Actualizaciones de Smartsupp

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Sabemos que muchos de vosotros están aprovechando de la posibilidad de conectar eventos de Smartsupp a Google Analytics. Esto te permite analizar mejor las conversaciones relacionadas con el comportamiento de tus usuarios en la web y, por lo tanto, hacer avanzar constantemente tu negocio.

Con la nueva versión de Smartsupp vienen cambios en los eventos de Google Analytics. Los hemos ajustado para ayudarte a analizar mejor el progreso de tus conversaciones. ¡Y también agregamos algunos nuevos! Los eventos actuales que se envían a tus cuentas de GA se enumeran con una breve descripción de en nuestro artículo en la sección de Ayuda.

Y nota importante al final. Hemos cambiado los nombres de los eventos que enviaremos a GA solo en inglés. Esto significa que si trabajas con eventos en tus propios informes o, por ejemplo, los envías a Google Ads como objetivos, debes actualizarlos en estos sistemas.

Estamos a punto de lanzar un nuevo Smartsupp. ¿Qué es lo que te espera?

Hemos preparado muchas cosas nuevas para ti. No solo ha cambiado la caja de chat, sino también el panel por completo. ¿Cuándo podrás verlo? Iremos cambiando gradualmente a los clientes en oleadas para que así podamos responder cualquier pregunta y manteneros a todos lo más satisfechos posible. Comenzaremos el 17 de junio. Vamos a ver los cambios individuales al detalle.

Nuevo panel

Conversaciones divididas en categorías

Las conversaciones son la piedra angular de Smartsupp. Por esa razón, aparecerán justo después de iniciar sesión y podrás enfocarte en los visitantes que necesiten tu consejo. Las conversaciones ahora se dividen en “Abierto” y “Cerrado” y las encontrarás todas juntas en una sola pestaña.
Si trabajas en un equipo, también apreciarás la nueva característica de asignar una conversación a múltiples agentes.

Integración de email

La integración de email ya está en fase de prueba. ¡Significa que verás mensajes sin conexión en tu panel, donde podrás responderlos directamente! Genial, ¿no? El agente también recibirá una notificación por email sobre el mensaje offline.

Consulta a tus usuarios en la Lista de Visitantes

Y por supuesto, tampoco hemos olvidado la Lista de Visitantes. La hemos movido al segundo luegar con un nuevo look. Buscar a tus usuarios y conocerlos mejor ahora es mucho más fácil.

Una nueva caja de chat

El diseño moderno y elegante del nuevo chat es sorprendente, pero no es lo único que hemos mejorado.

Compartir archivos

Estamos convencidos de que te haremos feliz gracias a la posibilidad de enviar archivos, tanto desde la caja de chat como desde el panel de control.

Más conversaciones personales

También hemos añadido emoticonos para que la comunicación con tus clientes sea más personal. Por esta razón, se presta más atención a la foto y el nombre del operador en el encabezado y ya no será posible establecer el nombre y el logotipo de tu empresa.

Cambios en la API

Como queremos simplificar la configuración de todo el widget, hemos eliminado algunas llamadas a la API. Si utilizas algunas funciones avanzadas, asegúrate de leer la siguiente información donde se describe lo que va a cambiar.

If you are using Content Security Policy (CSP) on your website, you will need to add the following rules for Smartsupp to work correctly until April 28th. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

You surely have noticed a few changes over the past few months – a new website, our new dashboard, the mobile app and there’s more changes in the wind – a new Smartsupp widget!

Although it is not finished yet, you can already read what changes it will bring. And in case you are interested in a widget sooner than everyone else, you can sign up for beta in the blog post.

Read the article here: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-chat-box/

We are bringing you a new, shiny, redesigned Smartsupp mobile app! The iOS app has already been released and the Android app will be ready for you in just a few weeks.

And what have we prepared for you?

• Completely new design
• Better overview of the open and close conversations
• Detailed visitor info and browsing history
• Settings - you can now customize chat box, edit shortcuts or turn on/off automatic messages
• Agent profile settings and statistics

We have also written an article where you can read more about the changes. https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-chat-mobile-app/

Go to the App store for downloading the app and let us know what you think!