Alternatywy Drift, które Powinieneś Znać w 2024 Roku

Chcesz tworzyć doskonałe doświadczenia online? W takim razie będziesz potrzebować do tego odpowiedniego narzędzia. Drift jest jedną z platform obsługi klienta dostępnych na rynku, ale czy jest to najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy?

Istnieje wiele opcji do wyboru, więc ważne jest, aby dokładnie sprawdzić je wszystkie przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Sprawdź alternatywy dla Drift, aby dowiedzieć się, czy są jakieś lepsze.

Czym jest Drift?

Drift to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala firmom łączyć się z potencjalnymi i obecnymi klientami. Chcesz wiedzieć jak to działa?

Sprawdź jego funkcje, zalety, wady, ceny i ocenę.

Najważniejsze funkcje Drift:

• niestandardowe czatboty
• czat na żywo
• raporty i statystyki

Mocne strony Drift:

• autorespondery
• zwiększony potencjał sprzedaży konwersacyjnej
• Integracja z Zapier
• Testy A/B
• Program startowy, ale z ograniczonymi możliwościami
• aplikacja mobilna

Słabe strony Drift:

• Czatboty oparte na sztucznej inteligencji dostępne tylko w planie Enterprise
• nie wszystkie ceny są wyświetlane
• stosunkowo niewielka liczba integracji
• nie jest przystępna cenowo dla małych firm
• brak darmowego planu

Co użytkownicy mówią o Drift?

• “ceny nie są warte swojej wartości”
• “nie integruje się z systemem, którego obecnie używam”
• “nie byłem w stanie uzyskać funkcji zarządzania kontami docelowymi”
• “raportowanie jest niedokładne”

Ceny Drift

W planie Drift dostępne są trzy pakiety:

• Premium w cenie 2500$/miesiąc
• Advanced
• Enterprise

Aby poznać cenę wyższych planów, należy jednak skontaktować się z działem sprzedaży. Więc nie można oszacować kosztów bez kontaktu. W takim wypadku trudno jest nawet rozważyć, czy oprogramowanie Drift jest finansowo opłacalne.

Nasza ocena

7/10

Drift umożliwia kontakt z użytkownikami w czasie rzeczywistym dzięki live czatowi. Możliwe jest również użycie czatbota do zautomatyzowania niektórych zadań związanych z obsługą klienta dzięki botowi Drift.

Jeśli jednak szukasz narzędzi do zarządzania leadami i bardziej zaawansowanych funkcji, być może powinieneś rozważyć inne oprogramowanie. Ponadto, ceny Drift mogą być dla niektórych firm czynnikiem odrzucającym.

Dlaczego warto szukać alternatywy dla Drift?

Dirft jest pomocneym narzędziem, które może zapewnić firmom niezbędne funkcje. Jednak dla niektórych firm cena Drift jest czynnikiem wykluczającym.

Co ważniejsze, można mieć bardziej rozbudowane możliwości oprogramowania za tę samą cenę lub nawet niższą.

Sprawdźmy więc, jakie oprogramowanie do obsługi klienta oferuje więcej niż Drift.

Najlepsze alternatywy dla Drift

#1 Smartsupp

Jeśli szukasz doskonałego narzędzia do obsługi klienta, Smartsupp jest świetnym rozwiązaniem. Zapewnia zarówno live czat, jak i rozwiązania czatbot, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z użytkownikami przez całą dobę. Jest idealny do obsługi klienta i e-commerce.

Najważniejsze funkcje Smartsupp

Przyjrzyjmy się, jakie korzyści zapewnia Smartsupp.

Nagrywanie wideo do śledzenia klientów

Funkcja ta pozwala firmom śledzić odwiedzających witrynę. Najpierw wybierz gości witryny, których chcesz sprawdzić, a następnie odtwórz ich sesję. Następnie, dzięki nagraniom wideo, można zobaczyć, jak zachowują się odwiedzający i ewentualnie wykryć wszelkie problemy.

Ponadto, przy oglądaniu nagrań ze strony, można pominąć część dotyczącą braku aktywności użytkowników dzięki czemu od razu widać, jak odwiedzający poruszają się po witrynie.

