatbot może zwiększyć przychody dzięki up-sellingowi i cross-sellingowi?

Chatboty są potężnym narzędziem do rozwijania biznesu online. Dzięki ich zdolności do personalizowania interakcji i polecania odpowiednich produktów, mogą one nie tylko poprawić jakość obsługi klienta, ale także znacząco przyczynić się do zwiększenia przychodów poprzez zachęcanie do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Jak bardzo chatbot może pomóc zwiększyć średnią wartość zamówienia? Przyjrzyjmy się, jak to wygląda w praktyce na trzech poniższych przykładach:

• inSPORTline ** ** zwiększył sprzedaż o 9,7% dzięki chatbotowi. Wartość zamówienia klientów, którzy skorzystali z chatbota lub czatu na żywo, była 2,3 razy wyższa niż średnia dla e-sklepu.
• Dywany Breno odnotowało 10,8% wzrost sprzedaży i dodatkowo 30% wzrost średniej wartości zamówienia dla klientów, którzy skorzystali z czatu.
• Vico Food Box dzięki chatbotowi Smartsupp i czatowi na żywo, firma zwiększyła średnią wartość zamówienia o 8%, osiągając jednocześnie 98% zadowolenia klientów. Ponadto 21,4% sprzedaży e-sklepu pochodziło z chatbota.

5. Jak wdrożyć up-sell i cross-sell za pomocą mailingu?

Przykład 1: Oferta po zakupie

Idealny czas na złożenie oferty up-sell lub cross - sell następuje po dokonaniu zakupu. Zautomatyzowana wiadomość e-mail może zaoferować klientowi produkt, który uzupełnia jego pierwotny zakup.

Praktyczny przykład:

Klient kupuje ekspres do kawy w sklepie internetowym. Po dwóch dniach otrzymuje wiadomość e-mail z tematem „Popraw swoje wrażenia z picia kawy”. W treści wiadomości e-mail oferujesz bardziej luksusowe kapsułki z kawą lub wysokiej jakości młynek do kawy. Dzięki personalizacji możesz pokazać produkty, których klient wcześniej nie widział, zwiększając szansę na kolejny zakup.

Przykład 2: Porzucony koszyk z ofertą up-sell

Jeśli klient porzuci koszyk, możesz wysłać mu wiadomość e-mail z ofertą ulepszonej wersji produktu lub powiązanych produktów oprócz już wybranych produktów.

Praktyczny przykład:

Klient umieścił w koszyku buty do biegania, ale nie sfinalizował zamówienia. Po kilku godzinach otrzymuje wiadomość e-mail o temacie „Nie zapomnij o nowych butach + ekskluzywna oferta”. Oprócz oryginalnych butów zaoferujesz mu obniżoną wersję wyższego modelu lub wysokiej jakości parę skarpet do biegania.

Przykład 3: Rekomendacja produktu na podstawie historii zakupów

Wykorzystaj dane dotyczące wcześniejszych zakupów swoich klientów, aby wysyłać im spersonalizowane wiadomości e-mail z odpowiednimi rekomendacjami.

Praktyczny przykład:

Klient kupił kosmetyki do suchej skóry. Po tygodniu wysyłasz mu wiadomość e-mail z rekomendacją serum nawilżającego lub kremu tej samej marki, które mogłyby poprawić kondycję jego skóry.

Dla przykładu, spójrz na studium przypadku JB Sport, sklepu internetowego, któremu udało się uzyskać 4 349% zwrotu z inwestycji w e-mailing w ciągu trzech miesięcy.

6. Jak wdrożyć up-sell i cross-sell za pomocą SMS-ów?

Przykład 1: Ograniczone oferty

SMS to świetny kanał do komunikowania ograniczonych czasowo ofert, które zachęcają do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej.

Praktyczny przykład:

Klient kupił ostatnio odzież sportową. „Dziękujemy za zakup! Kliknij tutaj.”

Przykład 2: Powiadomienia o nowych produktach

Nowe produkty mogą być doskonałą okazją do zwiększenia sprzedaży.

Praktyczny przykład:

Klient kupił wcześniej od Ciebie laptopa. Miesiąc później wprowadzasz nową linię akcesoriów do laptopów. „Nowość: słuchawki bezprzewodowe kompatybilne z laptopem. Teraz z 10% zniżką. Zobacz tutaj.

Przykład 3: Promowanie programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe idealnie nadają się do wykorzystania SMS-ów do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej. Zaoferuj klientom produkty, które pomogą im uzyskać korzystny bonus.

Praktyczny przykład:

Wyślij SMS do klienta o treści „Jesteś tylko 10 zł od otrzymania darmowej wysyłki. Dodaj swój ulubiony produkt XYZ do zamówienia i zaoszczędź na wysyłce”.

