Spis treści
Rozwijająca się firma potrzebuje niezawodnego narzędzia do obsługi swoich klientów. Bez wątpienia bez zadowolonych klientów nie ma sukcesu. Dlatego też należy starannie wybierać oprogramowanie do obsługi klienta.
Być może słyszałeś już o Freshdesk. Jest to jedna z opcji dostępnych na rynku, która może pomóc w nawiązaniu kontaktu z klientami. Ale czy jest najlepsza? Trudno powiedzieć na pewno. Dlatego też wzięliśmy to oprogramowanie pod lupę i przygotowaliśmy listę najlepszych alternatyw dla Freshdesk.
Rozważając Freshdesk, warto więc poznać wszystkie dostępne opcje.
Oto kilka podstawowych informacji na początek!
Czym jest Freshdesk?
Freshdesk to oprogramowanie, które pomaga zarządzać biletami obsługi klienta, opiniami i zapytaniami za pośrednictwem live czatu i czatbota. Nazywane jest również Freshchat. Platforma ma usprawnić zarządzanie obsługą klienta. Ale czy rzeczywiście tak jest? Zobaczmy.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Freshdesk? Najlepsze funkcje i korzyści
System obsługi przekształca problemy klientów w zgłoszenia. Freshdesk umożliwia przypisanie zgłoszeń do pomocy technicznej osobie, która jest specjalistą w danej dziedzinie.
Możliwość wykupienia dodatkowych sesji bota. Funkcja botów jest jednak dostępna tylko w najwyższym planie, więc mogą z nich korzystać tylko firmy na poziomie korporacyjnym.
Agenci obsługi klienta widzą wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej. E-maile, czat, media społecznościowe i wiadomości internetowe są kierowane do tej samej skrzynki (omnichannel).
Możesz monitorować swój zespół obsługi klienta i wydajność agentów. Otrzymujesz raporty na temat trendów, produktywności agentów, efektywności zespołu i sposobu obsługi interakcji z klientami.
Dodatki są dostępne do zakupu. Freshdesk oferuje dodatkowe sesje botów i zarządzanie usługami terenowymi. Nie są one jednak dostępne dla wszystkich. Można je kupić tylko w przypadku subskrypcji planu Growth, Pro i Enterprise.
Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Masz 21 dni na wypróbowanie Freshdesk. Zwykle jest to 14 dni, więc posiadanie dodatkowego czasu jest zaletą.
Freshdesk omnichannel umożliwia przeglądanie wiadomości z różnych źródeł. Jest to jeden ze sposobów na przyspieszenie pracy i uproszczenie rozmów z klientami.
Plany cenowe Freshdesk
Ceny zaczynają się od darmowego pakietu z bardzo ograniczonymi funkcjami. Dostępne są również trzy płatne opcje (nie ma możliwości sprawdzenia na stronie innej waluty niż dolary):
Growth w cenie 15$/agent/miesiąc
Pro w cenie 59$/agent/miesiąc
Enterprise w cenie 79$/agent/miesiąc
Wady Freshdesk
⛔ Może to być drogie rozwiązanie przy dodawaniu większej liczby stanowisk.
⛔ Polityka zwrotu kosztów w przypadku rezygnacji mogłaby być lepsza.
⛔ Niski poziom integracji z WooCommerce i WordPress.
⛔ Czas reakcji zespołu obsługi klienta mógłby ulec poprawie.
Czy Freshdesk to najlepszy wybór?
Naszym zdaniem istnieją lepsze opcje niż Freshdesk. Oprogramowanie ma swoje ograniczenia, a niektóre funkcje są dostępne tylko dla subskrybentów wysokich pakietów.
Poniższa checklista może okazać się pomocna, jeśli nie masz pewności, na co zwrócić uwagę przy wyborze platformy do obsługi klienta.
Checklista przydatnych funkcji oprogramowania dla live czatu i czatbotów
Upewnij się, że wybrane oprogramowanie jest wyposażone w:
✔️ proaktywne wiadomości
✔️ integracje z narzędziami, których używasz
✔️ możliwość dawania feedbacku przez klientów
✔️ boty udzielające odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
✔️ narzędzia do automatyzacji przepływu pracy
✔️ intuicyjny interfejs użytkownika
✔️ artykuły bazy wiedzy
✔️ analiza i statystyki wydajności zespołu
✔️ narzędzia do monitorowania podróży klienta
✔️ narzędzia do zarządzania zasobami
Posiadanie tych funkcji ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz zapewnić doskonałe wsparcie, zwiększyć zadowolenie klientów i prowadzić znaczące rozmowy z klientami. Ponadto solidny zestaw funkcji upraszcza procesy biznesowe i umożliwia zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.
