"L'Assistant d'achat IA gère 70 % de nos demandes clients et augmente la valeur moyenne des commandes de 20 %."
Objectif
Alors que les opérations e-commerce de Pidilidi s’étendaient dans plusieurs pays, elles ont exercé une pression croissante sur leur équipe de service client, notamment durant les périodes de pointe. Bien qu’ils utilisaient auparavant le chat en direct et un chatbot basé sur des boutons, ils avaient besoin d’une solution plus efficace capable de gérer naturellement les demandes des clients et de s’adapter à plusieurs langues, même en dehors des heures de travail.
Avec l’expansion internationale de leur activité, Pidilidi a fait face à un défi crucial : comment maintenir un service client exceptionnel tout en se développant sur plusieurs marchés. Leur mission était claire - ils avaient besoin d’une solution innovante capable de gérer un support client continu en plusieurs langues, surtout pendant les pics saisonniers intenses lorsque leur équipe était à pleine capacité.
En automatisant les réponses aux questions courantes, ils visaient à libérer leur équipe de service client pour des interactions plus complexes tout en augmentant les ventes grâce à un engagement client plus réactif.
La solution devait être suffisamment sophistiquée pour maintenir leurs hauts standards de service client, tout en étant suffisamment flexible pour s’adapter aux besoins croissants de leur entreprise.
La boutique en ligne Pidilidi est un nom de confiance dans le textile pour enfants et bébés depuis 2006. Commençant avec des vêtements pour bébés jusqu'à 24 mois, ils se sont élargis pour inclure des vêtements pour enfants jusqu'à 7 ans, des collants, des bonnets, des vêtements de pluie, des bottes et des jouets. Récemment, ils ont ajouté des chaussures pour femmes et hommes à leur portefeuille. Avec plus de 2 500 produits et plus de 1 000 détaillants en République tchèque et en Slovaquie, ils se sont établis comme une marque de confiance dans les vêtements pour enfants.
Vente au détail de vêtements et chaussures pour enfants
1,2M-2,4M EUR
Assistant d'achat Mira IA
Chat en direct
Support multilingue
Réponses personnalisées
Petr Smékal, Spécialiste E-commerce et Service Client chez Pidilidi.czL’approche de Pidilidi et les fonctionnalités clés qu’ils utilisent
Assistant d’achat Mira IA
La mise en œuvre de l’Assistant d’achat IA de Smartsupp a transformé la manière dont Pidilidi interagit avec ses clients en ligne. Contrairement au chatbot précédent basé sur des boutons, l’IA offre une expérience d’achat conversationnelle et naturelle, plus personnelle et engageante pour les clients. Ce passage d’interactions “mécaniques” à des conversations fluides a considérablement amélioré la satisfaction et l’engagement des clients.
Chez Pidilidi, l’assistant IA guide les clients à travers leur vaste catalogue de plus de 2 500 produits, les aidant à trouver exactement ce dont ils ont besoin. Que les parents cherchent la bonne taille de bottes pour enfants ou des vêtements spécifiques, l’Assistant d’achat Mira IA fournit des informations détaillées et précises instantanément.
L’un des avantages les plus significatifs est la capacité de Mira IA à traiter les demandes les plus courantes des clients concernant les tailles et les retours.
L’IA offre des conseils précis et détaillés sur la sélection de la bonne taille pour différents groupes d’âge et fournit des informations claires sur le processus de retour, abordant deux des aspects les plus cruciaux du commerce électronique, en particulier la vente de vêtements en ligne.
Réponses personnalisées
Bien que l’IA fonctionne bien pour les questions générales, Pidilidi a constaté que certaines questions nécessitaient des réponses plus spécifiques et standardisées.
La mise en œuvre de la fonctionnalité de réponses personnalisées a considérablement amélioré la qualité des réponses, en particulier pour les questions courantes sur les tailles de chaussures, les tailles de vêtements et les politiques de retour. Cette fonctionnalité leur permet de maintenir des informations cohérentes et précises dans toutes les interactions avec les clients, peu importe quand elles se produisent et dans quelle langue.
Support multilingue
L’un des principaux avantages de l’implémentation de l’Assistant d’achat Mira IA a été sa capacité à communiquer dans plusieurs langues.
Le Chatbot IA sert les clients en quatre langues - tchèque, slovaque, hongrois et roumain - permettant à Pidilidi d’assurer un service client cohérent sur tous leurs marchés.
Cette capacité multilingue a été cruciale pour leur expansion internationale tout en maintenant un support client efficace.
Conclusion
La mise en œuvre de Mira IA a fondamentalement transformé l’approche de Pidilidi en matière de service client et d’opérations de commerce électronique. Ce qui a commencé comme une expérience de support client piloté par l’IA est devenu une partie importante de leur communication, servant les clients de manière transparente dans quatre langues différentes et plusieurs marchés.
En automatisant avec succès 85% des activités de service client, Pidilidi a considérablement réduit la pression sur leur support humain, en particulier pendant les saisons de pointe cruciales.
L’Assistant d’achat IA enrichi de connaissances provenant de neuf sources web intégrées et de flux de produits, garantit que les clients reçoivent des informations précises et cohérentes 24 heures sur 24. Cela a entraîné un gain d’efficacité remarquable, avec seulement 50 conversations par mois nécessitant désormais une intervention humaine.
L’interface conversationnelle naturelle des assistants IA fournit des réponses rapides et précises aux demandes des clients concernant leurs produits, allant des vêtements pour enfants, des chaussures aux jouets.
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