Préparez-vous à passer à une nouvelle version de Smartsupp

Nous sommes sur le point de lancer un nouveau Smartsupp. A quoi pouvez-vous vous attendre?

Nous avons préparé beaucoup de nouvelles pour vous. Non seulement la boîte de chat, mais aussi le dashboard change complètement. Quand pouvez-vous vous attendre à voir le produit poli? Nous changerons progressivement de clients par vagues après des semaines afin que nous puissions répondre à toutes les questions et vous garder tous aussi satisfaits que possible. Nous commençons le 17 juin. Jetons un coup d’oeil sur les modifications individuelles plus en détail.

Nouveau dashboard

Conversations divisées en catégories

Les conversations sont le fondament de Smartsupp. Pour cette raison, vous les verrez juste après vous être connecté et vous pourrez vous concentrer immédiatement sur les visiteurs qui ont besoin de vos conseils. Les conversations sont maintenant divisées en “Ouvertes” et “Fermées” et vous les trouverez toutes ensemble, joliment situées dans un seul onglet.
Si vous travaillez en équipe, vous apprécierez également la nouvelle fonctionnalité d’attribution d’une conversation à plusieurs agents.

Intégration avec email

L’intégration des e-mails est déjà en phase pilote. Cela signifie que vous verrez des messages hors ligne dans votre dashboard, où vous pourrez y répondre directement! Super, non? L’agent recevra également une notification par e-mail concernant le message hors ligne.

Navigation de vos utilizateurs dans la liste de Visiteurs

Et ne vous inquiétez pas, nous n’avons pas non plus oublié la liste des visiteurs. Il est passé à la deuxième place et a obtenu un nouveau look brillant. Navigation de vos utilisateurs et mieux les connaître est désormais beaucoup plus simple.

Une nouvelle boîte de chat

L’aspect moderne et élégant de la nouvelle boîte de chat est vraiment frappant. Mais le design n’est pas la seule chose que nous ayons améliorée.

Partage de fichiers

Nous sommes sûrs que nous vous redonnerons le sourire. avec la possibilité d’envoyer des fichiers, à partir de la boîte de chat et du dashboard.

Des conversations plus personnelles

Nous avons également ajouté quelques émojis pour rendre votre communication avec les cliénts encore plus personnelle. Pour cette raison, le focus est également mis sur l’affichage de la photo et du nom de l’opérateur dans l’en-tête, et il ne sera plus possible de définir le nom et le logo de votre entreprise.

Changements dans l’API

Nous avons essayé de simplifier la configuration du widget, donc nous avons supprimé certains appels d’API. Si vous utilisez certaines fonctions avancées de l’API, assurez-vous de lire les quelques lignes suivantes qui décrivent ce qui change.