5 Beste kostenlose Live-Chat-Apps im Jahr 2025

Wenn Sie Ihr Kundenserviceerlebnis auf die nächste Stufe heben möchten, könnte der Live-Chat eine Möglichkeit für Sie sein, dies zu tun. Live-Chat-Apps eignen sich hervorragend zur Verbesserung des Kontakts zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Website-Besuchern und helfen Ihnen, diese in treue Kunden zu verwandeln.

Heute werden wir nicht nur darauf eingehen, warum Sie in Ihrem Unternehmen kostenlose Live-Chat-Apps ausprobieren sollten, sondern auch, welche Sie in Betracht ziehen sollten.

Warum sollten Sie Live-Chat-Apps verwenden?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Sie Live-Chat auf Ihrer Website implementieren sollten. Ein eingebettetes Live-Chat-Feld auf Ihrer Website signalisiert Besuchern, dass Sie ihnen eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Sie zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Im Vergleich zu anderen Kanälen wie Telefon und E-Mail ist der Live-Chat ein bevorzugter Kanal zur Kommunikation mit Support-Teams. Betrachtet man die Zahlen, würden 73 % der Kunden den Live-Chat den anderen genannten Optionen vorziehen.

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, zeigen wir Ihnen gerne weitere Gründe, warum Sie eine Live-Chat-App verwenden sollten. Ja, es gibt noch mehr.

#1 Bereitstellung einer kurzen Reaktionszeit

Der erste und größte Vorteil des Live-Chats ist die Reaktionszeit. Kunden können sicher sein, dass ihre Probleme sofort behoben werden. Das ist definitiv die bedeutendste Überlegenheit von Live-Chats.

#2 Möglichkeit zum Chatten mit einem Agenten

Die Interaktion mit einem Menschen kann ein überzeugender Faktor sein. Chatbots sind in vielen Situationen nützlich, aber sie ersetzen keine echten Assistenten. Darüber hinaus vermeiden Kunden durch die Wahl des Live-Chats als Kommunikationskanal das Warten in der Warteschleife.

#3 Sich von der Konkurrenz abheben

Eine Live-Chat-Option ist eine großartige Möglichkeit, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Zunächst ist es gut, die Konkurrenz zu recherchieren, um zu überprüfen, wie viele den Live-Chat nutzen, um ihre Kunden zu unterstützen.

Über 41 % der Kunden erwarten einen Live-Chat auf Ihrer Website. Sie wollen sie nicht enttäuschen, oder? Sehen Sie sich unsere Live-Chat-Lösung an.

#4 Generieren neuer Leads und Steigerung der Conversions

Live-Chats generieren auch Leads. Das Senden einer einfachen, einladenden Nachricht per Chat wie „Hallo, wie geht es Ihnen?“ ist ein Anreiz, ein Gespräch zu beginnen, wenn ein Kunde einige Zeit auf Ihrer Website verbringt.

Es ist immer einfacher, Zweifel an etwas zu äußern, wenn Sie auf Kunden zugehen und ihnen zeigen, dass Sie bereit sind zu helfen. Um personalisiertere Nachrichten zu schreiben, können Sie Kundendaten wie einen Namen dank einer Besucherübersichtsfunktion hinzufügen.

#5 Geld sparen

Durch die Wahl einer kostenlosen App wie Smartsupp müssen Sie sich keine Sorgen um die Kosten machen, da Sie einfach ein kostenloses Live-Chat-Widget einbetten können. Wenn Sie mehr Funktionen wünschen, ist ein Upgrade superschnell und wir haben wettbewerbsfähige Preise.

Darüber hinaus kann die Funktion für vorgefertigte Antworten Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen. Das Support-Team kann schnell antworten und mehr Kunden gleichzeitig unterstützen, indem es Antworten auf häufig gestellte Fragen vorbereitet hat. Zeiteffizienz bedeutet größere Einsparungen.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, können Sie Warenkorbabbrüche verhindern, indem Sie eine Live-Chat-Funktion einbetten. Es ist ein häufiges Problem, dass Online-Shopper ihre Einkäufe nicht abschließen, wofür es mehrere Gründe geben kann – ein komplizierter Zahlungsprozess, teurer Versand oder einfach nur das Verlaufen auf der Seite. Irgendwann benötigen Käufer möglicherweise Hilfe, und Sie können diese mithilfe des Live-Chats leisten.

#6 Kundenfeedback erhalten

Sie können sofort Feedback erhalten, indem Sie über den Live-Chat interagieren. Es ist eine Gelegenheit für Sie, die Eindrücke der Besucher über ihre Erfahrungen zu erhalten.

📰 Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, warum Sie einen Live-Chat als Kommunikationskanal verwenden sollten, klicken Sie hier, um einen Artikel darüber zu lesen.

Welche Faktoren sollten Sie bei der Auswahl von Live-Chat-Apps berücksichtigen?

