Wie man KI im Jahr 2025 nutzt, um das Kundenengagement zu steigern

Immer mehr Menschen machen positive Erfahrungen mit KI-gestütztem Kundenservice-Support. Dies zeigt, wie effizient KI-Kundenbindungs-Tools und -Strategien darin sind, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und bedeutungsvollere Interaktionen zu schaffen.

In dieser Anleitung werden wir verschiedene Techniken bei der Nutzung von KI zur Analyse und Vorhersage des Kundenverhaltens, zur Automatisierung von Antworten und zur individuellen Gestaltung von Erlebnissen besprechen. Wir werden auch KI-gesteuerte Kundenbindungslösungen erkunden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Besucher im richtigen Moment ansprechen, um Ihr Engagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und eine stärkere Loyalität aufzubauen.

1. Erstellen Sie KI-Chatbots Für 24/7 Support

62 % der Kunden ziehen es vor, einen AI-Chatbot zu nutzen, anstatt auf einen menschlichen Agenten zu warten. Der Grund ist einfach: KI-Chatbots bieten sofortige Antworten, während ein menschlicher Agent 15 Minuten oder länger brauchen kann, um zu antworten.

Chatbots schaffen natürlichere und kontextsensitivere Gespräche durch Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen. NLP ist der Bereich der KI, der es Chatbots ermöglicht:

• Die Emotion hinter einer Nachricht eines Benutzers zu erkennen
• Die Absicht des Benutzers zu verstehen, selbst wenn die Formulierung unvollständig oder informell ist
• Die menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren (Synonyme, Slang, Kontext und sogar Tippfehler)

Maschinelles Lernen hingegen konzentriert sich mehr darauf, die Kundeninteraktionen zu verbessern. Es hilft Chatbots, den Kontext jedes Gesprächs zu lernen und zu merken. Dies wird ihnen helfen, relevantere Antworten zu geben und Folgefragen zu bearbeiten.

Chatbots können Kundenserviceoperationen, Verkäufe und Lead-Generierung abwickeln. Ihr erster Schritt ist also, zu identifizieren, welchem Zweck Sie sie trainieren möchten. Sobald Sie das getan haben, können Sie definieren, wie KI-Chatbots Ihren geschäftlichen Zielen dienen können, und Ziele setzen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um einen KI-Chatbot zu implementieren:

👉 Schritt 1: Umrissen Der Funktionen Des KI-Chatbots

Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot die Kundenerwartungen und Bedürfnisse effektiv erfüllt, führen Sie ein Brainstorming mit Ihrem Team durch und finden Sie die Antworten auf diese Fragen:

• Wie werden AI-Chatbots unseren Kunden helfen?
• Welche sind die wichtigsten Probleme unserer Kunden, die AI-Chatbots lösen können?

Anhand der Antworten können Sie die Funktionen festlegen, die Ihr Chatbot ausführen soll. Hier ist eine kurze Übersicht der wichtigsten Chatbot-Funktionen, um Ihnen eine Vorstellung zu geben:

👉 Schritt 2: Eine KI-Plattform Wählen

Wählen Sie als Standard eine KI-Plattform, die am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Budget passt. Sie sollten auch die technischen Fähigkeiten Ihres Teams berücksichtigen.

Wenn Ihr Team nicht sehr technisch versiert ist, wählen Sie eine Plattform, die keine Programmierung erfordert. Aber wenn sie über technisches Know-how verfügen, wählen Sie eine fortgeschrittenere Plattform. Diese bietet tiefere Anpassung und bessere Integration.

Hier ist eine Vergleichstabelle beliebter KI-Plattformen, die deren einzigartige Stärken hervorhebt.

