Actualizaciones de Smartsupp

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

We collected your requests and as an answer we bring you the beautiful new chat box. It is stylish and it can also share files.

What else have we improved? Check out our blog: https://www.smartsupp.com/blog/file-sharing-much-new-chat-box/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Sabemos que muchos de vosotros están aprovechando de la posibilidad de conectar eventos de Smartsupp a Google Analytics. Esto te permite analizar mejor las conversaciones relacionadas con el comportamiento de tus usuarios en la web y, por lo tanto, hacer avanzar constantemente tu negocio.

Con la nueva versión de Smartsupp vienen cambios en los eventos de Google Analytics. Los hemos ajustado para ayudarte a analizar mejor el progreso de tus conversaciones. ¡Y también agregamos algunos nuevos! Los eventos actuales que se envían a tus cuentas de GA se enumeran con una breve descripción de en nuestro artículo en la sección de Ayuda.

Y nota importante al final. Hemos cambiado los nombres de los eventos que enviaremos a GA solo en inglés. Esto significa que si trabajas con eventos en tus propios informes o, por ejemplo, los envías a Google Ads como objetivos, debes actualizarlos en estos sistemas.

Estamos a punto de lanzar un nuevo Smartsupp. ¿Qué es lo que te espera?

Hemos preparado muchas cosas nuevas para ti. No solo ha cambiado la caja de chat, sino también el panel por completo. ¿Cuándo podrás verlo? Iremos cambiando gradualmente a los clientes en oleadas para que así podamos responder cualquier pregunta y manteneros a todos lo más satisfechos posible. Comenzaremos el 17 de junio. Vamos a ver los cambios individuales al detalle.

Nuevo panel

Conversaciones divididas en categorías

Las conversaciones son la piedra angular de Smartsupp. Por esa razón, aparecerán justo después de iniciar sesión y podrás enfocarte en los visitantes que necesiten tu consejo. Las conversaciones ahora se dividen en “Abierto” y “Cerrado” y las encontrarás todas juntas en una sola pestaña.
Si trabajas en un equipo, también apreciarás la nueva característica de asignar una conversación a múltiples agentes.

Integración de email

La integración de email ya está en fase de prueba. ¡Significa que verás mensajes sin conexión en tu panel, donde podrás responderlos directamente! Genial, ¿no? El agente también recibirá una notificación por email sobre el mensaje offline.

Consulta a tus usuarios en la Lista de Visitantes

Y por supuesto, tampoco hemos olvidado la Lista de Visitantes. La hemos movido al segundo luegar con un nuevo look. Buscar a tus usuarios y conocerlos mejor ahora es mucho más fácil.

Una nueva caja de chat

El diseño moderno y elegante del nuevo chat es sorprendente, pero no es lo único que hemos mejorado.

Compartir archivos

Estamos convencidos de que te haremos feliz gracias a la posibilidad de enviar archivos, tanto desde la caja de chat como desde el panel de control.

Más conversaciones personales

También hemos añadido emoticonos para que la comunicación con tus clientes sea más personal. Por esta razón, se presta más atención a la foto y el nombre del operador en el encabezado y ya no será posible establecer el nombre y el logotipo de tu empresa.

Cambios en la API

Como queremos simplificar la configuración de todo el widget, hemos eliminado algunas llamadas a la API. Si utilizas algunas funciones avanzadas, asegúrate de leer la siguiente información donde se describe lo que va a cambiar.

If you are using Content Security Policy (CSP) on your website, you will need to add the following rules for Smartsupp to work correctly until April 28th. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.