A Dokonalá Káva 127%-kal növelte a Smarstuppon keresztül leadott rendeléseinek átlagos értékét

A Dokonalá Káva megközelítése és a felhasznált főbb funkciók

Élő Chat

A Smartsupp Élő Chat segítségével a Dokonalá Káva akkor tud online lenni, amikor ügyfeleinek a legnagyobb szükségük van rá. Rendszeresen 8:00-17:00 között, főszezonban 8:00-22:00 között teljes mértékben elérhetőek az e-shopjukban. És ami azt illeti, sok vásárló azért tér vissza az e-shopba, mert az élő chaten keresztül nagyszerű ügyfélszolgálati élményben részesültek, függetlenül attól, hogy embertől, vagy chatboton keresztül kapták meg az információt.

Chatbot

A Smartsupp chatbotjával és így az ismétlődő kérdések kiszűrésével a Dokonalá Káva pénzt és értékes ügyfélszolgálati erőforrásokat takarított meg azáltal, hogy csökkentette az emberi segítségnyújtást a GYIK-nél. Arra jöttek rá, hogy a chatbot gyakran hatékonyabban kezeli az ügyfelek megkereséseit, mint az emberi támogatás, és ha az első alkalommal megfelelően beállítja, többé nem kell további módosításokat végrehajtania. Ahogy Jan Houdek megjegyezte: „Mindenki emberi segítségre vágyik, de a chatbot megoldja az ügyfelek megkereséseinek és kéréseinek nagy részét anélkül, hogy emberi ügyfélszolgálatra lenne szükség.” Ezenkívül a chatbot különféle kávékészítési, ízesítési és csomagolási méretekkel történő beállításával hatékonyabbá vált a chatbot, mint egy virtuális barista és kávékalauz.

Mobil alkalmazás

A Smartsupp ingyenes mobilalkalmazása készenlétben tartja a Dokonalá Káva csapatát ügyfeleik számára, és hagyja, hogy esténként elmenjenek az irodából, és mégis kényelmesen online maradjanak. A mobilalkalmazás a legjobb módja annak, hogy soha ne maradjanak le egy ügyfél megkeresésről sem, és segít megőrizni a kiváló ügyfélszolgálatról alkotott eredeti hírnevüket.

Videófelvételek

A Dokonalá Káva minden alkalommal, amikor problémát vagy hibát észlel a webhelyén, a Smartsupp nagyon áttekinthető videófelvételi funkciójához fordul, hogy elemezze és kijavítsa a problémát, mielőtt az problémát jelentene a látogatók számára.

Chat statisztika

A Dokonalá Káva chat statisztikái önmagukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra való büszkeségük a Smartsupp szolgáltatásaival kombinálva lehetővé tette számukra, hogy a látogatóik számára minden elvárást és igényt felülmúló kiemelkedő segítséget nyújtsanak.

Kiváló eredmények a Smartsupp segítségével

1. szegmens: Ügyfelek, akik csevegőbottal és emberi asszisztenssel is kapcsolatba léptek

Néhány figyelemre méltó rögzített eredmény, amelyet a Dokonalá Káva az emberekkel vagy chatbotokkal való élő csevegés támogatásával ért el:

• Először is, az élő csevegést használó látogatók 379%-kal magasabb konverziós arányt értek el, mint azok, akik nem kommunikáltak chaten keresztül.
• Másodszor, az élő csevegésben támogatást kapott látogatók mindössze 2%-a tette ki a bevétel 15%-át – más szóval, még az online csevegést használó látogatók kis száma is hatalmas hatást gyakorolt a teljes profitra.
• Harmadszor, az átlagos rendelés értéke látogatónként 127%-kal nőtt a chaten keresztül.
• Negyedszer pedig azt vették észre, hogy minden tizedik beszélgetés konverziót eredményezett, ami azt jelenti, hogy ha online marad, gyorsan válaszol, és a lehető leggyakrabban használja az élő csevegést, akkor alapvetően a beszélgetéseken keresztül növeli az online értékesítést.

2. szegmens: Olyan ügyfelek, akik csak chatbottal léptek kapcsolatba

• A csak chatbot (nem emberi) segítségnyújtáson keresztüli élő chat teljesítményét vizsgálva a Dokonalá Káva arról számolt be, hogy először is a chatbottól segítséget kapott látogatók 248%-os konverziós arány növekedést eredményeztek.
• Másodszor, a chatbottal interakcióba lépő látogatók kis 0,5%-a a teljes bevétel 5%-át tette ki.
• Harmadszor, az átlagos rendelési érték 150%-kal nőtt, amikor az emberek kapcsolatba léptek a chatbottal.
• Végül pedig minden 20. élő chat beszélgetés a chatbottal eladást eredményezett.

Ezekből az eredményekből méltányos lenne azt mondani, hogy a chatbot, ha megfelelően van beállítva az online áruház igényeinek megfelelően, hatékonyan segíti az ügyfeleket a megfelelő termék kiválasztásában, és jelentősen növeli az eladásait.