Alternatywy dla Freshdesk
Oto lista najlepszych konkurentów Freshdesk. Omówiliśmy ich kluczowe funkcje, wady i ceny.
#1 Smartsupp
Smartsupp to platforma obsługi klienta, która ułatwia komunikację z odwiedzającymi witrynę za pomocą live czatu i czatbota.
Zobacz, co Smartsupp może zrobić dla Twojej firmy.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać ze Smartsupp? Najlepsze funkcje i korzyści
Ta platforma ma wiele zalet! Zebraliśmy jednak te najważniejsze.
Czatboty i live czaty oszczędzają czas. Korzystając z live czatu, możesz pomagać swoim klientom w czasie rzeczywistym i natychmiast budować z nimi więź, zapewniając spersonalizowaną obsługę. Tymczasem czatbot pomaga w automatyzacji zadań, takich jak polecanie produktów lub odpowiadanie na często zadawane pytania. Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze.
Wszystkie wiadomości trafiają do jednej skrzynki odbiorczej. Dzięki skrzynce odbiorczej typu omnichannel otrzymujesz przegląd wiadomości i zapytań klientów oraz wielokanałowe wsparcie. Ponadto interfejs jest łatwy w użyciu.
Analizy wydajności agentów i zespołów pomagają podejmować decyzje oparte na danych. Daje to pogląd na to, jak radzi sobie dział obsługi klienta. Co więcej, możesz zobaczyć statystyki produktywności agenta i zespołu za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Zapewniasz lepszą obsługę klienta dzięki nagraniom wideo. Jest to jedna z podstawowych funkcji Smartsupp, która pozwala zobaczyć zachowanie klientów i odwiedzających oraz sposób, w jaki wchodzą w interakcję z witryną. Nagrania wideo znacznie ułatwiają wychwycenie wszelkich problemów i ich szybkie naprawienie.
Automatyczne wiadomości pozwalają przyciągnąć nowych klientów. Dzięki tej wyróżniającej się funkcji możesz dotrzeć do odwiedzających i dać im znać, że jesteś gotowy do pomocy w każdej chwili. Smartsupp umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości na określonych warunkach. Na przykład po minucie bezczynności użytkowników.
Płynna integracja z innymi narzędziami. Dzięki Smartsupp możesz nadal korzystać ze swojego ulubionego oprogramowania, takiego jak systemy CRM lub platformy obsługi klienta e-commerce. Możliwe jest również zintegrowanie narzędzi takich jak Google Analytics, które mogą pomóc w monitorowaniu kluczowych wskaźników dla Twojej firmy. Sprawdź pełną listę integracji Smartsupp.
Dzięki zintegrowanym narzędziom i możliwościom czatbota można wykonywać powtarzalne zadania. Na przykład klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące statusu zamówienia podczas korzystania z Shoptet. W ten sposób wspierasz kupujących podczas całej podróży klienta.
Smartsupp posiada darmowy plan. Jeśli potrzebujesz podstawowych planów rozwiązania czatu, Smartsupp jest warty wypróbowania.
💡 Zespół obsługi klienta Smartsupp zawsze chętnie służy pomocą. Istnieje również wiele przydatnych artykułów samopomocy.
Plany cenowe Smartsupp
Bez względu na wielkość firmy, znajdziesz coś odpowiedniego. Dostępne są cztery pakiety:
- Free w cenie 0zł,
- Standard w cenie 90zł/miesiąc z jednym agentem
- PRO za 240zł/miesiąc z trzema agentami
- Ultimate z niestandardowym limitem agentów (skontaktuj się z działem sprzedaży, aby poznać cenę)
Smartsupp oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, więc nie wahaj się zarejestrować i wypróbować.
Wady Smartsupp
Liczba agentów w planach Standard i PRO jest ograniczona.
Czy Smartsupp jest najlepszą alternatywą dla Freshdesk?
