Spis treści
Wiele osób ma trudności z rezygnacją z tego, czego używali przez jakiś czas, nawet jeśli wiedzą, że dane narzędzie najlepsze. Też tak masz? Czas na zmianę!
W tym wpisie na blogu zbadamy możliwe powody, dla których warto rozważyć alternatywy dla TAWK. Omówimy również niektóre korzyści płynące z korzystania z innej aplikacji do obsługi klienta. Jeśli więc jesteś gotowy pożegnać się z TAWK, czytaj dalej!
Czym jest TAWK?
TAWK to darmowa aplikacja oferująca live czat, która pozwala firmom komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Jest to dobre narzędzie dla zespołów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
Największą zaletą TAWK jest to, że usługa jest całkowicie darmowa. Nie ma żadnych planów cenowych. Oznacza to, że jeśli potrzebujesz są dodatkowych funkcju, nie ma możliwości aktualizacji planu.
Dla niektórych może to być zaleta, ale dla niektórych może to być również wada. Możliwe, że po pewnym czasie firma rozrośnie się i będzie potrzebować więcej narzędzi, aby nadążyć za zapewnieniem satysfakcjonującej obsługi klienta.
Jakie są najważniejsze funkcje TAWK?
TAWK, jako oprogramowanie do obsługi klienta, oferuje wiele praktycznych rozwiązań. Oto najważniejsze z nich:
- monitorowanie klientów w czasie rzeczywistym w celu zrozumienia ich zachowań
- baza wiedzy o odwiedzających
- konfigurowalny widget (musisz zapłacić, aby usunąć “Powered by tawk.to”)
- integracja z różnymi platformami
- szybsze odpowiedzi z gotowymi odpowiedziami
- możliwość przypisania konwersacji do wybranego członka zespołu.
Wady TAWK
Niektóre aspekty oprogramowania TAWK wymagają poprawy. Oto kilka wad, które znaleźliśmy:
- brak analiz i statystyk
- tylko jeden zestaw funkcji, brak opcji przejścia na wyższy plan
- nieujawnione koszty, na przykład za usunięcie etykiety widżetu czatu TAWK.
TAWK nie jest jednak jedynym oprogramowaniem biznesowym do live czatu rynku. Dostępnych jest wiele innych opcji, każda z własnymi funkcjami i planami cenowymi.
Dlaczego powinieneś szukać alternatywy dla TAWK, jeśli nie jesteś z niego zadowolony?
Istnieje wiele powodów, dla których warto szukać alternatywy dla TAWK. Może nie jesteś zadowolony z funkcji zawartych w planie lub szukasz czegoś bardziej przystępnego cenowo?
Przed podjęciem decyzji najlepiej rozważyć wszystkie dostępne opcje. Szukając alternatywy dla TAWK, należy pamiętać o następujących kwestiach.
#1 Jakie funkcje oferuje aplikacja?
Najpierw zastanów się, jakich funkcji potrzebujesz, czego nie potrzebujesz i co jest najważniejsze. Mając listę niezbędnych funkcji, znacznie łatwiej będzie wybrać oprogramowanie dla siebie.
#2 Jaki jest twój budżet?
Budżet jest kolejnym czynnikiem, który musisz wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta. Ile jesteś skłonny wydać na nową platformę? Rozejrzyj się i sprawdź, jakie są ceny.
Pamiętaj jednak, że jest to inwestycja w Twój biznes.
#3 Przyjrzyj się jej rozpoznawalności online
Sprawdź recenzje platform, które rozważasz. Zobacz, co użytkownicy mówią o funkcjach i rozwiązaniach aplikacji. Może to być świetny sposób na uzyskanie bezstronnej opinii na temat działania platformy z punktu widzenia użytkowników.
#4 Upewnij się, że jest łatwa w użyciu
Innym kluczowym aspektem, który należy wziąć pod uwagę, jest intuicyjność zarówno dla pracowników, jak i odwiedzających witrynę. Upewnij się, że Twój live czat jest wygodny w obsłudze.
Wypróbuj wszystkie potrzebne funkcje. Sprawdź, jak dodawać widżety, przypisywać zgłoszenia do innych członków zespołu, łatwo rozpocząć rozmowę z odwiedzającymi, zapewnić odpowiednią głośność czatu lub zmienić dźwięk powiadomień - jeśli jest to właśnie to, czego potrzebujesz.
