Czym jest Chatbot Marketing i Dlaczego Warto Wykorzystać Go w Biznesie? [Poradnik]

Wiedząc, że 67% klientów korzystało z chatbotów w 2021 roku, niewdrożenie czatbotów jako wirtualnych asystentów do celów marketingowych byłoby marnowaniem ich potencjału!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest chatbot marketing, jak stworzyć chatbota dla swojej firmy, aby pomóc zespołowi marketingowemu, oraz dobre praktyki dla jak najlepszego wykorzystania chatbot marketingu.

Czym jest chatbot marketing?

Co to właściwie jest?

Chatbot marketing to forma interaktywnej treści, która pozwala firmom komunikować się z potencjalnymi i obecnymi klientami w bardziej osobisty sposób. Chatboty to zasadniczo małe programy, które mogą naśladować ludzkie rozmowy.

Często są one zasilane sztuczną inteligencją (AI), która pozwala im zrozumieć intencje użytkownika i odpowiednio na nie zareagować. Sztuczna inteligencja sprawia, że chatboty są niezwykle potężnymi narzędziami marketingowymi, ponieważ mogą być wykorzystywane do odpowiadania na pytania klientów, zapewniania wsparcia i przenoszenia doświadczeń użytkowników na wyższy poziom.

Chatbot marketing: korzyści dla firmy

Co chatbot marketing może zrobić dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się temu.

#1 Generowanie leadów i zbieranie danych o potencjalnych klientach

Dzięki sztucznej inteligencji chatboty mogą pomóc w generowaniu wykwalifikowanych leadów i gromadzeniu danych.

Na przykład, możesz zobaczyć, jak firmy używają chatbotów do komunikacji ze swoimi klientami. Zbieranie danych i budowanie bazy klientów jest niezbędne, aby uzyskać cenny wgląd w to, kim są Twoi klienci, jakie są ich potrzeby i pragnienia, jakich metod możesz użyć, aby ich przyciągnąć i co jest dla nich atrakcyjne. Dostosowanie się do potrzeb i zainteresowań klientów będzie znacznie łatwiejsze, mając te informacje pod ręką, prawda?

Możesz używać automatycznych wiadomości w narzędziu chatbot do generowania leadów. Możesz również dotrzeć do potencjalnych klientów na swojej stronie internetowej za pośrednictwem czatu, w odpowiednim momencie - zwykle jest to wtedy, gdy klient pozostaje na stronie przez długi czas, lub przestaje się po niej poruszać. Następnie możesz łatwo wysyłać automatyczne wiadomości do takich odwiedzających w tych momentach, aby poinformować ich, że Twój chatbot jest dostępny w razie jakichkolwiek pytań z ich strony.

#2 Zautomatyzuj interakcje z klientami, aby zwolnić czas na inne zadania

Jeśli masz sklep internetowy, wiesz, że ludzie często zadają typowe pytania. Bot do obsługi klienta jest idealny do tego rodzaju zadań. Po pierwsze, zaprojektuj swój czat tak, aby odpowiadał na najczęściej zadawane pytania, tak aby Twoi przedstawiciele obsługi klienta nie musieli tego robić. Następnie, dzięki automatyzacji niektórych zadań, Ty i Twój zespół sprzedaży możecie poświęcić czas na bardziej skomplikowane (lub po prostu przyjemniejsze) działania, a Ty możesz zwiększyć wycenę swojej firmy lub e-commerce dzięki lepszej obsłudze.

#3 Uzyskaj wgląd w zachowania i preferencje klientów

Zobacz, co klienci robią na Twojej stronie dzięki dobremu oprogramowanu do budowy czatbotów, które pomaga analizować i poznawać ich preferencje. Nagrania wideo są przydatnym narzędziem, które znacznie upraszcza ten proces, pokazując dokładnie, jak klienci poruszają się po Twojej witrynie.

Możesz śledzić ruchy klientów na stronie - w co klikają, które podstrony odwiedzają, a także moment, w którym gubią się na stronie i nie wiedzą, co robić dalej. Zaawansowane oprogramowanie chatbota pozwala wybrać, co powinno, a co nie powinno być rejestrowane na podstawie filtrów, takich jak urządzenia mobilne, dane wejściowe formularzy lub adresy e-mail.

#4 Zaangażuj klientów w zabawny i interaktywny sposób

Jak wiesz, możesz dotrzeć do klientów za pomocą automatycznych wiadomości, aby zwiększyć ich zaangażowanie. Aby uczynić to doświadczenie zarówno zabawnym, jak i interaktywnym, zastanów się, jaką wiadomość sam chciałbyś przeczytać. W Smartsupp możesz natychmiast skontaktować się z odwiedzającymi, aby zapytać o ich preferencje i pozwolić im wybrać odpowiedź.

