Spis treści
Zendesk Chat to jedno z najpopularniejszych narzędzi do obsługi klienta za pomocą live czatu i botów. Ale czy popularność oznacza też jakość?
Wsparcie i technologia czatu kwitną w dzisiejszych czasach, ponieważ coraz więcej osób korzysta z live czatu i czatbotów do różnych zadań. Czatboty zapewniają cenne wsparcie w erze cyfrowej – od obsługi klienta po opiekę zdrowotną, Na szczęście istnieje wiele opcji do wyboru.
Jedną z nich jest Zendesk Chat. To dobre rozwiązanie, ale czy najlepsze? Dzisiaj weźmiemy pod lupę Zendesk.
Zanim jednak zaczniesz szukać jakiegokolwiek narzędzia, zastanów się, jakie funkcje ma mieć twoje narzędzie do obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o przekierowywanie czatów, transkrypcje czatów, nagrywanie wideo, czy śledzenie rozmów – zawsze warto najpierw rozważyć swoje potrzeby.
Zagłębmy się więc w temat i poznajmy bliżej Zendesk!
Czy Zendesk jest odpowiedni dla Ciebie?
Zanim odpowiesz na to pytanie, oto kilka kluczowych informacji na temat Zendesk Chat. Oczywiście przed podjęciem ostatecznej decyzji lepiej jest dokładnie poznać rozwiązanie czatu, w tym jego możliwości i bolączki. Przyjrzyjmy się zatem funkcjom, cenom i konkurentom Zendesk.
Czym jest Zendesk?
Zendesk gromadzi narzędzia do obsługi klienta, takie jak aplikacja do live czatu, boty, system biletowy i inne. Jest to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta dla firm do zarządzania interakcjami z klientami.
Zendesk Chat: Kluczowe funkcje
Przejdźmy teraz do kluczowych funkcji Zendesk Chat, które mogą pomóc w zarządzaniu zgłoszeniami od klientów.
Integracje z Zendesk
Zendesk oferuje wiele integracji, dzięki czemu nadal możesz korzystać ze swoich narzędzi lub wtyczek. Dzięki API nie musisz martwić się o utratę funkcjonalności narzędzi, z których korzystałeś w swojej firmie.
Zarządzanie konwersacją w jednym miejscu
Ta funkcja umożliwia operatorom czatu zarządzanie konwersacją w jednej skrzynce odbiorczej. Ponadto wielokanałowa komunikacja ułatwia im śledzenie wszystkich wiadomości i szybkie odpowiadanie na nie.
Proaktywne wiadomości
Proaktywne wiadomości są automatycznie wysyłane do odwiedzających witrynę, zanim pojawią się problemy lub potrzeby. Korzystając z tej funkcji, zespół wsparcia informuje odwiedzających, że jest gotowy do pomocy lub że dostępne są jakieś oferty.
Inteligentne odpowiedzi
Agenci obsługi klienta mogą korzystać z odpowiedzi sugerowanych przez sztuczną inteligencję. Ta funkcja pozwoli zaoszczędzić trochę czasu, ponieważ odwiedzający witrynę natychmiast otrzymają odpowiedzi. Niemniej jednak odpowiedzi, których można użyć, są ograniczone w każdym planie.
Boty
Wdrożenie bota może usprawnić przepływ pracy poprzez natychmiastowe odpowiadanie na przychodzące pytania. Dzięki uczeniu maszynowemu odwiedzający witrynę otrzymują niezbędne informacje za pośrednictwem różnych źródeł, takich jak poczta e-mail, formularze zgłoszeń lub czat na żywo (zgodnie z preferencjami) bez czekania.
Raporty i analizy
Na pulpicie nawigacyjnym można znaleźć raporty dotyczące wskaźników pomocnych w mierzeniu wydajności operatorów, dzięki czemu można przeprowadzać kontrolę jakości i nadzorować agentów. Jednak nie każdy plan oferuje solidną analizę. Tak więc, gdy subskrybujesz najniższy plan, musisz zintegrować inne narzędzia, aby uzyskać solidny raport.
