Obsah článku
Na kontinuálním rozvoji Smartsuppu každý den pracují desítky lidí. Každých 14 dní přidáváme nové funkce a další vám již brzy přineseme. V zápalu tvorby nových funkcí a snahy o zlepšování produktu jsme si ale neuvědomili, že současná podoba balíčku FREE svými pokročilými funkcemi přerostla rámec zamýšlené podoby.
Na druhou stranu uživatelům “freečka” ještě nedávno chyběly (nebo chybí) některá základní nastavení. To nás přivedlo k nutným úpravám, které se týkají:
- Detailních informací o uživateli
- Předávání konverzací kolegům
- Detailních informací o uživateli
- Nastavení widgetu
- Automatických zpráv
V tomto článku se chci s vámi podělit o motivaci a hodnoty, která stojí za těmito změnami a proč si myslím, že již bylo na čase Smartsupp vyčistit.
Pořádek
Jednou ze stěžejních hodnot týmu je pořádek - v kódu, v procesu, v komunikaci apod. Bez něj nejsme schopni dodat produktu a jeho uživatelům maximální možnou hodnotu.
Každý asi zná tu situaci, kdy se na něco vrhne a zbytek světa pro něj přestane existovat. Takovou aktivitou pro nás byla práce na nové verzi Smartsupp.
Teď, když jsme vydali V2 a sbíráme na ni feedback, nastal čas se pustit do úklidu. Odebereme pokročilé funkce z FREE balíčku a přidáme několik základních.
Našim cílem je, aby to, co si na našem webu přečtete, bylo pravdivé a reprezentovalo stav produktu.
Férovost
Verze FREE již nějakou dobu umožňuje používání tří funkcí, které by v něm podle ceníku neměly být dostupné. To samozřejmě není fér vůči uživatelům, kteří za tyto funkce (a mnoho dalších) platí.
Balíčky nastavujeme tak, aby odpovídaly potřebám různých typů projektů - od koníčkového eshopu nebo blogu (kdy je vhodná verze FREE), po fulltime ecommerce projekt (kdy STANDARD přináší výrazně vyšší hodnotu).
Věříme, že funkcionality, které jsou součástí placených balíčků, reprezentují byznysovou hodnotu - umožňují plynulejší práci ve více lidech, zpětnou analýzu konverzací i detailní pohled na historickou hodnotu návštěvníka - a proto je správné aby byly dostupné uživatelům placených verzí Smartsupp.
Udržitelnost
Produkt neustále rozvíjíme a to znamená i rostoucí náklady na provoz. Jsme jako tým rádi, že jsou funkce typu detailní info návštěvníka mezi uživateli populární a při určitém počtu uživatelů bylo možné funkce ve free verzi udržet.
Nicméně jako každý, kdo podniká v online prostředí, i my musíme hledat cesty k udržitelnosti, vytvářet zdroje k dalším investicím a rozvoji produktu a stejně tak k investici do našeho týmu, jeho růstu a spokojenosti, protože věříme, že odvádí práci, která si tuto odměnu zaslouží.
Co tedy ve FREE nebude a o co naopak naroste?
Funkce které budou odebrány z verze FREE jsou tyto tři:
- Detailní info návštěvníka
- Historie zpráv starších než 14 dní
- Přiřazení konverzace operátorovi
Funkce o které bude FREE bohatší:
- Změna barvy chatboxu
- Tři automatické zprávy
- V současnosti testovaná integrace FB Messengeru
Přechod na V2 a následné ohlédnutí zpět nám umožnilo si uvědomit jednu věc. Dlouhodobě jsme nechávali ve verzi FREE pokročilé funkce, které jsou vhodné pro profi využití a pro uživatele základního balíčku mohou být zbytečné.
To nyní měníme. Namísto pokročilých funkcí, které do základního balíčku nepatří, jsme se rozhodli zpřístupnit základní funkce, které určitě využijete.
A co vy na to?
Jsou ještě další funkce, které považujete za základní, anebo naopak pokročilé? Je něco co máte na srdci?
Budu rád za váš feedback. Napište mi na product@smartsupp.com