Alternatywy dla Pure Chat: Nasze Propozycje na Rok 2024 (i Nie Tylko)

Chcesz regularnie komunikować się z odwiedzającymi Twoją witrynę? Pure Chat jest jednym z narzędzi, które Ci to umożliwi. Możesz obsługiwać klientów dzięki funkcji czatu na żywo.

Jednak nie każde oprogramowanie na rynku może pomóc w poprawie wydajności Twojej pracy. Wynika to z różnych potrzeb klientów, celów, które chcesz osiągnąć za pomocą live czatu oraz różnych docelowych odbiorców.

Jeśli nie podoba ci się działanie jednego rozwiązania, nie bój się zmienić oprogramowania do czatu. Trzymanie się jednego rozwiązania tylko dlatego, że jesteś do niego przyzwyczajony, nie jest najlepszą praktyką dla Twojej firmy. Przy tak wielu różnych dostępnych oprogramowaniach, prawie na pewno istnieje rozwiązanie, które będzie dla Ciebie lepsze.

Porozmawiajmy o niektórych z najbardziej znanych alternatyw Pure Chat, koncentrując się na najważniejszych funkcjach, cenach, wadach i ocenach. Najpierw jednak kilka informacji o samym Pure Chat.

Czym jest Pure Chat?

Pure Chat to oprogramowanie do czatu na żywo do obsługi klienta. Mówiąc najprościej, pomaga firmom łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym.

Wśród funkcji Pure Chat, platforma ta zapewnia nieograniczoną liczbę czatów, analizę danych odwiedzających, dostosowywanie okien czatu, czatowanie za pośrednictwem urządzeń mobilnych i wiele innych.

Plany cenowe Pure Chat

Dostępne są tylko dwie opcje cenowe - Growth za 39$/miesiąc i PRO za 79$/miesiąc przy płatności rocznej. Nie możliwości sprawdzenia ceny w złotówkach. Główne różnice między planami cenowymi to:

• liczba dodatkowych operatorów
• liczba stron internetowych, do których można dodać czat na żywo
• powiadomienia SMS
• usunięcie brandingu

Dla tych, którzy są zainteresowani wypróbowaniem Pure Chat, firma oferuje bezpłatną wersję próbną, która nie wymaga podawania danych karty kredytowej. Firma oferuje również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy po zakupie niektórych planów, jeśli nie jesteś z nich zadowolony.

Najważniejsze funkcje Pure Chat

Sprawdź zalety Pure Chat dla swojej firmy.

Raporty - jeśli chcesz monitorować rozmowy, ta funkcja pokazuje najbardziej potrzebne wskaźniki.

Transkrypcje czatów - Pure Chat transkrybuje twoje rozmowy automatycznie. Dostępny jest również pasek wyszukiwania, za pomocą którego można wyszukać konkretny temat rozmowy.

Integracje - Pure Chat integruje się z kilkoma głównymi platformami: Zapier, Infusionsoft, Hubspot i Google Analytics.

Dostosowanie widgetu czatu - możesz zmienić kolory i rozmiar, aby dopasować go do projektu witryny.

Zaplanowane odpowiedzi - dla szybkich odpowiedzi na powtarzające się pytania.

Przesyłanie plików - przydatna funkcja, która ułatwia komunikację między klientem czatu a operatorem.

Są jednak również pewne wady.

Dlaczego Pure Chat wypada słabo?

Ogólnie rzecz biorąc, jest to przyzwoite narzędzie do obsługi klienta i dlatego tak wiele osób wybiera to oprogramowanie. Niestety, istnieją pewne aspekty, które wymagają poprawy lub których po prostu brakuje w Pure Chat. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

• Nie można usunąć brandingu w planie Growth.
• Pure Chat nie ma wielu natywnych integracji w porównaniu do niektórych alternatyw. Brakuje na przykład natywnej integracji z witrynami WordPress.
• Niektórzy recenzenci zgłaszają, że system powiadomień nie działa poprawnie - np. występują pewne opóźnienia lub w ogóle nie otrzymują powiadomień.
• Dostępne są tylko dwa plany cenowe i nie ma planu bezpłatnego.
• Projekt strony internetowej mógłby być bardziej nowoczesny.
• Mógłby być bardziej korzystny dla całego procesu sprzedaży.

Nasza ocena Pure Chat

6/10

Chociaż Pure Chat zapewnia wiele zaawansowanych funkcji, nadal wymaga ulepszeń w niektórych obszarach. Tak więc, dla tych, którzy potrzebują lepszej alternatywy dla Pure Chat, przygotowaliśmy listę najlepszych z nich.

