Spis treści
Znajdziesz wiele alternatyw dla Tidio. Jednak nie wszystkie z są sobie równe. Sprawdzanie i porównywanie wszystkich konkurentów może być trudne i czasochłonne, ale nie martw się!
W tym artykule dowiesz się, jakie są alternatywy dla Tidio, ich ceny i a my pomożemy Ci wybrać numer jeden dla Twojego biznesu.
Zanim jednak podejmiesz ostateczną decyzję, sprawdź, czym powinien charakteryzować się dobry system obsługi klienta. 👇🏻
Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta?
Wybierając narzędzie oferujące live czat lub zmieniając to, z którego już korzystasz, należy pamiętać o kilku czynnikach.
Wybierz narzędzie, które oferuje wsparcie czatbota w celu lepszej komunikacji z klientem
Czatbot jest doskonałym narzędziem uzupełniającym live czat. Może być używany jako filtr, zanim użytkownik witryny skontaktuje się z obsługą klienta. Czatboty automatyzują również zadania, takie jak przypisywanie rozmowy do operatora.
Ponadto chatboty mogą pomóc w niektórych prostych zadaniach po godzinach pracy lub gdy agenci czatu są offline. Czasami boty mogą pomóc kupującym, dostarczając im przedmioty, których szukają.
Sprawdź, czy narzędzie oferuje API do eksportowania danych do swojego systemu
API (aplication programming interface) pozwala oprogramowaniu na interakcję z innym oprogramowaniem. Umożliwia różnym aplikacjom udostępnianie danych i funkcjonalności, pomagając im współpracować.
Dzięki API możesz wysyłać zebrane dane klientów z komunikacji na live czacie do swojego wewnętrznego systemu. W ten sposób masz wszystkie istotne szczegóły w jednym miejscu, gdzie możesz je analizować i otrzymywać powiadomienia, na przykład z systemu, o otrzymaniu wiadomości z formularza kontaktowego.
Upewnij się, że jest intuicyjny w obsłudze
Przed zainwestowaniem pieniędzy warto sprawdzić, czy jest to odpowiednie rozwiązanie. Sprawdź, czy:
- interfejs jest łatwy w nawigacji
- panel administracyjny jest wygodny w użyciu
- możesz z łatwością korzystać ze wszystkich zaawansowanych funkcji
Najlepiej zapisać się na darmowy okres próbny i zapoznać się ze wszystkimi funkcjami, możliwościami i opcjami.
Wybór intuicyjnego narzędzia ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i funkcjom zespoły wsparcia będą mogły reagować i odpowiadać na zapytania tak szybko, jak to możliwe.
Przejrzyj integracje, aby sprawdzić, czy możesz połączyć się ze swoimi ulubionymi narzędziami
Integracje są niezbędne, aby oprogramowanie do live czatu mogło śledzić wszystkie kanały, z których korzystają potencjalni i lojalni klienci. Ponadto integracja z popularnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Facebook Messenger, pozwala kontynuować rozmowę nawet po opuszczeniu witryny przez użytkowników.
Oprogramowanie live czatu nie tylko zapewnia natychmiastowe wsparcie dla klientów, ale także pozwala śledzić i mierzyć wydajność agentów.
Integracja czatu z narzędziami takimi jak Google Analytics lub system CRM pozwala śledzić wydajność agentów. W rezultacie możesz być w stanie zidentyfikować obszary wymagające szkolenia lub poprawy.
💡 Integracje pomagają w automatyzacji marketingu, jeśli oprogramowanie łączy się z systemami CSM.
Sprawdź, jak skonfigurować live czatu na swojej stronie internetowej
Konfiguracja oprogramowania na stronie internetowej jest pierwszym krokiem, gdy chcesz zapewnić obsługę klienta za pomocą czatu na żywo. Sprawdź, czy proces ten jest dla Ciebie prosty, abyś mógł bezproblemowo wdrożyć i zaprojektować swój czat.
Problematyczne ustawienia nie są dobrym początkiem.
Na szczęście niektóre programy zapewniają szybkie i łatwe ustawienia w zaledwie kilku krokach.
Przetestuj, jak skonfigurować czat w swojej witrynie, rejestrując się w bezpłatnej wersji próbnej lub bezpłatnym planie. Jeśli chcesz przetestować konkretną funkcję, ważne jest, aby sprawdzić, czy proces przebiega płynnie i bez żadnych problemów. Jeśli jednak przy każdej próbie napotkasz komunikat o błędzie, być może nadszedł czas, aby rozważyć inne opcje.
Przeczytaj recenzje online i sprawdź, czy obsługa klienta jest pomocna
Wdrożenie obsługi live czatu na stronie internetowej może wydawać się wyzwaniem dla niektórych użytkowników. Jednak nie musi tak być - wiele alternatywnych live czatów oferuje na swoich blogach przewodniki krok po kroku dotyczące wdrażania obsługi klienta za pośrednictwem czatu.