👉 Schritt 3: Den Konversationsfluss Entwickeln

Die Bedürfnisse und Absichten Ihrer Benutzer zu verstehen, ist der beste Weg, um Ihre Chatbot-Interaktionen natürlich, ansprechend und nützlich zu gestalten. Wenn Ihr Chatbot beispielsweise für eine Headhunter-Agentur ist, sollte er typische Bedürfnisse und Ziele von Arbeitssuchenden und Arbeitgebern berücksichtigen, wie:

• Jobsuche
• Jobmatching
• Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche
• Bewerbungshilfe

Sobald Sie die Bedürfnisse und Absichten Ihrer Kunden verstehen, kartieren Sie die Kundenreisen. Finden Sie heraus, welche gemeinsamen Wege Ihre Kunden beim Interagieren mit Ihrem Chatbot nehmen. Stellen sie Fragen, suchen nach Empfehlungen oder benötigen allgemeine Unterstützung? Die Antworten helfen Ihnen dabei, Antworten zu verfassen, die den Benutzern helfen, ihre Ziele zu erreichen und den richtigen Inhaltstyp auszuwählen.

Um zu verstehen, welchen Inhaltstyp Sie erstellen sollten, finden Sie hier die beliebten Typen, aus denen Sie wählen können. Ich habe die oben genannten Absichten verwendet, um Ihnen ein klares Bild zu geben.

Bei der Erstellung von Inhalten halten Sie Ihre Inhalte kurz, klar und präzise. Dies hilft dem Chatbot, besser auf relevante Informationen zugreifen zu können, die er mit Benutzern teilen kann, um ihnen hilfreichere und umsetzbare Antworten zu geben.

Denken Sie daran, klare Handlungsaufforderungen (CTA) wie ‘Hier klicken’ oder ‘Kann ich Ihnen noch mit etwas anderem helfen?’ hinzuzufügen. Dies hält das Gespräch ansprechend und verhindert, dass Kunden im Dialog verloren gehen.

2. Kombinieren Sie KI und menschliche Agenten

Hybride Chatbots sind ein wachsender Trend, was bedeutet, dass Sie ihn so einrichten können, dass komplexere Anliegen an einen menschlichen Bediener eskaliert werden, sodass Benutzer die Hilfe erhalten können, die sie wirklich benötigen.

So funktioniert es:

Es beginnt damit, dass KI allgemeine Kundenanfragen filtert und bearbeitet. Aber wenn die Fragen zu komplex werden, kann die KI sie an einen menschlichen Agenten übergeben.

YoSie können es mit Eskalationstriggern programmieren. Diese Trigger dienen als Regeln, die Chatbots dabei helfen, zu entscheiden, wann ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Hier sind einige gängige Eskalationstrigger, die Sie verwenden können:

• Kundenanfrage für einen menschlichen Agenten
• Anfrage erfordert eine komplexe, detaillierte oder spezialisierte Antwort
• KI bietet mehrere Lösungen, kann das Problem jedoch nicht lösen
• Die Schulung des Chatbots deckt eine bestimmte Sprache oder Funktionalität nicht ab
• Der Kunde bringt ein ernstes Problem vor (z. B. Sicherheitsbedenken oder Abrechnungsstreitigkeiten)
• KI erkennt negative Stimmungen wie Wut, Unzufriedenheit oder Frustration

Ein weiterer entscheidender Schritt beim Aufbau eines hybriden Chatbots besteht darin, sicherzustellen, dass die KI-Plattform in Ihre Back-End-Systeme (z. B. CRM, Datenbanken oder ERPs) integriert wird. Dadurch kann Ihr Chatbot Kundendaten und den bisherigen Gesprächsverlauf an den menschlichen Agenten senden, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.

3. Verwenden Sie prädiktive Analysen für proaktive Engagement

Daten sind das größte Kapital von Unternehmen heute. Je mehr Daten Sie sammeln und analysieren, desto besser können Sie mit Ihren Kunden personalisierte und bedeutungsvolle Interaktionen schaffen. Analysen und maschinelles Lernen können Ihnen die benötigten Einblicke liefern.

Analyse verfolgt das Kundenverhalten, Trends und Website-Interaktionen nach. Während maschinelle Lernalgorithmen Kundendaten analysieren, um Muster zu identifizieren und genaue Vorhersagen zu treffen. Prädiktive Analysen (z.B. H2O.ai und TIBCO Spotfire) sind ein Instrument, das beide dieser Technologien nutzt, um zukünftige Trends und Ergebnisse vorherzusagen.