Live-Chats sind großartige Moderatoren und sehr vorteilhaft für Ihr Unternehmen. Um Ihnen so viele Vorteile wie möglich zu bieten, überprüfen Sie, ob eine ausgewählte App alle wichtigen Funktionen bietet.

Anpassbare Benutzeroberfläche

Stellen Sie sicher, dass es eine Option gibt, Ihr Chat-Feld anzupassen, um es zu einem integralen Bestandteil Ihrer Website zu machen. Ändern Sie die Farben, den Text, die Größe und entscheiden Sie über die Position des Chat-Felds. Das Hinzufügen eines Fotos und einer Beschreibung des Agenten wäre ebenfalls ein Vorteil und würde eine persönliche Note hinzufügen.

Mobile App

Mit einer mobilen App kann Ihr Support-Team Kundenanfragen unterwegs beantworten. Das bedeutet, unabhängig davon, ob sie sich am Flughafen, im Zug oder einfach nur nicht am Computer befinden. Überprüfen Sie, ob Ihre ausgewählte App mit Ihrer Software funktioniert.

Verknüpfungen

Es gibt vorbereitete Antworten auf häufig gestellte Fragen, die das Kundenservice-Team täglich erhält. Auch bekannt als vorgefertigte Antworten, sind sie eine großartige Funktion, da Verknüpfungen helfen, Zeit zu sparen. Sie ermöglichen es Agenten, noch schneller zu antworten, was den Arbeitsablauf sicherlich verbessert. Außerdem ist die Verwendung von Verknüpfungen eine Möglichkeit, die Stimme Ihrer Marke zu vereinheitlichen.

Detaillierte Statistiken

Um die Qualität des Kundenservice zu analysieren, stellen Sie sicher, dass eine verfügbare App detaillierte Statistiken liefert. Dank dieser Funktion können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung, Reaktionszeit und Anzahl beantworteter oder verpasster Chats usw. verfolgen. Aufschlussreiche und detaillierte Berichte sind wichtig, da Sie auf der Grundlage solcher Daten Entscheidungen treffen können, die für Ihr Unternehmen am besten sind.

Integrationen

Überprüfen Sie, ob jede Live-Chat-App nahtlose Integrationen mit anderen Plattformen wie Google Analytics, WordPress oder PrestaShop bietet. Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform oder einen Website-Builder haben, ist es gut zu überprüfen, welche Integrationen angeboten werden. Mit ihnen können Sie automatisch Daten über Kunden mit Ihrer Live-Chat-App verknüpfen. Falls eine native Integration nicht möglich ist, überprüfen Sie, ob Sie Ihre eigene mit einer API (Application Programming Interface) durchführen können.

Mehrkanal

Dies ermöglicht die Beantwortung von verschiedenen Kanälen wie E-Mail oder Facebook Messenger von einem Ort aus. Es ist eine praktische Lösung zur Erleichterung für ein Kundenservice-Team, die es ihnen ermöglicht, alle Nachrichten zu verwalten und Fragen sofort zu beantworten.

Dateifreigabe

Diese Funktion ist ebenfalls beachtenswert. Es ist eine Zeitersparnis für Kunden und Chat-Support-Teams, wenn sie sich gegenseitig Bilder oder andere Dateien senden können. Es wäre hilfreich, wenn Ihre ausgewählte App eine Drag-and-Drop-Option hätte.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten sicher sind

Überprüfen Sie, wie die App Daten speichert, wie sie gesichert sind und was sie tut, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten.

Kostenlose Live-Chats zum Ausprobieren

Wie Sie sehen, ist ein Live-Chat sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden wertvoll. Wenn Sie herausfinden möchten, ob diese Lösung für Sie geeignet ist, haben wir eine Liste einiger kostenloser Live-Chat-Apps zusammengestellt, die es wert sind, ausprobiert zu werden.

#1 Smartsupp

Smartsupp ist eine kostenlose Live-Chat-App und ein Kundensupport-Tool. Sie können ein Chat-Widget einfach auf Ihrer Website einbetten, um das Kundenerlebnis durch die Ermöglichung von Echtzeitgesprächen zu verbessern. Wir freuen uns, Ihnen einige der Funktionen zu zeigen, die Ihre Arbeit definitiv verbessern und den Umsatz steigern werden.

• Kostenlose und kostenpflichtige Pläne verfügbar

Smartsupp bietet Live-Chats kostenlos an. Darüber hinaus finden Sie drei Preispläne mit verschiedenen und erweiterten Optionen:

• Standardplan für 20 € pro Monat – für kleine Teams
• PRO-Plan für 30 € pro Monat – für größere Teams
• Ultimate-Plan – Enterprise Lösung für Unternehmen, die einen maßgeschneiderten Plan und noch erweiterte Funktionen benötigen. Der Preis hängt von den Bedürfnissen des Unternehmens ab, daher wird kein fester Preis angegeben.

