Smartsupp újdonságok

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

Read more.

In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Úgy gondoljuk, hogy sokan kihasználják azt a lehetőséget, hogy a Smartsupp eseményeket összekapcsolják a Google Analytics szolgáltatással. Ez lehetővé teszi a beszélgetések jobb elemzését és folyamatos előrelépését.

Az új Smartsupp verzió változásokat hoz a Google Analytics eseményeit tekintve. Javítottunk az eddigieken, hogy jobban tudja elemezni a beszélgetések kimenetelét. Emellett néhány vadonatúj eseményt is hozzáadtunk! A GA-fiókjába elküldött aktuális eseményeket a súgó szakaszban található cikkben találja felsorolva rövid leírással.

Fontos megjegyzés a végére. Megváltoztattuk az események neveit, amelyeket a GA-nak küldünk. Ez azt jelenti, hogy ha a saját jelentéseiben az eseményekkel dolgozik, vagy például a Google Ads rendszerbe beállította azokat célként, akkor ezeket a rendszereket frissítenie kell.

Indítjuk az új Smartsuppot. Mire számíthat?

Sok újdonsággal készülünk. Nem csak a csevegődoboz, hanem az irányítópult is teljesen megváltozik. Mikorra várhatja a megújult terméket? Fokozatosan, heti rendszerességgel hullámokban indítjuk az ügyfeleknek az új terméket, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni és a lehető legnagyobb elégedettséget érjük el ügyfeleink körében. Június 17-én kezdjük az átállást. Nézzük át részletesebben az egyedi változásokat.

Új irányítópult

A beszélgetések kategóriákba osztva

A beszélgetések a Smartsupp alappillérei. Ezért közvetlenül a bejelentkezés után látni fogja őket, és azonnal azon látogatókra összpontosíthat, akiknek szüksége van az Ön tanácsára. A beszélgetések most “Nyitott” és “Zárt” részre lesznek felosztva, és mindegyik szépen, egy fülön található.
Ha csoportban dolgozik, akkor értékelni fogja azt az új funkciót is, amely segítségével a beszélgetést több ügynökhöz is hozzárendelheti.

E-mail integráció

Az e-mail integráció már a kísérleti szakaszban van. Ez azt jelenti, hogy az offline üzeneteket látni fogja az irányítópulton, ahol közvetlenül válaszolhat rájuk! Nagyszerű, nem? Az ügynök e-mailben is kap értesítést az offline üzenetről.

A felhasználók böngészése a Látogató listában

Ne aggódjon, nem felejtettük el a Látogatók listáját sem. A második helyre került és új, fényes külsőt kapott. A felhasználók böngészése és jobb megismerése sokkal könnyebb.

Új csevegődoboz

Az új csevegődoboz modern és elegáns megjelenése határozottan feltűnő. De a formatervezés nem az egyetlen, amit javítottunk.

Fájlmegosztás

Bízunk benne, hogy elégedett lesz az új funkcióval, amellyel fájlokat küldhet mind a csevegődobozból, mind az irányítópultból.

Több személyes beszélgetés

Hozzáadtunk néhány hangulatjelet is, hogy még személyesebbé tegye az ügyfelekkel folytatott kommunikációt. Ezért nagyobb figyelem került a fénykép és az operátor nevének megjelenítésére a fejlécben, és a továbbiakban nem lesz lehetősége beállítani a vállalat nevét és logóját.

Az API változásai

Mivel megpróbáltuk leegyszerűsíteni a widget beállítását, eltávolítottunk néhány API-hívást. Ha haladó, API funkciót használ, mindenképpen olvassa el a következő néhány sort, amelyek bemutatják, hogy pontosan mi változik.

If you are using Content Security Policy (CSP) on your website, you will need to add the following rules for Smartsupp to work correctly until April 28th. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/