Připravte se na přepnutí do nové verze Smartsupp

Spouštíme nový Smartsupp. Co vás čeká?

Nachystali jsme si pro vás plno novinek. Mění se kompletně nejen chat box, ale i dashboard. Kdy se na nový produkt můžete těšit? Zákazníky budeme postupně přepínat ve vlnách po týdnech tak, abychom stíhali zodpovídat případné dotazy a udrželi všechny z vás maximálně spokojené. Začínáme 17. června. Pojďme se na jednotlivé změny podívat detailněji.

Nový dashboard

Konverzace dostaly užitečné dělení

Základem celého Smartsupp jsou konverzace. Proto je uvidíte hned po přihlášení a můžete se okamžitě soustředit na návštěvníky, kteří potřebují poradit. Konverzace nově dělíme na “Otevřené” a “Uzavřené” a všechny najdete pěkně pohromadě v jedné záložce.
Pokud pracujete v týmu, jistě také oceníte novou funkci v podobě přiřazení konverzace vícero agentům.

E-mail integrace

Integrace e-mailové schránky už je v pilotní fázi. A to znamená, že offline zprávy nově uvidíte přímo v dashboardu, kde na ně můžete rovnou odpovědět! Není to skvělé? Upozornění na obdržení offline zprávy příjde také na e-mail daného operátora.

Procházení uživatelů v Seznamu návštěvníků

A nebojte, na seznam návštěvníků jsme také nezapomněli. Posunul se na druhé místo a dostal nový kabát, čímž se zjednodušilo procházení jednotlivých uživatelů.

Nový chat box

Moderní a elegantní vzhled nového chat boxu je určitě nepřehlédnutelný. Design ale není vše, co jsme vylepšili.

Sdílení souborů

Věříme, že vás určitě potěšíme možností posílání souborů a to jak ze strany chat boxu, tak z dashboardu.

Více osobnější konverzace

Přidali jsme také pár smajlíků, aby byla vaše komunikace se zákazníky ještě více osobnější. Z tohoto důvodu je kladen také větší důraz na zobrazení fotky a jména operátora v hlavičce a nebude už možné nastavit název a logo vaší firmy.

Změny v API

Protože jsme se snažili nastavení celého widgetu zjednodušit, odebrali jsme některé API volání. Pokud používáte některé pokročilé API funkce, určitě si přečtěte následujících pár řádků, kde jsme popsali, co se mění.