Mit Ausnahme des Ultimate-Plans werden alle kostenpflichtigen Optionen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion geliefert. Wenn Sie das gesamte Angebot überprüfen möchten, klicken Sie hier, um die Details anzuzeigen.

• Dateitransfer verfügbar

Manchmal sagt ein Foto oder Dokument mehr als tausend Worte. Deshalb können Sie und Ihre Website-Benutzer Dateien per Live-Chat austauschen, indem Sie einfach die Drag-and-Drop-Option verwenden.

• Benutzerfreundliche App

Es versteht sich von selbst – Smartsupp ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen.

• Statistiken auf Knopfdruck

Dank fortschrittlicher Analysen können Sie Berichte erstellen, um die Agentenaktivität und die Arbeitsleistung zu messen.

• Eine mobile App

Sie können die mobile App sowohl auf Android als auch auf iOS verwenden.

• Besucherübersicht

Dank dieser Funktion kann das Kundensupport-Team Informationen über Kunden sehen: was sie durchsuchen und kaufen, ihre Namen, die Häufigkeit ihrer Besuche auf Ihrer Website und mehr.

• Anpassbares Chat-Fenster

Das Chat-Feld kann an Ihr Website-Design angepasst werden. Mit Smartsupp können Sie Farben und Schriftarten ändern sowie Bilder und Agentenbeschreibungen hinzufügen.

• Nahtlose Integration

Mit Smartsupp können Sie auf allen wichtigen Plattformen wie WordPress, Shopify, Google Analytics, PrestaShop und mehr arbeiten. Smartsupp lässt sich nativ in über 65 Plattformen integrieren. Wenn Sie Integrationen mit anderen Plattformen benötigen, können Sie dies mit der API tun.

• Datenschutz

Smartsupp kümmert sich um die Datenspeicherung und bietet Sicherheit und Datenschutz. Es ist DSGVO-konform, was bedeutet, dass Sie sich in Bezug auf Datensicherheit keine Sorgen machen müssen.

• Mehrkanal

Sie können alle Gespräche mit Kunden von einem Posteingang aus verwalten.

#2 OnWebChat

Eine kostenlose Live-Chat-Software, die Echtzeit-Kundeninteraktion bietet. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Funktionen aufgeführt, die beachtenswert sind.

Nachteile:

• Nur Android-App

Wenn Sie ein iOS-Benutzer sind, können Support-Teammitglieder die App nicht herunterladen und unterwegs verwenden. Außerdem könnte die App-Oberfläche besser sein.

• Ein kostenpflichtiger Plan ist verfügbar

Es gibt keine andere Wahl als den Premium-Plan für 5 € pro Monat für OnWebChat, der viele Chat-Funktionen bietet. Dennoch ist der Mangel an Auswahl hier ein Nachteil. Mehr Optionen zur Auswahl zu haben, ist ein Zeichen dafür, dass man sich um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen kümmert. Außerdem gibt es keine Enterprise-Option für größere Unternehmen.

• OnWebChat lässt sich nur in 9 Plattformen integrieren
• Sie können mit Ihrer Stimme über ein Mikrofon nur im Chrome-Browser tippen
• Mangel an Mehrkanal
• Mangel an Berichten über die Leistung Ihrer Agenten

Vorteile:

• Besucherüberwachung
• Anpassbares Chat-Feld
• Dateifreigabe
• Benachrichtigungston für neue Nachrichten einstellen
• Tipp-Einblicke – Nachrichten in Echtzeit sehen, bevor der Senden-Button gedrückt wird
• White-Label
• Sie können das OnWebChat-Logo aus Ihrem Chat-Fenster ausblenden.

#3 MyLiveChat

MyLiveChat ist eine einfache Chat-App. Eine Liste der Nachteile, Vorteile und Kernfunktionen folgt.

Nachteile:

• Integration könnte besser sein
• Mangel an Mehrkanal – keine Möglichkeit, Nachrichten von einem Ort aus zu beantworten
• Lässt sich nicht in Facebook Messenger oder E-Mail-Posteingang integrieren
• Keine Verknüpfungen
• Mangel an maßgeschneidertem Plan, wenn Sie eine personalisiertere Lösung benötigen
• Kein Upgrade möglich, wenn Ihr Unternehmen wächst und mehr Funktionen benötigt

Vorteile:

• Völlig kostenlos
• Chat-Feld-Anpassung
• Sowohl Android- als auch iOS-Apps
• Dateifreigabe
• Proaktiver Chat
• Analysen
• Keine Kreditkarte erforderlich

#4 Userlike

Userlike bietet Echtzeit-Support für alle Arten von Unternehmen. Lassen Sie uns überprüfen, welche Funktionen Userlike bietet und welche Vor- und Nachteile es gibt.

Neben einer kostenlosen Option bietet Userlike vier kostenpflichtige Pläne an: Team für 90 € pro Monat, Corporate für 290 € pro Monat, Flex (kein Preis angegeben).

