Mises à jour de Smartsupp

Nous avons supprimé l’option permettant de configurer le statut en ligne/hors ligne sur la page de connexion, mais vous pouvez toujours modifier les paramètres de disponibilité dans le tableau de bord.

Après vous être connecté à votre compte, vous serez automatiquement basculé vers le statut en ligne ou hors ligne en fonction de votre dernier statut. Vous pouvez toujours passer manuellement en mode en ligne ou hors ligne directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans la zone de gauche.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Avez-vous votre propre page Facebook ? Si oui, il n’est plus nécessaire de vérifier séparément les nouveaux messages entrants sur Facebook et Smartsupp. Connectez votre compte Smartsupp à Facebook Messenger et répondez à chaque message confortablement à partir d’une seule plateforme.

Comment se connecter à FB Messenger →

Comme son nom l’indique, le chat bot FAQ est un chat bot qui répond automatiquement aux questions les plus fréquentes de vos clients. Préparez 5 réponses rapides à l’avance et laissez le chatbot répondre en votre nom. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et permettra de répondre instantanément à vos clients curieux.

Comment fonctionne le chat bot FAQ →

Il y a deux nouvelles fonctionnalités dans Smartsupp que vous nous avez demandées. Toutes deux sont liées aux conversations.

Si vous manquez une conversation, nous vous enverrons un e-mail de notification à ce sujet. Si un visiteur a commencé une conversation et il a quitté le site sans être répondu par un agent, cela est considérés comme un chat manqué.

En savoir plus sur les conversations manquées et sur la façon de mettre en place cette notification→

Vous verrez plus de catégories de conversation sous l’onglet Ouvert. Cela rendra votre travail plus facile et votre tableau de bord plus en ordre. Veuillez lire notre article plus détaillé dans la section Aide.

En savoir plus sur les nouvelles catégories →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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