Állítson be egy chatbotot a konverziók és a hatékonyság növelésére lépésről lépésre

Egy korábbi cikkünkben arról beszéltünk, hogy mi is valójában a chatbot, és miben segíthet Önnek. Ma több használati esetet mutatunk be, hogyan és mivel segíthet a chatbot az e-shopban. Inspirálódjon és hozza létre saját chatbotját.

Amikor Ön online, a chatbot segít az egyszerűbb beszélgetések kezelésében, így a bonyolultabbakra koncentrálhat. Offline állapotban gondoskodik az ügyfelekről. Ez növeli a vásárlás befejezésének valószínűségét. Nem kell attól tartania, hogy a chatbotok elrontják az üzleteit. Csak úgy válaszolnak, ahogy beállította őket. Mindig teljes irányítás alatt állnak.

Milyen chatbot lehet a webhelyén?

A chatbot nem csak az ismétlődő kérdések megválaszolására képes. Például segíthet az ügyfélnek a termékválasztásban, vagy megfelelő tartozékokat javasolhat. Nézzünk két példát, amelyeket az Ön számára készítettünk.

Egy egyszerű chatbot a látogatók leggyakrabban feltett kérdéseivel

Chatbot, amelyet néhány perc alatt létrehozhat. Nem fogja lenyűgözni, de sok időt takarít meg. Egyszerű: miután a látogató belépett a weboldalra és megnyitotta a csevegést, rákattint az őt érdeklő témára, és ugyanabban a pillanatban a chatbot azonnal elküldi neki az előkészített választ.

Mi történik, ha az ügyfelet valami más érdekli? Bármikor írhat egy klasszikus üzenetet, amely a megszokott módon megjelenik a Smartsuppban.

Az olyan alapvető témák, mint a nyitvatartási idő, a szállítás és a fizetés, az ajándékutalványok, az áru kézbesítése, vagy például a panaszok és az áruk visszaküldése alkalmasak gyakori kérdéseknek.

Haladó chatbot, amely egy adott terméket ajánl az ügyfélnek

Ez a chatbot segít részletesen kitérni ügyfelei mindennapi és szokatlan kérdéseire. Egy adott terméket fog ajánlani az igényeik alapján, és részletes információkat nyújt a termékekről, szolgáltatásokról.

A Chatbot a fa elv alapján működik. Minden téma több témára ágazik, és a végén a pontos választ elküldik a látogatónak. Nagyszerű példa a dokonalakava.cz e-shop chatbotja. Ha van két extra perce, próbálja ki, ahol a chatbot kávét ajánl ízlése szerint - nyissa meg a webhelyet, és amikor megjelenik a chatbot üdvözlő üzenete, kattintson a “Beszélgetés indítása” gombra. Ezután válassza a “Melyik kávét válasszam” lehetőséget. Mivel én például nem értek a kávéhoz, a kiválasztáshoz nyújtott segítség szükséges lépés a rendelés teljesítéséhez.

Hogyan kezdjem?

Az ügyfelek egyediek, írja le, mit kérdeznek

A minőségi chatbot létrehozásának első lépése annak megismerése, hogy mi érdekli a célcsoportot. Készítsen listát azokról a kérdésekről vagy témákról, amelyekre rendszeresen válaszol. Legközelebb a chatbot válaszol rájuk.

Rendezze a témákat

A chatbot létrehozása előtt tisztázza és ideális esetben írja le, hogy mely témák a legfontosabbak ügyfelei számára. Mit kérdeznek Öntől? Mi érdekli őket a válasz után? Ismerik a webhelyét és az Ön által kínált választékot?

Tipp: Vegyünk egy ceruzát és papírt. Ha bármi eszébe jut, írja le egy papírlapra. Rajzolja le, hogy az ügyfelek mit kérhetnek konkrétabban az adott témákon belül. Kap egy képzeletbeli “témafát”, amely a chatbot alapja lesz.

Előfordulhat, hogy a Chatbot nem válaszol automatikusan, amikor kiválasztja az első témát. Fokozatosan érdeklődik az ügyféltől, és így konkrétabb képet kaphat arról, hogy mi érdekli igazán.

Az alábbi képen nézze meg, mit kérdez leggyakrabban a mobiltelefonos e-shop ügyfélköre. Az Ön ügyfelei mit kérdeznek?

Gondolattérkép minta egy mobiltelefon webshopban

Kapcsolja be a chatbotot az e-shopján

Most, hogy tisztában van azzal, hogy a chatbotja mire fog válaszolni, ideje létrehozni egyet. Nézze meg videónkat, ahol lépésről lépésre látni fogja az egész eljárást.

To-do list

1. Írja le a gyakran ismételt kérdéseket, és mit mondhatna az ügyfeleknek a témáról, hogy ne kelljen manuálisan válaszolnia a további kérdésekre.
2. Kategorizálja a témákat, rajzoljon egy térképet kérdésekről és esetleg “részkérdésekről”, amelyek megjelenhetnek a látogatók részéről, jegyezzen fel minden témát, mit említhet a chatbot a válaszban az ügyfélnek.
3. Hozzon létre egy chatbotot a rajzolt térkép szerint, a videónk és a súgócikk cikke hasznos lehet az Ön számára.