Mises à jour de Smartsupp

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

Read more.

In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Nous pensons que vous êtes nombreux à profiter de la possibilité de connecter des événements Smartsupp à Google Analytics. Cela vous permet de mieux analyser les conversations et de faire progresser constamment votre entreprise.

La nouvelle version de Smartsupp entraîne des changements dans les événements Google Analytics. Nous les avons ajustés pour vous aider à mieux analyser la progression de vos conversations. Et nous en avons également ajouté de nouveaux! Les événements en cours qui sont envoyés à vos comptes GA sont répertoriés, même avec une brève description, dans notre article dans la section Aide.

Une note importante en conclusion. Nous avons modifié les titres des événements que nous envoyons à GA. Cela signifie que si vous travaillez avec des événements dans vos propres rapports ou, par exemple, si vous les envoyez à Google Ads en tant qu’objectifs, vous devez mettre à jour dans ces systèmes.

Nous sommes sur le point de lancer un nouveau Smartsupp. A quoi pouvez-vous vous attendre?

Nous avons préparé beaucoup de nouvelles pour vous. Non seulement la boîte de chat, mais aussi le dashboard change complètement. Quand pouvez-vous vous attendre à voir le produit poli? Nous changerons progressivement de clients par vagues après des semaines afin que nous puissions répondre à toutes les questions et vous garder tous aussi satisfaits que possible. Nous commençons le 17 juin. Jetons un coup d’oeil sur les modifications individuelles plus en détail.

Nouveau dashboard

Conversations divisées en catégories

Les conversations sont le fondament de Smartsupp. Pour cette raison, vous les verrez juste après vous être connecté et vous pourrez vous concentrer immédiatement sur les visiteurs qui ont besoin de vos conseils. Les conversations sont maintenant divisées en “Ouvertes” et “Fermées” et vous les trouverez toutes ensemble, joliment situées dans un seul onglet.
Si vous travaillez en équipe, vous apprécierez également la nouvelle fonctionnalité d’attribution d’une conversation à plusieurs agents.

Intégration avec email

L’intégration des e-mails est déjà en phase pilote. Cela signifie que vous verrez des messages hors ligne dans votre dashboard, où vous pourrez y répondre directement! Super, non? L’agent recevra également une notification par e-mail concernant le message hors ligne.

Navigation de vos utilizateurs dans la liste de Visiteurs

Et ne vous inquiétez pas, nous n’avons pas non plus oublié la liste des visiteurs. Il est passé à la deuxième place et a obtenu un nouveau look brillant. Navigation de vos utilisateurs et mieux les connaître est désormais beaucoup plus simple.

Une nouvelle boîte de chat

L’aspect moderne et élégant de la nouvelle boîte de chat est vraiment frappant. Mais le design n’est pas la seule chose que nous ayons améliorée.

Partage de fichiers

Nous sommes sûrs que nous vous redonnerons le sourire. avec la possibilité d’envoyer des fichiers, à partir de la boîte de chat et du dashboard.

Des conversations plus personnelles

Nous avons également ajouté quelques émojis pour rendre votre communication avec les cliénts encore plus personnelle. Pour cette raison, le focus est également mis sur l’affichage de la photo et du nom de l’opérateur dans l’en-tête, et il ne sera plus possible de définir le nom et le logo de votre entreprise.

Changements dans l’API

Nous avons essayé de simplifier la configuration du widget, donc nous avons supprimé certains appels d’API. Si vous utilisez certaines fonctions avancées de l’API, assurez-vous de lire les quelques lignes suivantes qui décrivent ce qui change.

Si vous utilisez la politique de sécurité du contenu (CSP) sur votre site Web, vous devrez ajouter les règles suivantes pour que Smartsupp fonctionne correctement jusqu’au 28 avril. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/