Jeśli klienci będą najpierw kontaktować się z chatbotem, zastanów się, jak powinny wyglądać rozmowy z tymi użytkownikami. Tutaj nie ma żadnych ograniczeń. Twórz zabawne i ciepłe odpowiedzi, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Używaj emoji, by uczynić chatbota bardziej przystępnym i po prostu dobrze się baw. Zaprojektuj odpowiedzi tak, jak chciałbyś je otrzymać podczas rozmowy z dobrym przyjacielem.

#5 Automatyzacja zadań marketingowych, takich jak wysyłanie treści lub kuponów

Chatboty mogą być doskonałymi marketingowcami. Zaprogramuj swojego, aby wysyłał treści i kupony do odwiedzających. Jest to dobra okazja, aby zachęcić do dalszych zakupów, oferując zniżki lub wysyłając linki z dodatkowymi informacjami, jeśli potencjalny klient wydaje się niezdecydowany, np. link do tabeli rozmiarów, jeśli szukają butów sportowych.

#6 Spersonalizuj doświadczenie dzięki chatbot marketing insights

Co więcej, chatbot marketing może być wysoce spersonalizowany. Zbierając dane o preferencjach każdego klienta, możesz zapewnić prawdziwie spersonalizowane doświadczenie każdemu z nich.

Posiadając dane klientów, możesz zaprojektować spersonalizowaną komunikację między nimi a chatbotem. Poprawi to również doświadczenie użytkownika.

Program chatbota może zaoferować odwiedzającym odpowiedni produkt w oparciu o to, czego szukali. Chatbot może zadawać pytania dotyczące produktu, który odwiedzający przegląda, takie jak rodzaj butów, którymi jest zainteresowany lub jaki rozmiar jest wymagany. W ciągu zaledwie kilku sekund chatbot może przedstawić spersonalizowaną rekomendację.

Jak stworzyć chatbota dla swojej firmy?

Aby wdrożyć boty jako część strategii marketingu cyfrowego i wesprzeć swój zespół sprzedaży, musisz wiedzieć, jakie funkcje mogą zaoferować platformy chatbotowe.

Stworzenie chatbota dla swojej firmy w celu poprawy satysfakcji klientów będzie łatwym zadaniem, jeśli użyjesz dobrego kreatora chatbotów z szybką implementacją i wszystkimi niezbędnymi funkcjami. Smartsupp ma to wszystko - jest łatwy do wdrożenia bez umiejętności kodowania, a także bogaty w cenne funkcje i narzędzia do czatowania.

Wzmocnij swój chatbot marketing dzięki Smartsupp

Smartsupp to oparty na chmurze kreator chatbotów. Pomaga zespołom obsługi klienta komunikować się z klientami za pośrednictwem chatbotów lub czatów na żywo. Dzięki chatbotom możesz interpretować potrzeby swoich klientów i zapewniać im wsparcie przez całą dobę, także poza godzinami pracy. Chatboty wykonują swoją pracę, gdy nie ma agenta, który mógłby udzielić szybkiej odpowiedzi.

Wystarczy kilka kroków, aby stworzyć chatbota dla swojej firmy. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące wdrażania chatbota, oto przewodnik, jak to zrobić w pięciu krokach.

Funkcje Smartsupp dla chatbota marketingowego

Smartsupp zapewnia solidny zestaw korzystnych funkcji dla marketingu chatbotów biznesowych. Najważniejsze z nich to:

• nagrania wideo
• automatyczne wiadomości
• dogłębna analiza

i wiele więcej.

Aby zmierzyć skuteczność marketingową chatbota, Smartsupp zapewnia szeroki zakres informacji:

• Ocena konwersacji czatu. Możesz na przykład sprawdzić, ile pozytywnych, negatywnych i neutralnych ocen czatu otrzymałeś.
• Dzięki usłudze chatbotów możesz zobaczyć liczbę odwiedzających wywołanych przez wyświetlanego chatbota. Innymi słowy, wskaźnik ten pokazuje, ilu odwiedzających widziało chatbota.
• Możesz również sprawdzić reakcje. Mówiąc dokładniej, ilu odwiedzających wysłało wiadomość za pośrednictwem chatbota po kliknięciu przynajmniej raz przycisku reakcji w oknie czatu.
• Jeśli chcesz sprawdzić, ile osób kliknęło przycisk, ale nie wysłało wiadomości, spójrz na dostarczone metryki.

