Jak wykorzystać AI do zwiększenia zaangażowania klientów w 2025 roku

W tym przewodniku omówimy różne techniki wykorzystania AI do zrozumienia i przewidywania zachowań klientów, automatyzowania odpowiedzi i personalizacji doświadczeń. Przyjrzymy się również rozwiązaniom AI do zaangażowania klientów, które pozwolą Ci nawiązać kontakt z odwiedzającymi w odpowiednim momencie, zwiększyć zaangażowanie, poprawić satysfakcję klientów i budować silniejszą lojalność.

1. Twórz chatboty AI do wsparcia 24/7

62% klientów woli korzystać z chatbota AI zamiast czekać na agenta. Powód jest prosty: chatboty AI udzielają natychmiastowych odpowiedzi, podczas gdy agent ludzki może potrzebować 15 minut lub więcej na odpowiedź.

Chatboty tworzą bardziej naturalne i kontekstowe rozmowy, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe. NLP to gałąź AI, która pozwala chatbotom na:

• Wykrywanie emocji w wiadomości użytkownika
• Rozumienie intencji użytkownika, nawet jeśli sformułowanie jest niepełne lub nieformalne
• Rozumienie i interpretowanie ludzkiego języka (synonimy, slang, kontekst, a nawet literówki)

Uczenie maszynowe, z drugiej strony, koncentruje się bardziej na ulepszaniu interakcji z klientami. Pomaga chatbotom uczyć się i zapamiętywać kontekst każdej rozmowy, co pozwala im udzielać bardziej trafnych odpowiedzi i obsługiwać pytania następcze.

Chatboty mogą obsługiwać operacje związane z obsługą klienta, sprzedażą i generowaniem leadów. Pierwszym krokiem jest określenie celu, do którego chcesz je wyszkolić. Po tym, możesz zdefiniować, jak chatboty AI mogą służyć Twoim celom biznesowym i ustalić cele. Oto kroki, które powinieneś podjąć, aby wdrożyć chatbota AI:

👉 Krok 1: Określenie funkcji chatbota AI

Aby upewnić się, że Twój chatbot spełni oczekiwania i potrzeby klientów w sposób efektywny, przeprowadź burzę mózgów z zespołem i znajdź odpowiedzi na te pytania:

• Jak chatboty AI mogą pomóc naszym klientom?
• Jakie są główne problemy naszych klientów, które chatboty AI mogą rozwiązać?

Na podstawie odpowiedzi możesz określić funkcje, które chcesz, aby Twój chatbot wykonywał. Oto krótki przegląd kluczowych funkcji chatbota, który pomoże Ci zdobyć pomysł:

👉 Krok 2: Wybór platformy AI

Standardowo wybierz platformę AI, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojego biznesu i budżetowi. Należy również wziąć pod uwagę umiejętności techniczne Twojego zespołu.

Jeśli Twój zespół nie jest zbyt techniczny, wybierz platformę, która nie wymaga kodowania. Jeśli jednak mają doświadczenie techniczne, wybierz bardziej zaawansowaną platformę, która oferuje głębszą personalizację i lepszą integrację.

Oto tabela porównawcza popularnych platform AI, podkreślająca ich unikalne mocne strony.

👉 Krok 3: Opracowanie przepływu konwersacyjnego

Zrozumienie potrzeb i intencji użytkownika to najlepszy sposób, aby interakcje z chatbotem były naturalne, angażujące i użyteczne. Na przykład, jeśli Twój chatbot jest przeznaczony dla agencji rekrutacyjnej, powinien obejmować typowe potrzeby i cele osób poszukujących pracy oraz pracodawców, takie jak:

• Poszukiwanie pracy
• Dopasowanie ofert pracy
• Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej
• Pomoc przy aplikacjach

Gdy już zrozumiesz ich potrzeby i intencje, zaplanuj ścieżki klientów. Dowiedz się, jakie są najczęstsze ścieżki, którymi podążają Twoi klienci podczas interakcji z chatbotem. Czy zadają pytania, szukają rekomendacji, czy potrzebują ogólnej pomocy? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci napisać odpowiedzi, które poprowadzą użytkowników do osiągnięcia ich celów i pozwolą wybrać odpowiedni typ treści do użycia.

Aby zrozumieć, jaki typ treści należy stworzyć, oto popularne typy, które możesz wybrać. Użyłem wspomnianych wcześniej intencji, aby pokazać Ci to w jasny sposób.

Jeśli chodzi o tworzenie treści, pamiętaj, aby były one krótkie, jasne i na temat. To pomoże chatbotowi lepiej uzyskać dostęp do odpowiednich informacji, które może udostępnić użytkownikom, aby udzielić im bardziej pomocnych i praktycznych odpowiedzi.

