Spis treści
W nowej wersji Smartsupp przygotowaliśmy dla Ciebie wiele przydatnych funkcji, za którymi być może tęskniłeś. Ulepszyliśmy okno czatu, dodaliśmy udostępnianie plików i opracowaliśmy prostego czatbota, który pomoże Ci dotrzeć do klientów.
Cieszymy się, że nowe funkcje przypadły Ci do gustu i zaczynasz z nich w pełni korzystać. Pewnie masz wiele pytań dotyczących tego, jak obecnie działają wiadomości offline. Przyjrzyjmy się, jak pracować z wiadomościami, które przychodzą do skrzynki odbiorczej, gdy jesteś offline.
A jeśli nie masz jeszcze najnowszej wersji, możesz ją zmienić tutaj.
Zmiana wyglądu wiadomości
Pewnie byłeś przyzwyczajony do otrzymywania wiadomości e-mail z podglądem. Mogłeś odpowiedzieć na wiadomość offline bezpośrednio w skrzynce mailowej. W obecnej wersji nie ma już podglądu wiadomości. Będziesz za to przekierowywany do pulpitu nawigacyjnego Smartsupp. Dlaczego tak się dzieje? W Smartsupp chcemy mieć pewność, że cała komunikacja z klientami odbywa się w jednym miejscu. Chcemy przekształcić komunikację w płynną konwersacje, zachować historię wiadomości, pomóc w budowaniu relacji z potencjalnymi klientami i faktycznie sprawdzić, aby rozmowa przypominała tę, którą odbywa się w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadanie z pulpitu nawigacyjnego: klient jest online
Po kliknięciu przycisku “Odpowiedz” w wiadomości e-mail zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do rozmowy z klientem w nowym panelu. Jeśli klient jest online, wystarczy odpowiedzieć na wiadomość i kontynuować rozmowę. Można jednak wybrać, czy odpowiedź ma zostać wysłana na czat, czy na adres e-mail.
WSKAZÓWKA*: Czasami zdarza się, że klient wydaje się być online, ale w rzeczywistości nie jest już na czacie. Dzieje się tak najczęściej dlatego, że Twoja witryna jest nadal otwarta w przeglądarce, ale klient jest już w innej karcie, więc nie zauważy Twojej wiadomości. Jeśli odpowiedziałeś na czacie i po kilku minutach nadal nie otrzymałeś wiadomości zwrotnej, dobrze jest również wysłać odpowiedź na adres e-mail klienta. Aby to zrobić, możesz skorzystać z opcji przesłania transkrypcji całej rozmowy, którą znajdziesz poniżej trzech kropek, obok przycisku “Rozwiąż”. Wyślij całą rozmowę za pomocą dwóch kliknięć.*
Odpowiadanie z pulpitu nawigacyjnego: klient jest offline
Jeśli klient jest offline, opcja odpowiedzi na wiadomość e-mail zostanie wybrana automatycznie. Tutaj jednak ważne jest, aby mieć pod ręką adres e-mail klienta. Jeśli nie zebrałeś danych kontaktowych od klienta, nie można udzielić odpowiedzi oraz nie można wpisać wiadomości w polu tekstowym.
WSKAZÓWKA: Aby zawsze móc odpowiedzieć na wiadomość klienta, zalecamy skorzystanie z formularza wstępnego czatu, w którym klienci wpisują swoje kontakty do Ciebie przed zadaniem pytania. Pozwoli to odpowiedzieć na wszelkie wiadomości otrzymane w trybie offline. Formularz można aktywować tutaj.
Przygotowujemy nowe rozwiązanie łączone
Jeśli nadal preferujesz opcję odpowiadania z poziomu skrzynki e-mail, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość.
Postanowiliśmy połączyć to, co najlepsze. W następnej aktualizacji Smartsupp wiadomość e-mail będzie ponownie wyświetlać podgląd wiadomości offline, a Ty będziesz mógł wybrać, czy chcesz odpowiedzieć na wiadomość z pulpitu nawigacyjnego, czy z poczty e-mail. Niezależnie od wybranej opcji, zawsze będziesz widzieć rozmowę z klientem w jednym wątku. Możesz odpowiedzieć z dowolnego miejsca i zawsze znajdziesz całą historię rozmów w przejrzysty sposób na pulpicie nawigacyjnym.
Chcemy umożliwić Ci korzystanie ze Smartsupp w sposób, który najbardziej Ci odpowiada.
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na pulpicie nawigacyjnym, a my z przyjemnością skontaktujemy się z Tobą. Pamiętaj, że obsługa klienta jest zawarta tylko w płatnych pakietach.