Utilisez la puissance du chat en direct pour stimuler les ventes en ligne

Un site web sans chat en direct, c’est comme un magasin sans vendeur : prêt à parler affaires ?

Commencer à utiliser le chat en direct dès aujourd'hui

Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français

PERSONNALISÉ. RÉACTIF. INTUITIF.

Établissez un lien authentique avec les visiteurs et stimulez les ventes en ligne

Offrez un service client gagnant-gagnant avec une assistance humaine et un chatbot qui seront là pour les visiteurs de votre site Web à chaque étape - le chat en direct de Smartsupp rationalise votre activité.

Unifier les chats multicanaux sur un seul tableau de bord

Assistance en direct par chat

Le chatbox est l’endroit où la magie opère : entrez directement en contact avec vos visiteurs, offrez des réponses rapides, multipliez les conversations avec vos visiteurs et offrez une assistance de qualité tout en améliorant les taux de conversion.

Intégration sur votre site web et Facebook

Augmentez vos ventes en ligne grâce à une conversation humaine et chatbot en toute transparence via votre site web et Facebook Messenger pour faciliter l’interaction avec les clients et les visiteurs.

Intégration E-mail et notifications

Connectez votre e-mail au chat Web de Smartsupp pour centraliser les réponses à toutes les communications avec les visiteurs dans votre tableau de bord - activez les notifications par e-mail pour voir les conversations manquées lorsque vous n’êtes pas en ligne.

Personnalisable. Adaptable. Pragmatique.

Restez détendu - communication flexible avec les clients

Widget personnalisable

Présentez et mettez en pratique votre marque afin de contribuer à sa notoriété, même sur le chat. Personnalisez les couleurs et les messages, partagez des fichiers et adaptez-le à plusieurs langues.

Formulaire de contact

Recueillez des opportunités fiables en stockant les adresses électroniques et les coordonnées des visiteurs qui souhaitent acheter vos produits. Ne manquez jamais une discussion, restez en contact et communiquez en toute simplicité.

Notre application mobile Live Chat !

Restez en contact avec les visiteurs au bureau ou en déplacement et ne manquez jamais une bonne opportunité de vente. Votre chat en direct sera à portée de main avec l'application mobile de Smartsupp.

Plongez-vous dans les informations clés de vos visiteurs

Collecte de données et historique des conversations

Accédez aux détails de base et avancés des visiteurs via le panneau d’information visiteurs et la documentation API de Smartsupp. Plongez dans l’historique des conversations pour offrir une meilleure assistance et améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.

Liste des visiteurs

Soyez au courant de tous les visiteurs de votre site Web, du nombre de visites, de la source d’où ils viennent et plus encore. Vous pouvez même contacter directement les visiteurs pour les impliquer davantage et leur offrir de l’aide.

Enregistrements vidéo

Découvrez les points faibles de votre site Web grâce aux enregistrements des sessions de visites, associés au message de chat en direct correspondant. Optimisez l’expérience des visiteurs en voyant réellement où votre site a besoin de mises à jour.

Intégrer les efforts de votre équipe du service client sur le chat en direct

Équipes d'agents

Tirez le meilleur parti de votre service client en unifiant les efforts d'assistance par le chat en direct de votre équipe. Répartissez les chats au sein de votre équipe et travaillez sur un seul tableau de bord pour vous assurer que tout le monde est en phase.

Statistiques sur les performances de l'équipe

Contrôlez et améliorez en permanence votre service client. Fixez des objectifs à vos agents, surveillez les taux de conversion avec Google Analytics et évaluez les performances globales de votre équipe.

Marquage des conversations

Classez et organisez les chats pour suivre toutes les communications avec les clients. Regardez quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent pour améliorer le service à la clientèle et continuer à trouver de nouvelles façons d'offrir les éléments que vos visiteurs recherchent le plus.

Travaillez intelligemment et améliorez les ventes en ligne

Engagement et automatisation du chatbot
Utilisez le chatbot comme premier filtre et réception pour accueillir les visiteurs sur le chat en direct et identifier les visiteurs de qualité. Automatisez les FAQ, fournissez de l’aide et rendez les listes de visiteurs via le chatbot pour économiser du temps et des ressources.
Raccourcis Textes
Ne perdez plus votre temps à tout réécrire. Accueillez vos clients et réutilisez les textes que vous utilisez le plus souvent grâce à des raccourcis textuels préconçus. Créez des raccourcis personnels, pour votre équipe et répondez à tous les besoins de vos agents.
En savoir plus sur l’automatisation

Learn more about automation

Assistant d'achat

Découvrez Smartsupp Mira AI, votre propre assistant d'achat qui apprend à connaître votre entreprise et améliore la satisfaction client en offrant une assistance instantanée, des recommandations de produits, du support et des conseils.

Recommande des produits et services
Répond à jusqu'à 80 % des questions courantes et techniquess
Identité, ton et voix de marque personnalisables
Transfert configurable vers un opérateur humain
Formation facile et continue grâce au web scraping et aux FAQ
Apprend à connaître vos produits directement à partir de votre flux produit

Je souhaite essayer Plus sur Mira AI

La preuve est dans les chiffres - nos clients font confiance aux résultats

+397 % en taux de conversion
150 interactions mensuelles avec le chatbot
95 % de taux de satisfaction

"La conversation est la clé - le chat en direct permet d'obtenir un taux de conversion plus élevé. Nous avons pu réaliser 379 % de ventes en plus avec les visiteurs qui ont utilisé le chatbot par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait."

Jan Houdek

PDG et propriétaire de Dokonalá Káva

Lire l'étude de cas

60% de la communication est gérée par chat
½ de leur journée de travail sauvée avec le chatbot
30 % des demandes reçues ont été résolues par le chatbot

"Le chatbot de Smartsupp nous permet d'économiser ½ journée de travail par agent, et de résoudre 30 % des demandes de nos clients."

Šárka Kaiserová

Directeur des opérations, du droit et des processus

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20% de la communication est gérée par chat
l'équipe de 30 personnes peut se partager la charge de travail
9h par jour avec le statut en ligne sur le chat

"Le chatbot de Smartsupp fonctionne sur notre site web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui fait gagner beaucoup de temps au service clientèle."

Tomáš Linhart

Gestionnaire de projet

Lire l'étude de cas

150 conversations par jour
3000 visites par jour
40% de toutes les demandes sont résolues par un chatbot

"Pendant la haute saison, nous avons 150 conversations par jour. Le chat nous donne suffisamment de temps pour répondre. Il n'y a pas de pression pour répondre comme c'est le cas lors d'un appel téléphonique."