Obsah článku
Batman a Robin, Bat-Woman a Bat-Girl, Ironman a War Machine, Aquaman a Aqualad… I ti nejsilnější superhrdinové potřebují svého parťáka!
Už jste to zažili mnohokrát – na vašem prahu se objeví podezřele vyhlížející návštěvník, který na rozdíl od většiny ostatních příchozích klade vám nebo vašemu týmu spoustu irelevantních otázek, které jsou tak mimo mísu, že působí stejně absurdně, jako kdyby šel do místní banky, objednal si cheeseburger s hranolkami a pak by ho ještě zajímalo, kde najde kečup. Buď omylem přišel na úplně špatnou stránku, nebo jsou jeho úmysly mnohem zlomyslnější a snaží se plýtvat vašim časem jen tak pro zábavu. Kdo ví? Ať už je jeho důvod jakýkoliv, hrdinou tohoto příběhu jste vy a pro vás to jednoduše znamená spoustu promrhaného času, peněz a zdrojů, které si nemůžete dovolit ztratit, pokud je vaší prioritou nabídnout perfektní zážítek z online nákupů a nezklamat tak své návštěvníky a potenciální nové zákazníky.
Sami nejlépe víte, že provozovat e-shop je samo o sobě někdy až heroický výkon. Chápeme, že vás každodenní boj s překážkami, které stojí na vaší cestě při nabízení skvělých produktů za férové ceny, může být vysilující. Přesto každý den opět znovu vyrážíte za svým hrdinským posláním získávat více objednávek a zároveň dělat tento svět šťastnějším a příjemnějším místem k životu.
Mít při sobě toho správného parťáka může rozhodnout o tom, zda uspějete či ne – a právě proto jsme se rozhodli obdařit svého Smartyho zcela novou superschopností, která umožňuje vašemu virtuálnímu pomocníkovi fungovat jako úvodní filtr pro váš tým zákazncké podpory. Smarty je váš chytrý parťák, bez kterého se zkrátka neobjedete, a který vám pomůže ušetřit drahocenný čas a peníze.
Chatbot jako filtr návštěvníků
Co je tedy tedy ta nová superschopnost, kterou od nás Smarty získal? Jednoduše řečeno, chatbota si můžete představit jako recepčního vítajícího vaše návštěvníky. Okamžitě jim nabídne sadu otázek v podobě několika tlačítek, z nichž si musí návštěvník nejdříve jedno vybrat, aby se nakonec dostal k možnosti spojit se s vaším zákaznickým týmem. V okamžiku, kdy se návštěvník pokusí vás oslovit přímo skrze live chat na vašem webu, objeví se chatbot, aby příchozího přivítal a nabídl mu z řady možností, z nichž si je třeba alespoň jednu vybrat. Jakmile si návštěvník vybere, tato volba ho zase o něco přiblíží k jeho cíli. Chatbot takto v podstatě pomáhá a vede návštěvníka, dokud se mu nepodaří dovést ho až ke zboží, které shání. V momentě, kdy návštěvník narazí na poslední možnost a již nemá z čeho vybírat, je automaticky přeměrován na jednoho z členů vaší zákaznické podpory. V tuto chvíli už je pro vás mnohem výhodnější, když se konverzace ujmete přímo vy nebo jeden z členů vašeho týmu. Dosáhnete tak mnohem větší šance, že se z návštěvníka stane spokojený zákazník a ne jen někdo, kdo zbytečně plýtvá časem a energii vás a vašeho týmu.