Obsługa czatu na żywo i czatbota

Posiadanie pod ręką zarówno live czatu, jak i czatbota to ogromna zaleta. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na zatrudnienie agentów lub nie chcesz, aby pracowali po godzinach pracy, z pomocą przychodzi czatbot. Istnieje wiele zadań, które czatboty z łatwością automatyzują, na przykład rekomendacje produktów lub odpowiedzi na proste pytania.

Z drugiej strony live czat pozwala pozostać w kontakcie z klientami w czasie rzeczywistym i natychmiast im pomóc.

Intuicyjny pulpit nawigacyjny

Zespoły sprzedaży i marketingu widzą wszystkie istotne dane na pulpicie nawigacyjnym, np., szczegóły odwiedzających. Są one łatwo dostępne, więc nie musisz się martwić, że się zgubisz.

Funkcje takie jak filtry są bardzo pomocne podczas wyszukiwania odpowiednich odwiedzających.

Aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji mobilnej potencjalni klienci mogą dotrzeć do agentów w dowolnym miejscu i czasie. Jest to przydatna funkcja, ponieważ operatorzy nie muszą być zawsze w pobliżu swoich biurek. Ponadto aplikacje na urządzenia mobilne sprawiają, że czatowanie z klientami jest proste i przyjemne.

Łatwy dostęp do statystyk

Raporty i statystyki są w dzisiejszych czasach koniecznością. Nie można podejmować kluczowych decyzji bez dowodów na to, że coś faktycznie działa, konwertuje lub nie. Na szczęście Smartsupp zapewnia odwiedzającym dokładne statystyki dotyczące wydajności agentów. Na przykład:

• ranking,
• rozmowy, na które odpowiedziałeś,
• czas odpowiedzi lub
• statystyki agentów (czas online, średnia odpowiedź)

i więcej.

Udostępnianie plików

To jedna z najważniejszych zalet Smartsupp. Zarówno agenci, jak i odwiedzający mogą wysyłać do siebie pliki i oszczędzać mnóstwo czasu. Na przykład wysłanie zrzutu ekranu zamiast opisywania problemu oszczędziłoby klientom wiele kłopotów i wysiłku.

Mocne strony Smartsupp:

• łatwość obsługi zarówno dla zespołów marketingowych, jak i odwiedzających
• świetne integracje (Google Analytics, Facebook Messenger, Shopify)
• dostępny darmowy plan
• idealny dla wszystkich rozmiarów firm
• integracja czatbotów konwersacyjnych AI
• ulepszony marketing konwersacyjny
• ulepszone zarządzanie relacjami z klientami
• konfigurowalne widżety live czatu
• łatwa konfiguracja

Wady Smartsupp

W planie Standard możesz mieć tylko 3 agentów i nie możesz zwiększyć ich liczby. Jednak w planach PRO można zwiększyć liczbę stanowisk do 10.

Ceny Smartsupp

Dostępne są cztery plany cenowe:

• Darmowy za 0 zł
• Standardowy za 90 zł/miesiąc/trzech agentów
• PRO za 240 zł/miesiąc/trzech agentów (ale liczba miejsc może zostać zwiększona)
• Ultimate (aby poznać cenę, należy skontaktować się z działem sprzedaży).

Dzięki planom Smartsupp wszystkie firmy mogą korzystać z zaawansowanych funkcji, zapewniając doskonałe doświadczenie cyfrowe.

Niezależnie od wielkości firmy, niezależnie od tego, czy są to duże przedsiębiorstwa, małe firmy czy startupy, wszystkie mogą zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Co użytkownicy mówią o Smartsupp:

• “nie napotkaliśmy żadnych problemów”
• “Aplikacja bardzo ułatwia nam kontakt z klientami”
• “Mam darmowy plan, ale po przetestowaniu kupię płatną wersję”
• “integracja czatu jest szybka i bezbłędna”
• “darmowy okres próbny mógłby być dłuższy”

Nasza ocena

10/10!