7. Jak wdrożyć up-selling i cross-selling za pomocą chatbotów?

Wdrożenie zwykłego chatbota sprzedażowego lub asystenta zakupów AI, takiego jak Mira firmy Smartsupp, to szybki i skuteczny sposób na zachęcenie do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w sklepie e-commerce. Jak to zrobić?

Jak zdobyć asystenta zakupów AI

Asystent zakupów Mira AI został zaprojektowany jako rozwiązanie typu plug-and-play, więc jego integracja zajmuje zaledwie pięć minut. Nie potrzebujesz żadnych umiejętności technicznych ani wiedzy z zakresu kodowania. Wystarczy wybrać profil asystenta, skonfigurować metodę komunikacji i wybrać źródło, z którego czerpie dane.

Asystent musi mieć dostęp do aktualnych informacji o produktach. Można to łatwo zrobić za pomocą web scrapingu (przeglądania informacji na stronie internetowej) lub przesyłając plik produktowy.

Dzięki temu, uzyskasz skutecznego sprzedawcę, który zna Twoje produkty i strategię biznesową od A do Z, a tym samym może znacząco wspierać up-selling i sprzedaż dodatkowych produktów i usług.

Jak uzyskać zwykłego chatbota?

Aby stworzyć chatbota, należy stworzyć drzewo decyzyjne, co zajmuje nieco (ale niewiele) więcej czasu. Jednak, dzięki dostarczonym wcześniej szablonom, proces ten jest również bardzo prosty.

Dobrze skonfigurowany chatbot może niezawodnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, a także wspierać up-sell i cross-sell. W porównaniu do asystenta zakupów AI, nie może on jednak reagować na nieoczekiwane zapytania i prośby z taką samą elastycznością.

8. Chatbot będzie zbierał kontakty i dane w celu lepszej segmentacji

Chatboty mogą być ważnym źródłem nowych kontaktów i przydatnych informacji o klientach. Nawet jeśli odwiedzający nie dokona natychmiastowego zakupu w sklepie internetowym, chatbot może pobrać jego dane kontaktowe, takie jak adresy e-mail lub numery telefonów. Dane te można następnie wykorzystać w kampaniach e-mailingowych i SMS-owych.

Niezależnie od tego, czy są to zautomatyzowane kampanie, takie jak porzucony koszyk, czy regularne newslettery, informacje te pozwalają pozostać w kontakcie z klientami i zwiększyć szansę na przyszłe zakupy.

Ponadto chatbot gromadzi wiele przydatnych informacji o klientach - ich preferencjach, zachowaniach zakupowych lub konkretnych zainteresowaniach. Może on automatycznie kategoryzować te dane, pozwalając na bardziej precyzyjną segmentację i personalizację w kampaniach mailingowych.

Z pomocą chatbota Smartsupp wiele e-sklepów jest w stanie pozyskać setki, a nawet tysiące nowych kontaktów miesięcznie:

• AAA Auto otrzymuje do 7200 nowych kontaktów e-mail miesięcznie dzięki chatbotowi.
• ASKO ** ** dodaje 600 nowych kontaktów e-mail do swojej bazy danych każdego miesiąca dzięki chatbotowi.

Chatbot będzie zatem wspierał up-selling i cross-selling nie tylko poprzez natychmiastową interakcję w sieci. Zapewnia stały wzrost bazy danych marketingowych, dostarczając ważnych danych do segmentacji i przyczyniając się do bardziej skutecznych i spersonalizowanych kampanii.

9. Wskazówki dotyczące skutecznego up-sellingu i cross-sellingu z wykorzystaniem mailingu i SMS-ów

• Właściwy moment: właściwy moment jest kluczowy. Wysyłaj oferty wkrótce po zakupie lub na specjalne okazje (urodziny, sezonowe zniżki).
• Personalizacja: wykorzystanie danych klientów do personalizacji. Klienci doceniają, gdy oferujesz im produkty, które odpowiadają ich zainteresowaniom.
• Prostota: szczególnie w przypadku wiadomości SMS, komunikacja powinna być zwięzła i jasna. Oferuj jasny i sensowny powód do działania.
• Testowanie: testowanie A/B różnych wariantów wiadomości e-mail i SMS, aby sprawdzić, które oferty i sformułowania uzyskują najlepszą reakcję.

Podsumowanie

Up-selling i cross-selling to potężne strategie, które mogą znacznie zwiększyć sprzedaż. Łącząc wysyłkę mailingu i SMS-ów, można tworzyć spersonalizowane i zautomatyzowane kampanie, które docierają do klientów we właściwym czasie i z odpowiednią ofertą. Z kolei chatboty odgrywają kluczową rolę w natychmiastowej interakcji i dynamicznych rekomendacjach produktów bezpośrednio w sieci. Skorzystaj z możliwości oferowanych przez Ecomail i SMS marketing i zacznij zwiększać wartość swoich klientów już dziś.