Nachteile:

• Es gibt keine mobile App – Agenten können Nachrichten nicht über Mobiltelefone verwalten
• Die kostenpflichtigen Pläne sind recht teuer
• Agenten können Benutzern nicht antworten, sobald sie das Chat-Fenster schließen

Vorteile:

• Integration mit Facebook Messenger, WhatsApp und weiteren Plattformen
• Analysen
• Videoanrufe
• White Labels
• Bildschirmfreigabe
• Feedback-Option – Besucher können den Service über Sternebewertungen, Umfragen und optionale Kommentare bewerten
• Konversations-Tagging mit Themen

#5 Zoho SalesIQ

Es ist eine kostenlose Live-Chat-Support-Software mit Chat-Optionen für alle Arten von Unternehmen.

Es bietet einen kostenlosen Plan und drei kostenpflichtige Pläne an: einen Basisplan für 10 € pro Monat, Professional für 12,75 € pro Monat und Enterprise für 25 € pro Monat.

Nachteile:

• Es gibt keine Mehrkanal-Funktion
• Integration könnte besser sein

Vorteile:

• Agenten können mit ihrer Stimme tippen
• Sie können tägliche Berichte erhalten
• Integrationen mit Facebook Messenger, Telegram und Whatsapp Business
• Sie können detaillierte Informationen über Besucher sehen
• Vorgefertigte Nachrichten
• Bildschirmfreigabe verfügbar
• Echtzeitüberwachung neuer Mitarbeiter
• Eine mobile App für Android und iOS

Fazit

Ein Live-Chat kann sehr vorteilhaft sein, aber irgendwann benötigen Sie mehr als nur die grundlegenden Funktionen. Es ist gut, eine App zu wählen, die einfach zu aktualisieren ist und die bestmöglichen Lösungen für Ihr Unternehmenswachstum bietet.

Kostenlose Apps sind ideal für diejenigen, die ihre Reise mit Live-Chats beginnen möchten. Wenn Sie sich fragen, welche Live-Chat-Plattform Sie wählen sollen, wäre Smartsupp eine ideale Wahl. Es ist eine umfassende Kundenservice-Plattform mit allen notwendigen Funktionen und mehr, um die Zufriedenheitsraten zu verbessern. Sie ist perfekt für den Einstieg und bietet leistungsstärkere Funktionen für diejenigen, die mehr benötigen. Melden Sie sich für eine kostenlose Testphase an und probieren Sie es selbst aus.

Live-Chat-Apps FAQ

Wie wählt man das beste Chat-Widget für proaktives Kundenengagement aus?

Die Auswahl des besten Chat-Widgets für proaktives Kundenengagement ist eine wichtige Entscheidung. Zunächst sollten Sie die Funktionen berücksichtigen, die jedes Chat-Widget bietet, und eines auswählen, das zusätzliche Tools zur Optimierung des Kundenengagements enthält. Suchen Sie nach Live-Chat-Apps, die automatisierte Antworten bieten, Kunden die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen zu bewerten, und Analysen zur Verfolgung der Leistung bereitstellen. Sie sollten auch sicherstellen, dass sich das Widget in Ihre vorhandenen Plattformen wie Website oder E-Mail integrieren lässt und mobilfreundlich ist. Sie sollten auch nach Live-Chat-Software mit anpassbaren Optionen suchen, damit Sie sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.

Was sind die besten Praktiken zur Unterstützung von Tickets über proaktiven Chat?

Um Anfragen über proaktiven Chat zu unterstützen, gehören zu den besten Praktiken, Kunden herzlich zu begrüßen, ihnen mitzuteilen, dass ihr Problem bearbeitet wird, organisiert zu bleiben, indem Aufzeichnungen von Chats und Gesprächen geführt werden, sowie einen Backup-Plan für den Fall technischer Schwierigkeiten zu haben. Bleiben Sie auch in schwierigen Situationen höflich und professionell, geben Sie genaue Informationen über das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung an und entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihren Website-Besuchern entstanden sind. Stellen Sie sicher, dass alle Kundenanliegen umgehend bearbeitet werden, und verfolgen Sie die Kundenanfragen, um die Zufriedenheit sicherzustellen.

Sind mobile Live-Chat-Apps einen Versuch wert?

Mobile Live-Chat-Apps sind definitiv eine Überlegung wert, wenn Sie Ihren Kunden eine bequemere und zugänglichere Möglichkeit bieten möchten, Ihr Unternehmen zu kontaktieren. Mit einer Live-Chat-App können Website-Besucher direkt von ihren Telefonen aus mit Ihnen kommunizieren, was ihnen die Freiheit der Mobilität und Bequemlichkeit gibt. Die besten Live-Chat-Apps bieten häufig Funktionen wie automatisierte Antworten, Analysen, Kundenbewertungen und Anpassungsoptionen – alle darauf ausgelegt, Ihnen bei der Optimierung der Kundeninteraktionen und der Schaffung eines besseren Gesamterlebnisses zu helfen.