Smartsupp to świetne oprogramowanie do obsługi klienta. Jest przystępne cenowo, integruje się z wieloma platformami (narzędziami CRM, e-commerce i innymi) i zapewnia wiele przydatnych funkcji. Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom opiekę, na jaką zasługują, powinieneś wybrać Smartsupp jako alternatywę dla Drift.

#2 Freshdesk

Freshdesk (lub Freshchat) jest jednym z konkurentów Drift. Dostarcza oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta, które umożliwia organizowanie zgłoszeń, opinii i zapytań za pośrednictwem live czatu i oprogramowania czatbot. 

Najważniejsze funkcje Freshdesk:

• system sprzedaży biletów
• Bot oparty na sztucznej inteligencji (tylko dla przedsiębiorstw)
• baza wiedzy
• zarówno czatbot, jak i live czat

Mocne strony Freshdesk:

• 21-dniowy bezpłatny okres próbny
• dodatkowe sesje bota do wykupienia (tylko dla płatnych planów)
• łatwa konfiguracja
• darmowy plan

Wady Freshdesk:

• prawie żadnych integracji w ramach darmowego planu
• skomplikowany pulpit nawigacyjny
• nie można dostosować czcionki czatu

Cennik Freshdesk

Dostępne są cztery opcje cenowe (nie można wyświetlić cen na stronie w innej walucie niż dolary):

• Growth w cenie 18$agent/miesiąc
• Pro w cenie 47$/agent/miesiąc
• Enterprise w cenie 83$/agent/miesiąc

Dostępny jest również darmowy plan, ale z bardzo podstawowymi funkcjami.

Co użytkownicy mówią o Freshdesk:

• “analityka nie zawsze działa dobrze”
• “jakość obsługi klienta jest niespójna”
• “nie jest łatwo skonfigurować niestandardowe raporty”
• “mogłoby być lepiej”

Nasza ocena

6/10

Freshdesk ma pewne ograniczenia, a niektóre funkcje są dostępne tylko dla użytkowników z najwyższymi pakietami subskrypcji. Szukając alternatywy dla Drift, warto jednak sprawdzić Freshdesk.

#3 Intercom

Jeśli szukasz alternatywy dla Drift, Intercom może być narzędziem, które powinieneś rozważyć. Jest to platforma obsługi klienta, która wspiera firmy dbające o potencjalnych i obecnych klientów.

Najważniejsze funkcje Intercom:

• live czat w chmurze
• konfigurowalne boty
• stosunkowo łatwy w użyciu

Mocne strony Intercom:

• szeroki zakres funkcji live czatu
• dodatki (ale ich cena jest wysoka)
• narzędzia do zarządzania konwersacjami

Wady Intercom:

• niezbyt intuicyjny w porównaniu do innych alternatyw Drift
• boty nie są dostępne w najniższym planie
• brak bezpłatnego okresu próbnego
• ceny nie są podane
• użytkownicy narzekają na obsługę klienta
• pakiety są podzielone na Support, Engage i Convert, a każdy z nich ma inne funkcje w zależności od celu

Cennik Intercom

Niestety nie można zobaczyć cen. Aby je uzyskać, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży.

Co użytkownicy mówią o Intercom:

• “opóźnienia występują prawie raz w tygodniu”
• “niezbyt intuicyjny”
• “zbyt wiele funkcji jest zablokowanych”

Nasza ocena

5,5/10

Istotnym minusem jest brak jasno określonych cen i opcji pakietowych. Oferowane są trzy plany, z których każdy ma różne możliwości w zależności od konkretnych potrzeb. Podczas gdy pakiety koncentrują się na konwersji, wsparciu lub zaangażowaniu, nie ma kompleksowego pakietu, który zawierałby wszystkie funkcje.

#4 Olark

Niektórzy uważają Olark za jedną z najlepszych alternatyw dla Drift. Jest to oprogramowanie zapewniające live czat do interakcji z odwiedzającymi.

