Breno a augmenté de 10,8% la part des ventes dans son revenu global grâce à Smartsupp

Approche de la société Breno et fonctionnalités clés utilisées

Chat en direct

“Smartsupp est une nécessité pour nous”, a déclaré Jakub Klaus. Le besoin de Breno de communiquer avec ses clients de manière transparente était essentiel pour stimuler ses ventes, d’autant plus que plus de 10 % de sa très large clientèle est suivie par chat. Afin d’augmenter les ventes, Breno a utilisé le chat comme un moyen de dialoguer avec les clients avant qu’ils n’effectuent un achat, ce qui était également important pour aider les clients à choisir le produit qu’ils recherchaient.

La stratégie de Breno avec Smartsupp s’est avérée fructueuse. Entre 9h et 17h, leur équipe de 7 agents s’occupe avec soins de tous les chats, dont le nombre est d’environ 800 par mois. La qualité du service client de leur part est excellente, ce que confirment également les résultats de Smartsupp. Leur temps de réponse moyen au premier message est de 6 secondes et leur note de satisfaction client globale est de 98 % !

Et ce n’est pas tout – Breno a également associé Smartsupp à Google Analytics pour obtenir des mesures clés. Ils ont constaté que 3,1 % des visiteurs de leur site Web utilisent le chat en direct et que ces clients généraient 10,8 % de leurs revenus totaux. Ils ont également remarqué que les clients qui utilisent le chat en direct ont en moyenne une valeur de commande supérieure de 30 %. Mieux encore – ils ont obtenu une augmentation incroyable de 169 % du taux de conversion et ont constaté qu’un client sur 5 qu’ils ont aidés sur le chat en direct avait effectué un achat.

Le chatbot

Chatbot a pris une part importante dans l’optimisation de la charge de travail des 7 agents ainsi que dans la réduction des coûts de la société. Globalement, le chatbot a réduit le nombre de questions répétitives de 50 %. Jakub Klaus a également déclaré avoir économisé à Breno des coûts d’embauche substantiels, simplement en mettant en place le chatbot, qui a l’avantage supplémentaire de travailler après les heures normales de travail de 9h00 à 17h00.

Enregistrements vidéo

Les enregistrements vidéo ont aidé la société Breno à enquêter sur les habitudes d’achat et le comportement des visiteurs et des clients.

Grâce aux enregistrements des sessions de Smartsupp, ils ont pu voir ce que les clients faisaient sur leur site Web, tandis que les données collectées leur ont révélé qui étaient vraiment leurs clients. Monsieur Klaus déclare : « Les enregistrements vidéo sont très utiles et uniques. Ils me donnent des informations concrètes sur le comportement de mes clients que je peux réellement voir. »

Statistiques du chat

Les statistiques du chat de la société Breno parlent d’elles-mêmes - l’accent qu’ils mettent sur le service à la clientèle combiné aux fonctionnalités Smartsupp a permis de fournir un excellent support aux clients, dont les visiteurs avaient besoin, et de dépasser toutes les attentes et les demandes.

Résultats obtenus avec Smartsupp

Voici quelques résultats notables que Breno a obtenus en utilisant une assistance par chat en direct avec des humains ou des chatbots :