W celu głębszej analizy możesz wybrać różne filtry czasowe, aby zobaczyć, jak wskaźniki zmieniają się w czasie.

Jakie są najlepsze praktyki w marketingu chatbotowym?

Oto nasze najlepsze praktyki dotyczące marketingu za pomocą chatbota:

#1 Upewnij się, że twój chatbot jest odpowiednio przeszkolony i potrafi zrozumieć intencje użytkownika

Pomyśl o wszelkich potencjalnych pytaniach, jakie mogą mieć odwiedzający, aby zaplanować strategię chatbota. Tworzenie dobrze przemyślanych gałęzi odpowiedzi i drzewa konwersacji jest kluczem do skutecznej komunikacji z klientem. Następnie wypróbuj swojego chatbota, testując kilka różnych konwersacji, aby upewnić się, że chatbot poprawnie interpretuje intencje użytkownika.

#2 Skoncentruj się na stworzeniu użytkownikom doświadczenia zbliżonego do ludzkiego

Aby stworzyć doświadczenie podobne do ludzkiego, używaj naturalnego języka, tak jakbyś rozmawiał z klientami twarzą w twarz. Dobrze jest również używać emotikonów i żartów, jeśli jest to stosowne, a także odpowiedniego tonu do sytuacji.

#3 Upewnij się, że Twój chatbot jest kompatybilny ze wszystkimi głównymi platformami komunikacyjnymi

Wybierając oprogramowanie do chatbota marketingowego, sprawdź, czy jest ono kompatybilne z platformami komunikacyjnymi. Posiadanie wszystkich niezbędnych platform komunikacyjnych zintegrowanych z chatbotem poprawia wskaźnik odpowiedzi i zadowolenie klientów.

#4 Sprawdź czy Twój chatbot jest zgodny z RODO

RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) określa zasady przetwarzania przez firmy danych osobowych obywateli UE. Sprawdź, czy oprogramowanie chatbota, którego chcesz używać, bezpiecznie przechowuje informacje. Smartsupp jest zgodny z RODO, więc nie musisz martwić się o bezpieczeństwo lub przechowywanie danych.

#5 Nie zapomnij promować swojego chatbota

Poinformuj wszystkich o wsparciu chatbota, które oferuje Twoja firma. Napisz post na Facebooku (oraz monitoruj komentarze), powiadom swoich obserwujących na Instagramie i zachęć odwiedzających Twoją stronę internetową do interakcji z chatbotem.

#6 Upewnij się, że Twój chatbot jest dostępny ze wszystkich kanałów marketingowych

Dostępność ma kluczowe znaczenie dla płynnej, sprawnej i skutecznej komunikacji. Sprawdź więc, czy odwiedzający i klienci mogą dotrzeć do Ciebie na wszystkich Twoich kanałach (strona internetowa, media społecznościowe itp.). Dla lepszej komunikacji sprawdź wtyczki platform (na przykład Facebook Messenger).

#7 Przetestuj swojego chatbota przed i po wdrożeniu

Chatboty są wciąż stosunkowo nowe, więc po drodze z pewnością pojawią się pewne czkawki. Jeśli jednak będziesz pamiętać o tych najlepszych praktykach, z pewnością stworzysz chatbota, który zapewni niesamowite wrażenia podczas podróży klienta.

Podsumowanie

Wykorzystanie chatbotów w marketingu to doskonała metoda na dotarcie do odwiedzających w celu zwiększenia sprzedaży i przeniesienia doświadczenia klienta na wyższy poziom, ponieważ sztuczna inteligencja pozwala chatbotom prowadzić rozmowy podobne do ludzkich. Chatboty są popularnym sposobem na utrzymywanie kontaktu z klientami, więc korzystanie z nich w celach marketingowych jest bardzo korzystne. Zarejestruj się w Smartsupp, aby osiągnąć najlepsze wyniki w marketingu!

Chatbot marketing FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące chatbot marketingu.

Jak mogę się upewnić, że mój chatbot zapewnia dobre doświadczenie klienta?

Jednym ze sposobów jest zaprojektowanie go z myślą o zaangażowaniu użytkowników. Tworząc chatbota, zastanów się, w jaki sposób możesz uczynić go angażującym i interaktywnym. Dodatkowo, warto zastanowić się nad tym, jak sprawić, by chatbot był pomocny i dostarczał informacji. Pamiętając o tych aspektach, możesz stworzyć chatbota, który zapewni użytkownikom przyjemne i pozytywne doświadczenia.