Was ist besser: Sprach- oder Videoanruf für einen hervorragenden Kundenservice?

Die Entscheidung zwischen Sprach- oder Videoanrufen für einen hervorragenden Kundenservice hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und den Präferenzen Ihrer Kunden ab. Sprachanrufe können eine schnellere und effizientere Möglichkeit sein, Kundenanfragen schnell zu lösen, aber Videoanrufe werden aufgrund ihrer Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und eine stärkere Verbindung zum Kunden herzustellen, immer beliebter. Videoanrufe ermöglichen es Kunden auch, ihre Probleme genauer und klarer zu beschreiben, sodass Sie detailliertere Lösungen anbieten können. Letztendlich haben sowohl Sprach- als auch Videoanrufe verschiedene Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, beide zu berücksichtigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Wie kann man die Kundenzufriedenheitsbewertungen mit einer Live-Chat-Plattform steigern?

Die Steigerung der Kundenbewertungen mit einer Live-Chat-App beginnt mit einer gut gestalteten, benutzerfreundlichen Oberfläche und schnellen Reaktionszeiten für Kunden. Sie sollten sich bemühen, einen personalisierten Service anzubieten, der auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist, da dies ihnen das Gefühl gibt, geschätzt und wertgeschätzt zu werden. Die regelmäßige Interaktion mit Kunden durch das Stellen von Fragen, das Anbieten von Rabatten oder Werbeaktionen und die Verwendung automatisierter Antworten für Chat-Nachrichten kann dazu beitragen, sie zu binden und ein großartiges Erlebnis zu schaffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform Funktionen wie Analysen und anpassbare Optionen bietet, damit Sie das Kundenengagement verfolgen und das Erlebnis entsprechend anpassen können.

Wie sammelt man Kundenfeedback über Live-Chat-Lösungen?

Das Sammeln von Kundenfeedback über Live-Chat-Software ist eine effektive Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Beginnen Sie damit, die Nutzung Ihrer Live-Chat-Funktion über soziale Medien, E-Mail-Kampagnen und andere Kanäle zu fördern.

Sobald Kunden Ihre Live-Chat-Funktion nutzen, können Sie sie regelmäßig um Feedback bitten, indem Sie nach jedem Gespräch Fragen oder Umfragen bereitstellen. Kundengespräche mit Ihren Agenten sollten auch überwacht und zur Analyse aufgezeichnet werden.

Dadurch können Sie erfahren, welche Agenten den besten Kundenservice bieten und wo Verbesserungen erforderlich sind. Erwägen Sie abschließend, Anreize oder Belohnungen für Kunden anzubieten, die Feedback geben, damit sie dies auch in Zukunft tun.

Können Sie Support-Tickets über Live-Chat-Widgets erhalten?

Ja, es ist möglich, Support-Tickets über eine Live-Chat-App zu erhalten! Live-Chat-Widgets bieten Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, Anfragen einzureichen oder Gespräche zu beginnen.

Über das Live-Chat-Widget können Kunden problemlos Tickets mit spezifischen Details zu ihrem Problem und Anfragen nach Hilfe senden. Sie können Live-Chat-Software verwenden, um automatisierte Nachrichten zu senden, die Kunden dazu anregen, ihr Feedback oder ihre Anfragen zu senden, sowie Links zu häufig gestellten Fragen und anderen hilfreichen Ressourcen bereitzustellen.

Was macht Live-Chat-Software zur besten Wahl für Ihr Unternehmen?

Live-Chat-Software ist die beste Wahl für Ihr Unternehmen, da sie sofortigen Kundensupport bietet und es Ihnen ermöglicht, schnell auf Anfragen und Anforderungen zu reagieren. Mit Live-Chat können Website-Besucher sofort mit einem Vertreter Ihres Unternehmens in Kontakt treten und die Antworten erhalten, die sie zeitnah benötigen.

Kunden schätzen die Möglichkeit, über Nachrichten zu kommunizieren, anstatt auf einen Anruf oder eine E-Mail-Antwort warten zu müssen. Live-Chat-Lösungen bieten auch ein Archiv vergangener Chats (und Chat-Transkripte), sodass Sie Gespräche problemlos verfolgen und Kunden in Zukunft effizienter unterstützen können.

Wie hilfreich sind Chat-Transkripte von Live-Chat-Support-Software?

Chat-Transkripte von Live-Chat-Support-Software sind sehr hilfreich, um eine genaue Aufzeichnung von Kundeninteraktionen bereitzustellen. Sie können verwendet werden, um vergangene Chats schnell zu finden und zu überprüfen, Kundenkommunikationsmuster zu analysieren, bestimmte Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Kundenservice verbessert werden könnte, und vieles mehr.

