Používejte live chat, je velmi efektivní

Komunikujte s návštěvníky webu, budujte vztahy. Poskytujte skvělý zákaznický servis a získávejte tak loajální a vracející se zákazníky.

Vytvořit účet

Co vidíte vy Co vidí vaši návštěvníci

Rychlé. Efektivní. A znovu rychlé.

Obsluhujte několik zákazníků souběžně

Staňte se součástí éry komunikace v reálném čase. Nahraďte e-maily a telefonní hovory live chatem, který vám umožní odbavovat několik konverzací v jeden moment. Zákazníci nebudou čekat a vy ušetříte čas.

Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě

Předveďte svůj zákaznický servis v plné parádě

Rychlost znamená spokojenost

Používejte předchystané zprávy na klik. Zkratky vám umožní posílat konzistentní odpovědi velmi rychle. Budete se moci více soustředit na složitější potřeby zákazníků.

Budujte dlouhodobé vztahy

Prohlédněte si předchozí konverzace nebo historii nákupů zákazníka, abyste mu mohli odpovědět personalizovanou zprávou. Takové zprávy bývají zpravidla nejkonzervnější.

Několik kanálů pod jednou střechou

Ze Smartsupp můžete odpovídat zákazníkům na chatu i na Facebook Messengeru. Pokud už nejsou online, zpráva jim přijde e-mailem. Už nebudete muset přecházet sem a tam.

Hodnotná data na dosah kurzoru

Zjistěte, odkud vaši zákazníci přišli a co hledají. S integrovaným infopanelem a jejich historií procházení jste vždy o krok před konkurencí.

Prozkoumejte všechny možnosti

Užitečný tip

Neztrácejte potenciální zákazníky

Zapněte si kontaktní formulář. Když budete online, bude za vás sbírat e-maily od zákazníků, kteří vás potřebují, a budete se jim moci ozvat později. Číst více

Použijte kontaktní formulář pro sběr e-mailů od potenciálních zákazníků

Automatizovaní chatboti vám pomohou

Dejte si pauzu, zapojte chatbota

Filtrujte časté dotazy, abyste šetřili svůj drahocenný čas. Automatizujte, co jde, a zaměřte se na na individuální, komplexnější případy zákazníků, kteří vás opravdu potřebují.

Zjistěte o chatbotech víc

Nákupní asistentka

Poznejte Smartsupp Mira AI, vaší vlastní nákupní asistentku, která se učí váš byznys a zlepšuje spokojenost zákazníků díky 24/7 podpoře, doporučování produktů, poradenství a poskytování rad.

Doporučuje produkty a služby
Zodpoví až 80 % běžných a technických dotazů
Přizpůsobí se charakteru a tonalitě vaší značky
Nastavíte, kdy má předat konverzaci lidskému operátorovi
Snadné a průběžné školení pomocí web-scrapingu a FAQ
Zná celé vaše portfolio přímo z produktového feedu

Chci vyzkoušet Více o Mira AI

Nástroj, který zná potřeby týmů

Optimalizujte týmovou zátěž

Pracujte společně s ostatními členy týmu, když potřebujete pomocnou ruku, nebo konverzaci předejte expertovi na danou situaci.

Získejte hodnotnou zpětnou vazbu

Monitorujte hodnocení spokojenosti, abyste mohli udržovat vysokou kvalitu podpory. Podívejte se, jak celý tým pracuje, a vylaďte ho k dokonalosti.

Měřte efektivitu svého týmu

Zjistěte, kolik konverzací váš tým vyřeší, kolik času tráví online a jak dlouho průměrně odpovídá. Získáte lepší přehled a lépe tým pochopíte.

Spolehněte se na nás

Když nevíte kudy kam, pomůžeme vám

Svému nástroji rozumíme, protože i my o své zákazníky pečujeme. Náš tým podpory používá Smartsupp, aby vám poskytl nejlepší zákaznickou zkušenost, když potřebujete pomoc.

Důkazem jsou čísla – naši zákazníci důvěřují výsledkům

50 % dotazů automaticky vyřeší chatbot
600 nových e-mailových kontaktů
1,1 mil Kč hodnota nových objednávek

Jednou z výhod Smartsupp chatu je pro nás to, že je při prohlížení e-shopu vždy vidět na první pohled. Zákazník tak ví, že jsme tu pro něj 24/7, a že může napsat zkrátka kdykoliv.

Jan Kučera

E-commerce manažer ASKO - NÁBYTEK

Přečtěte si případovou studii

9,7% navýšení prodejů
10,3 % konverzní poměr pouze z chatu
2,3x vyšší průměrná hodnota objednávky

„Smartsupp vnímáme jako prodejní kanál, díky kterému jsme schopní výrazně navýšit naše celkové tržby. Konverzní poměr pouze z chatu je 10,3 %, což dokazuje výkonnost této služby.“

Martin Kubica

Vedoucí zákaznické podpory inSPORTline.sk

Přečtěte si případovou studii

+397% konverzní poměr
150 měsíční interakce chatbotů
95% hodnocení spokojenosti

"Komunikace je klíčová - díky používání live chatu zvyšujeme náš konverzní poměr. U návštěvníků, kteří s námi komunikovali na chatu, je prodej o 379 % vyšší oproti těm, kteří chat nepoužili."

Jan Houdek

Výkonný ředitel a majitel společnosti Dokonalá Káva

Přečtěte si případovou studii

60 % komunikace probíhá přes chat
½ pracovního dne ušetřená díky chatbotovi
30 % dotazů vyřešil chatbot

"Smartsupp Chatbot nám pomáhá ušetřit ½ pracovního dne a vyřeší 30 % dotazů našich zákazníků."

Šárka Kaiserová

Ředitelka provozu, práva & procesů

Přečtěte si případovou studii

20 % komunikace probíhá přes chat
30 členný tým
9h denně online na chatu

"Smartsupp Chatbot běží na našich webových stránkách 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a šetří spoustu času naši zákaznické podpoře."

Tomáš Linhart

Projektový manažer

Přečtěte si případovou studii

150 konverzací za den
3000 návštěv denně
40 % všech dotazů vyřeší chatbot

"Během hlavní sezóny máme až 150 konverzací denně. Díky chatu máme dostatek času na připravení kompletní odpovědi se se všemi informacemi. Nevzniká zde žádný tlak na odpověď jako u telefonního hovoru."