7 alternatyw Pure Chat do wypróbowania w 2024 roku (i nie tylko)

Sprawdźmy jakie funkcje mają do zaoferowania niektóre z alternatyw. Wybraliśmy i sklasyfikowaliśmy siedmiu najlepszych konkurentów Pure Chat.

#1 LiveChat

Platforma ta pozwala firmom komunikować się z odwiedzającymi ich witrynę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem oprogramowania do live czatu. W rezultacie agenci mogą zapewnić obsługę klienta osobom, które mają pytania lub potrzebują pomocy w poruszaniu się po danej witrynie.

Najważniejsze funkcje LiveChat:

• gotowe odpowiedzi ułatwiające rozmowy na czacie
• udostępnianie plików, dzięki czemu odwiedzający mogą wysyłać załączniki
• oceny czatu do zbierania opinii
• analizy i raporty do śledzenia postępów firmy.

Ceny LiveChat:

Dostępne są cztery plany cenowe - Starter w cenie 24$/miesiąc, Team w cenie 49$/miesiąc, Business w cenie 69$/miesiąc i Enterprise z indywidualnymi cenami, wszystkie rozliczane rocznie. Nie możliwości sprawdzenia ceny w złotówkach. Jeśli nie jesteś do końca przekonany do oprogramowania, oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Wady LiveChat, o których należy pamiętać:

• brak darmowego planu
• udostępnianie plików może być mylące
• aplikacja jest mniej wygodna

Nasza ocena LiveChat jako alternatywy dla Pure Chat:

7/10

LiveChat to dobre narzędzie, ale dość podstawowe w swojej funkcjonalności. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanej opcji, szukaj dalej.

#2 Olark

Jeśli szukasz alternatywy dla Pure Chat, sprawdź Olark. Jest to oprogramowanie do czatu do zarządzania klientami i odwiedzającymi witrynę.

Najważniejsze funkcje Olark:

• dostosowywanie okien czatu i regulowany branding czatu
• analityka do monitorowania głośności czatu, aktywności agentów czatu i nie tylko
• transkrypcje z opcją wyszukiwania
• automatyzacja czatu - automatyczne wiadomości powitalne, routing czatu itp.

Ceny Olark:

Dostępny jest tylko jeden standardowy plan w cenie 29$/miesiąc, rozliczany rocznie. Nie możliwości sprawdzenia ceny w złotówkach. Jeśli potrzebujesz niestandardowego planu dla przedsiębiorstw, jest to również możliwe - aby uzyskać informacje o jego możliwościach i cenie, skontaktuj się z zespołem sprzedaży. Zakup planu na dwa lata z góry pozwala zaoszczędzić 35%.

Wady Olark, o których należy pamiętać:

• personalizacja nie jest tak zaawansowana w porównaniu do innych alternatyw
• integracja z innymi platformami mogłaby być bardziej zaawansowana

Nasza ocena Olark jako alternatywy dla Pure Chat:

6,5/10

Olark jest stosunkowo dobrym narzędziem do obsługi klienta, ale brak aktualizacji może być znaczącą wadą dla niektórych właścicieli firm, zwłaszcza małych i średnich firm.

#3 Tawk.to

Narzędzie do obsługi klienta, które pomaga agentom kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo.

Ceny Tawk.to:

Ta aplikacja jest bezpłatna.

Kluczowe funkcje czatu Tawk.to:

• monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym
• baza wiedzy zwiększająca wydajność zespołu dzięki skategoryzowanym artykułom
• łatwa w użyciu aplikacja mobilna
• szybkie wdrożenie na stronie
• nieograniczona liczba agentów

Wady Tawk.to, o których należy pamiętać:

Tawk.to jest usługą bezpłatną, ale dla niektórych użytkowników może to być wadą, ponieważ brak planów oznacza brak opcji aktualizacji. Chociaż darmowy plan może być wystarczający w tej chwili, prawdopodobnie będziesz potrzebować więcej funkcji i większej pojemności planu, jeśli Twoja firma się rozwinie.

Niestety, istnieją pewne nieujawnione koszty usunięcia marki - biała etykieta kosztuje 19$/miesięcznie.

Nasza ocena Tawk.to jako alternatywy dla Pure Chat:

8/10

Sprawdź alternatywy Tawk.to, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z tej platformy.

