Dokonalá Káva incrementa el promedio de sus pedidos realizados a través de Smartsupp en un 127%

Enfoque de Dokonalá Káva y características principales usadas

Chat en vivo

Con el chat en vivo de Smartsupp, Dokonalá Káva puede estar online cuando sus clientes más lo necesitan. Están totalmente disponibles en su eshop entre las 8.00 y las 17.00 de Lunes a Domingo y de 8.00 a 22.00 durante la temporada alta. De hecho, muchos clientes vuelven a sus eshop por el fantástico trato recibido vía el chat en vivo.

Chatbot

Al usar el chatbot de Smartsupp para filtrar las preguntas frecuentes, Dokonalá Káva pudo reducir el número de efectivos al cargo del servicio al cliente, esto le permitió no sólo ahorrar dinero sino también recursos imprescindibles .

Se dieron cuenta de que el chatbot era a menudo más efectivo en solucionar las preguntas de los clientes que el equipo de personas destinadas al mismo fin.

Una vez configurado y puesto en marcha por primera vez, ya no tendrás que hacer más ajustes.

Como Jan Houdek dijo “ cada uno quiere asistencia humana, pero el chatbot resuelve en gran medida las consultas y preguntas de los clientes sin la necesidad de la asistencia humana”. Además, al configurar el chatbot con diferentes opciones para la preparación del café, de su sabor y del tamaño del empaquetado, son capaces de usar el chatbot de manera más efectiva como un barista virtual y un guía del café.

Aplicación móvil

La aplicación móvil gratuita de Smartsupp, consigue mantener al equipo de Dokonalá Káva disponible para sus clientes y les permite salir de la oficina y estar en línea cómodamente por las noches. La aplicación móvil es la mejor manera de nunca perder una consulta de un cliente , ayudándoles a mantener su bien merecida reputación de excelente servicio al cliente.

Grabaciones de video

Cuando ocurre algún fallo en la página web, Dokonalá Káva recurre a la servicial función de Smartsupp de grabación de videos para dar con el problema y solucionarlo antes de que afecte a los visitantes.

Estadísticas del chat

Las estadísticas de chat de Dokonalá Káva hablan por sí mismas- su satisfacción por el servicio al cliente combinado con las funciones de Smartsupp le permitieron proporcionar un servicio inmejorable a los visitantes, sobrepasando todas las expectativas y demandas.

Consiguiendo resultados envidiables con Smartsupp

Segmento 1: Clientes que interactuaron con ambos el Chatbot y el humano

Algunos resultados alcanzados por Dokonalá Káva dignos de mención al usar el soporte de chat en vivo con humanos o con el chatbot, serían:

• primero, los visitantes que usaron el chat en vivo generaron un 379% más de conversiones que los que no interactuaron a través de los mensajes.
• segundo, solo un 2% de visitantes que recibieron soporte a través de chat en vivo incrementaron los ingresos en 15%- dicho de otro modo, incluso un pequeño número de visitantes usando el chat web resultó en un impacto masivo del total de ganancias.
• Tercero, el promedio del valor de los pedidos aumentó en un 127% por visitante de chat.
• Cuarto, se dieron cuenta de que cada décima conversación resultaba en una conversión, lo que quiere decir que si estás online, respondes rápido y usas el chat en vivo lo más a menudo posible, por defecto estarás contribuyendo a ventas online a través de conversaciones.

Segment 2: Los clientes que interactuaron sólo con el chatbot sin asistencia humana

Si observamos el resultado de los clientes que interactuaron sólo con el chatbot sin asistencia humana, Dokonalá Káva, reportó:

• Primero que de estos clientes hubo un aumento de 248% en conversion.
• Segundo, un pequeño número de visitantes : 0,5% de los que interactuaron con el chatbot constituyó el 5% del total de las ganancias.
• Tercero, que el valor medio de los pedidos aumentó en 150% cuando la gente interactuaba con el chatbot.
• Y por último, que cada veinteava conversación en vivo con el chatbot resultaba en una venta.

Gracias a estos resultados podemos afirmar, que el chatbot ayuda a los clientes a elegir el producto adecuado y te ayuda a incrementar tus ventas significativamente cuando está instalado correctamente de acuerdo a las necesidades de tu tienda en línea.