Wady i zalety czatu Zendesk
Zanim zdecydujesz się na korzystanie z Zendesk, pamiętaj o jego zaletach i wadach. Oto najważniejsze z nich.
✔️ System ticketowy to funkcja dostępna dla subskrybentów Zendesk. Wiele firm korzysta z systemów biletowych do zarządzania obsługą klienta. Pozwala to firmom śledzić i odpowiadać na zgłoszenia klientów oraz mierzyć skuteczność obsługi klienta.
❌ Jeśli jednak chcesz wdrożyć różne produkty lub funkcje oferowane przez Zendesk (na przykład oprogramowanie do czatu na żywo i automatyczne redagowanie), musisz subskrybować dwa różne plany lub wybrać rozwiązanie dla przedsiębiorstw. Niestety, może to być nieco kosztowne dla małych firm.
❌ Aby skontaktować się z agentem pomocy technicznej za pomocą Zendesk Chat, użytkownicy witryny muszą wypełnić formularz, pozostawiając informacje takie jak:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- numer telefonu
- opis sprawy, co do której mają wątpliwości
To dużo informacji do wpisania. Może to być zniechęcający czynnik, który powstrzymuje użytkowników witryny przed skontaktowaniem się.
❌ Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i masz ograniczony budżet, Zendesk może być stosunkowo drogi. Nie zapewnia również bezpłatnego planu. Jeśli szukasz niedrogiego oprogramowania do obsługi klienta, być może warto kontynuować poszukiwania.
❌ Niektórzy użytkownicy Zendesk narzekają, że zespół wsparcia nie jest responsywny. W przypadku tak złożonego narzędzia, posiadanie zespołu wsparcia, który pomaga w poruszaniu się po procesie, jest niezwykle ważne - brak kogoś, kto może w tym pomóc, może skutkować problemami z przepływem pracy.
❌ / ✔️ Zendesk oferuje wiele planów i narzędzi, co może być zarówno zaletą, jak i wadą. Dla kogoś, kto dopiero zaczyna prowadzić firmę, poruszanie się po Zendesk może być nieco przytłaczające.
Na szczęście istnieje kilka alternatywnych rozwiązań, które pomagają zarządzać klientami za darmo. Jeśli więc szukasz takiego narzędzia, zapoznaj się z poniższymi opcjami.
Zendesk Chat vs. konkurencja
Istnieje kilka alternatyw dla Zendesk Chat…
Ale jedną z najlepszych, jakie możesz wypróbować, jest Smartsupp - i pokażemy ci dlaczego.
Smartsupp jako najlepsza alternatywa dla Zendesk
Smartsupp jest również jednym z konkurentów Zendesk. Oto kilka szczegółów na temat tego narzędzia i tego, co oferuje.
Czym jest Smartsupp?
Smartsupp to rozwiązanie do obsługi klienta, które zapewnia czatboty i oprogramowanie do live czatu. Dzięki wielu funkcjom możesz używać Smartsupp na dowolnej stronie internetowej. Ponadto możesz zwiększyć wskaźniki zadowolenia klientów i zapewnić im lepszą obsługę za pomocą Smartsupp.
Najważniejsze funkcje i produkty Smartsupp
Czat na żywo to doskonała funkcja zapewniająca obsługę klienta w czasie rzeczywistym. Na przykład, gdy klienci przeglądają sklep internetowy w poszukiwaniu produktów i mają pytania, mogą łatwo skontaktować się z agentem pomocy technicznej bez przewijania stron internetowych w celu znalezienia danych kontaktowych.
Spersonalizowane doświadczenie
Dzięki takim szczegółom, jak zdjęcia profilowe agentów wsparcia, proaktywne, spersonalizowane wiadomości lub wiele kanałów komunikacji, kupujący mogą czuć się mile widziani, nadając rozmowom osobisty charakter.