Pamiętaj, aby dodać wyraźne wezwania do działania (CTA), takie jak „Kliknij tutaj” lub „Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?”. To utrzymuje rozmowę angażującą i zapobiega, aby klienci nie zagubili się w dialogu.

2. Połącz AI z agentami ludzkimi

Hybrydowe chatboty to rosnący trend, co oznacza, że możesz ustawić system tak, aby bardziej złożone problemy były przekazywane do ludzkiego operatora, aby użytkownicy mogli otrzymać pomoc, której naprawdę potrzebują.

Oto jak to działa:

Zaczyna się od wykorzystania AI do filtrowania i obsługi ogólnych zapytań klientów. Jeśli jednak pytania stają się zbyt skomplikowane, AI może przekazać je do agenta ludzkiego.

Możesz zaprogramować chatboty z wyzwalaczami eskalacji. Wyzwalacze te pełnią rolę zasad, które kierują chatbotami, decydując, kiedy konieczna jest interwencja człowieka. Oto kilka powszechnych wyzwalaczy eskalacji, które możesz wykorzystać:

• Prośba klienta o agenta ludzkiego
• Zapytanie wymaga skomplikowanej, szczegółowej lub specjalistycznej odpowiedzi
• AI oferuje wiele rozwiązań, ale wciąż nie rozwiązuje problemu
• Szkolenie chatbota nie obejmuje konkretnego języka lub funkcji
• Klient zgłasza poważny problem (np. obawy dotyczące bezpieczeństwa lub spór o fakturę)
• AI wykrywa negatywne emocje, takie jak złość, niezadowolenie lub frustracja

Innym kluczowym krokiem w tworzeniu hybrydowego chatbota jest upewnienie się, że platforma AI integruje się z Twoimi systemami zaplecza (np. CRM, bazy danych lub ERP). Dzięki temu Twój chatbot może przekazywać dane klientów oraz historię rozmów do agenta ludzkiego, aby klient nigdy nie musiał się powtarzać.

3. Wykorzystaj analitykę predykcyjną do proaktywnego zaangażowania

Dane to największy atut współczesnych firm. Im więcej danych zbierasz i analizujesz, tym lepsze tworzysz spersonalizowane i wartościowe interakcje z klientami. Analityka i uczenie maszynowe mogą pomóc Ci uzyskać niezbędne informacje.

Analityka śledzi zachowania klientów, trendy i interakcje na stronie internetowej. Algorytmy uczenia maszynowego analizują dane klientów, aby zidentyfikować wzorce i dokonać trafnych prognoz. Analityka predykcyjna (np. H2O.ai i TIBCO Spotfire) to narzędzie, które wykorzystuje obie te technologie do przewidywania przyszłych trendów i wyników.

Załóżmy, że prowadzisz firmę wynajmu nieruchomości. Analityka predykcyjna może pomóc Ci wysyłać ukierunkowane reklamy lub promocje na podstawie historii rezerwacji. Jeśli dane dotyczące wcześniejszych rezerwacji pokazują, że klienci z określonej grupy demograficznej często rezerwują wille w Toskanii latem, powinieneś zaproponować podobne oferty kilka miesięcy przed szczytem sezonu, aby utrzymać ich zaangażowanie.

Oto inne sposoby, w jakie analityka predykcyjna kształtuje Twoje podejście do marketingu:

3.1. Personalizacja doświadczenia klienta

Analityka predykcyjna pomaga przewidywać potrzeby i pragnienia klientów. Śledzi i analizuje zachowania klientów w przeszłości, a następnie wykorzystuje te informacje do dostosowania treści, produktów lub usług oraz kampanii marketingowych.

Załóżmy, że Twoi docelowi klienci wynajmowali wille w Toskanii z basenem i malowniczymi widokami w ciągu ostatnich 2 lat. Analityka predykcyjna wykorzysta te dane, aby zaproponować podobne udogodnienia i usługi. Kiedy odwiedzą Twoją stronę lub przeczytają e-mail, zobaczą tylko proponowane wille w Toskanii z prywatnym basenem i zapierającymi dech w piersiach widokami. To sprawi, że klienci poczują się wyjątkowo i będą bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką.

3.2 Prognozowanie odpływu klientów w celu poprawy retencji

Jak sama nazwa wskazuje, prognozowanie odpływu klientów wykrywa, czy klient może przestać kupować Twój produkt/usługę lub nie wrócić wcale. Oto jak często działa uczenie maszynowe, aby zmierzyć liczbę klientów, którzy mogą odejść.

Wznowienie ich zainteresowania za pomocą kampanii ponownego zaangażowania. To seria kampanii marketingowych zawierających połączenie zachęt i świeżych treści. Przypomni to Twoim klientom, czego im brakuje.