Die Verwendung von Transkripten ermöglicht es Ihnen, Kunden schnell mit den richtigen Informationen oder Antworten auf ihre Anfragen zu antworten, was Zeit spart und das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

Sind kostenlose Live-Chat-Apps der richtige Weg?

Kostenlose Live-Chat-Apps sind eine großartige Option für Unternehmen, die mit dem Kundenservice über Live-Chat beginnen möchten, ohne in zusätzliche Software investieren zu müssen.

Völlig kostenlose Live-Chat-Software bietet jedoch in der Regel eingeschränkte Funktionen (kein Chat-Routing, keine Chat-Konversationshistorie, keine Videoanrufe, keine Optionen zum Erstellen vorgefertigter Antworten oder zum Speichern von Kontaktdaten) und ist möglicherweise nicht so zuverlässig wie kostenpflichtige Optionen.

Darüber hinaus fehlt es kostenlosen Apps oft an den Speicherkapazitäten kostenpflichtiger Lösungen und sie sind möglicherweise nicht in der Lage, Transkripte zur späteren Bezugnahme zu speichern. Letztendlich ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie entscheiden, welche Live-Chat-Lösung für Sie am besten geeignet ist.

Kann Facebook Messenger eine Live-Chat-App ersetzen?

Während Facebook Messenger verwendet werden kann, um Kundensupport zu leisten und Kunden zu helfen, kann er keine dedizierte Live-Chat-App ersetzen. Live-Chat-Apps wurden speziell für den Kundenservice entwickelt und bieten Tools wie Transkripte, vorgefertigte Antworten, Analysen und mehr.

Andererseits ist Facebook Messenger nicht auf den Kundenservice zugeschnitten und bietet weniger Funktionen, die für Unternehmen, die eine effektive Live-Chat-Lösung suchen, möglicherweise nicht nützlich sind. Wenn Sie also nach einer zuverlässigen Möglichkeit suchen, den besten Kundensupport über Live-Chat zu bieten, ist eine speziell für diesen Zweck entwickelte App der richtige Weg – Facebook Messenger kann Ihnen nicht helfen, aber Facebook Messenger selbst ersetzt keine Live-Chat-App für Ihre Bedürfnisse.

Was sind die Herausforderungen bei der Verwendung von Live-Chat-Software?

Eine der größten Herausforderungen bei der Verwendung von Live-Chat-Software ist die zeitnahe Verwaltung von Kundenantworten. Viele Kunden erwarten bei der Verwendung von Live-Chat schnelle Antworten, daher ist ein System, das Anfragen schnell beantworten und Probleme lösen kann, unerlässlich.

Nicht alle Kunden sind möglicherweise mit der Verwendung von Live-Chat-Software vertraut oder daran gewöhnt, was zu Verwirrung in der Kommunikation oder falscher Verwendung führen kann.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen kann auch schwierig sein, wenn Sie kein dediziertes Team haben, das auf Nachrichten antwortet. Schließlich ist Sicherheit ein wichtiger Aspekt – ohne angemessene Vorsichtsmaßnahmen können sensible Kundendaten in der Chat-Historie offengelegt und für den Zugriff durch Dritte anfällig sein.

Was sind die besten Live-Chat-Apps im Jahr 2025?

Im Jahr 2025 gilt Smartsupp weithin als eine der besten Live-Chat-Apps für den Kundenservice. Es bietet eine umfangreiche Palette von Funktionen wie anpassbare vorgefertigte Antworten, automatische Transkripte, Chat-Routing und Analyseberichte. Darüber hinaus ist die benutzerfreundliche Oberfläche für Unternehmen aller Größen und mit unterschiedlichem technischem Wissen einfach zu bedienen.

Smartsupp unterstützt mehrere Sprachen, bietet Chat-Berichte, Chat-Analysen und Chat-Verlauf, ermöglicht Support-Teams die Verwaltung von Gesprächen über mehrere Social-Media-Plattformen hinweg und ermöglicht es Unternehmen, ein makelloses Kundenerlebnis zu bieten.

Smartsupp bietet auch hervorragenden Kundensupport und Sicherheit, was es zu einer großartigen Wahl für diejenigen macht, die eine zuverlässige Live-Chat-App für ihr Unternehmen suchen.

Kann die beste Live-Chat-Software alle Ihre Agenten ersetzen?

Während die beste Live-Chat-Software einige Aspekte des Kundenservice rationalisieren und dazu beitragen kann, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren, kann sie nicht alle Ihre Agenten ersetzen.

Automatisierte Nachrichten und vorgefertigte Antworten sind nur für bestimmte Arten von Anfragen und Gesprächen hilfreich, und nichts kann die persönliche Note und das Verständnis ersetzen, die ein menschlicher Agent bei komplexeren Problemen oder Anfragen bieten kann. Nicht alle Kunden fühlen sich bei der Interaktion mit einem automatisierten Chatbot-System wohl, daher ist ein Team qualifizierter Agenten immer noch unerlässlich.