Oszczędzający czas czat wielokanałowy
Członkowie zespołu pomocy technicznej nie muszą się martwić, że nie zauważą wiadomości dzięki wielokanałowemu czatowi na jednym pulpicie nawigacyjnym. Wszystkie przychodzące wiadomości są widoczne i można nimi łatwo i szybko zarządzać.
Pomocne skróty
Kolejną funkcją, która zwiększa średni czas odpowiedzi, są gotowe wiadomości. W panelu administracyjnym Smartsupp można je znaleźć jako skróty. Podczas dodawania skrótu mogą one być widoczne tylko dla konkretnego agenta lub, jeśli chcesz, dla wszystkich członków zespołu. Są to wstępnie napisane odpowiedzi, których agenci mogą używać w przypadku powtarzających się lub podobnych pytań.
Łatwe udostępnianie plików
Również klienci online i operatorzy mogą wysyłać pliki na czacie. Jest to potężne narzędzie, które pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu. Na przykład, klient wysyła zrzut ekranu lub plik PDF z fakturą, zamiast opisywać problem lub sytuację.
Nieograniczona historia czatu
Wspaniałą rzeczą w aplikacji do czatu na żywo jest to, że możesz zbudować połączenie między swoją marką a klientami. Co więcej, operatorzy mogą sprawdzić ostatnią rozmowę z powtarzającymi się użytkownikami sieci i uczynić ją jeszcze bardziej spersonalizowaną, odwołując się do wiadomości, które wymienili.
Formularz kontaktowy
Gdy Twoi agenci są offline, istnieje możliwość skorzystania z formularza kontaktowego w celu zebrania adresu e-mail od potencjalnych klientów. Jest to również sposób na zbudowanie listy e-mail marketingowej i dotarcie do większej liczby osób zainteresowanych Twoimi produktami.
💡 W Smartsupp można łatwo eksportować transkrypcje czatów:
- za pomocą API
- w XML
- w PDF
wszystko można zrobić w mgnieniu oka.
Czatboty
Gdy będziesz mieć więcej klientów niż dotychczas, twoi agenci mogą zostać zasypani pytaniami. Niektóre z nich mogą być zadawane często. W takich sytuacjach użyj czatbota.
Korzystanie z czatbota to doskonały sposób na optymalizację pracy. Klienci mogą liczyć na pomoc dzięki dodatkowym zasobom niezależnie od godzin pracy. Poza tym wdrożenie czatbota oszczędza czas, wysiłek i pieniądze.
Konfigurowalny widget czatu
Dodanie widżetu czatu Smartsupp do witryny jest łatwe i można go dostosować do swojej witryny. Aby to zrobić, wybierz kolor, kształt widżetu oraz dodaj informacje o agencie (takie jak imię i nazwisko lub zdjęcie). Ta funkcja ułatwia zapewnienie odwiedzającym obsługi czatu, która pasuje do marki Twojej witryny i płynnie się z nią łączy.
Zbieranie opinii
Istnieje również opcja pozostawienia opinii. Po rozmowie odwiedzający witrynę mogą ocenić swoje doświadczenia dzięki szybkiej ankiecie. Jej wypełnienie może zająć tylko kilka sekund.
Raporty i analizy
Dzięki chatbot insights możesz łatwo monitorować wydajność swojego czatbota. Dodatkowo możesz znaleźć cenne metryki, które umożliwiają śledzenie wydajności agentów. Na przykład:
- ocena satysfakcji klienta
- czas odpowiedzi
- liczba odebranych czatów
- liczba nieodebranych czatów
i nie tylko.
Oprócz wbudowanych raportów Smartsupp płynnie integruje się z Google Analytics. Dzięki tej integracji możesz uzyskać cenny wgląd w to, jak ludzie korzystają z Twojej witryny, jakie strony odwiedzają i jak długo pozostają na każdej z nich. Ponadto można łatwo monitorować zaangażowanie klientów. Dane te mogą pomóc w optymalizacji witryny pod kątem maksymalnego zaangażowania i konwersji.
