Quelles sont les dernières modifications apportées au tableau de bord Smartsupp?

Les nouvelles ne s’arrêtent pas avec la boîte de discussion. Notre tableau de bord reçoit également un nouveau look et de nouvelles fonctionnalités. Nous avons donné un nouveau look aux conversations et aux informations sur les visiteurs.

Nous mettons davantage l’accent sur les conversations

Nous avons complètement modifié l’apparence du tableau de bord. Vous remarquerez le changement immédiatement sur l’écran initial, qui sera affiché après la connexion. Au lieu de l’onglet Visiteurs, vous verrez l’onglet Conversations. Une meilleure communication avec les visiteurs est la mission fondamentale de notre chat en direct. Et c’est pourquoi il est devenu le centre de notre tableau de bord. Grâce à cela, vous pouvez vous concentrer immédiatement sur les visiteurs qui ont besoin de vos conseils.

Les conversations ont reçu de nouvelles catégories utiles

Que la conversation soit en cours ou résolue, il s’agit toujours de conversations et, par conséquent, elles appartiennent logiquement ensemble. Vous pouvez maintenant trouver votre historique de conversation directement dans l’onglet Conversations. Là, vous pouvez basculer entre les onglets “Ouvrir” et “Fermé”. Laissez la conversation ouverte jusqu’à ce que vous l’ayez résolue. Une fois terminé, il passe ensuite à Fermé.

Une autre différence réside dans la division des conversations en «Moi» et «Équipe». C’est un excellent outil si vous utilisez Smartsupp dans une équipe plus grande. Vos propres conversations sont répertoriées en haut, ci-dessous vous pouvez voir les conversations des autres opérateurs.

Pourquoi faisons-nous tous ces changements? Nous travaillons à améliorer Smartsupp pour en faire un outil beaucoup plus riche, pour vous aider à faire passer votre communication client au niveau supérieur. La logique interne de l’outil doit également y être adaptée.

De plus, ces changements sont destinés à préparer le tableau de bord pour l’intégration avec e-mail et Facebook Messenger, qui suivra.

Les messages automatiques ont été transformés en garage Chatbot

Tous ceux qui ont installé Smartsupp jusqu’à présent ont trouvé 3 messages automatiques pré-préparés dans leurs paramètres: un accueil lors de la première visite, pour un visiteur de retour et un message que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes occupé.

Nous avons décidé de rendre votre travail encore plus facile et nous avons développé le garage Chatbot. Vous y trouverez plusieurs nouveaux messages prêts à l’emploi qui vous aideront à engager encore mieux vos clients. Grâce au nouveau garage Chatbot, vous pourrez informer votre visiteur des offres spéciales, proposer de l’aide pour la finalisation de la commande ou une réduction sur le prochain achat, le tout en quelques clics. Bien sûr, vous pouvez également créer votre propre bot. Et nous préparons déjà d’autres messages utiles que vous pourrez utiliser.

Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via la boîte de discussion de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les forfaits payants.