Innym sposobem jest przetestowanie chatbota przed jego uruchomieniem. W ten sposób można dopracować wszelkie niedociągnięcia i zapewnić odpowiednią funkcjonalność. Testowanie pozwala uzyskać informacje zwrotne od użytkowników lub wgląd w zaangażowanie pracowników w celu ulepszenia chatbota przed jego publicznym udostępnieniem.

Jakie są korzyści z chatbota marketingowego?

Benefitów jest wiele, w tym możliwość dotarcia z przekazem do większej liczby odbiorców, automatyzacja zadań marketingowych, zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia dla każdego, a także śledzenie danych i analiz, aby zobaczyć, co działa (a co nie). A to tylko kilka z najbardziej znaczących, więc miej je na uwadze, jeśli myślisz o włączeniu chatbotów do swojej strategii marketingowej.

Dlaczego moja firma powinna korzystać z chatbotów?

Istnieje dużo powodów, dla których warto zacząć korzystać z chatbotów marketingowych w swojej firmie. Chatboty oferują klientom wygodny sposób na kontakt z firmą 24/7. Klienci mogą zadawać pytania, umawiać się na spotkania, a nawet kupować produkty lub usługi bez konieczności odbierania telefonu lub odwiedzania strony internetowej. Chatboty mogą na przykład doradzać, jak inwestować w akcje.

Co więcej, chatboty mogą pomóc w gromadzeniu przydatnych danych o klientach i ich potrzebach. Informacje te można wykorzystać do ulepszenia produktów, usług i strategii marketingowych. Chatbot marketing jest również stosunkowo przystępny cenowo, co czyni go świetną opcją dla małych firm lub startupów.

Czy chatboty sprawdzają się w generowaniu leadów?

Tak, w rzeczywistości mogą być całkiem skuteczne. Na przykład, chatboty mogą pomóc w zbieraniu informacji o potencjalnych leadach, takich jak ich dane kontaktowe oraz potrzeby lub problemy, z którymi się borykają. Dodatkowo, chatboty mogą zautomatyzować proces kwalifikowania leadów, oszczędzając Ci wiele czasu i wysiłku. W związku z tym, chatboty zdecydowanie mogą być cennym dodatkiem do strategii marketingowej.

Jakie są wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego chatbota?

Zacznij od przemyślenia celu swojego chatbota - co chcesz, aby osiągnął? Następnie zastanów się, kim są Twoi docelowi odbiorcy i miej to na uwadze podczas projektowania tonu odpowiedzi chatbota. Zastanów się, na jakie pytania Twój czatbot powinien mieć odpowiedź, i upewnij się, że dobrze rozumiesz instrukcje budowy czatbota.

Weź również pod uwagę różne sposoby interakcji użytkowników z chatbotem, takie jak rodzaj danych wejściowych, które będzie akceptował i rodzaj danych wyjściowych, które ma generować. Wreszcie: testuj, testuj, testuj - po zbudowaniu chatbota przetestuj go, aby upewnić się, że działa prawidłowo, a następnie uzyskaj opinie na jego temat od użytkowników, aby wprowadzić ulepszenia.

Jaki rodzaj chatbota powinienem stworzyć dla mojej firmy?

To zależy od rodzaju prowadzonej działalności i jej celów. Jeśli chcesz generować leady, będziesz chciał stworzyć chatbota zaprojektowanego specjalnie do tego celu. Z drugiej strony, jeśli chcesz zapewnić obsługę klienta, np. w branży bankowej, powinieneś stworzyć chatbota skoncentrowanego na udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania.

Bez względu na to, jakiego rodzaju chatbota chcesz stworzyć, pamiętaj o swojej grupie docelowej i celach.

Jakie są najczęstsze błędy w marketingu chatbotów?

Jednym z nich jest brak odpowiedniego zaplanowania i zaprojektowania chatbota. Chatbot jest tylko tak dobry, jak jego projekt, więc upewnij się, że dobrze go przemyślałeś. Dodatkowo, upewnij się, że Twój chatbot skupia się na konkretnym zadaniu lub celu. Chatboty, które próbują zrobić zbyt wiele, często są mylące i frustrujące dla użytkowników.

Wreszcie, nie zapomnij przetestować swojego chatbota przed jego uruchomieniem. Pomoże to wyłapać wszelkie błędy i upewnić się, że chatbot jest gotowy na przyjęcie użytkowników.