Niektóre narzędzia do obsługi klienta mają kanały YouTube z samouczkami i najlepszymi praktykami. Może to być bardzo pomocne, zwłaszcza jeśli masz wątpliwości co do rozpoczęcia działalności (i nie tylko!).
Zawsze możesz też skontaktować się z zespołem wsparcia. Zwykle są oni gotowi do pomocy i mogą szybko rozwiązać problemy.
Aby ocenić szybkość reakcji zespołu wsparcia, możesz sprawdzić to w praktyce, pisząc do nich i czytając recenzje. Recenzje są doskonałym źródłem informacji o tym, jak działa obsługa klienta i co użytkownicy myślą o narzędziu - od designu aż po efektywność obsługi klienta.
📰 Dowiedz się więcej o tym jak działa czat w obsłudze klienta.
Wszystkie te funkcje mogą pomóc w poprawie obsługi klienta, niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy dużą firmę e-commerce.
A teraz kilka słów o Tidio - jego mocnych i słabych stronach.
Czym jest Tidio?
Tidio to oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia firmom i zespołom wsparcia komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Dzięki wielu funkcjom i integracjom możesz pozostać w kontakcie i wspierać go na każdym etapie.
Tidio oferuje chatboty i live czat do kontaktowania się z klientami. Dodatkowo oferuje kilka funkcji, które mogą okazać się pomocne: ujednolicona skrzynka odbiorcza e-mail, integracja z Instagramem lub narzędzie wielokanałowe.
✔️ Zalety Tidio
Przyjrzyjmy się i przeanalizujmy szczegółowo podstawowe możliwości czatu Tidio.
Boty AI mogą zautomatyzować około połowy rozmów.
Analityka jest wbudowana w aplikację, dzięki czemu jest łatwo dostępna. W sekcji Analytics można zobaczyć:
- ile rozmów przeprowadziłeś
- średni czas odpowiedzi
- czas trwania rozmowy
- ile czatów opuściłeś
i kilka innych podstawowych statystyk.
Pomoc w tworzeniu czatu może ułatwić jego konfiguracje. Wciąż jednak wymaga ona specjalistycznej wiedzy i nie jest procesem zautomatyzowanym.
Dostępne są różne szablony wiadomości do wykorzystania przez Ciebie i agentów w rozmowach z odwiedzającymi witrynę. Szablony są jednak “rozproszone” po panelu administracyjnym, więc znalezienie tego, którego chcesz użyć, może być sporym wyzwaniem i ostatecznie zająć czas, a nie go zaoszczędzić. Aby znaleźć ten właściwy, należy przejrzeć wszystkie.
Integracje pozwalają na dalsze korzystanie z ulubionych narzędzi. Ponadto istnieje wiele platform, z którymi można się połączyć. Na przykład Tidio integruje się z zewnętrznymi skrzynkami pocztowymi, Mailchimp, WordPress i aplikacjami innych firm.
Pisanie na żywo pozwala zobaczyć, co użytkownicy witryny wpisują, zanim klikną enter. Funkcja ta ma na celu skrócenie czasu w którym agent przygotowuje na pytania klientów. Ponieważ może to robić z wyprzedzeniem. Warto jednak pamiętać, że ludzie często zmieniają zdanie i mogą zmienić wiadomość przed jej wysłaniem.
Widżet czatu można spersonalizować, aby dostosować go do swojej witryny.
❌ Wady Tidio
Zanim zainwestujesz swoje pieniądze, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy.
Tidio oferuje tylko 50 rozmów na żywo z użytkownikami w darmowym planie. Nie jest to duża liczba, zwłaszcza jeśli Twoja firma wciąż się rozwija i potrzebuje większej liczby czatów.
Ilość czatów jest ograniczona w płatnych wersjach planów. W porównaniu z innymi alternatywami, płatne plany zapewniają nieograniczoną liczbę rozmów z odwiedzającymi.
Subskrypcja planu Communicator wiąże się z comiesięczną opłatą za każdego agenta. Ponadto w ramach tego planu subskrypcji można mieć tylko 5 agentów. Może to więc stanowić wyzwanie, gdy nie potrzebujesz wszystkich funkcji, ale chcesz zatrudnić więcej agentów.
Bezpłatny okres próbny trwa tylko 7 dni, podczas gdy większość alternatyw Tidio oferuje 14-dniowy okres próbny.