Najważniejsze funkcje Olark:

• raportowanie
• udostępnianie plików
• czat na żywo

Mocne strony Olark:

• przystępna cena
• historia rozmów na czacie
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny

Wady Olark:

• dostępne są tylko dwa plany cenowe: podstawowy i dla przedsiębiorstw
• brak rozwiązania czatbot w planie podstawowym
• brak aplikacji mobilnej
• darmowy plan nie jest oferowany

Cennik Olark

Dostępne są dwa plany. Podstawowy kosztuje 29$miesiąc/agent. Drugi plan, Olark Pro, nie określa ceny. Ceny na stronie są podawane tylko i wyłącznie w dolarach.

Co użytkownicy mówią o Olark:

• “To było rozczarowujące, że nie ma aplikacji mobilnej”
• “Chciałbym móc umieścić czat na jednej stronie w naszej witrynie”
• “dostosowywanie czatu nie jest zbyt intuicyjne”
• “trzeba dodać więcej funkcji”

Nasza ocena

6,5/10

Olark jest łatwym w użyciu oprogramowaniem, ale w porównaniu do Drift i innych alternatyw, oferuje mniej. Nie ma odpowiednich pakietów dla średnich firm. Również automatyzacja mogłaby być lepsza w podstawowym planie.

#5 LiveChat

Szukając oprogramowania do obsługi klienta innego niż Drift, Livechat jest jedną z opcji. Pozwala on firmom łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą live czatu. Dostępne jest również czatbot.

Najważniejsze funkcje LiveChat:

• wielokanałowe przesyłanie wiadomości
• odpowiedzi w puszkach
• opcje zbierania opinii

Mocne strony LiveChat:

• bezpłatny 14-dniowy okres próbny
• segmentacja użytkowników
• system biletowy

Wady LiveChat:

• bezpłatny plan nie jest dostępny
• użytkownicy zgłaszają problemy z udostępnianiem plików
• czatbot jest dostępny, ale trzeba wykupić osobny plan
• słabe statystyki i raporty w najniższym planie

Ceny LiveChat

Cennik możliwości czatu na żywo (ceny podawane sąt tylko i wyłącznie w dolarach):

• Starter 24$/miesiąc/agent
• Zespół 49$/miesiąc/agent
• Biznes w cenie 69$/miesiąc/agenta
• Enterprise z indywidualnymi rozliczeniami

Co użytkownicy mówią o LiveChat:

• “trudno skonfigurować automatyczne odpowiedzi”
• “istnieją limity liczby zalogowanych agentów, co wpływa na raportowanie”
• “nie można zmienić wyglądu czatów”

Nasza ocena

7/10

Porównując Drift do LiveChat, oba są przyzwoitymi narzędziami. Warto jednak rozważyć inne opcje, gdy szukamy bardziej zaawansowanych możliwości.

Wielu innych konkurentów oferuje live czat i czatbota w jednym pakiecie, eliminując potrzebę kupowania dwóch oddzielnych. Zakup dwóch planów LiveChat może być nieco kosztowny.

#6 LiveAgent

Kolejną alternatywą dla Drift jest LiveAgent. Zapewnienie wsparcia 24/7 jest głównym celem tego oprogramowania. Korzystając z jego funkcji i funkcjonalności, możesz komunikować się z klientami z czasie rzeczywistym.

Najważniejsze cechy LiveAgent:

• wiele integracji
• udostępnianie plików
• analityka i raporty (ale tylko w płatnych planach)
• gotowe odpowiedzi

Mocne strony LiveAgent:

• rozwiązanie do zarządzania pocztą e-mail
• system sprzedaży biletów
• moduł połączeń telefonicznych i wideo

Wady LiveAgent:

• słaba analityka w darmowym planie
• niektóre narzędzia, takie jak śledzenie czasu, raporty, darmowy widget marki, integracja z Instagramem wymagają dodatkowej opłaty
• darmowy pakiet jest dość ograniczony
• powolne ładowanie aplikacji

Cennik LiveAgent

Platforma oferuje użytkownikom cztery opcje cenowe (ceny podawane są tylko w dolarach):

• Darmowy za 0$
• Ticket w cenie 15$/miesiąc/agent
• Ticket+Chat w cenie 29$/miesiąc/agent
• All-inclusive w cenie 49$/miesiąc/agent

Co użytkownicy mówią o LiveAgent:

• “czasami pobieranie wiadomości e-mail z Outlooka może trochę potrwać”
• “może być niewygodne”
• “tłumaczenie aplikacji mogłoby być lepsze”

Nasza ocena

7/10

Pomimo wielu zalet, dodatkowe opłaty LiveAgent sprawiają, że narzędzie jest mniej atrakcyjne. Co więcej, w porównaniu do innych narzędzi, LiveAgent nie zawiera rozwiązania czatbot.

