Pokud na svých webových stránkách používáte Smartsupp, ale také Google Analytics, možná jste si všimli, že počet návštěvníků zobrazených v Smartsupp je někdy odlišný od počtu návštěvníků v službě Google Analytics. Nemusíte si s tím dělat starosti, rozdíl není způsoben nějakou chybou nebo problémem, je to prostě proto, že funkce Smartsupp a Google Analytics jsou různé nástroje a jako takové používají různé metriky k měření počtu aktivních návštěvníků na Vašich webových stránkách. Nejčastější příčiny rozdílu v číslech jsou:
- Hlavní rozdíl může být způsoben měřením počtu návštěvníků v každém nástroji:
- V Smartsupp můžete vidět návštěvníky, kteří mají Vaše webové stránky otevřeny. Zmizí za ± 30 sekund po odchodu z Vašeho webu.
- Přehledy v reálném čase v Google Analytics Vám také ukazují návštěvníky na Vašich webových stránkách, ale v tomto případě návštěvník zmizí za ± 5 minut po odchodu z webu.
- Návštěvník používá rozšíření nebo skripty pro blokování reklam (např. Adblock) - v tomto případě není chat kód vůbec načten a tohoto návštěvníka v dashboardu vůbec nevidíte. Většina rozšíření pro blokování reklam neblokuje náš skript, ale jsou zde i některé speciální seznamy filtrů, které zahrnují Smartsupp.
- Filtry - Ujistěte se, že nepoužíváte žádné speciální filtry v Smartsupp a GA. V Smartsupp můžete aktivní návštěvníky filtrovat přímo v seznamu návštěvníků. Podle výchozího nastavení v aplikaci Smartsupp uvidíte aktivní i neaktivní návštěvníky. V Google Analytics v přehledu v reálném čase jsou uvedeni pouze aktivní návštěvníci.
- Skupiny - Pokud používáte funkci skupiny, operátoři mohou vidět pouze návštěvníky, kteří patří do jejich skupin.