Wie kann man die Kundenzufriedenheit mit einer Live-Chat-Funktion steigern?

Um die Kundenzufriedenheit mit einer Live-Chat-Funktion zu steigern, sollten Sie sich bemühen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Antworten Sie schnell und genau auf Anfragen, bieten Sie hilfreiche Ratschläge und proaktive Lösungen und stellen Sie sicher, dass die Benutzererfahrung einfach und intuitiv ist.

Darüber hinaus können Sie die Chat-Oberfläche personalisieren, indem Sie Kunden die Möglichkeit bieten, ihren Avatar oder ihr Profilbild anzupassen und spezielle Anfragen oder Kommentare hinzuzufügen, die für Folgegespräche verwendet werden können. Bieten Sie Kunden Möglichkeiten, ihre Zufriedenheit mit Ihrem Service zu bewerten, um festzustellen, welche Bereiche verbessert werden müssen, um ein außergewöhnliches CX zu gewährleisten.

Wie können Unternehmen Kunden proaktiv einbinden?

Unternehmen können Kunden auf verschiedene Arten proaktiv einbinden, z. B. durch das Anbieten personalisierter Rabatte und Werbeaktionen, das Versenden regelmäßiger Newsletter oder E-Mails mit hilfreichen Inhalten und das Durchführen von Kundenbindungsprogrammen.

Unternehmen können auch soziale Medien nutzen, um Kunden direkt zu erreichen und Beziehungen aufzubauen, indem sie Fragen stellen oder Wettbewerbe veranstalten. Und Unternehmen können auch automatisierte Chatbots auf ihren Websites einrichten, um Anfragen zu beantworten oder Kunden an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie sammelt man Benutzerinformationen über Live-Chat-Software?

Das Sammeln von Benutzerinformationen über Live-Chat-Software ist relativ einfach und unkompliziert. Erstellen Sie zunächst ein Formular, das Kunden ausfüllen können, wenn sie ein Chat-Fenster öffnen.

Dieses sollte Felder wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere erforderliche Informationen enthalten. Verwenden Sie dann die entsprechende Software, um die Antworten des Kunden zur späteren Bezugnahme in der Datenbank zu speichern.

Sie können auch Auslöser einrichten, die automatisch Nachrichten an Kunden senden, sobald bestimmte Kriterien erfüllt sind. Stellen Sie abschließend sicher, dass Ihre Live-Chat-App-Software Ihnen Zugriff auf Analysen bietet, damit Sie Kundeninteraktionen verfolgen und Nutzungsmuster überwachen können, um in Zukunft bessere Dienste bereitzustellen.

Wie können Support-Teams ein Live-Chat-Fenster nutzen?

Support-Mitarbeiter können ein Live-Chat-Widget verwenden, um Kunden zeitnah und effizient zu unterstützen. Live-Chat ist eine ideale Plattform für die Kundeninteraktion, da Support-Mitarbeiter schnell antworten und alle Anfragen oder Probleme von Kunden bearbeiten können.

Support-Mitarbeiter können Live-Chat-Tools auch verwenden, um Kundenfragen zu beantworten, Produktinformationen und Ratschläge zur Fehlerbehebung über proaktiven Chat und Chat-Routing bereitzustellen sowie Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen oder Rückerstattungen zu bearbeiten.

Darüber hinaus hilft die Verwendung eines Live-Chat-Widgets auch dabei, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, da es zeitnahes Feedback zu ihren Anfragen ermöglicht und ein personalisierteres Erlebnis bietet.

Wie führt man ansprechende Chat-Gespräche?

Für ansprechende Chat-Gespräche ist eine Kombination aus Strategie, Kreativität und Kundenservice erforderlich. Beginnen Sie damit, Kunden mit einer freundlichen Willkommensnachricht zu begrüßen und sie in ein Gespräch zu verwickeln, indem Sie relevante Fragen stellen oder aussagekräftige Kommentare zu ihren Anfragen abgeben.

Es ist auch wichtig, einen positiven Ton zu verwenden, um Kunden zu zeigen, dass Sie sich bemühen, ihre Probleme zu lösen oder ihnen bei der Suche nach den benötigten Informationen zu helfen. Stellen Sie bei Bedarf klare Anweisungen und detaillierte Erklärungen bereit und antworten Sie umgehend mit genauen Informationen.

Nehmen Sie sich abschließend die Zeit, sich bei Ihren Kunden für die Kontaktaufnahme zu bedanken und Ihre Dankbarkeit dafür auszudrücken, dass sie sich die Zeit genommen haben, mit Ihnen zu chatten.

Was sind die besten Chat-Nachrichten, die Sie an Kunden senden können?

