Smartsupp újdonságok

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Úgy gondoljuk, hogy sokan kihasználják azt a lehetőséget, hogy a Smartsupp eseményeket összekapcsolják a Google Analytics szolgáltatással. Ez lehetővé teszi a beszélgetések jobb elemzését és folyamatos előrelépését.

Az új Smartsupp verzió változásokat hoz a Google Analytics eseményeit tekintve. Javítottunk az eddigieken, hogy jobban tudja elemezni a beszélgetések kimenetelét. Emellett néhány vadonatúj eseményt is hozzáadtunk! A GA-fiókjába elküldött aktuális eseményeket a súgó szakaszban található cikkben találja felsorolva rövid leírással.

Fontos megjegyzés a végére. Megváltoztattuk az események neveit, amelyeket a GA-nak küldünk. Ez azt jelenti, hogy ha a saját jelentéseiben az eseményekkel dolgozik, vagy például a Google Ads rendszerbe beállította azokat célként, akkor ezeket a rendszereket frissítenie kell.

Indítjuk az új Smartsuppot. Mire számíthat?

Sok újdonsággal készülünk. Nem csak a csevegődoboz, hanem az irányítópult is teljesen megváltozik. Mikorra várhatja a megújult terméket? Fokozatosan, heti rendszerességgel hullámokban indítjuk az ügyfeleknek az új terméket, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni és a lehető legnagyobb elégedettséget érjük el ügyfeleink körében. Június 17-én kezdjük az átállást. Nézzük át részletesebben az egyedi változásokat.

Új irányítópult

A beszélgetések kategóriákba osztva

A beszélgetések a Smartsupp alappillérei. Ezért közvetlenül a bejelentkezés után látni fogja őket, és azonnal azon látogatókra összpontosíthat, akiknek szüksége van az Ön tanácsára. A beszélgetések most “Nyitott” és “Zárt” részre lesznek felosztva, és mindegyik szépen, egy fülön található.
Ha csoportban dolgozik, akkor értékelni fogja azt az új funkciót is, amely segítségével a beszélgetést több ügynökhöz is hozzárendelheti.

E-mail integráció

Az e-mail integráció már a kísérleti szakaszban van. Ez azt jelenti, hogy az offline üzeneteket látni fogja az irányítópulton, ahol közvetlenül válaszolhat rájuk! Nagyszerű, nem? Az ügynök e-mailben is kap értesítést az offline üzenetről.

A felhasználók böngészése a Látogató listában

Ne aggódjon, nem felejtettük el a Látogatók listáját sem. A második helyre került és új, fényes külsőt kapott. A felhasználók böngészése és jobb megismerése sokkal könnyebb.

Új csevegődoboz

Az új csevegődoboz modern és elegáns megjelenése határozottan feltűnő. De a formatervezés nem az egyetlen, amit javítottunk.

Fájlmegosztás

Bízunk benne, hogy elégedett lesz az új funkcióval, amellyel fájlokat küldhet mind a csevegődobozból, mind az irányítópultból.

Több személyes beszélgetés

Hozzáadtunk néhány hangulatjelet is, hogy még személyesebbé tegye az ügyfelekkel folytatott kommunikációt. Ezért nagyobb figyelem került a fénykép és az operátor nevének megjelenítésére a fejlécben, és a továbbiakban nem lesz lehetősége beállítani a vállalat nevét és logóját.

Az API változásai

Mivel megpróbáltuk leegyszerűsíteni a widget beállítását, eltávolítottunk néhány API-hívást. Ha haladó, API funkciót használ, mindenképpen olvassa el a következő néhány sort, amelyek bemutatják, hogy pontosan mi változik.

If you are using Content Security Policy (CSP) on your website, you will need to add the following rules for Smartsupp to work correctly until April 28th. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

You surely have noticed a few changes over the past few months – a new website, our new dashboard, the mobile app and there’s more changes in the wind – a new Smartsupp widget!

Although it is not finished yet, you can already read what changes it will bring. And in case you are interested in a widget sooner than everyone else, you can sign up for beta in the blog post.

Read the article here: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-chat-box/

We are bringing you a new, shiny, redesigned Smartsupp mobile app! The iOS app has already been released and the Android app will be ready for you in just a few weeks.

And what have we prepared for you?

• Completely new design
• Better overview of the open and close conversations
• Detailed visitor info and browsing history
• Settings - you can now customize chat box, edit shortcuts or turn on/off automatic messages
• Agent profile settings and statistics

We have also written an article where you can read more about the changes. https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-chat-mobile-app/

Go to the App store for downloading the app and let us know what you think!

We had to temporarily suspend the possibility of exporting a chat conversation in PDF because of a bug. We’re working hard on fixing this feature. We apologize for this inconvenience.