#5 Sprawdź aktualizacje planu
W pewnym momencie możesz potrzebować więcej funkcji, więc sprawdź możliwości wyższych planów. Upewnij się również, że aktualizacja jest łatwa i nie wymaga dużego wysiłku oraz że możesz sobie na nią pozwolić.
Warto wspomnieć, że czasami dobrym rozwiązaniem jest niestandardowy plan - niektóre platformy oferują rozwiązania korporacyjne dla firm o określonych potrzebach.
#6 Sprawdź integracje oferowane przez oprogramowanie
Szukając oprogramowania ofrującego live czat, ważne jest, aby znaleźć takie, które zintegruje się z platformami, z których już korzystasz. Na przykład, jeśli obecnie korzystasz z bezpłatnej aplikacji Asana do zarządzania zadaniami, najlepiej będzie, jeśli będziesz mógł nadal to robić. Ułatwi to zarządzanie konwersacjami i automatyzację zadań.
Wiele wtyczek może pomóc w automatyzacji, CRM, marketingu i CMS, więc pamiętaj, aby sprawdzić, które integrują się z wybranym narzędziem.
#7 Upewnij się, że platforma zapewnia raporty
Najłatwiejszym sposobem pomiaru postępów zespołu wsparcia jest dostęp do raportów. Najlepsze produkt oferujący live czat powinnien zapewniać szczegółowe statystyki i analizy, dzięki czemu można monitorować postępy w obsłudze klienta.
Raporty są niezbędne do ulepszenia strategii obsługi klienta i zapewnienia klientom najlepszych możliwych doświadczeń. Powinieneś również sprawdzić, czy oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Jakie są popularne alternatywy dla TAWK, które warto rozważyć?
Jeśli chcesz znaleźć godną alternatywę dla TAWK, oto kilka opcji. Zwróciliśmy szczególną uwagę na najważniejsze funkcje, wady i ceny.
LiveChat jako alternatywa dla TAWK
Firmy używają LiveChat do łączenia się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym. Pozwala im to na czatowanie z klientami w witrynie i zapewnia obsługę klienta.
Najważniejsze cechy LiveChat:
- gotowe odpowiedzi
- przesyłanie plików za pomocą interfejsu “przeciągnij i upuść”
- przekazywanie informacji zwrotnych z oceną obsługi klienta
- archiwa czatów, aby znaleźć wiadomości zawierające określoną frazę
- formularz offline dla odwiedzających, gdy agenci nie są online
- przypisywanie zgłoszeń do odpowiedniej osoby z zespołu.
Wady LiveChat:
- brak darmowego planu
- użytkownicy zgłaszają, że udostępnianie plików bywa mylące
- aplikacja mobilna nie jest tak wygodna jak wersja webowa
- dostosowywanie widżetów mogłoby być bardziej zaawansowane i nowoczesne w porównaniu do innych alternatyw LiveChat
Cennik LiveChat
Dostępne są cztery plany subskrypcji:
- Starter za 24$ miesięcznie
- Team w cenie 49$ miesięcznie
- Business za 69$ miesięcznie
Wszystkie plany są rozliczane rocznie. Subskrypcja planu Enterprise z niestandardowym zestawem funkcji jest możliwa, ale musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać cenę.
LiveAgent - alternatywa dla TAWK
LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom efektywniej zarządzać interakcjami z klientami. Dzięki LiveAgent operatorzy pomagają odwiedzającym za pośrednictwem live czatu, aby zapewnić pomoc na miejscu.
Najważniejsze cechy LiveAgent:
- gotowe odpowiedzi
- udostępnianie plików za pomocą interfejsu “przeciągnij i upuść”
- wiele integracji, na przykład z Google Analytics, Zapier lub WordPress. Dzięki temu możesz zasilić swoją bezpłatną konfigurowalną stronę, strony docelowe lub dowolny inny zasób
- przyzwoita analityka w płatnych planach
Wady LiveAgent:
- dodatkowe miesięczne opłaty za funkcje w niektórych planach, na przykład za śledzenie czasu, bezpłatny widżet marki lub raporty czasu
- słaba analityka i personalizacja w darmowym planie
Cennik LiveAgent
Dostępne są cztery plany subskrypcji:
- Small w cenie 15$ miesięcznie za jednego agenta
- Medium w cenie 35$ miesięcznie za jednego agenta
- Large w cenie 59$ miesięcznie za jednego agenta
- Enterprise w cenie 85$ miesiącznie za jednego agenta
Plany są rozliczane miesiącznie lub rocznie.