Cennik Tidio
Rozwiązanie do czatu Tidio oferuje pięć planów cenowych:
- Darmowy za 0$ miesięcznie
- Starter w cenie 29€ miesięcznie niezależnie od liczby agentów
- Communicator w cenie 25€ miesięcznie za agenta
- Chatbots w cenie 19€ miesięcznie
- Tidio+ w cenie 394€ miesięcznie (im więcej funkcji chcesz, tym więcej będzie to kosztować, jest to cena minimalna).
Tidio pewnia też dodatki. Lyro jest rozwiązaniem napędzanym sztuczną inteligencją i kosztuje 39€ miesięcznie.
Czy Tidio jest dobre?
To pytanie, na które każdy powinien odpowiedzieć indywidualnie. Istnieje wiele firm, na przykład e-commerce, firmy SaaS lub startupy, a każda z nich ma inne cele i potrzebuje innych rozwiązań.
Oferta Tidio jest dość duża, ale można w niej znaleźć martwe punkty.
Jeśli masz ochotę zmienić swoje oprogramowanie do obsługi klienta, czytaj dalej.
Przedstawimy Ci alternatywy, które pomogą Ci przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. 👇🏻
Alternatywy dla czatu na żywo Tidio
Wybór narzędzia lub rozwiązania wymaga czasu ze względu na wiele dostępnych opcji. Przejrzeliśmy je wszystkie i w tym wpisie zebraliśmy wszystkie najlepsze opcje. Przyjrzyjmy się więc im bliżej.
#1 Smartsupp jako najlepsza alternatywa dla Tidio
Smartsupp to oprogramowanie do obsługi klienta, które ułatwia łączenie się z odwiedzającymi witrynę za pośrednictwem czatu na żywo i chatbota. Jest to doskonały wybór zarówno dla e-commerce, jak i obsługi klienta, dzięki wielu funkcjom i zaletom.
Oto najważniejsze z nich.
Nagrywanie wideo w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta
Dzięki nagraniom wideo możesz śledzić użytkowników witryny podczas odwiedzania witryny i sprawdzania zaangażowania klientów.
W ten sposób zauważysz, gdzie użytkownicy się wahają, gdzie klikają, co sprawia, że są niepewni i co działa.
Zobacz szczegóły odwiedzających i zwiększ sprzedaż
Dzięki tej funkcji live czatu możesz zobaczyć wszystkie szczegóły odwiedzających witrynę, takie jak ile razy odwiedzili Twoją witrynę, co kupili lub skąd pochodzą. Dzięki tym informacjom możesz zaoferować im lepszą pomoc w zakupach i zaangażować ich, kontaktując się z nimi bezpośrednio.
💡 Dzięki ujednoliconej skrzynce odbiorczej widzisz wszystkie przychodzące zapytania i konwersje. Ponadto agenci obsługi klienta mogą czatować z odwiedzającymi za pomocą urządzeń mobilnych (dostępna jest aplikacja mobilna).
Smartsupp oferuje dwa razy więcej rozmów z klientami w darmowym planie w porównaniu do Tidio
Dla tych, którzy szukają darmowego rozwiązania do czatu na żywo, jest to cenna informacja. W darmowym planie subskrypcji można znaleźć do 100 rozmów, podczas gdy Tidio oferuje ich 50.
Bogata baza wiedzy
Smartsupp pozwala być na bieżąco ze wszystkimi aktualizacjami produktów, a także znaleźć wiele przewodników i wskazówek dotyczących doskonałej obsługi klienta. Możesz zobaczyć sekcję Pomoc ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów.
Możesz rozpocząć rozmowę na czacie na żywo za pomocą proaktywnych wiadomości
Zautomatyzowane wiadomości dla klientów są doskonałym rozwiązaniem, jeśli chcesz automatycznie powitać swoich klientów. Jeśli spełnione zostaną określone warunki, Smartsupp wyśle wiadomość. Na przykład po 3 minutach bezczynności użytkownika na stronie sklepu internetowego. Pomaga to generować leady i odciąża agentów.
Smartsupp integruje się z wieloma narzędziami (np. Google Analytics i platformami e-commerce)
Co więcej, Smartsupp zapewnia wiele integracji zapewniających płynną obsługę (np. WordPress, Facebook Messenger, Shopify, Google Analytics, LightCMS i inne aplikacje).
Inne cenne funkcje i korzyści Smartspp:
- skróty (działają jak gotowe odpowiedzi) dla oszczędności czasu
- udostępnianie plików w celu usprawnienia komunikacji z klientami
- formularz kontaktowy do zbierania leadów
- łatwa konfiguracja dla łatwego startu
- czatbot do całodobowej obsługi klientów
- statystyki i analizy do monitorowania wydajności
- obsługa wielu języków dla lepszej obsługi klienta
- konfigurowalny widżet live czatu, dzięki któremu stanie się on integralną częścią witryny
- niestandardowe tagi do szybkiego wyszukiwania wiadomości
Wszystkie funkcje sprawiają, że obsługa live czatu jest dziecinnie prosta.
