Smartsupp-Updates

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

We believe that many of you are taking advantage of the possibility to connect Smartsupp events to Google Analytics. This allows you to analyze conversations better and constantly move your business forward.

With the new Smartsupp version come changes in Google Analytics events. We’ve adjusted them to help you analyze the progress of your conversations better. And we also added some brand new ones! Current events that are sent to your GA accounts are listed, even with a brief description, in our article in the Help section.

An important note in conclusion. We have changed the titles of events that we send to GA. This means that if you work with events in your own reports or, for example, you send them to Google Ads as goals, you need to update it in those systems.

Wir sind im Begriff das neue Smartsupp zu launchen. Womit können Sie rechnen?

Wir haben einiges für Sie vorbereitet. Nicht nur die Chat-Box, auch das Dashboard wurde komplett verändert. Was können Sie von dem aufpolierten Produkt erwarten? Wir werden die Änderungen graduell kundenbezogen einführen, so dass alle Ihre Fragen beantwortet werden und wir Sie zu Frieden stellen können. Wir beginnen am 17.6. Lassen Sie uns die wesentlichen Änderungen genauer ansehen.

Neues Dashboard

Unterhaltungen sind in Kategorien aufgeteillt

Unterhaltungen sind das Salz in der Suppe bei Smartsupp. Aus diesem Grund werden diese sofort nachdem Einloggen sichtbar. Somit können Sie sich ganz auf Ihre Kunden fokussieren. Unterhaltungen sind ab jetzt in “offene” und “abgeschlossene” innerhalb eines Tabs unterteilt.
Falls Sie in einem Team arbeiten, werden Sie die Funktion eine Unterhaltung an einen anderen Agenten weiterzureichen sehr zu schätzen wissen.

E-Mail Integration

Die E-Mail Integration befindet sich bereits in der Pilotphase. Das bedeutet, dass offline Nachrichten auf dem Dashboard angezeigt werden und dort auch direkt beantwortet werden können! Nicht schlecht, oder? Der Agent wird eine E-Mail über jede offline Nachricht erhalten.

Finden Sie Ihre Besucher in der Besucherliste

Keine Sorgen, wir haben die Besucherliste nicht vergessen. Diese wurde gleich an zweite Stelle gesetzt und neu aufgezogen. Nach Ihren Besuchern zu browsen und diese besser kennen zu lernen ist somit noch einfacher.

Neue Chat-Box

Der neue elegante Look für die Chat-Box ist beeindruckend. Aber das Design ist nicht alles was wir verbessert haben.

Teilen von Dateien

Wir glauben, dass wir Sie mit der Möglichkeit zu Frieden zu stellen Dateien vom Dashboard und der Chat-Box aus teilen zu können.

Persönlichere Unterhaltungen

Wir haben ebenfalls einige Emojis hinzugefügt, um die Kommunikation mit Ihren Kunden noch persönlicher zu machen. Deshalb legen wir Wert darauf, das Foto und den Namen des Betreibers in der Kopfzeile anzuzeigen. Es wird nicht mehr länger möglich sein den Namen und das Logo der Firma festzulegen.

Änderungden der API

Wir versuchen die Einstellungen des gesamten Widgets zu vereinfachen und haben einige API Funktionen entfernt. Falls Sie API Funktionen verwenden sollten, so bitten wir Sie sich die folgenden Zeilen genau durchzulesen, damit Sie im Bilde davon sind was sich ändert.

If you are using Content Security Policy (CSP) on your website, you will need to add the following rules for Smartsupp to work correctly until April 28th. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

You surely have noticed a few changes over the past few months – a new website, our new dashboard, the mobile app and there’s more changes in the wind – a new Smartsupp widget!

Although it is not finished yet, you can already read what changes it will bring. And in case you are interested in a widget sooner than everyone else, you can sign up for beta in the blog post.

Read the article here: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-chat-box/

We are bringing you a new, shiny, redesigned Smartsupp mobile app! The iOS app has already been released and the Android app will be ready for you in just a few weeks.

And what have we prepared for you?

• Completely new design
• Better overview of the open and close conversations
• Detailed visitor info and browsing history
• Settings - you can now customize chat box, edit shortcuts or turn on/off automatic messages
• Agent profile settings and statistics

We have also written an article where you can read more about the changes. https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-chat-mobile-app/

Go to the App store for downloading the app and let us know what you think!

We had to temporarily suspend the possibility of exporting a chat conversation in PDF because of a bug. We’re working hard on fixing this feature. We apologize for this inconvenience.