Jak společnost KetoDiet zvýšila počet objednávek díky kvalitní zákaznické péči
Cíl
Strategie společnosti KetoDiet a klíčové funkce, které využívají
Chatboty a další funkce Smartsupp pomohly KetoDiet sjednotit odpovědi operátorů zákaznické podpory a také zajistily rychlejší a kvalitnější reakci na dotazy zákazníků. Samotný chatbot pomohl podpoře KetoDiet automaticky vyřešit 30-35 % opakujících se dotazů, díky čemuž snížil přetížení operátorů. V současné době společnost KetoDiet zaměstnává dva operátory na plný úvazek, kteří se starají o zákazníky primárně mimo chat, jednoho operátora na částečný úvazek, který poskytuje výživové poradenství a jednoho operátora na plný úvazek, který se stará primárně o dotazy na chatu a o aktualizaci a vylepšování Smartsupp chatbota, který je následně schopný pracovat a odpovídat na nejčastější dotazy i ve chvíli, kdy žádný z operátorů není dostupný.
KetoDiet je společnost zabývající se hubnutím na bázi bílkovin, která působí na trhu již více než 11 let. Nabízí zdravou a účinnou metodu hubnutí, prostřednictvím vzdělávání zákazníků v oblasti zdravého životního stylu.
Stravovací programy a výživa
Live chat a chatbot
Společnost KetoDiet používá Smartsupp již po dobu 36 měsíců - průměrně mají 417 konverzací měsíčně. Za rok 2022 měla společnost celkem 5000 konverzací. Díky využití live chatu se čas první odpovědi zkrátil na 1 minutu a 47 sekund, což se také podepsalo na hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti, kteří podporu KetoDiet hodnotili následovně: 95,4 % zákazníků dalo pozitivní hodnocení, 3,3 % zákazníků hodnotilo podporu neutrálně a pouze 1,3 % zákazníků udělilo negativní hodnocení.
Nejfrektovanější hodiny na chatu byly po většinu roku od 8:00 do 18:00, v sezoně se ale návštěvníci často ptali i mezi 20:00-22:00. Počet dotazů za den se pohyboval od 15 do 40 v závislosti na dni v týdnu. Díky live chatu společnost KetoDiet navýšila počet objednávek za měsíc přibližně o 30 a jejich průměrná hodnota byla 3000 Kč.
Šárka Kaiserová, vedoucí oddělení provozu a legislativy
Závěr
Pomáhá vám Smartsupp k úspěšnému podnikání? Ozvěte se nám! Máte-li zájem o měření svých výsledků dosažených se Smartsupp a chcete získat bezplatnou šablonu pro Google Analytics, pošlete prosím e-mail na adresu patrik@smartsupp.com.