Beim Senden von Chat-Nachrichten an Kunden über Support-Kanäle ist es am besten, freundlich und höflich zu sein sowie hilfreiche und relevante Informationen bereitzustellen. Beginnen Sie damit, Ihre Wertschätzung für ihre Anfrage auszudrücken, und geben Sie klare Anweisungen an, wie Sie ihnen helfen können. Bedanken Sie sich im weiteren Verlauf des Gesprächs für ihre Geduld und geben Sie bei Bedarf zeitnah Feedback. Vergessen Sie nicht, den Chat zu beenden, indem Sie ihnen einen schönen Tag wünschen oder sich für ihre Zeit bedanken.

Was sind die Hauptnachteile kostenloser Live-Chat-Apps?

Zu den Hauptnachteilen kostenloser Live-Chat-Apps gehören eingeschränkte Funktionen, mangelnde Anpassungsoptionen und eingeschränkte Skalierbarkeit.

Die meisten kostenlosen Chat-Apps haben eingeschränkte Funktionen, z. B. keine Unterstützung für Multimedia-Nachrichten oder automatisierte Antworten, was bedeutet, dass alle Antworten manuell erfolgen müssen. Hinzu kommen fehlende unbegrenzte Chats, geringes Chat-Volumen, keine Chat-Übertragung, verschwindender Chat-Verlauf, fehlerhafte mobile Apps, keine Integrationen mit Wissensdatenbanklösungen oder anderen Marketing-Tools…

Der Mangel an Anpassungsoptionen bedeutet, dass die Benutzeroberfläche oft generisch und nicht an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst ist. Die meisten kostenlosen Live-Chat-Apps sind nicht einfach skalierbar, was oft die Anzahl der Kunden begrenzt, die gleichzeitig bedient werden können.

Wie stellt man den besten Live-Chat-Support sicher?

Um den besten Live-Chat-Support sicherzustellen, ist es wichtig, ein gut geschultes und sachkundiges Team von Agenten zu haben, das schnelle und genaue Antworten geben kann. Agenten sollten mit dem Produkt oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens sowie mit der Anfrage des Kunden vertraut sein. Die von Ihnen verwendete Live-Chat-App sollte sicher, zuverlässig und auf dem neuesten Stand aller Sicherheitsprotokolle sein.

Richten Sie ein effizientes Live-Chat-App-System ein, um Kundenanfragen und -antworten zu verfolgen und sicherzustellen, dass Kunden keine langen Wartezeiten haben.

Können Direktnachrichten ein Ticketsystem ersetzen?

Diese Art von Nachrichten kann Ticketsysteme teilweise ersetzen, da Kunden Kundenservice-Mitarbeiter in Echtzeit kontaktieren können. Ticketsysteme innerhalb der besten Live-Chat-Software können jedoch einen strukturierteren Ansatz für Kundenanfragen bieten, der es Agenten ermöglicht, eine große Anzahl von Anfragen schnell zu bearbeiten und zu beantworten.

Daher kann die Verwendung von Direktnachrichten zwar als zusätzliche Ressource für den Kundenservice verwendet werden, sie kann ein Ticketsystem wahrscheinlich nicht vollständig ersetzen – genauso wenig wie Facebook Messenger.

Sollte Ihr Support-Team Zugriff auf den Chat-Verlauf haben?

Ja, es ist wichtig, dass Ihr Support-Team Zugriff auf den Chat-Verlauf in Ihrer Wissensdatenbank hat, und zwar aus zwei Hauptgründen: Erstens kann das Team so schnell auf frühere Gespräche mit Kunden zugreifen und hilfreiche Informationen (einschließlich Chat-Routing, Gruppen-Messaging) nachschlagen; zweitens kann es Kontext für aktuelle Gespräche liefern.

Der Zugriff auf den Chat-Verlauf kann Ihnen helfen, aktuelle Probleme oder Bedenken von Kunden zu erkennen, die möglicherweise behoben werden müssen.

Was ist Apple Business Chat?

Apple Business Chat ist eine Messaging-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, über Nachrichten mit Kunden zu interagieren. Sie ermöglicht es Kunden, Gespräche mit Unternehmen direkt über die Nachrichten-App zu initiieren und Gespräche zu führen, die sicher, natürlich und personalisiert sind. Unternehmen können Apple Business Chat verwenden, um Kundensupport zu leisten, Termine zu buchen und Verkäufe zu generieren.

Wie kann Google Analytics im Kundensupport helfen?

Google Analytics kann ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung des Kundensupports sein. Durch die Integration von Google Analytics in Ihre Website oder App können Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Chat-Analysen und die Art und Weise gewinnen, wie Kunden Ihre Kundenservice-Ressourcen finden und nutzen.

Diese Daten können dann verwendet werden, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie der Kundensupport verbessert werden kann, z. B. welche Kanäle am effektivsten sind, welche Art von Inhalten den Traffic auf Ihre Kundenservice-Seite lenkt und welche Funktionen (z. B. Chat-Routing, Desk-Software, Wissensdatenbank) von Kunden am häufigsten verwendet werden.