💡 Używaj formularzy kontaktowych do pobierania danych klientów.
Ceny Smartsupp
Dostępne są cztery plany:
- Darmowy za 0$
- Standardowy za 19,5$ miesięcznie/trzech agentów
- PRO za 48$ miesięcznie/trzech agentów
- Ultimate - musisz poprosić zespół sprzedaży
Istnieje plan dla każdej firmy i zespołu, dzięki czemu można znaleźć odpowiedni pakiet niezależnie od wielkości firmy lub zespołu.
#2 LiveChat jako alternatywa dla Tidio
Jest to oprogramowanie przeznaczone dla e-commerce, IT, edukacji i finansów i może być używane do obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
Jak działa LiveChat: wady i zalety
LiveChat zapewnia szereg funkcji umożliwiających komunikację z odwiedzającymi. Zapewnia on:
- czat przychodzący
- funkcje dostosowywania widżetów czatu na żywo
- raporty i analizy
- ukierunkowane wiadomości dla klientów
wszystko po to, aby utrzymywanie kontaktu z klientami było bezproblemowe.
Jednak najniższy plan oferuje niezbyt zaawansowane statystyki i raporty (tylko dzienne podsumowanie, bez przeglądu miesiąca lub tygodnia).
Nie zapewnia również czatbota.
Ceny LiveChat
Zaczyna się od 24$, ale cena każdego planu różni się w zależności od liczby pracowników.
Czy LiveChat to dobry wybór?
Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobre narzędzie dla zespołów i firm, ale brakuje mu niektórych funkcji w niższych planach.
#3 Intercom jako alternatywa dla Tidio
Intercom może być również alternatywą dla Tidio. Narzędzie zorientowane jest na wspieranie, zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów.
Jak działa Intercom: wady i zalety
Narzędzie to zapewnia kilka korzystnych funkcji, na przykład:
- wiele integracji
- aplikacja mobilna
- raportowanie
- współdzielona skrzynka odbiorcza
- proaktywny czat i szybkie odpowiedzi
Znajdziesz tu funkcje, które pomogą firmom e-commerce usprawnić komunikację z
klientami.
Ale…
Przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę niektóre z jego wad. Na przykład, ceny Intercom mogą być mylące, a analiza danych mogłaby być nieco bardziej zaawansowana.
Cennik Intercom
Istnieją trzy plany, ale nie da się samodzielnie oszacować ceny. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, należy skontaktować się z działem sprzedaży.
Czy Intercom to dobry wybór?
Tak, to przyzwoite narzędzie. Ale być może będziesz musiał poszukać gdzie indziej bardziej zaawansowanego oprogramowania biznesowego do czatu na żywo.
#4 Tawk jako alternatywa dla Tidio
Dzięki przyjaznemu dla użytkownika live czatowi Tawk pozostajesz w kontakcie z odwiedzającymi i zapewniasz doskonałą obsługę klienta.
Jak działa Tawk: wady i zalety
Jedną z najważniejszych zalet Tawk w porównaniu z innymi narzędziami oferującymi live czat jest fakt, że jest on darmowy. Co więcej, ułatwia dzielenie się zadaniami z członkami zespołu i integruje się z głównymi platformami. Wszystko po to, by umożliwić czatowanie za pośrednictwem wielu kanałów.
Niestety, nie ma możliwości przejścia na wyższy plan, ponieważ jest tylko jeden. Można dostosować widżet czatu, ale trzeba zapłacić za usunięcie logo Tawk.
Cennik Tawk
Narzędzie jest darmowe.
Czy Tawk to dobry wybór?
Jest to dość podstawowe narzędzie, więc może być dobrym rozwiązaniem do odpowiadania na najczęstsze pytania (na przykład o dostępność produktów). Jeśli jednak szukasz bardziej zaawansowanych funkcji i funkcjonalności, które pomogłyby ci zwiększyć zaangażowanie klientów, Tawk może nie spełnić Twoich oczekiwań.
Podsumowanie alternatyw czatu na żywo Tidio
Bez względu na to, jaką alternatywę wybierzesz, upewnij się, że odpowiada ona Twoim potrzebom i modelowi biznesowemu.
Jeśli jednak masz wątpliwości co do oferty Tidio, polecamy Smartsupp.
Zadowolenie klientów wzrośnie dzięki solidnym funkcjom, takim jak nieograniczona liczba czatów, ujednolicona skrzynka, szczegółowe raporty i inne. Ponadto, możesz wygenerować więcej leadów i zwiększyć ruch na stronie.
Rozpocznij darmowy okres próbny i sprawdź jak Smartsupp działa w praktyce! (karta kredytowa nie jest wymagana)