Obsah článku
Když jsme připravovali tento článek, koukali jsme se po netu, kolik už lidé na toto téma napsali. Překvapilo nás, že obrovská hromada článků o chatbotech byla určena programátorům. Přitom chatboti jsou dnes tak rozšířenou a přístupnou technologií, že nemusíte vůbec umět programovat, abyste je mohli používat. Stačí trocha selského rozumu a kreativity. Tu programovací část jsme za vás totiž už udělali my. Na vytvoření chatbota vám tak stačí jen pár kliků.
Představíme si tu nejjednodušší formu chatbota a použijeme na to naši Chatbot garáž. Tu naleznete ve vašem Smartsupp dashboardu. Nahrazuje a vylepšuje někdejší sekci automatických zpráv. Kdo používá Smartsupp déle, pamatuje si možná naše předpřipravené automatické zprávy, které pokrývaly tři zákaldní situace:
- Přivítání nového návštěvníka.
- Přivítání vracejícího se návštěvníka.
- Oznámení, že právě nestíháte, ale budete se dotazu věnovat co nejdřív.
V Chatbot garáži přidáváme další přednastavené zprávy, které vám ušetří čas s manuálním oslovováním každého zákazníka. Pokryli jsme ty nejčastější situace, ve kterých e-shopy používají automatizaci. Tady je máte:
Pomoc s dokončením objednávky
Často se stává, že si zákazník vloží produkt do košíku, ale z nějakého důvodu se už z košíku nedostane na dokončení objednávky. Váš zisk je fuč a vy ani nevíte proč. A teď si představte, že část těchto opuštěných košíků by se dala zachránit jednoduchou automatizací. Díky Chatbot garáži si můžete aktivovat zprávu, která nabídne pomoc zákazníkovi, který už nějaký čas strávil na stránce nákupního košíku. Stačí jednoduché:
„Potřebujete pomoc s dokončením vaší objednávky? Neváhejte se zeptat.“
Speciální nabídka pro vybrané produkty
Slevy, akce, speciální nabídky! Billboardy, newslettery a zvýrazněné sekce na webu. Nevyužít také chat, je promrhaná příležitost.
Stačí minutka v nastavení a každý zákazník, který se na vašem webu kouká třeba na horská kola, se dozví že:
„Za každé kolo nad 10 000 Kč dostanete originální láhev na vodu v hodnotě 250 Kč zdarma. Můžu vám pomoci s výběrem?“
Pomoc s výběrem zboží
Když nakupujeme, často porovnáváme různé produkty stejného typu, abychom si byli jisti, že jsme si vybrali to nejlepší. Výběr jedné ze sta praček tak může klidně zabrat i pět hodin. Tady mají výhodu asistenti v kamenných pobočkách, kteří mohou nabídnout svůj expertní vhled a zákazníkovi ušetřit čas i energii. Nebo ne? Díky Chatbot garáži oslovíte zákazníka na webu stejně jednoduše, jako byste nabídli pomoc někomu, kdo se škrábe na hlavě v obchodě nad pračkami. Nic nepokazíte, když za nimi vyšlete chatbota se zprávou:
„Potřebujete poradit, jaký produkt si vybrat? Řekněte mi, jaké jsou vaše potřeby, rád vám poradím.“
Sleva na další nákup
Mnoho e-shopů láká své zákazníky zpátky díky slevám na další nákup. Někde vám ji pošlou e-mailem, někde vám dají šanci na slevu po zapojení se do soutěže na webu. A někde vám po dokončení objednávky vyskočí zpráva z chatu:
„Děkujeme! Při další návštěvě využijte slevu 100 Kč na další nákup. Přidejte do své objednávky slevový kód „slevazavernost100“.
Vlastní bot
Všechny výše uvedené zprávy si můžete jedním klikem aktivovat v naší Chatbot garáži a ty se budou zákazníkům posílat automaticky podle předem nastavených pravidel kdykoliv jste online. Máte nápad na vlastní zprávu, která by mohla zaujmout vaše zákazníky? Skvělé!. Využijte možnosti vytvořit si vlastního chatbota. Můžete třeba zaslat zákazníkům dotazník o spokojenosti, nebo se zeptat jaký druh produktu jim u vás na webu chybí. Kreativitě se meze nekladou. Stačí si rozmyslet za jakých podmínek se zpráva odešle a co do ní napsat. Podrobný návod na spouštění a vytváření chatbotů naleznete v naší Help sekci.
Jak víte, že zpráva plní svůj účel?
Když už se rozhodnete automatické zprávy používat, nebo si dáte tu práci s vytvořením vlastního bota, určitě vás bude zajímat, jak se vašim zprávám daří. Taky jsme měli stejnou myšlenku! A proto jsme do Chatbot garáže přidali jednoduché vyhodnocování. U každého aktivního bota vidíte, kolikrát byl ve vybraném období aktivován a kolik návštěvníků na vaši zprávu zareagovalo. Díky tomu víte, který bot potřebuje vylepšit - zkuste třeba změnit text zprávy, nebo podmínky, za kterých je bot aktivován a pozorujte, jak se čísla mění.
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.