Alternatywy dla Drift – podsumowanie

Istnieje wiele alternatyw Drift w bardziej rozsądnej cenie i z wieloma kluczowymi funkcjami. Opcji jest wiele, co ułatwia wybór oprogramowania, które zadowoli Ciebie i Twoich klientów.

Zespoły obsługi klienta chcą szukać niezawodnego i niedrogiego narzędzia, które zapewnia ceny są dostosowane do wszystkich rozmiarów firm. Wybierz więc opcje, które zapewni Ci doskonałą funkcjonalność w całym procesie rozwoju Twojej firmy.

Wciąż się wahasz? Smartsupp to doskonały wybór! Nie czekaj. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej, aby zachwycić odwiedzających najwyższej jakości obsługą klienta.

Przed skorzystaniem z Drift zapoznaj się z poniższymi pytaniami

W razie wątpliwości przejrzyj te pytania. Być może znajdziesz odpowiedź, która pomoże Ci zdecydować, którego narzędzia użyć.

Czy Drift jest narzędziem dla zespołów sprzedaży i marketingu?

Takie zespoły mogą uznać je za przydatne. Dzięki możliwościom takim jak czatboty AI, duże firmy mogą wykorzystywać Drift do tego celu. Jednak wiele funkcji zwiększających sprzedaż jest dostępnych tylko dla subskrybentów wyższych pakietów.

Czy Drift umożliwia sprzedaż konwersacyjną?

Tak. Ponieważ Drift zapewnia live czat i czatbota, może być wykorzystywany do sprzedaży opartej na konwersacjach. Niemniej jednak rozważ inne narzędzia, które zwiększają sprzedaż poprzez konwersacje.

Na przykład Smartsupp jest doskonałym narzędziem w przystępnej cenie. Niestety, ceny Drift są stosunkowo wysokie.

W jaki sposób zespoły marketingowe mogą skorzystać z narzędzi do obsługi klienta?

Istnieje wiele korzyści: więcej informacji o klientach, większe zaangażowanie użytkowników i wzrost konwersji. Prawie wszystkie narzędzia zapewniają opcje zarządzania pocztą e-mail (na przykład śledzenie wiadomości e-mail), które są również korzystne.

Jak ulepszyć marketing konwersacyjny za pomocą narzędzi takich jak Drift?

Przed wyborem oprogramowania sprawdź, czy oferuje ono rozwiązania marketingu konwersacyjnego, takie jak: integracja z innymi platformami, analityka, automatyzacja i możliwości personalizacji. Następnie wybierz wskaźniki, które chcesz poprawić (wskaźnik zaangażowania, czas odpowiedzi, NPS, współczynnik konwersji lub inne) i odpowiednio dostosuj swoją strategię.

Jakie są najlepsze alternatywy dla Drift?

Jedną z najlepszych alternatyw Drift jest Smartsupp. Jego wiele zaawansowanych funkcji sprawia, że obsługa klienta i zwiększanie sprzedaży w e-commerce to pestka. Jeśli nie zdecydowałeś się jeszcze, jakie oprogramowanie wybrać, warto rozważyć Smartsupp.

Kilka alternatyw dla Drift to LiveChat, LiveAgent, Olark, Intercom, Freshdesk.

Czy Drift obsługuje smartfony i tablety?

Tak, dzięki aplikacji mobilnej Drift jest kompatybilny z urządzeniami mobilnymi. Jednak wiele alternatyw również zapewnia takie rozwiązanie.