Naszym zdaniem TAK! Jest to potężne narzędzie, które wykracza poza Freshdesk pod względem funkcjonalności i z pewnością jest jedną z najlepszych alternatyw. Dzięki wielu przydatnym funkcjom z łatwością pomożesz swoim klientom, zbudujesz z nimi więź i zwiększysz współczynniki konwersji.
#2 Intercom
Intercom to kolejna alternatywa dla Freshdesk. Jest to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga jednostkom biznesowym komunikować się z klientami i użytkownikami witryny za pośrednictwem live czatówi czatbotów.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Intercom? Główne funkcje i korzyści
- Intercom zapewnia rozwiązanie chatbota.
- Interfejs użytkownika jest intuicyjny i łatwy w użyciu.
- Integracja z narzędziami innych firm.
Wady Intercom
⛔ Trudno jest oszacować cenę.
⛔ Można by nieco poprawić analizę danych dotyczących zaangażowania i satysfakcji klientów.
⛔ Niektórzy użytkownicy zgłaszają, że system powiadomień nie działa poprawnie – powiadomienia nie pojawiają się w czasie rzeczywistym.
Plany cenowe Intercom
Intercom nie podaje ceny. Koszt zależy od liczby agentów i liczby indywidualnych użytkowników, którzy otrzymali co najmniej jedną wiadomość wychodzącą od Ciebie w ciągu ostatnich 30 dni.
Cen nie da się oszacować bez rozmowy z zespołem sprzedaży.
Czy Intercom jest najlepszą alternatywą dla Freshdesk?
Mamy co do tego pewne wątpliwości. System Intercom ma kilka zniechęcających wad, na przykład wątpliwy system powiadomień.
#3 LiveChat
Dzięki LiveChat firmy mogą komunikować się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym, tworzyć bazy wiedzy i usprawniać zarządzanie zgłoszeniami.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z LiveChat? Główne cechy i korzyści
- Oprogramowanie zapewnia wielokanałową komunikację.
- Czatbot automatyzuje niektóre powtarzalne zadania.
- Widżet czatu jest konfigurowalny.
- Dostępna jest aplikacja online.
Plany cenowe czatu na żywo
Pakiety dla rozwiązania czatu na żywo (ceny na stronie podawane są tylko i wyłącznie w dolarach):
- Starter w cenie 24$/miesiąc/agenta
- Team w cenie 49$/miesiąc/agenta
- Business w cenie 69$/miesiąc/agenta
- Plan Enterprise z roczną umową i indywidualnymi cenami
Pakiety dla rozwiązania chatbot:
- Starter od 65$/miesiąc
- Team od 169$/miesiąc
- Biznes od 499$/miesiąc
- Plan Enterprise z roczną umową i indywidualną wyceną
Wady LiveChat
⛔ Nie jest dostępna bezpłatna wersja próbna.
⛔ Interfejs aplikacji mobilnej nie jest zbyt przyjazny dla użytkownika.
⛔ Użytkownicy zgłaszają problemy z wysyłaniem plików za pośrednictwem czatu.
⛔ Aby korzystać z czatbota, należy wykupić kolejny pakiet.
⛔ Korzystanie zarówno z czatbota, jak i live czatu na żywo może być kosztowne.
Czy LiveChat jest najlepszą alternatywą dla Freshdesk?
LiveChat ma pewne wady. Na przykład, brak darmowego planu może być dla niektórych nieco zastanawiający. Kiedy nie wiesz, jak działa narzędzie, ryzykowne jest inwestowanie w nie pieniędzy, prawda? Zwłaszcza, gdy ceny są tak wysokie.
#4 Zoho Desk
Zoho Desk jest postrzegany jako niedrogie oprogramowanie help desk, które pomaga w zadaniach związanych z obsługą klienta.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Zoho Desk? Główne funkcje i korzyści
- Istnieje wsparcie AI (sztucznej inteligencji), ale tylko dla klientów korporacyjnych.
- Oprogramowanie Zoho help desk jest zgodne z RODO.
- Posiada szczegółowe raporty.
- Zoho Desk można zintegrować z innymi narzędziami.
Wady Zoho Desk
⛔ Panel administracyjny może być mało przyjazny dla użytkownika.
⛔ Live czat jest dostępny tylko dla subskrybentów planu Enterprise.
⛔ Wiadomości z kanałów społecznościowych są widoczne tylko na Facebooku i Twitterze.
⛔ Brak darmowego planu.
⛔ Czatbot nie jest dostępny.
⛔ Niektóre funkcje w planie Standard są ograniczone.