Angenommen, Sie besitzen ein Immobilienvermietungsunternehmen. Prädiktive Analysen können Ihnen dabei helfen, gezielte Anzeigen oder Aktionen basierend auf deren Buchungshistorie zu senden. Wenn Ihre vergangenen Buchungsdaten zum Beispiel zeigen, dass Kunden einer bestimmten demografischen Gruppe häufig im Sommer eine Villa in der Toskana buchen, sollten Sie ähnliche Angebote einige Monate vor der Hochsaison anbieten, um sie zu binden.

Hier sind weitere Möglichkeiten, wie prädiktive Analysen Ihren Marketingansatz gestalten:

3.1. Personalisierung des Kundenerlebnisses

Prädiktive Analysen helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden vorauszusehen. Sie verfolgt und analysiert das vergangene Verhalten der Kunden und nutzt diese Einblicke, um Ihre Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen und Marketingkampagnen anzupassen.

Angenommen, Ihre Zielkunden haben in den letzten 2 Jahren Villen in der Toskana mit Pool und malerischen Ausblicken gemietet. Prädiktive Analysen werden diese Daten verwenden, um ähnliche Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu empfehlen. Wenn sie also Ihre Website erneut besuchen oder ihre E-Mails lesen, sehen sie nur Ihre vorgeschlagenen Villen in der Toskana mit privatem Pool und atemberaubendem Ausblick. Dies wird Ihre Kunden besonders fühlen lassen und sie wahrscheinlich dazu bringen, mehr mit Ihrer Marke zu interagieren.

3.2 Abwanderungsvorhersage zur Verbesserung der Kundenbindung

Wie der Name schon sagt, erkennt die Abwanderungsvorhersage, ob ein Kunde möglicherweise aufhört, Ihr Produkt/Dienstleistung zu kaufen oder überhaupt nicht zurückkommt. So funktioniert maschinelles Lernen oft, um die Anzahl der gefährdeten Kunden zu messen.

Wecken Sie ihr Interesse mit Rückgewinnungskampagnen. Es handelt sich um eine Reihe von Marketingkampagnen, die eine Kombination aus Anreizen und neuen Inhalten enthalten. Dies wird Ihre Kunden daran erinnern, was ihnen entgeht.

Rückgewinnungskampagnen gibt es in vielen Formen, sie können sein:

• E-Mail-Kampagnen
• Gezielte Werbung
• Soziale Medien Reichweiten

Kernfaktoren, die bei der Erstellung einer Rückgewinnungskampagne zu berücksichtigen sind

Es ist immer oberste Priorität, den Prozess einfach zu machen. Wenn Sie ihnen Rückgewinnungskampagnen senden, stellen Sie sicher, dass die Links direkt zur dedizierten Landing Page führen. Hier sind weitere Praktiken, die Sie bei der Erstellung effektiver Rückgewinnungskampagnen befolgen sollten:

• Analysieren Sie Kundendaten, um Ihr Engagement und Ihre Antworten zu verbessern

• Gruppieren Sie Ihre Kunden basierend auf ihrer Aktivität, Interessen oder Kaufhistorie

  Kreieren Sie ansprechende, eingängige Betreffzeilen (E-Mail), Slogans (Anzeigen) und Nachrichten (soziale Medien)

• Schaffen Sie einen Sinn für Dringlichkeit, um sie zu ermutigen, schneller zu handeln (z. B. nur verfügbar für die nächsten 36 Stunden)

• Wählen Sie die Anreize aus, die ihren früheren Transaktionen oder Interaktionen entsprechen (z. B. Rabatt, kostenloser Versand oder exklusiver Zugang)

• Erreichen Sie sie auf verschiedenen Kanälen (z.B. senden Sie E-Mail-Serien, SMS-Benachrichtigungen zur Nachverfolgung oder zeigen Sie Retargeting-Anzeigen für Website-Besucher)

• Erinnern Sie sie freundlich an ihre positiven vergangenen Erfahrungen (z.B. Wir erinnern uns an Ihren Aufenthalt in der Chianti-Luxusvilla), dann beinhalten Sie Upgrade-Optionen

4. Interaktive Einkaufserlebnisse für den E-Commerce umarmen

Verbraucher, insbesondere Millennials, bevorzugen Online-Shopping. Deshalb nutzen Unternehmen KI, um das Online-Shopping bequemer, unterhaltsamer und persönlicher zu gestalten. Sie entwickeln Funktionen, um sicherzustellen, dass das Online-Shopping mehr wie ein Einkauf im Geschäft wirkt.

