Obsah článku
Stolní fotbal objevil před 20 lety jako hobby a hned bylo jasné, že ho to baví. Od té doby ušel dlouhou cestu. Nejenže obdržel několik šampionských titulů v Německu, ale také vyhrál v Evropě, a dokonce se v roce 2014 stal světovým šampionem ve stolním fotbale. Oke Harms je fotbálková legenda. A se svým e-shopem je cenným zákazníkem Smartsupp.
Kickerkult.de vznikl v roce 2008. Nabízí více než 10 000 sportovních produktů online a jeho kamennou pobočku můžete najít na známé nákupní ulici “Kurfürstendamm” v Berlíně. V Německu je to #1 co se týče stolního fotbalu a dalších volnočasových produktů.
Co tě přivedlo k myšlence začít používat live chat a proč sis vybral Smartsupp?
Rádi jdeme našim zákazníkům vstříc ve všech ohledech a chceme jejich dotazy zodpovědět co nejdřív. Stále více zákazníků si prohlíží náš web přes mobil, a tak nám přišlo přirozené nabídnout jim chat, kde se mohou pobavit s odborníkem napřímo. Díky tomu pomáháme zákazníkům najít ten správný produkt.
Rozhodli jsme se pro Smartsupp, protože jsme hledali to nejjednodušší řešení. To Smartsupp bezesporu je. Minuty po tom, co jsme chat nasadili, přišla první otázka od klienta a skončilo to nákupem.
Jak Smartsupp pomohl tvému obchodu a která funkce je tvá nejoblíbenější?
Všimli jsme si, že je potřeba upravit popisky u některých produktů, protože se nám často opakovaly stejné dotazy. Chat nám pomáhá najít ten správný obsah pro produktové stránky. Jeho používání se každým dnem zvyšuje a dlouhé telefonáty, které se často týkaly jen maličkostí, přestaly.
Mojí nejoblíbenější funkcí jsou jednoznačně automatické zprávy. Díky nim teď můžeme oslovit i nerozhodné, nebo stydlivé zákazníky. Můžeme odstranit jejich obavy a pomoct jim k úspěšné objednávce.
Jak si chat vede ve srovnání s ostatními kanály, které používáte pro zákaznickou komunikaci?
Kromě chatu používáme kontaktní formulář, ale teď, když používáme chat, se nám přes formulář lidé ozývají jen zřídka. B2B zákazníci raději komunikují přes e-mail, nebo telefon. Ale přes chat je komunikace svižnější a rychlé dotazy už moc po telefonu nedostáváme. Komunikace přes e-mail a telefon zabere moc času. Navíc přes e-mail se komunikace obvykle dost táhne, protože zákazníci neodpovídají okamžitě.
Co si myslíš o nových funkcích, které připravujeme – multichannel dashboard a chatbot?
Co se týče multichannel dashboardu, bylo by pěkné zodpovídat z chatu i facebookové dotazy a mít všechnu obchodní komunikaci na jednom místě.
Ale chatbot není pro nás. Všeobecně si všímáme, že zákazníci jsou překvapeni, jak rychle odpovídáme a že to není chatbot, s kým si píšou. Spojují si bota spíš s negativními zkušenostmi. Moc oceňují přesné a rychlé odpovědi našich zaměstnanců.
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.