Kampanie ponownego zaangażowania przyjmują różne formy, mogą to być:

• Kampanie e-mailowe
• Reklama ukierunkowana
• Kontakt w mediach społecznościowych

**Podstawowe czynniki do rozważenia podczas tworzenia kampanii ponownego zaangażowania
**Ułatwienie procesu zawsze powinno być priorytetem. Podczas wysyłania kampanii ponownego zaangażowania upewnij się, że linki prowadzą bezpośrednio do dedykowanej strony docelowej. Oto inne zasady, które powinieneś przestrzegać przy tworzeniu skutecznych kampanii ponownego zaangażowania:

• Analizuj dane klientów, aby poprawić zaangażowanie i odpowiedzi
• Grupuj swoich klientów na podstawie poziomu aktywności, zainteresowań lub historii zakupów
• Twórz angażujące, przyciągające wzrok tematy (e-mail), slogany (reklamy) i wiadomości (media społecznościowe)
• Zapewnij poczucie pilności, aby zachęcić ich do szybszego działania (np. dostępne tylko przez następne 36 godzin)
• Wybierz zachęty, które pasują do ich wcześniejszych transakcji lub interakcji (np. zniżka, darmowa wysyłka, lub ekskluzywny dostęp)
• Skontaktuj się z nimi za pomocą różnych kanałów (np. wyślij serię e-maili, powiadomienia SMS o follow-upach, lub wyświetlaj reklamy retargetingowe dla odwiedzających stronę)
• Wyślij im przyjazne przypomnienie o ich pozytywnych doświadczeniach z przeszłości (np. Pamiętamy Twój pobyt w luksusowej willi w Chianti), a następnie dołącz opcje ulepszeń

4. Wykorzystaj interaktywne doświadczenia zakupowe w eCommerce

Konsumenci, szczególnie millenialsi, preferują zakupy online. Dlatego firmy wykorzystują AI, aby zakupy internetowe były wygodniejsze, zabawniejsze i bardziej personalizowane. Tworzy funkcje i cechy, które sprawiają, że zakupy online stają się bardziej podobne do doświadczenia zakupowego w sklepie.

Najpopularniejszą funkcją AI w eCommerce jest rozszerzona rzeczywistość (AR) do przymierzania produktów. To wirtualna przymierzalnia, co oznacza, że możesz zobaczyć, jak ubrania, makijaż i inne produkty będą wyglądać na Tobie, zanim je kupisz. Doskonałym przykładem jest aplikacja Neonail do manicure od Cosmo Group.

Neonail wykorzystuje AR i uczenie maszynowe, aby zapewnić naturalny i realistyczny efekt 3D kolorowych paznokci na Twoim palcu. Wystarczy, że umieścisz jedną rękę przed kamerą telefonu, a będziesz mogła zacząć odkrywać oferowane lakiery do paznokci. Aplikacja jest również zaprojektowana z odpowiednimi warunkami oświetleniowymi, bez refleksów, aby zapewnić wysoką jakość wyników.

Oto inne popularne funkcje, które sprawiają, że doświadczenie zakupowe jest ekscytujące i interaktywne:

AI nie tylko pomaga klientom znaleźć i odkryć to, czego szukają, ale także usprawnia proces eCommerce i obniża koszty operacyjne. Doskonałym przykładem jest wykorzystanie AI do zarządzania zwrotami. Analizuje wzorce zwrotów, aby przewidzieć, które produkty będą bardziej prawdopodobne do zwrócenia. Na podstawie tych informacji możesz opracować strategie mające na celu zminimalizowanie zwrotów.

5. Oferuj użyteczne i odpowiednie treści

Treść odgrywa ogromną rolę w utrzymaniu zaangażowania Twojej grupy docelowej i zachęcaniu jej do powrotu. Dlatego 73% marketerów traktuje marketing treści jako kluczową część swojej ogólnej strategii.

Zasadą ogólną jest, że Twoje treści powinny zawsze priorytetowo traktować wartość i odpowiedniość. Im bardziej użyteczne i odpowiednie będą Twoje treści, tym bardziej Twoja grupa docelowa będzie wracać, aby sprawdzić przyszłe aktualizacje.

Tworząc treści, powinieneś mieć silne zrozumienie swoich potencjalnych klientów. Dowiedz się, jakie mają demografie, zainteresowania i aktualne wyzwania, z którymi się borykają. Następnie użyj AI, aby śledzić treści konkurencji, monitorować trendy w branży i dyskusje w mediach społecznościowych.

Oto inne sprawdzone sposoby tworzenia angażujących treści:

5.1 Zastosuj techniki opowiadania historii

Opowiadanie historii tworzy emocjonalne połączenia z Twoją grupą docelową. Większość firm opisuje w swoich treściach problem lub sytuację, z którą potencjalni klienci mogą się utożsamić, aby łatwo przyciągnąć ich uwagę. Ponieważ opisywany problem jest rzeczywistością odbiorcy, sprawia to, że poczują się zauważeni i zrozumiani.