#4 Intercom

Bez względu na wielkość firmy, Intercom pomaga wspierać klientów i odwiedzających witrynę za pomocą oprogramowania do czatu. Jest to dobre rozwiązanie dla firm SaaS, firm średniej wielkości i większych organizacji.

Najważniejsze funkcje czatu Intercom:

• rozwiązanie chatbot
• przyjazny dla użytkownika interfejs
• dobrze integruje się z innymi platformami, np. wieloma alternatywami Dialpad.

Szczegóły cennika czatu Intercom:

Dostępne są trzy plany Intercom - Starter, Pro, Premium. Cena każdego planu jest obliczana w zależności od liczby miejsc i osiągniętych osób. Skontaktuj się z personelem Intercom, jeśli chcesz poznać pełne szczegóły cennika.

Wady Intercom, o których należy pamiętać:

• Strona internetowa Intercom utrudnia oszacowanie ceny, więc podjęcie decyzji o skorzystaniu z usługi zajmuje więcej czasu.
• Analiza danych do pomiaru zaangażowania i satysfakcji klientów mogłaby być nieco lepsza.
• Użytkownicy zgłaszają problemy z systemem powiadomień, co oznacza ryzyko przeoczenia niektórych przychodzących czatów.

Nasza ocena Intercom jako alternatywy dla Pure Chat:

6,5/10

To dobra propozycja dla tych, którzy chcą w pełni wykorzystać potencjał subskrybowanego planu. Ale dla bardziej zaawansowanych opcji, trzeba szukać dalej.

#5 LiveAgent

LiveAgent to solidne rozwiązanie do live czatu dla dostawców usług obsługi klienta, którzy potrzebują wsparcia 24/7. Możesz czatować z klientami dzięki wielu funkcjom i funkcjonalnościom tego oprogramowania.

Najważniejsze cechy LiveAgent:

• udostępnianie plików do wysyłania załączników (w określonych formatach)
• analityka i raporty w płatnych planach subskrypcji
• integracja z różnymi platformami (Zapier, Close CRM, WordPress, Google Analytics)

Cennik LiveAgent:

Aplikacja oferuje cztery plany subskrypcji: Small w cenie 15$/miesiąc/agenta, Medium w cenie 35$/miesiąc/agenta, Large w cenie 59$/miesiąc, oraz Enterprise za 85$/miesiąc/agenta przy rozliczeniu miesięcznym. Dostępny jest również darmowy plan z podstawowymi funkcjami, a ci, którzy potrzebują wsparcia dla przedsiębiorstw, mogą skonsultować się z obsługą klienta LiveAgent w celu uzyskania niestandardowego planu.

Aby przetestować LiveAgent, dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny dowolnego planu.

Wady LiveAgent, o których należy pamiętać:

• Darmowy plan jest dość pod względem analityki czatu i dostosowywania chatboxa
• Śledzenie czasu, raporty oraz inne funkcje są dodatkowo płatne w niektórych planach
• Brak znaczącego wsparcia dla platform mediów społecznościowych

Nasza ocena LiveAgent jako alternatywy dla Pure Chat:

8,5/10

LiveAgent to przyzwoita alternatywa, ale ma kilka niedociągnięć.

#6 Userlike

Jeśli szukasz narzędzia do obsługi klienta, Userlike jest jedną z dostępnych opcji. Pozwala na czatowanie z odwiedzającymi i daje wgląd w to, w jaki sposóv klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną. A wszystko to zebrane w jednym miejscu.

Najważniejsze funkcje Userlike:

• chatbot do automatyzacji zadań
• grupy operatorów, z których każda specjalizuje się w innych dziedzinach
• integracja z CRM (np. Hubspot, Mailchimp i Salesforce)
• ocena do zbierania opinii klientów na czacie
• obsługa wielu języków

Cennik Uselike:

Dostępne są dwa plany cenowe - Team w cenie 90 €/miesiąc i Corporate w cenie 290 €/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (brak możliwości sprawdzenia can w złotówkach). Dostępny jest również plan Free, ale oferuje on tylko podstawowe funkcje.

Userlike można testować za darmo przez 14 dni.

Wady Userlike, o których należy pamiętać:

• bardzo drogie plany
• darmowy plan jest minimalny
• konfiguracja mogłaby być bardziej intuicyjna

Nasza ocena Userlike jako alternatywy dla Pure Chat:

8/10

Userlike jest jedną z opcji, ale mamy jeszcze jedną alternatywę, która może Cię zainteresować.

