Actualizaciones de Smartsupp

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

¿Tienes tu propia página de Facebook? Si este es el caso, ya no es necesario comprobar los nuevos mensajes entrantes en Facebook y Smartsupp por separado. Conecta tu cuenta de Smartsupp con Facebook Messenger y responde a cada mensaje cómodamente desde una plataforma.

Cómo conectar FB Messenger →

Como puedes ver por el nombre, FAQ chatbot es un chatbot que responde automáticamente las preguntas más frecuentes de tus clientes. Prepara 5 respuestas rápidas con anticipación y luego deja que el chatbot responda en tu nombre. Te ahorrará mucho tiempo y brindará una respuesta instantánea a tus clientes curiosos.

¿Cómo funciona el chatbot de preguntas frecuentes? →

Hay dos funciones nuevas en Smartsupp que has estado pidiendo. Ambas están conectadas a conversaciones.

Si pierdes una conversación, te enviaremos una notificación por correo electrónico al respecto. Los casos en los que el usuario abrió una conversación y abandonó el sitio sin ser atendido se consideran perdidos.

Lea más sobre las conversaciones perdidas y cómo configurar esta notificación→

Verás más categorías de conversación en la pestaña Abiertas. Esto hará que tu trabajo sea más suave y tu tablero más limpio. Por favor, lee nuestro artículo más detallado en ayuda.

Obtenga más información sobre las nuevas categorías →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/