Aggiornamenti Smartsupp

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Hai la tua pagina Facebook? In questo caso, non è più necessario controllare separatamente i nuovi messaggi in arrivo su Facebook e Smartsupp. Collega il tuo account Smartsupp a Facebook Messenger e rispondi a ogni messaggio comodamente da un’unica piattaforma.

Come collegare FB Messenger →

Come puoi vedere dal nome, FAQ chatbot è un chatbot che risponde automaticamente alle domande più frequenti dei tuoi clienti. Prepara in anticipo 5 risposte rapide e poi lascia che il chatbot risponda per tuo conto. Ti farà risparmiare molto tempo e fornirà una risposta immediata ai tuoi clienti curiosi.

Come funziona il FAQ chatbot →

Ci sono due nuove funzionalità in Smartsupp che avete chiesto. Entrambi sono collegate alle conversazioni.

Se perdi una conversazione, ti invieremo una notifica via email. I casi in cui l’utente ha aperto una conversazione e ha lasciato il sito senza essere servito sono considerati persi.

Ulteriori informazioni sulle conversazioni perse e su come impostare questa notifica →

[

Ora ci sono più categorie di conversazioninella schedaAperte. Questo renderà il tuo lavoro più agevole e la dashboard più organizzata. Per favore, leggi il nostro articolo più dettagliato nel aiuto.

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)

Ulteriori informazioni sulle nuove categorie →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Lavoriamo costantemente per migliorare Smartsupp e prendiamo sempre a cuore il tuo feedback. Ecco perché abbiamo raccolto i desideri più frequenti e li abbiamo trasformati in una nuova chat box.

https://www.smartsupp.com/it/blog/condivisione-di-file-e-molto-altro-la-nuova-versione-della-chat-box-e-disponibile/