Das beliebteste KI-Feature für den E-Commerce ist Augmented Reality (AR) Anproben. Es handelt sich um eine virtuelle Umkleidekabine, in der man sehen kann, wie Bekleidung, Make-up und andere Produkte vor dem Kauf an einem aussehen. Ein hervorragendes Beispiel ist die Neonail-Maniküre-App von der Cosmo Group.

Neonail verwendet AR und maschinelles Lernen, um einen natürlichen und lebensechten 3D-Effekt von lackierten Nägeln auf Ihrem Fingernagel zu bieten. Halten Sie einfach eine Hand vor die Kameralinse Ihres Smartphones, und Sie können die angebotenen Nagellacke erkunden. Sie wurde auch so gestaltet, dass bei ordnungsgemäßen Lichtverhältnissen keine Reflexionen auftreten, um sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Ergebnisse sehen werden.

Hier sind weitere beliebte Features, die Einkaufserlebnisse spannend und interaktiv machen:

KI hilft nicht nur Käufern dabei, zu finden und zu erkunden, was sie möchten; sie rationalisiert auch den E-Commerce-Prozess und senkt die Betriebskosten. Ein hervorragendes Beispiel ist die KI für die Retourenverwaltung. Sie analysiert Rückgabemuster, um vorherzusagen, welche Produkte wahrscheinlich zurückgegeben werden. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie Lösungen finden, um Rückgaben zu reduzieren.

5. Nützliche & relevante Inhalte anbieten

Inhalte spielen eine große Rolle dabei, Ihr Zielpublikum zu fesseln und sie zur Rückkehr zu ermutigen. Deshalb machen 73 % der Vermarkter Content-Marketing zu einem Schlüsselteil ihrer Gesamtstrategie.

Als Faustregel gilt, dass Ihre Inhalte immer Wert und Relevanz priorisieren sollten. Je nützlicher und relevanter Ihre Inhalte sind, desto mehr wird Ihr Publikum zurückkehren, um zukünftige Updates zu sehen.

Bei der Erstellung von Inhalten sollten Sie ein starkes Verständnis für Ihre Interessenten haben. Finden Sie ihre demografischen Daten, Interessen und aktuellen Herausforderungen heraus, mit denen sie konfrontiert sind. Verwenden Sie dann KI, um Inhalte von Wettbewerbern zu verfolgen, Branchentrends zu überwachen und Diskussionen in sozialen Medien zu beobachten.

Hier sind weitere bewährte Möglichkeiten zur Erstellung ansprechender Inhalte:

5.1 Erzähltechniken anwenden

Erzähltechniken schaffen emotionale Verbindungen mit Ihrem Publikum. Die meisten Unternehmen beschreiben ein nachvollziehbares Problem oder eine Situation in ihren Inhalten, um das Interesse ihrer Interessenten leicht zu wecken. Da das beschriebene Problem der Realität des Interessenten entspricht, wird er sich gesehen und verstanden fühlen.

Prime Time Window Cleaning liefert ein überzeugendes Beispiel für die Verwendung dieses Ansatzes. Ihre Serviceseite greift die häufigsten Frustrationen ihrer Interessenten auf. Hier ist, was sie für ihren Wohnfensterreinigungsdienst schreiben:

‘Sind Sie es leid, auf schmutzige Fensterscheiben zu schauen, aber haben nicht die Zeit oder die Möglichkeit, die Fenster Ihres Hauses richtig zu reinigen?’