Plany cenowe Zoho Desk
Nie ma możliwości sprawdzenia na stronie innej waluty niż euro.
- Standardowy w cenie 20 €/miesiąc/agenta
- Professional w cenie 35 €/miesiąc/agenta
- Enterprise w cenie 50 €/miesiąc/agenta
Czy Zoho Desk jest najlepszą alternatywą dla Freshdesk?
Zoho Desk jest jednym z wielu konkurentów Freshdesk. Nie dorównuje jednak najlepszym - to raczej podstawowe oprogramowanie typu help desk. Brakuje mu kluczowych funkcji, takich jak czatbot i mógłby mieć bardziej rozbudowane opcje automatyzacji. Ponadto funkcja live czatu jest dostępna tylko w najwyższym planie.
#5 Zendesk Chat (dawniej Zopim)
Zendesk Chat umożliwia kontakt z użytkownikami za pośrednictwem różnych kanałów. Jest to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala zespołom zapewnić lepszą obsługę klienta.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Zendesk Chat? Główne funkcje i korzyści
- Dostępnych jest wiele integracji.
- Zautomatyzowane odpowiedzi dzięki wsparciu AI (ale ograniczone, tylko 50 odpowiedzi w Suite Team).
- Możliwość usprawnienia przepływu pracy za pomocą czatbota.
Plany cenowe Zendesk Chat
Nie ma możliwości sprawdzenia na stronie innej waluty niż dolary.
- Suite Team w cenie 69$/agent/miesiąc
- Suite Growth w cenie 115$/agent/miesiąc
- Suite Professional w cenie 149$agent/miesiąc
Wady Zendesk Chat
⛔ Wysokie ceny.
⛔ Użytkownicy zgłaszają, że zespół obsługi klienta nie jest responsywny.
⛔ Aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta, należy wypełnić formularz kontaktowy i podać wiele danych osobowych.
⛔ Nie ma darmowego planu.
Czy Zendesk Chat to najlepsza alternatywa dla Freshdesk?
Zendesk jest popularną alternatywą do Freshdesk, ale nie zawsze jest to najlepszy wybór. Niewątpliwie ma on więcej przydatnych funkcji niż Freshdesk, ale nadal ma kilka istotnych wad.
#6 ProProfs
Jeśli chcesz zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta, ProProfs jest jedną z alternatyw, które warto rozważyć. Jest to platforma usług online, która obejmuje live czat i dział pomocy technicznej dla firm i osób prywatnych.
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z ProProfs Chat? Główne funkcje i korzyści
- Wszystkie pakiety zawierają szablony odpowiedzi.
- Oferują śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym.
- Możliwe jest wysyłanie plików.
- ProProfs zapewnia rozwiązanie typu czatbot.
- Routing agentów jest dostępny, ale nie we wszystkich planach.
- Możesz stworzyć bazę wiedzy dla klientów z ProProfs.
Plany cenowe ProProfs
Ceny widoczne na stronie podawane są tylko i wyłącznie w dolarach.
- Free w cenie 0$
- Team za 29.99$/agent/miesiąc
- Enterprise (aby poznać cenę, należy skontaktować się z przedstawicielami handlowymi)
Wady ProProfs
Jeśli chcesz mieć zarówno czat na żywo, jak i help desk, musisz kupić dwa pakiety. Jest osobny pakiet dla czatu na żywo i osobny dla help desku.
⛔ W planie Free nie ma prawie żadnych integracji.
⛔ Brak wsparcia sztucznej inteligencji.
Czy ProProfsChat jest najlepszą alternatywą dla Freshdesk?
Może się wydawać, że jest to dość przystępne cenowo narzędzie. Jednak w porównaniu z innymi alternatywami, ProProfs jest raczej standardowym helpdeskiem i nie zapewnia zbyt wielu funkcji. Wydanie większej kwoty i uzyskanie większej funkcjonalności może być lepszym rozwiązaniem.
Smartsupp to doskonała alternatywa dla Freshdesk
Biorąc pod uwagę wszystkie możliwości, Smartsupp jest jednym z najsilniejszych graczy w grze. Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś, jaką platformę wybrać, może to być doskonałe, kompletne rozwiązanie dla firm i osób prywatnych.
Nie ma czasu do stracenia! Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny, aby budować unikalne relacje z klientami i zwiększać ich satysfakcję!