Prime Time Window Cleaning stanowi doskonały przykład wykorzystania tego podejścia. Ich strona usługowa dotyka wspólnych frustracji, które najbardziej rezonują z ich potencjalnymi klientami. Oto, co piszą na temat swojej usługi mycia okien w domach:

„Masz dość patrzenia na brudne szyby okienne, ale nie masz czasu ani możliwości, by odpowiednio wyczyścić okna w swoim domu?”

Z perspektywy potencjalnego klienta, Prime Time Window Cleaning to firma, która naprawdę rozumie ich problemy. Dlatego chętniej zaufaą tej firmie i skorzystają z oferowanej usługi mycia okien, wierząc, że to rozwiązanie, którego potrzebują.

5.2 Pokaż zaangażowanie w budowanie zaufania klientów

Budowanie i utrzymywanie zaufania klientów to coś, nad czym musisz ciężko pracować, aby je zdobyć. Doskonałym sposobem na to jest komunikowanie swojego zaangażowania w jakość, profesjonalizm i wiarygodność na stronie „O nas”.

Dzieląc się skromnym początkiem firmy, Fortune Restoration zdobywa serca swoich potencjalnych klientów. Zaczynają od zdania: „To było w 1979 roku, kiedy Robert, Tom i Peter byli na studiach…” Wielu ludzi może się z tym utożsamić, ponieważ w pewnym momencie życia wszyscy zaczynamy nasze kariery od podstaw. Bracia pokazują, że oni nie są wyjątkiem. Kontynuują:

• Silne połączenie z lokalną społecznością
• Duch przedsiębiorczości założycieli i etyka pracy
• Rozwój i sukces firmy, które obejmują budowanie silnej wiarygodności

5.3 Dostarczaj treści edukacyjne dla długoterminowej wartości

Ludzie szukają w internecie, aby nauczyć się czegoś nowego. Dlatego zawsze warto mieszać swoje treści z edukacyjnymi materiałami.

Prostota przewodników „jak to zrobić” to coś, co najbardziej przyciąga odbiorców. Ponieważ dostarczają one jasnych i praktycznych wskazówek, czytelnik uwierzy, że może rozwiązać swój problem, po prostu je śledząc. Dokładnie to, co CEO Real Estate Skills, Alex Martinez, oferuje na swoim blogu.

Poprzez swoje przewodniki „jak to zrobić” i zaawansowane tutoriale strategiczne, pomaga początkującym i zaawansowanym inwestorom poprawić swoje umiejętności. Chcesz zacząć handel nieruchomościami w Teksasie? Otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces. Ich przewodniki „jak to zrobić” zawierają także formularze rejestracyjne do szkoleń internetowych oraz filmy, które pomogą Ci rozpocząć.

Wholesaling nieruchomościami w Teksasie: Michael’s Pro Wholesaler VIP Review!

Oto popularne typy treści, które możesz tworzyć, w tym najlepsze miejsca ich wyświetlania i przykład z życia:

6. Bądź konsekwentny

Po stworzeniu treści i kampanii marketingowych, zidentyfikuj najlepsze czasy na zaangażowanie. Załóżmy, że Twoja grupa docelowa spędza najwięcej czasu na TikTok. AI może śledzić aktywność Twojej grupy docelowej i określić, kiedy są najbardziej aktywni. Możesz również sprawdzić najnowsze statystyki, aby określić najlepszy czas na publikację.

Te przedziały czasowe nie są jedną strategią dla wszystkich. Dlatego śmiało eksperymentuj, aby określić, która z nich działa najlepiej dla Ciebie. Kiedy już ustalisz swój harmonogram, trzymaj się go. Jeśli Twoja grupa docelowa będzie wiedziała, kiedy oczekiwać nowych treści, będzie bardziej skłonna do ich oczekiwania.

Podsumowanie

Niektórzy wciąż zastanawiają się, czy zaangażowanie klientów AI to doskonała okazja, czy zagrożenie. Wszystko ma swoje zalety i wady, ale gdy używasz go w przemyślany sposób, AI jest potężnym sojusznikiem w budowaniu silniejszych relacji z klientami i spełnianiu ich ewoluujących oczekiwań.

Przyjęcie AI nie oznacza również, że zastępujesz ludzki element swojej działalności. Po prostu wykorzystujesz technologię, aby stworzyć bardziej responsywne i satysfakcjonujące doświadczenia dla swoich klientów.

Jesteś gotów, aby zacząć poprawiać zaangażowanie klientów? Zbadaj rozwiązania AI Smartsupp i sprawdź, jak mogą pomóc Ci tworzyć niezapomniane doświadczenia.