Aus der Perspektive des Interessenten wirkt Prime Time Window Cleaning wie ein einfühlsames Unternehmen, das seine Schmerzpunkte wirklich versteht. Daher werden sie eher dazu neigen, dem Unternehmen zu vertrauen und die angebotene Fensterreinigung in Anspruch zu nehmen, weil sie denken, das sei die Lösung, die sie brauchen.

5.2 Engagement für den Kundenschutz zeigen

Vertrauen von Kunden aufzubauen und zu halten, ist etwas, für das man sich anstrengen muss. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, auf Ihrer ‘Über Uns’-Seite Ihre Hingabe an Qualität, Professionalität und Vertrauenswürdigkeit zu kommunizieren.

Die Erzählung über den bescheidenen Anfang des Unternehmens ist, wie Fortune Restoration das Herz seiner Interessenten erobert. Sie beginnen mit einem einleitenden Satz: “Es war im Jahr 1979, als Robert, Tom und Peter auf dem College waren…” Viele können sich damit identifizieren, denn irgendwann in jedem Leben beginnen wir unsere Karriere von Grund auf neu. Die Brüder zeigen, dass sie keine Ausnahme sind. Sie führten es weiter mit:

• Starker Zusammenhang mit ihrer lokalen Gemeinschaft
• Unternehmerischer Geist und Arbeitsmoral der Gründer
• Wachstum und Erfolg des Unternehmens, welches den Aufbau einer starken Glaubwürdigkeit umfasst

5.3 Bildung durch Inhalte für langfristigen Mehrwert bieten

Menschen suchen online nach etwas Neuem, um zu lernen. Daher wäre es am besten, Ihre Inhalte mit Bildungsinhalten zu mischen.

Die Einfachheit von Anleitungen ist es, die das Publikum am meisten anzieht. Da es klare und umsetzbare Anweisungen bietet, glaubt der Leser, dass er sein Problem einfach durch Befolgung der Anweisungen lösen kann. Genau das liefert der CEO von Real Estate Skills, Alex Martinez, in seinem Blog.

Durch seine Schritt-für-Schritt-Anleitungen und fortgeschrittenen Strategietutorials hilft er Anfängern und erfahrenen Investoren, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Möchten Sie mit dem Immobilienhandel in Texas starten? Sie werden alles erhalten, was Sie für einen erfolgreichen Start benötigen. Ihre Anleitungen beinhalten auch Anmeldeformulare für Web-Schulungen und Videos, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Here are the popular content types you can create, including the best place to display them and a real-life example.

6. Seien Sie konsequent

Nachdem Sie Ihre Inhalte und Marketingkampagnen erstellt haben, identifizieren Sie die besten Zeiten zum Engagement. Angenommen, Ihre Zielgruppe verbringt die meiste Zeit auf TikTok. Die KI kann die Aktivitäten Ihrer Zielgruppe verfolgen und die genauen Zeiten feststellen, zu denen sie am aktivsten sind. Sie können auch die neuesten Statistiken überprüfen, um die beste Zeit zum Posten zu bestimmen.

Diese Zeitfenster sind nicht für jeden geeignet. Fühlen Sie sich daher frei zu experimentieren, um herauszufinden, welches für Sie am besten funktioniert. Wenn Sie Ihren Zeitplan festgelegt haben, halten Sie sich daran. Wenn Ihr Publikum weiß, wann es mit neuen Inhalten rechnen kann, wird es sich eher darauf freuen.

Fazit

Einige fragen sich immer noch, ob KI-Kundeneinbindung eine ausgezeichnete Gelegenheit oder eine Bedrohung ist. Alles hat seine Vor- und Nachteile, aber wenn Sie es bedacht einsetzen, ist KI ein mächtiger Verbündeter für den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen und die Erfüllung ihrer sich entwickelnden Erwartungen.

Die Einführung von KI bedeutet auch nicht, dass Sie das menschliche Element Ihrer Betrieb ersetzen. Sie nutzen lediglich die Technologie, um ein reaktionsfähigeres, erfüllenderes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

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