Kvalitnější leady díky chatbotovi
Říkáte si, jak mi může chatbot pomoci získat více potenciálních zákazníků? Pokud si všimnete, že od návštěvníků pravidelně dostáváte stále stejné otázky, můžete jednoduše nechat chatbota na ně odpovídat. Přednastavíte otázky i odpovědi a díky tomu pak zákazníci najdou všechny potřebné informace okamžitě bez složitého hledání. Nebo – pokud se s vámi návštěvník snaží začít chatovat jen proto, aby marnil váš čas, musí se nejdříve probojovat sérií otázek a odpovědí, které mu váš parťák chatbot vloží do cesty. Váš udatný pomocník vám buďto pomůže zajistit rychlý a kvalitní zákaznický servis pro vaše dobré návštěvníky, z nichž se postupem času stanou věrní zákazníci – to díky chatbotově pohotové reakci a bleskovému navedení na ten správný produkt – nebo vám přinejmenším pomůže odradit vtipálky a získá vašemu týmu více času, aby se mohl zaměřit na potenciální zákazníky, případně se věnovat svým dalším každodenním povinnostem. Na začátku tak je chatbot, který uvítá vaše návštěvníky, a na konci jste vy, abyste celý proces zakončili objednávkou. Spojte síly s chatbotem, abyste vytvořili supersilnou kombinaci člověka a robota a usnadnili si tak své poslání udělat ze světa online nákupů lepší místo. Při tom všem stále šetříte svůj drahocenný čas a peníze, zatímco chatbot přivádí na váš práh více návštěvníků majících potenciál stát se platícími zákazníky.
Chatbot v kombinaci s Týmem operátorů
A teď něco pro všechny hrdiny používající balíček Smartsupp Pro! Chatbota můžete kombinovat s funkcí Tým operátorů, která vám pomůže směrovat konverzace ke konkrétnímu operátorovi (členovi vašeho týmu zákaznické péče) nebo skupině specializující se na danou oblast. To může být velmi užitečné například u vícejazyčných webů, kdy bude dotaz předán tomu týmu, který ovládá jazyk návštěvníka. Podobně pokud prodáváte velké množství různých produktů a každý z nich spadá do velmi specifické kategorie nebo je určený jinému segmentu zákazníků. Váš chatbot parťák vám pomůže nasměrovat konverzaci na správný tým operátorů, kteří danému produktu rozumí nejlépe. Jestli navíc používáte Smartsupp na několika různých webech a pro každý z nich máte specifický tým operátorů, chatbot může předávat konverzace těm, kteří mají daný web na starosti.
Tak tady to máte, e-shopoví superhrdinové! S touto novou superschopností, kterou vám Smartsupp tým přihrál, můžete používat chatbota jako perfektního pomocníka v rámci svého týmu. Jak docílit co nejlepších výsledků?
- Použijte ho jako filtr návštěvníků svého webu.
- Nastavte zajímavé uvítací zprávy s nabídkou možností, které zákazníkovi pomohou najít hledaný produkt.
- Získejte více zákazníků, u kterých existuje vyšší pravděpodobnost nákupu – konverzaci může zahájit chatbot a dokončit ji můžete vy nebo opět chatbot.
- Zkombinujte chatbota s funkcí Tým operátorů, která vám pomůže poskytnout zákazníkům lepší zážitek z nakupování – budou se jim totiž věnovat jen specialisté na danou oblast nebo jazyk.
Ať se děje cokoliv, nové chatbotovy superschopnosti vám značně ulehčí každodenní boj za lepší svět online nakupování a pomohou vám zhodnotit veškeré usílí a zdroje, které do svého podníkání vkládáte. Váš parťák chatbot vám šetří čas, peníze a drahocenné zdroje!
Pokud máte otázky nebo zápasíte s nastavením chatbotovy nové funkce, nemusíte si dělat starosti. Připravili jsme pro vás jednoduchý návod, kde vám krok za krokem ukážeme, jak si funkci přepojení na operátora můžete nastavit. Zároveň jsme také vytvořili šablonu, kterou můžete použít pro inspiraci a prohlédnout si na ní, jak tato nová funkce funguje v praxi.
Rádi si poslechneme vaše podněty a co si o naší nové chatbotové funkci myslíte. Proto se nestyďte a napište nám, zda vám tato novinka pomáhá a jak tuto dynamickou kombinaci člověk-chatbot používáte.
Jak jinak můžete ještě využít nové chatbotí (super)schopnosti? To vám řekneme v dalším díle našeho hrdinského příběhu, můžete se těšit. :)
Zatím na viděnou, Smartsuppeři!