LiveHelpNow - alternatywa dla TAWK
Dzięki LiveHelpNow firmy mogą łatwo łączyć się ze swoimi klientami dzięki live czatowi i nie tylko.
Jest to narzędzie do obsługi klienta online wykorzystywane do różnych celów, takich jak udzielanie wsparcia, odpowiadanie na wiadomości i rozwiązywanie problemów.
Najważniejsze funkcje LiveHelpNow:
- wsparcie sztucznej inteligencji
- aplikacja mobilna do szybkiej i wygodnej komunikacji
- wgląd w kluczowe wskaźniki
- wsparcie czatbota do odpowiadania na niektóre zgłoszenia do pomocy technicznej
- wiele integracji i wtyczek
- tagowanie czatu do współpracy z innymi członkami zespołu
- sugestie przełożonego agentów dotyczące odpowiedzi dzięki technologii Whisper (porady są widoczne tylko dla agenta, aby zmniejszyć liczbę błędów)
- gotowe odpowiedzi
Wady LiveHelpNow:
- bezpłatny plan subskrypcji nie jest dostępny
- darmowy konfigurowalny widget czatu mógłby on wyglądać bardziej nowocześnie
- skategoryzowane plany subskrypcji
Ceny LiveHelpNow
Dostępne są cztery plany subskrypcji:
- plan Live Chat and Texting w cenie 21$ za agenta
- plan Ticket Management w cenie 21$ na agenta
- plan Knowledge Base w cenie 21$ na agenta
- plan zarządzania połączeniami w cenie 9$ za agenta
Wszystkie rozliczane miesięcznie.
Plany są podzielone na kategorie, więc nie można mieć live czatu i funkcji zarządzania biletami w jednym planie - niektórzy mogą uznać to rozwiązanie za problematyczne.
Crisp - alternatywa dla TAWK
Zapewnienie wsparcia online, zwiększenie satysfakcji klientów i sprzedaż produktów - to tylko niektóre z rezultatów, jakie obiecuje Crisp.
Sprawdź, co jeszcze może dla ciebie zrobić.
Najważniejsze funkcje Crisp:
- ujednolicony czatbox dla Discord, Jira, Twitter, Facebook Messenger
- przyjazny dla użytkownika interfejs
- integracja z głównymi platformami, na przykład WordPress, Shopify, Zapier
- gra CrispyBird, która zapewnia odwiedzającym rozrywkę podczas oczekiwania na odpowiedź
- brak ograniczeń co do liczby wiadomości
- aplikacja mobilna
Wady Crisp:
- niezbyt wiele integracji w porównaniu do innych alternatyw (na przykład brak monitorowania strony internetowej)
- bardzo ograniczony plan darmowy
Cennik Crisp
Crisp ma trzy plany subskrypcji:
- Basic w cenie 0€
- Pro za 25€ miesięcznie
- Unlimited w cenie 95€ miesięcznie
Wszystkie rozliczane rocznie. Istnieje również plan korporacyjny dla dużych firm, które potrzebują niestandardowego planu.
Co powiesz na przejście na Smartsupp?
Jedną z najlepszych alternatyw dla TAWK jest Smartsupp. Jest to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga w obsłudze w czasie rzeczywistym odwiedzających witrynę i potencjalnych nabywców. Dodatkowo jest to darmowa aplikacja.
Najważniejsze cechy Smartsupp
Przyjrzyjmy się, co Smartsupp ma do zaoferowania.
Czatbot
Być może w pewnym momencie będziesz potrzebować wsparcia w postaci czatbota, na przykład gdy Twoi operatorzy są niedostępni i nie mogą odpowiedzieć na pytania odwiedzających. Ponadto czatboty świetnie nadają się do odpowiadania na najczęściej zadawane pytania, więc jest to zarówno oszczędność pieniędzy, jak i czasu!
Dostosowywanie widgetu live czatu
Dzięki Smartsupp jest to bardzo proste. Zmień kolory i dostosuj jego wygląd, aby zwiększyć świadomość marki, nawet na czacie. Ponadto, widget jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, więc komunikacja za pośrednictwem telefonu lub tabletu jest wygodna.
Udostępnianie plików
Jest to wygodna funkcja, zwłaszcza jeśli chcesz zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Odpowiadanie na zapytania odwiedzających jest znacznie szybsze, gdy możliwe jest wysyłanie plików. Dzięki udostępnianiu plików agenci live czatu mogą łatwo komunikować się z potencjalnymi klientami za pomocą tej metody.