Automatyczne wiadomości
Wiadomości automatyczne działają jak wiadomości proaktywne. Pozwalają dotrzeć do odwiedzających witrynę, kiedy chcesz. Możesz wysłać wiadomość do odwiedzających. Następnie przeglądają określoną stronę dłużej niż określony czas.
Na przykład po 5 minutach przewijania kategorii rowerów górskich możesz wysłać automatyczną wiadomość z pytaniem o to, jakiego roweru konkretnie szuka odwiedzający. Być może odwiedzający potrzebuje pomocy lub czuje się zagubiony. Dzięki tym wiadomościom dasz mu znać, że zawsze jesteś gotowy i chętny do pomocy.
Wybierz to, co jest dla Ciebie najlepsze
Przed podjęciem decyzji, którego narzędzia użyć, konieczne jest zbadanie dostępnych opcji — możliwości czatu na żywo, analityki lub czegokolwiek, co Cię interesuje.
Zendesk to przyzwoite narzędzie do obsługi klienta. Nie jest jednak idealny dla każdego. Dlatego warto sprawdzić, co mają do zaoferowania konkurenci.
Jeśli nadal nie wiesz, z której opcji skorzystać, Smartsupp jest świetnym narzędziem. Zacznij za darmo i miej wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Aby go wypróbować, zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny!
Zendesk FAQ
Do czego służy Zendesk Chat?
Zendesk Chat to narzędzie do obsługi klienta, które pozwala firmom komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Zapewnia oprogramowanie do czatu na żywo, które pozwala agentom i klientom komunikować się wzajemnie. Zendesk Chat ma na celu zapewnienie obsługi klienta, zarządzanie zgłoszeniami klientów i odpowiadanie na pytania.
Czy Zendesk Chat jest darmowy?
Nie. Zendesk nie oferuje darmowego planu subskrypcji. Najbardziej podstawowy zaczyna się od 55$ miesięcznie. Plan ten jest stosunkowo ograniczony, jeśli chodzi o oferowane funkcje. W przypadku bardziej zaawansowanych funkcji dostępnych jest wiele płatnych planów. Jeśli chcesz wypróbować usługę bez ponoszenia kosztów, możesz zapisać się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Czy Zendesk zapewnia czat na żywo?
Tak. Zendesk zapewnia oprogramowanie do czatu na żywo. Jest to sposób na komunikację z klientami lub odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym i może pomóc w szybszym rozwiązywaniu problemów. Ponadto czat na żywo jest sposobem na zbieranie opinii i budowanie relacji z odwiedzającymi witrynę i klientami.
Jak skonfigurować czat Zendesk?
Po pierwsze, zaloguj się lub zarejestruj, jeśli nie masz konta. Następnie kliknij Admin, wybierz Channels i następnie wybierz Chat z paska produktów. Kliknij Sign In (na dole strony), wprowadź swój adres e-mail i hasło, a następnie wybierz Link and Sign In. Następnie zobaczysz pulpit nawigacyjny czatu. Nie ma potrzeby angażowania programistów do tego zadania.
Do czego najlepiej nadaje się Zendesk?
Zendesk jest najlepszy dla firm, które chcą budować relacje z klientami i odwiedzającymi witrynę. Niektórzy przedsiębiorcy mogą jednak uznać usługi Zendesk za drogie. Firmy mogą łączyć się z odwiedzającymi za pomocą narzędzi takich jak Zendesk Chat, który umożliwia zarządzanie społecznością w czasie rzeczywistym i odpowiadanie na wszelkie pytania lub wątpliwości odwiedzających.
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Zendesk Chat?
Smartsupp to jedna z najlepszych alternatyw dla Zendesk Chat. Dzięki wielu funkcjom firmy mogą skontaktować się z odwiedzającymi witrynę za pomocą oprogramowania do czatu na żywo, aby pomóc im w rozwiązywaniu problemów z czatbotami. W porównaniu do Zendesk Chat Smatsupp oferuje darmowy plan, więc każdy może sobie na niego pozwolić. Ponadto aktualizacja jest łatwa, a ceny są przystępne.