Smartsupp jako alternatywą dla Pure Chat?

Smartsupp to profesjonalne oprogramowanie do czatu, które pomaga komunikować się z klientami i odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. Jego zaawansowane funkcje sprawiają, że Smartsupp jest doskonałą alternatywą dla Pure Chat, co zaraz ci pokażemy.

Najważniejsze funkcje czatu Smartsupp

Oprócz kilku podstawowych funkcji, Smartsupp posiada szeroką gamę ulepszonych funkcji, które pomagają zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Oto najpotężniejsze z nich:

Przesyłanie plików dla łatwiejszej i szybszej komunikacji

Wysłanie zrzutu ekranu lub pliku PDF z fakturą może zaoszczędzić cenny czas, który w przeciwnym razie zostałby poświęcony na wyjaśnienie problemu. Tak więc, aby ułatwić komunikację, zarówno klienci, jak i agenci mogą wysyłać pliki w celu zapewnienia płynnej obsługi.

Raporty dla decyzji opartych na danych

Statystyki i raporty są niezbędne, jeśli chcesz podejmować decyzje biznesowe oparte na danych. Smartsupp zapewnia śledzenie:

• oceny zadowolenia klientów
• czasy odpowiedzi
• liczbę odebranych i nieodebranych czatów

i nie tylko. Są to krytyczne wskaźniki pomiaru satysfakcji klienta.

Możesz także monitorować wydajność swoich operatorów za pomocą statystyk poszczególnych agentów.

Baza odwiedzających umożliwiająca poznanie odbiorców

Agenci mogą zobaczyć wszystkich, którzy przeglądają Twoją witrynę. Mogą oni również filtrować odwiedzających według liczby osób, które są:

• aktywne
• podczas rozmowy
• klientami
• zaangażowane dzięki automatycznym wiadomością
• zablokowane

Identyfikacja odwiedzających jest zatem łatwiejsza dzięki tej funkcji.

Aplikacja mobilna do czatowania w podróży

Twoi agenci mogą zarządzać klientami za pośrednictwem urządzeń mobilnych bez względu na to, czy znajdują się przed swoimi komputerami. Korzystając z aplikacji do czatu, Twoja firma może zapewnić obsługę klienta, która jest zarówno wydajna, jak i skuteczna.

Co więcej, dzięki aplikacjom i urządzeniom mobilnym Twój zespół może pomagać klientom w dowolnym miejscu i czasie.

Chatboty odpowiadające na najczęściej zadawane pytania

Smartsupp oferuje również wsparcie czatbota. Jest to świetna funkcja do odpowiadania na najczęściej zadawane pytania, oszczędzając przy tym czas i pieniądze.

Zaplanowane odpowiedzi dla oszczędności czasu

Zaplanowane odpowiedzi pozwalają zaoszczędzić czas na wielokrotne odpowiadanie na te same pytania. Na przykład, gdy otrzymasz wiadomość e-mail lub wiadomość na Facebooku, możesz użyć gotowej odpowiedzi, jeśli jest to pytanie, na które odpowiedziałeś wcześniej. Gotowe odpowiedzi pozwolą ci szybko odpowiedzieć bez ponownego wpisywania całej wiadomości.

Cennik Smartsupp

Dostępne są cztery plany cenowe, więc każdy może znaleźć coś odpowiedniego dla siebie. Plan Standard kosztuje 90 zł/miesiąc/3 agentów, a PRO 240 zł/miesiąc/3 agentów, rozliczany rocznie. Plan Ultimate, dla bardziej znanych firm o specyficznych potrzebach, wymaga skontaktowania się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny.

Dostępna jest również bezpłatny okres próbny.

Wady Smartsupp, o których należy pamiętać

Limit miejsc w planie PRO i Standard.

Nasz ranking

10/10

Dzięki zaawansowanym funkcjom i przystępnej cenie, przekształcanie odwiedzających w klientów to bułka z masłem.

Smartsupp jako najlepsza alternatywa dla Pure Chat

Wybierz te opcje, która odpowiada Twoim potrzebom. Jeśli jednak potrzebujesz porady, Smartsupp jest jedną z najlepszych opcji w porównaniu do innych konkurentów czatu. Jego zaawansowane funkcje pomagają w rozwoju biznesu i zapewnieniu fantastycznej obsługi klienta.

Jeśli chcesz zmienić swoje obecne oprogramowanie do czatu, wypróbuj Smartsupp za darmo.