Aplikacja mobilna
Korzystanie z aplikacji mobilnej jest niewątpliwie atutem dla operatorów. W ten sposób użytkownicy witryny otrzymują pomoc tak szybko, jak to możliwe, a operatorzy mogą monitorować i czatować z dala od komputera/ Ponadto każdy agent może odpowiadać na zgłoszenia pomocy technicznej i łączyć się z kupującymi na lotnisku, w pociągu lub z dowolnego miejsca.
Formularze kontaktowe
Gdy żaden z agentów nie jest online, Smartsupp udostępnia formularz kontaktowy.
Nagrywanie wideo użytkowników witryn
Funkcja nagrywania wideo Smartsupp jest doskonała do śledzenia odwiedzających i ich ruchów na Twojej stronie. Monitoruj, gdzie klikają i jak poruszają się po Twojej witrynie.
Ochrona danych
Jeśli chodzi o ochronę danych klientów, Smartsupp traktuje swoją odpowiedzialność bardzo poważnie. Zapewniają zgodność z RODO (ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych) i prywatność danych.
Zaplanowane odpowiedzi
Aby usprawnić pracę, operatorzy mogą korzystać z gotowych odpowiedzi. Następnie za pomocą jednego kliknięcia mogą wielokrotnie wysyłać gotowe już teksty - świetnie nadają się do powitań lub najczęstszych pytań.
Raporty i statystyki
Aby monitorować wydajność agentów live czatu, możesz użyć statystyk. Wykresy informują o liczbie rozmów, ocenie rozmów, czasie odpowiedzi, czasie online i statystykach poszczególnych agentów.
Przekierowywanie wiadomości
Załóżmy, że sprzedajesz różne produkty w swojej witrynie lub masz witrynę wielojęzyczną. W takim przypadku odwiedzający mogą być przekierowywani do specjalistów z określonego obszaru lub produktu. Możesz pogrupować swoich agentów na podstawie ich wiedzy specjalistycznej.
Proaktywne wiadomości
Możesz rozpocząć czat wysyłając proaktywnei wiadomościami, aby uzyskać dodatkowy impuls w dowolnej witrynie.
Pulpit nawigacyjny klienta
Dzięki pulpitowi klienta wszystkie dane klienta znajdują się w jednym miejscu. Możesz uzyskać przegląd odwiedzających i dowiedzieć się, skąd pochodzą, ile razy odwiedzili Twoją stronę do tej pory i inne ważne informacje.
Jeśli masz jakieś pytania, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia (zawsze chętnie odpowiedzą) lub skorzystać z centrum pomocy.
Wady Smartsupp:
Darmowa wersja nie pozwala na ustawienie godzin pracy.
Cennik Smartsupp
Dostępne są cztery plany cenowe:
- Darmowy za 0$
- Standardowy za 19,5$ miesięcznie (jeden agent)
- PRO w cenie 48$ (trzech agentów)
- Ultimate z indywidualnym cennikiem i funkcjami
Wszystkie rozliczane rocznie. Dostępny jest również najlepszy plan dla firm, które chcą mieć rozwiązanie dostosowane do swoich potrzeb.
Jeśli chcesz wypróbować Smartsupp, zarejestruj się w bezpłatnym 14-dniowym okresie próbnym.
Tak właśnie wygląda ocena. Mamy nadzieję, że masz dobry przegląd tego, co oferują inne platformy oferujące live czat i możesz wybrać odpowiednią dla swojej firmy.
Wybierz idealne oprogramowanie do obsługi klienta
Obsługa klienta za pośrednictwem live czatu jest doskonała do zwiększania sprzedaży i rozwijania relacji z klientami oraz jest najłatwiejszym sposobem na zbieranie opinii. Nie rezygnuj więc z poszukiwania rozwiązania dla swojej firmy.
Jeśli nie jesteś zadowolony z TAWK, nie ma się czym martwić! Możliwe jest znalezienie kilku świetnych alternatyw, które oferują różnorodne funkcje i ceny.
Poświęć więc trochę czasu na znalezienie niesamowitego oprogramowania, które zapewni fantastyczną podróż klienta, a na pewno znajdziesz aplikację do obsługi wiadomości, którą pokochasz.
Powodzenia w znalezieniu idealnej usługi!